Bacheca dei reclami

Buongiorno, il mio volo è stato cancellato dalla compagnia aerea, volo comprato da booking, sono qauasi 2 mesi che mi mandano le stesse risposte che stanno aspettando il rimborso dalla compagnia, mando la mail alla compagnia Philippine airlines che mi risponde subito per dire che loro il rimborso me lo avrebbero fatto immediatamente ma, avendo prenotato attraverso booking , devo riceverlo da loro. Chiamo e scrivo a booking tutti i giorni ma le risposte sono sempre le stesse , mi stanno prendendo in giro voglio il mio rimborso

Buongiorno, scrivo in qualità di host. Il mio calendario su Booking.com è chiuso per prenotazioni oltre i 3 mesi. Avendo aperto a luglio con voi ho chiamato diverse volte per farmi aiutare ad avere le impostazioni corrette. A metà agosto (dato che spesso la vostra assistenza sembra non essere certa di quel che dice) per stare tranquilla ho chiesto conferma scritta che il mio calendario fosse chiuso oltre i mesi ed una vostra collega me lo ha confermato per iscritto, in data 18 agosto. Nonostante questo il 28 agosto è entrata una prenotazione per febbraio 2026! I prezzi per febbraio 2026 non erano ancora stati impostati ed in ogni caso apro solo a 3 mesi perchè non so cosa farò dell'appartamento oltre a questo periodo, quindi dovete cancellare la pretazione 6869903881, ovviamente SENZA ALCUN ADDEBITO a me! Attendo urgente riscontro

Buongiorno vi scrivo per chiedere il rimborso dei biglietti Roma Nairobi di € 482.54 per Mossudu Mariolina e di € 537.87 per Vacca Paolo in quanto e' stato riscosso l'importo in data 12/08/2025 e mai emessi i biglietti. non avendo ricevuto alcuna risposta di emissione siamo stati costretti a fare i biglietti due volte e per questo chiediamo il rimborso saluti

Buongiorno, mi hanno addebitato sulla carta Mastercard €770,26 a giugno per la prenotazione di un appartamento a Formentera che non esiste. Arrivate a settembre a Formentera non avevamo alcuna riservazione e abbiamo dovuto spendere altri 900€ per trovare una casa. Ho fatto il disconoscimento del pagamento a settembre con la Mastercard che ho bloccato. Leggendo si google ho poi scoperto la truffa di Bkg booking ad altre persone. Il sito booking difficile da capire x i reclami mi richiede codici per proseguire che io ovviamente non ho, essendo stata una truffa. Vi chiedo aiuto x recuperare i miei 770€. Grazie Paola Burlando

Ho effettuato la prenotazione (NUMERO DI CONFERMA PRENOTAZIONE: 6572.680.206) tramite la vostra piattaforma Booking.com, in data 02.06.2025, di un soggiorno presso Abelomilos Exclusive Villa a Santorini, dal 06.07.2025 al 10.07.2025. Il prezzo pattuito al momento della prenotazione è stato di € € 1.422,08. E’ accaduto che, in data 10.06.2025 (con valuta del 05.06.2025), è stata erroneamente prelevata dalla carta di credito inserita nel portale ed addebitata sul mio conto la somma di € 1579,20, a fronte della somma di € 1.422,08 prevista dalla prenotazione. E’ stata pertanto prelevata illecitamente ed illegittimamente e senza alcuna autorizzazione la somma ulteriore di € 157,12. A seguito dell’errato prelievo ed addebito ho formalizzato vari reclami a mezzo mail e telefono al servizio clienti Booking che non hanno avuto alcun esito pur avendo fornito tutta la documentazione necessaria a dare prova dell’accaduto, tra cui una copia autentica dell’estratto conto bancario, controfirmato dal responsabile di Banca MPS. Più volte l’assistenza clienti ha rassicurato sul rimborso delle somme ma sino ad oggi nulla è stato rimborsato In considerazione della gravità di quanto accaduto, anche con riferimento alla responsabilità di Booking sulla sicurezza dei pagamenti ed il controllo delle transazioni chiedo la cancellazione degli addebiti non dovuti e al rimborso in mio favore dell'importo pari a € 157,12 illegittimamente prelevato.

Dopo avermi concesso di fare il check in prima, confermandolo con un messaggio che allego, sono andata alle 10.00 del 19/8 sul posto per il check in, la persona non rispondeva al cellulare e non ho avuto modo di contattarla, allora ho scritto sulla chat con Booking che non la stavo trovando. Poi al pomeriggio ero in giro per Parigi con le valigie sperando di trovare la persona al telefono, mi chiama con un numero diverso una donna che mi dice di avere problemi con l'auto che mi avrebbe richiamata per confermare il check in alle 20.00. Alle 19.00 mi richiama con quel numero diverso e mi dice che non può venire. Mi promette di venire il giorno dopo. Io sono comunque andata alla struttura alle 20.00 senza vedere nessuno. Mi chiama alle 20.03 dicendo che ci vediamo il mattino dopo...Allora ho cercato un hotel per la notte...non per due notti come la prenotazione...perché speravo almeno il giorno dopo di sistemare le cose. Il mattino dopo trovo cancellata la prenotazione e il suo messaggio che dice che sarò risarcita totalmente. Purtroppo cancellando la prenotazione non posso più vedere le conversazioni in chat ma fortunatamente ho fatto alcuni screen, visto il comportamento non corretto della persona in questione. Allego il tutto e attendo il rimborso di 340,00 euro in quanto ne ho pagati 391 e 50,00 me li avete già accreditati (valgono per le spese di soggiorno...) Sono stata truffata e la persona in questione ha studiato molto bene la truffa...addirittura utilizzando tre numeri diversi. Un numero di cellulare nella prenotazione iniziale era già cambiato, allego anche la conferma di prenotazione poi sui vostri documenti ne avevo un altro, infatti la struttura aveva già cambiato il nome...telefono che ho fatto ripetutamente, poi lei mi chiamava con un altro numero.... Attendo che la vostra piattaforma risponda per la poca serietà di questa persona. Io, mio marito e mio figlio eravamo in centro di Parigi con le valigie senza un tetto sulla testa! Il codice prenotazione è 5750469650

