Bacheca dei reclami

Più di 1 anno fa (marzo 2024) ho acquistato un biglietto aereo con il mio profilo a mia cugina per un viaggio dal Brasil all'Italia. Il 27 giugno del 2024 booking mi manda una mail dicendo che la compagnia aerea ha cancellato il volo per le alluvioni in Brasile e l'unica opzione era cancellare il volo e avere il rimborso completo. Ho risposto accettando il rimborso nell'importo di € 955,00. Ho scritto diverse volte alla chat e ho chiamato altrettanto e mi hanno sempre detto che stavano aspettando l'autorizzazione della compagnia aerea (ITA Airways). A novembre ho scritto a Ita e loro mi hanno risposto che hanno ricevuto la richiesta di Booking il 27/06/2024 e il 29/06/2024 hanno autorizzato il rimborso (01699553), chiedendo a booking di cancellare tutta la prenotazione, visto che solo il primo volo era stato cancellato. Il problema è che Booking si è dimenticato di cancellare la prenotazione rimanente e questo è stato considerato noshow. Mese scorso mi è arrivata una mail dicendo che stavano preparando il rimborso e oggi mi è arrivata la conferma con esattamente €12.99 invece che € 955.00. Ho scritto un'altra volta e nessuno mi sa dire niente e ormai è passato 1 anno

Spett. Booking In data 14/02/2025 ho sottoscritto il contratto per la prenotazione di 2 camere a New York pagando un corrispettivo pari a €1435,29 per la prima camera e €1615,83 per la seconda camera pagati tramite PayPal. Siamo arrivati a New York e con grande sorpresa abbiamo trovato il sequestro dell'hotel tramite uffiale giudiziario perché non pagava le tasse, dopo 45 minuti siamo stati autorizzati a prenotare in un altro hotel e che avrebbero provveduto al rimborso. Peccato che il giorno seguente ci sono stati rimborsati solo parte dei soldi pagati, e come giustificazione continuate a dirmi che i soldi pagati come cambio valuta non sono rimborsabili. Noi abbiamo avuto un grosso danno a nostro avviso e penso che abbiamo diritto di ricevere ALMENO il rimborso completo di ogni spesa che abbiamo dovuto affrontare. Io chiedo la differenza di prezzo pagato con la prenotazione della camera matrimoniale 4303608045. Pagati €1435,29 e ricevuti come rimborso 1328,56(differenza dovuta al cambio valuta di PayPal) €106,76 da addebitare all'hotel che ha cancellato la prenotazione.  Differenza di prezzo pagato con la prenotazione della Camera quadrupla 4647563500. Pagati 1615,85 e ricevuti come rimborso 1485,22( differenza dovuta al cambio valuta di PayPal) €130,61da addebitare all'hotel che ha cancellato la prenotazione.  In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Egregi Signori In data 15 marzo prenotavo un appartamento tramite booking denominato Mignone Luxury House per il costo di Euro 358,20 per un soggiorno dal 25 aprile al 27 aprile successivo. A seguito di questo, prenotavo treni a/r da Roma Termini a Napoli e ogni attività da me opzionata (tra cui il traghetto per Capri ed i ristoranti per i pranzi e le cene) nel periodo selezionato. In data 24 aprile, dopo aver eseguito il pagamento richiesto per lo stesso soggiorno, ricevevo alle ore 11:50 comunicazione della cancellazione per il soggiorno presso la Mignone Luxury House per overbooking. Appena ricevuta la comunicazione, la sottoscritta si metteva in contatto con Booking (comunicazioni tutte registrate suppongo) : - Booking riferiva di provvedere alla individuazione di una differente struttura a seguito della cancellazione per over booking della struttura a suo tempo prescelta; - Booking inviava una sola opzione possibile con alloggio a Fuori Grotta, alloggio che ritenevo inadatto alle mie necessità trovandosi in zona molto diversa da quella prescelta sita nel centro di Napoli, richiedendo la presentazione di nuove proposte (mai giunte) che potessero essere da me valutate; - A seguito di tale segnalazione, Booking riferiva tramite email “Ci scusiamo per il disagio causato. La ringraziamo per aver portato il problema alla nostra attenzione. Poterla contare tra i nostri clienti è qualcosa di cui siamo particolarmente grati. Grazie per averci dato l'opportunità di aiutarla.Siamo spiacenti di sapere che la nostra offerta di prenotazione alternativa non soddisfa le sue