Bacheca dei reclami

Salve, non so se potete aiutarmi, ma non so dove altro presentare un reclamo contro un colosso come Booking.com . Sono la proprietaria di un hotel. Dopo una disputa con un cliente problematico e verbalmente violento, ho provveduto a restituire il denaro e a cancellare la prenotazione in accordo con il team booking. Questo cliente a distanza di tempo fa una recensione ai danni della struttura nonostante non vi fossero più le condizioni per farlo (cancellazione e restituzione denaro). Lo fa ammattendo di essere riuscito a convincere il team booking a poter procedere nonostante non sussistano i requisiti. Contestando l'accaduto, mi si risponde dal portale Booking che per me non possono fare nulla. Dove è la tutela del partner in questi casi? come mai Booking può violare le nostre regole di lavoro con così tanta facilità e non garantisce mai a noi partner un minimo di tutela? eppure siamo noi che paghiamo questo servizio e non il cliente.

Buongiorno, il 30 luglio ho comprato dal sito di booking in partnership con gotogate due voli della compagnia aerea air Serbia. Il primo volo ha subito 8 ore di ritardo, ho richiesto la compensazione pecuniaria e mi è stata data da air Serbia. Il secondo volo è stato cancellato e per regolamento ho dovuto richiedere il rimborso a gotogate e non direttamente ad air Serbia. Adesso air Serbia temporaggia dicendo che ha già pagato il primo volo e gotogate temporeggia dicendo che attendono air Serbia. Mi sembra palese che la richiesta di gotogate sia stata generica mettendo magari solo il codice prenotazione che avendo all'interno entrambi i voli deve aver creato confusione, tutto questo per dire che aspetto ancora i miei soldi.

Buongiorno, ho prenotato un soggiorno presso Axi House di Bologna,con Booking, per giorno 26 ottobre 2023/27 ottobre 2023, dovendo per gravi motivi di salute, eseguire una visita medica presso l'Ospedale S.Orsola. Giorno 26, poco prima di arrivare, ho telefonato alla struttura del B&B per preannunciare l'arrivo, e la struttura mi ha comunicato che non esisteva alcuna prenotazione per quel giorno, anzi esisteva una cancellazione della prenotazione. Ho rappresentato la circostanza documentale di avere il numero della prenotazione con il relativo Pin e che l'importo concordato per il servizio era già stato incassato dalla piattaforma. Ho richiesto inutilmente che mi fosse indicata una soluzione alternativa dal link ricevuto da Booking, contattato dallo scrivente la struttura consigliata, non c'era alcuna disponibilità di soggiorno. Trattandosi di situazione emergenziale ho provato direttamente contatti su Bologna per il soggiorno, senza esito, né alcuno dei soggetti responsabili abbia provato a risolvere il problema. Premetto che ero in viaggio con mia moglie dalla Calabria, e non avendo possibilità alcuna di restare a Bologna fino al giorno successivo della visita medica, ho contattato parenti a Milano e presso la loro abitazione mi sono diretto, come ospite. Il giorno della visita 27.10.2023 con i mezzi pubblici sono stato costretto, nonostante lo stress raggiungere l'Ospedale di Bologna, sopportando ulteriori spese e disagi di ogni genere. Ho segnalato tutto ai responsabili della piattaforma e B&B senza aver ricevuto alcun riscontro ad oggi. Chiedo pertanto il rimborso delle spese di viaggio sostenute da Milano a Bologna e ritorno, di cui detengo la documentazione. Eventualmente mi riservo di adire le vie legali per il disagio ed il danno esistenziale subito.Saluti. Domenico Campana.

Gentilissimi,avete accettato che la struttura ha cancellato la mia prenotazione per overbooking?! È completamente inaccettabile in quanto la struttura ha inizialmente chiesto di modificare la mia prenotazione aumentando il prezzo e facendo diventare non rimborsabile per il motivo che hanno sbagliato sia prezzo sia la politica di cancellazione. Quando non ho accettato questo, la struttura insieme a voi ha proposto di prenotare una tra altre 2 strutture ma con condizioni peggiori: uno era un hotel a più di un’ora di distanza da Ponte di legno che non accetta i cani e che ha una tariffa non rimborsabile, l’altro non era neanche un hotel ma un appartamento senza spa e con una tariffa sempre non rimborsabile… Quando non ho accettato queste due proposte, la struttura mi ha proposto una camera di una categoria inferiore perché quella che abbiamo prenotato non era più disponibile. Invece per tutto questo tempo (fino ad oggi stesso, 30/10/2023) c'è sempre la disponibilità sul vostro sito presso questa struttura, addirittura il vostro sito comunica che Restano solo 2 camere a questo prezzo. Overbooking significa la mancanza della disponibilità, corretto? Quindi se la struttura ha le camere ancora disponibili anche se di una tipologia superiore, la struttura non può cancellare la mia prenotazione, corretto? Per colpa della struttura il nostro capodanno 2024 è stato rovinato. Io, mio marito e il nostro cagnolino resteremo a casa senza vedere e festeggiare con i nostri amici che saranno a Ponte di Legno… per questo non mi resta che chiedervi il risarcimento per danno esistenziale causatoci. Non trovando un accordo con voi mi vedrò obbligata a tutelarmi per vie legali. Rimango in attesa di una vostra gentile risposta. Cordialmente, Natalia

Buongiorno,Ho prenotato all'Hotel Saccardi di Sommacampagna, che ammette animali dei clienti. Abbiamo portato il cane Mocha con noi, un Boston terrier, buonissimo di piccola taglia. Nell'ingresso della hall dell'albergo ci sono delle grandi casette tiragraffi che ospitano un paio di gatti. Ebbene uno di questi ha graffiato l'interno dell'occhio di Mocha, che è stato portato d'urgenza in clinica veterinaria. Seguono spese. L'hotel Saccardi non ne risponde, dice che i gatti sono del gattile e che il cane è stato graffiato nel parcheggio. I gatti circolano anche in sala ristorante. Booking mi ha risarcito con 25 euro, cifra ridicola. Chiediamo che Mocha venga ripagato del danno e che ci rimbosino le spese mediche.