Spett. Azienda Booking In data 28-07-2025 ho sottoscritto un contratto di prenotazione con conferma numero : 5276681514, di alloggio sul sito Booking.com , per una struttura in Marocco per 4 notti dal 2 al 6 Novembre ,per la cifra di € 472. Le condizioni della prenotazione erano le seguenti: garanzia con carta di credito; senza pagamento anticipato ; senza penali di cancellazione e con cancellazione gratuita fino a 21 giorni prima dell’ arrivo. Il giorno 1 Agosto mi viene sottratta la cifra di € 459,75 dalla carta di credito utilizzata in questa prenotazione e io il giorno seguente ( avendo trovato un alloggio più adatto alle mie esigenze) cancello la prenotazione con questa struttura. Ho contattato la struttura su Booking e ha ammesso di aver addebitato la cifra per sbaglio e che mi avrebbe rimborsato a breve. E’ passato più di 1 mese e non ho ricevuto nessun rimborso ; seppur contattando con mail e telefonicamente la assistenza di Booking che ha richiesto documentazione quale: estratto conto , estremi della prenotazione e personali. Il giorno 13 Agosto , dopo numerose mie richieste di assistenza , un operatore Booking mi ha inviato il messaggio che la struttura aveva avviato pratica di rimborso e che ci potevano volere fino a 30 giorni. Bene io ad oggi non ho ricevuto nulla di nulla. In mancanza di riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Booking.com In data 06 Maggio 2024 ho sottoscritto il contratto per noleggio auto concordando un corrispettivo pari a 271,88€. scrivo in merito alla mia prenotazione auto noleggio per il giorno 12 Maggio alle ore 13.30 presso Los Angeles International Airport in quanto non mi è stato possibile usufruire della mia prenotazione fatta attraverso Booking.com fatto cui la compagnia Hertz ha rifiutato. Al momento del fatto ho provato a chiamare ripetutamente il vostro numero senza alcuna risposta e lo stesso esito dopo ripetuti tentativi di modifica o cancellazione dell’ordine attraverso il vostro sito. Chiedo espressamente che mi venga interamente rimborsato l’importo di 271,88€. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera Avevo mandato in data 24/8/25 tramite la piattaforma Booking la richiesta di cancellazione della prenotazione in allegato senza addebito a causa di un importante problema familiare, quindi prima del previsto check in che era per il 25/8/25. Booking mi ha risposto di aver inoltrato alla struttura tale messaggio in pari data e che era in attesa di risposta da parte della struttura ricettiva interessata. La struttura non ha risposto, ed in data 26/8/25 mi sono trovato l’addebito per l’intero importo come se non avessi avvisato per niente. Ho chiesto quindi alla struttura tramite mail che quanto meno mi venga, come da regole Booking, riconosciuta la metà dell’importo tramite riaccredito su carta di credito ovvero € 112,7. Da parte della struttura ho ricevuto questo messaggio di risposta: “omissis. Come indicato nelle condizioni di prenotazione accettate al momento della riservazione, la nostra politica di cancellazione prevede un addebito del 50% del prezzo totale per cancellazioni effettuate dopo la prenotazione. Non avendo ricevuto ulteriori comunicazioni dopo la sua richiesta di cancellazione gratuita, e in seguito alla mancata presentazione, abbiamo applicato la nostra politica di no-show, che prevede l’addebito dell’intero importo della prenotazione. Non possiamo procedere direttamente con un rimborso del 50% sulla sua carta, poiché Booking.com applica una commissione sulle cancellazioni che deve essere gestita tramite la piattaforma. Per venire incontro alla sua situazione, le chiediamo gentilmente di contattare Bookin g.com per contestare l’addebito e richiedere la conversione del no-show in una cancellazione. In tal caso, saremo disponibili a ricalcolare l’addebito applicando la penalità del 50% come previsto dalla nostra politica.” In pari data ho richiesto via telefono a Booking di agire nel senso suggerito dalla struttura come sopra sopra, ovvero di convertire la mancata presentazione in una cancellazione in modo da poter ricalcolare l’addebito applicando la penalità del 50%. Bookinkg si è limitata a mandare una mail di richiesta alla struttura precisando che “Hai chiesto di cancellare la prenotazione. Anche se alla cancellazione dovrebbe corrispondere un costo, abbiamo chiesto alla struttura di fare un'eccezione, ma non abbiamo ancora ricevuto una risposta dalla stessa.” La struttura non ha risposto e quindi mi non si è risolto niente. Tutti questi passaggi sono contenuti nei documenti che ho allegato. In sostanza chiedo questo: poiché io comunque ho mandato la richiesta di cancellazione prima del check in, chiedo il riconoscimento di una penale del 50% e non dell’intero importo e chiedo a Booking di riconoscermi mediante accredito sulla mia carta di credito la somma di € 112,7. Grazie