aspettative. In quanto viaggiatore Genius di livello 3, può effettuare una nuova prenotazione su Booking.com da solo, per le stesse date e in qualsiasi proprietà. Riceverà un credito Wallet di 165,60 EUR. Potrà utilizzarlo per i futuri soggiorni, attrazioni, voli ed esperienze sul nostro sito web e sull’app o prelevarlo.” - La sottoscritta contattava nuovamente l’assistenza Booking rilevando che tale differenza non poteva coprire il costo di un nuovo appartamento in prossimità della data della partenza fissata per il giorno successivo ed individuava autonomamente (impegnando tempo sottratto al lavoro per l’emergenza manifestatasi) essendo rimaste pochissime strutture a disposizione e ovviamente ad altissimo prezzo, con la possibilità di dover rinunciare al viaggio e richiedendo dunque a Booking il rimborso di tutte le spese ormai sostenute in ragione degli accadimenti occorsi. A seguito di questo, Booking riferiva alla sottoscritta di procedere alla selezione della struttura da me preferita per accedere successivamente al rimborso dovuto per la differenza tra l’importo originariamente sottoscritto per la struttura Mignone Luxury House e quella successivamente selezionata - In coerenza con questo, mi veniva inviata una nuova email nella stessa data del 24 aprile che riferiva quanto segue Gentile Aurora, Grazie per aver contattato l'Assistenza Clienti Booking.com. Desideriamo innanzitutto esprimere il nostro più sincero apprezzamento per aver scelto Booking.com. Grazie per aver condiviso le tue preoccupazioni con noi. Ci fa piacere che il tuo viaggio possa proseguire. Per questo si prega di mandare il bonifico che avete fatto per la nuova struttura per fare modo di proseguire con il rimborso del valore. Invece, dopo il soggiorno, inviaci la fattura della nuova struttura, e noi potremo farti avere un rimborso per la differenza di prezzo. La fattura emessa dalla struttura dovrà includere il dettaglio dei costi: il prezzo della camera, le tasse, gli eventuali extra e le date di check-in e check-out. Potremmo aver bisogno di condividerla con la struttura per gestire la tua pratica. Grazie per la tua pazienza. Se c'è qualcos'altro che possiamo fare per te, siamo a disposizione. Non esiti a contattarci in caso di dubbi o domande. Cordiali saluti, -- Melisa D. Booking.com Customer Service Team - In ragione di ciò e solo a seguito della email ricevuta, provvedevo a corrispondente il costo di Euro 721 per la nuova struttura (i.e. Vomero Appartment), a seguito della conferma di booking del fatto che sarebbe stata rimborsata la differenza tra il costo inizialmente previsto per la Mignone Luxury House e quanto effettivamente poi corrisposto alla nuova struttura, pur in carenza di fattura non potendo la stessa emetterla per la sua natura fiscale di casa vacanze. A riprova, si vede la chat dell’Assistenza Clienti proprio con riferimento a tale struttura Vomero Appartment; Premessa quanto sopra, la sottoscritta già in data 25 aprile inviava la ricevuta ottenuta dal gestore di Vomero Appartment, senza tuttavia ricevere alcun riscontro. Per tale ragione, la scrivente in data 28 aprile tornava a contattare booking sia telefonicamente (mi veniva attaccato il telefono) che tramite chat, nella quale a 72 ore dall’invio della ricevuta mi veniva segnalato che il rimborso non era accettabile, chiedevo spiegazioni mai giunte sino ad oggi. In base alla normativa vigente, è noto che, in caso di overbooking alberghiero, ai clienti interessati deve essere fornita un’alternativa adeguata, come il trasferimento in un hotel vicino della stessa categoria o superiore, senza costi aggiuntivi per il cliente ai sensi degli articoli 1175 e 1375 del Codice civile, che disciplinano rispettivamente la correttezza e la buona fede contrattuale. In buona sostanza, in casi analoghi, l’ospite ha diritto a: • essere sistemato in un'altra struttura di categoria pari o superiore a quella prenotata e senza alcuna ulteriore spesa a suo carico; • ottenere il rimborso delle eventuali differenze di prezzo, nel caso la struttura individuata per la riprotezione dovesse essere di categoria inferiore; • essere risarcito per tutte le spese collaterali, come ad esempio il trasporto da una struttura all’altra. Dal canto suo, il cliente ha il diritto di non accettare la sistemazione alternativa e, nel caso riesca a dimostrare che l’overbooking sia stato di tipo intenzionale, di richiedere un risarcimento del danno pari al doppio della caparra versata. grazie mille per ciò che potrete fare

Spett.le Booking.com, con il numero di prenotazione sopraindicato, avevamo prenotato la London Stays Whitechapel di 4 notti dal 16 aprile ma abbiamo avuto una disavventura che ci ha portato a cercare un altro albergo la notte stessa chiedendo il rimborso al proprietario della struttura, che ce l'aveva promesso. Booking non solo non ci ha aiutato ma ci ha fatto perdere ore in telefonate fino a oggi, 1 maggio, senza restituire i 287 euro spesi anche a fronte di una documentazione fotografica che non lasciava dubbi. Siamo arrivati alle 2 di notte tra il 16 e il 17 aprile, per un ritardo del volo, siamo entrati con i codici del self-checkin e abbiamo trovato una stanza inabitabile con avanzi di pizza sul letto, lenzuola sporche di sugo, carta igienica e palloncini ovunque. Abbiamo contattato il proprietario, che ci ha mandato un suo addetto dopo mezz'ora, visibilmente alterato, ma non ci ha offerto un'altra stanza - era al completo - e ci ha detto che forse qualcuno era entrato dopo le pulizie usando i nostri stessi codici. A quel punto abbiamo deciso di andarcene camminando e cercando in piena notte un altro posto, con la promessa di un rimborso da parte del proprietario. Nei giorni successivi abbiamo chiamato più volte Booking, perdendo ore al telefono fino a oggi: hanno scaricato le responsabilità sulla struttura dicendo che non riuscivano a contattarlo per avere la sua approvazione del rimborso. Le foto e i video, che alleghiamo qui, non sono bastati. La nostra recensione è rimasta "sospesa per approvazione", lo è tuttora, ma non hanno spiegato perché. Ci hanno solo dato un bonus di 50 euro ma noi ne abbiamo spesi 287 e oltretutto sono spendibili solo sulla piattaforma. Siamo infine riusciti a trovare il proprietario che si è scusato e ha accettato di scriverci una mail mettendo in copia l'assistenza di Booking per autorizzare il rimborso eppure a Booking hanno detto che non risultava, per fortuna tenendoci in attesa hanno trovato il proprietario che ha confermato al telefono. Ora, dopo aver perso un sacco di tempo in telefonate e attese in linea, hanno promesso il rimborso.... Troviamo però la loro policy inaccettabile: sono loro i "venditori" e i responsabili, se il proprietario non avesse più risposto noi non avremmo avuto nulla perché lui stesso viene pagato da booking settimane dopo, con la loro trattenuta ovviamente. Vediamo se questo rimborso arriva davvero e, a dirla tutta, dovrebbero darci altro che 50 euro per la notte in bianco e il tempo perduto in telefonate dal 20 aprile a oggi. È un lavoro anche riavere soldi che ti spettano?

Buonasera, ho prenotato tramite l'app Booking con pagamento anticipato per le date che vanno dal 25/04/2025 al 27/04/2025 l'alloggio presso un agriturismo situato a Firenze. All'arrivo effettuavamo il check in e al controllo della stanza riscontravamo che era in condizioni igienico sanitarie non adeguate, inoltre la stanza presentava umidità alle pareti e non era coerente con le foto sul sito di Booking. Tornati alla reception per chiedere un rimborso loro dichiaravano che non potevano eseguire nessun rimborso ma provvedevano al cambio camera. Al cambio camera riscontravamo anche la seconda stanza fornita era in condizioni non adeguate per l'alloggio e facevamo presente che non era la stanza da noi richiesta. Chiedendo nuovamente un rimborso parziale o anche totale, il dipendente presente alla reception di nuovo dichiarava di non potere eseguire nessun rimborso. Ci allontanavamo dall'agriturismo in quanto non era nelle condizioni per poterci passare le vacanze e contattavamo Booking, rispondendoci che gli dispiaceva per il disagio ma che non potevano effettuare il rimborso in quanto la struttura si è avvalsa di una società partner su booking e per questo non abbiamo ricevuto nessun rimborso. Come posso fare per avere un rimborso? In quanto non ho alloggiato nella struttura.

Spett. Booking, In data 10/03/2025 ho effettuato una prenotazione tramite il vostro portale per un soggiorno alla struttura Iconic Suite in Madrid per le date da mercoledì 23 aprile 2025 a sabato 26 aprile 2025. La prenotazione comprendeva 3 camere al costo di per un totale di 5 adulti e 6 bambini , con un addebito pari a € 1.186,80 (con sconto genius) da effettuare sulla mia carta di credito inserita correttamente nel portale, già utilizzata da voi per l'acquisto di altri soggiorni. Alla scadenza del pagamento avete cancellato la mia prenotazione mandandomi un avviso con il seguente oggetto "Questa prenotazione è stata cancellata a causa della carta di credito non valida." . Immediatamente tramite la vostra app ho contattato la struttura convalidando la mia prenotazione e facendo presente che la carta di credito era valida e con sufficiente capienza ma la struttura ha chiarito che era un vostro problema. Ho provato a contattarvi senza successo. Ci siamo trovati in estrema difficoltà perchè eravamo già in spagna con 6 bambini era notte e a Madrid ormai per quelle date attraverso il vostro portale non c'era più la possibilità di prenotare neanche la stessa struttura o strutture simili ad un prezzo in linea con quanto avevamo prenotato. Contattata la struttura Iconic Suite prima attraverso il vostro portale e poi via telefono ci ha permesso di confermare le camere che avevamo bloccato attraverso booking ma a un prezzo maggiorato pari a 1550.00 euro pagate con la stessa carta di credito che voi avevate dichiarato non valida. Chiedo che mi rimborsiate quanto speso in più, ovvero 363,20 euro, per la stessa identica prenotazione effettuata direttamente alla struttura che, per vostra negligenza, non ha ricevuto il bonifico nella data concordata e che mi rimborsiate euro 600,00 in più per le difficoltà subite da me e dalle altre famiglie con noi in viaggio nella ricerca di una nuova soluzione di pernottamento ed il tempo speso per risolvere il problema da voi causato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Abbiamo prenotato dal 18 al 21 aprile un appartamento su Bari attraverso il portale booking con pagamento anticipato (compresa tassa di soggiorno):Isonzo House, via Isonzo 200, Bari. Arrivati alla struttura, quest’ultima si presentava piena di muffa nera (ambiente insalubre) e sporca (bicchieri con cicche di sigarette). L’host è stata avvisata con foto e video dele condizioni dell’appartamento e ci ha riferito che avrebbe fatto il rimborso. È stata inoltrata una richiesta tramite messaggistica su booking il 19 aprile (nessuna risposta pervenuta). Il 21 è stato contattato il servizio clienti (che apre una pratica con attesa di risposta dopo 48 ore). Nel frattempo l'host tramite whatsapp chiede il CF del cliente prenotante per emettere fattura. Il 25 abbiamo contattato nuovamente il servizio clienti booking per chiedere notizie, il servizio cerca di contattare la struttura che non risponde. Il 27 si contatta booking tramite facebook mostrando le foto dell’appartamento. Il servizio clienti ci dice che bisogna attendere 5 gg perché la struttura risponda. Alla nostra insistenza, ci comunica che la struttura ha rifiutato il rimborso perché la richiesta è stata fatta il 21, quindi l’appartamento (pieno di muffa) è rimasto bloccato e non è stato possibile affittarlo ad altri (forse gli altri ringraziano). Leggendo in seguito le recensioni, altri clienti hanno avuto la stessa problematica, con stesso problema del rimborso:appartamento pieno di muffa, pagato in anticipo, non rimborsato per non pernottamento. Il 18 alle ore 17 , dopo essere scappati da quella struttura abbiamo dovuto trovare di fretta in furia una nuova soluzione, pagando ulteriormente (interno 1 bari, consigliatissimo:pulizia e cordialità sono le parole d’ordine). Siamo in attesa di sapere se booking emetterà lui un rimborso per struttura non conforme alle condizioni dichiarate sup portale. Nel frattempo, sulla recensione non è stato possibile inserire le vere foto dell’appartamento e la struttura compare ancora su booking, rischiando che qualche altro ospite subisca quella che altri hanno subito. Come chiedere la rimozione della struttura dal portale e il rimborso intero per non aver usufruito del pernottamento causa:ambiente insalubre da denuncia al dipartimento di igiene e salute?

Buongiorno, ieri 25 aprile 2025 mi è stata cancellata una prenotazione di una struttura a Trieste che avevo prenotato a fine marzo per 1-4 maggio 2025. Dopo aver contattato il servizio assistenza di Booking, mi sono state proposte altre strutture molto lontane da quella originariamente prenotata, oppure non effettivamente disponibili su Booking. Inoltre, Booking si riserva di coprire le differenze di prezzo per un massimo di 60 euro (una cifra ridicola nel momento in cui si viene costretti a effettuare una nuova prenotazione con così poco anticipo). Si tratta di un grave disservizio: 1. non dovrebbe essere possibile fare overbooking 2. nel momento in cui viene annullata una prenotazione, dovrebbe essere a carico di Booking trovare una sistemazione CONGRUA e coprire eventuali differenze di prezzo. Da una piattaforma del genere non mi aspettavo una tale mancanza di serietà ed efficienza.

Ho prenotato la struttura Premier Inn Alexanderplatz a Berlino: una doppia per 5 notti dal 20 al 25 aprile 2025. Arrivato alla struttura ho effettuato il check in. Appena entrato in camera sono stato investito da un cattivo odore incredibile, proveniente evidentemente dagli scarichi del bagno. Mia moglie si è subito sentita male per l' odore, io sono stato preso da nausea. Ho immediatamente chiuso la porta e sono sceso alla reception. Lì il receptionist non ha battuto ciglio e mi ha detto che avrei potuto lasciare l' hotel senza alcun onere, semplicemente provvedendo a cancellare la prenotazione dalla prenotazione Booking. Cancellazione che loro avrebbero subito accettato senza alcun onere. Ho provveduto. Pressoché contemporaneamente ho prenotato un altro hotel,. sempre attraverso Booking e mi sono trasferito lì con il taxi. Ero appena arrivato al nuovo hotel che Premier Inn mi invia sulla chat Booking la fattura della prenotazione per un totale di 425,70 euro. Immediatamente,. sempre attraverso la chat Booking rispondo alla struttura, chiedo conto dell' azione intrapresa che nega esattamente quanto detto dal receptionist. La struttura non risponde, neanche alle successive sollecitazioni. Contatto via chat l' area clienti Booking, che risponde che contatterà la struttura. Dopo tre giorni mi fa sapere che la struttura non ha dato riscontro e che non può fare nulla. Contatto l' area clienti Booking via telefono e l' operatrice mi dice che ha inviato un reclamo alla struttura Premier Inn e che, se entro 24h non avranno risposta, provvederanno a rimborsarmi. Mi invita a non intraprendere alcuna azione nel frattempo, a stare sereno che provvederanno loro. Dopo 24h non ricevo alcuna informazione. Richiamo Booking, parlo con tre operatori diversi, perché cade sempre la linea e nessuno mi richiama. Ogni volta devo spiegare daccapo il problema. Finalmente in operatore mi chiede di attendere in linea: dice di aver parlato con il superiore e mi propone un risarcimento di 63 euro. Rifiuto nettamente. La linea cade. Richiamo io, non Booking. Una nuova operatrice mi dice che non può fare nulla, che la struttura Premier Inn non risponde e che dovrei vedermela da solo io con la struttura. Mi rinnova il risarcimento di 63 euro. Rifiuto. A questo punto verifico le recensioni Booking sulla struttura in questione e vedo che quasi tutte quelle con il punteggio lamentano lo stesso problema: la struttura non risponde a nessuno reclamo, non risponde al alcuna segnalazione. Capisco allora che Booking è molto ben informata della problematica e che ha solo avviato una procedura standard senza entrare nel merito del problema specifico. Nel frattempo mi sono ritrovato la carta Postepay messa a garanzia della prenotazione con la somma di 425,70 euro sottratta in data 23 aprile 2025 e dunque 3 giorni dopo la segnalazione del problema, che ho presentato già dalle ore 22.56 del 20! aprile 2025. Chiedo il risarcimento totale della spesa. Non sono stato io a non presentarmi alla struttura, ma la struttura a non garantire le minime condizioni igieniche per la mia permanenza e a non proporre alcuna alternativa. Booking è bene informata della vicenda, anche perché contestualmente ho prenotato un' altra struttura a Berlino. Mi sono trovato a pagare due strutture contemporaneamente. La somma trattenuta da Premier Inn mi ha creato problemi di saldo e operatività sulla carta. Il disagio e il continuo ricorso alla chat Booking e le attese al telefono per parlare con operatori Booking, unitamente allo stress per la situazione, hanno pregiudicato fortemente la mia vacanza. Non ho avuto alcuna assistenza e ho verificato, come dimostro negli allegati, che già Booking aveva ricevuto segnalazioni di mancate risposte dalla struttura per le problematiche emerse con i clienti. Non possono fare finta di niente, come se fosse la prima volta che ricevono questo genere di segnalazioni. Non possono limitarsi a dire: la struttura non risponde, non possiamo fare nulla. Ho scritto anche nella chat Booking di bloccare il pagamento, precisando che NON era autorizzato. Hanno semplicemente ignorato la diffida. Hanno consentito che la struttura continuasse a non rispondere e hanno fatto passare tre giorni fino al trattenimento dei soldi sulla mia carta, dicendo ogni volta che.mi avrebbero entro 24 ore. Di 24 ore in 24 ore sono passati solo i giorni sufficienti a rendere effettiva la spesa sulla mia carta. Il risarcimento di 63 euro proposto, oltre a essere semplicemente irrisorio per il grave da subito, è per me il riconoscimento di una responsabilità non di attenzione al consumatore. Allego segnalazioni pubbliche e online di altri clienti Booking relativi alla stessa struttura per la mancata risposta alle problematiche. Allego estratto di conversazione Booking tra me e la struttura e tra me e l' Area Clienti.

Spett. Booking In data 03.04.2025 ho sottoscritto il contratto per un appartamento a Padova- Daisy Home da domenica 06.04.2025 a sabato 12.04.2025. L'appartamento è risultato da subito sporco e invivibile, l'abbiamo comunicato all'host che ci ha accolto ma non hanno fatto nulla. Io con la mia famiglia siamo andati a Padova perchè mio padre aveva dei controlli in ospedale. Mentre era in ospedale io con mia madre e mia sorella siamo state costrette a lasciare l'appartamento e a trovare un altro alloggio perchè l'ambiente insalubre non gli avrebbe consentito un decorso post-operatorio corretto in quanto igienicamente non adatto. L'appartamento sporco con insetti nei materassi, cuscini gialli e macchiati, insetti nelle lenzuola, tarme del legno, sedie rotte, insetti ovunque, bagno sporco, pentole bruciate, lavatrice rotta tutte cose tanto decantate nell'annuncio. Abbiamo preso tutti la congiuntivite e infezione alla pelle. Abbiamo acquistato pentole, bicchieri, piatti e cuscini ma purtroppo non è stato sufficiente. Dal giorno 9.04.2025 ci siamo trasferiti presso altra struttura pagando ulteriormente affitto per due camere (4 persone totali) e 4 viaggi di taxi. Ho contattato Booking ma ha detto che la prenotazione non era rimborsabile (ma il rimborso è richiesto per mancanza di igiene e servizi per i quali siamo stati costretti a lasciare l'appartamento). Il locatore invece continua a rifiutarsi e non risponde nemmeno al telefono. Potreste aiutarmi a ricevere almeno il rimborso delle spese sostenute per il secondo alloggio per me e la mia famiglia e i viaggi in taxi fatti per il trasloco? Vi ringrazio e spero che possiate aiutarmi In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Vi invio, solo alcune, delle foto che ho scattato per testimoniare la condizione dell'alloggio.