Buongiorno, pur avendo prenotato e pagato un'auto di una certa categoria, al momento della consegna/ritiro non mi é stata consegnata. Motivo del rifiuto era una clausola del contratto (non visibile))che diceva che in caso di ritardo nel ritiro superiore a 60 minuti, l'auto era da ritenersi non disponibile. Il ritardo era dovuto al volo, non a me.Non ho avuto altra scelta che pagare un supplemento per noleggiare un'altra auto che, naturalmente, era di una categoria superiore(della stessa categoria non ne avevano....) , con un'ulteriore assicurazione contro danni.. Costo totale € 85 + 124 .Società di noleggio: TARGETRENT a CINISI - Palermo

Buongiorno, ho prenotato una casa a Budapest su Booking. Una volta arrivati la casa era sporca, con capelli, peli e briciole in giro, muri sporchi (condizioni della casa molto differenti dalle foto sul sito), muffa nella doccia del bagno, pentole ancora sporche e tostapane in condizioni pietose. La casa probabilmente erano mesi che non veniva pulita. Una volta avvisato il proprietario ci dice che alla signora delle pulizie è morta la mamma e che avremmo dovuto essere comprensivi. A quel punto contattiamo il servizio clienti di booking che ci dice che la struttura deve trovarci una soluzione entro due ore. La struttura ci richiama chiedendoci per quale motivo abbiamo chiamato booking e ci minaccia dicendoci che entro un'ora ne avremmo parlato faccia a faccia. Alla nostra richiesta di abbassare i toni ci inizia a insultare in Ungherese kurva. A quel punto ci sentiamo in pericolo a rimanere nella struttura e attendiamo il proprietario fuori casa davanti al portone mentre richiamiamo il servizio clienti raccontando l'accaduto e allegando foto delle condizioni della casa. Booking ci dice che prova a richiedere al proprietario la cancellazione gratuita che il proprietario rifiuta. Attendiamo due ore il proprietario che non si presenta, cerchiamo quindi sempre su booking una soluzione prenotando una nuova casa e pagando nuovamente. Siamo stati quindi 4 giorni nella seconda casa. I giorni di soggiorno abbiamo richiamato il servizio clienti di booking piu volte cercando di essere rimborsati di almeno 2 notti su 3. Piu volte ci è stato detto che avremmo ricevuto un rimborso siccome avevano anche aperto un ticket con il team sicurezza (non solo per l'igiene ma anche per il comportamento del proprietario) . Su 160 euro ci rimborsa booking di 30 euro dicendo che loro non ci possono rimborsare di più del 20%. Il rimanente rimborso spetta alla struttura secondo Booking, stessa struttura che non ci ha trovato una soluzione e che ci ha minacciato e insultato. Attendiamo ancora un rimborso dato che sono state pagate 3 notti e siamo stati in struttura appena 2 ore dopo il check in.

Buongiorno,vi scrivo in merito alla mia recente prenotazione con Booking.com, prenotazione nr.4271684679 presso la struttura Leji Summer presente sul loro portale. Il mio soggiorno é stato prenotato e confermato dal 12.10.2023 al 15.10.2023 per un totale di 3 notti per nr.4 persone. Prima del mio arrivo, il proprietario della struttura mi ha contattato via whatsapp per darmi informazioni su dove trovare le chiavi per accedere all'appartamento visto non ci saremmo potuti incontrare di persona (in questo é stato molto cortese in quanto ci ha permesso di effettuare un late check-in rispetto a quanto pattuito inizialmente): la chiave del portone del palazzo era posizionata sulla citofoneria e la chiave della porta sotto lo zerbino (la porta era aperta), lasciando così accessibile a tutti l'appartamento. Appena entrati notiamo scarafaggi sul top della cucina, alcuni pensili degli armadi e cassetti erano stati bloccati con scotch rosso (contenevano oggetti personali del proprietario), suppellettili della cucina con relativo odore di cibo appena cucinato (l'appartamento era stato utilizzato fino a qualche ora prima), lenzuola non presenti (solo coprimaterasso e federe??), wc con perdita d'acqua, bagnoschiuma del proprietario lasciato in doccia (a mò di campioncini??) cibo presente nel frigo e congelatore: tutto ciò ha determinato la nostra intenzione di lasciare immediatamente l'appartamento. Ho contattato il proprietario il quale sarebbe venuto dopo una mezz'ora (erano le 23:30) per cercare di risolvere ma visti i presupposti non abbiamo accettato. Ho fatto un video e foto a dimostrazione di quanto appurato e l'ho inviato anche al proprietario. Usciti dall'appartamento siamo stati costretti a trovare una sistemazione estrema per ovviare al danno (i soldi della prenotazione sono stati prelevati anticipatamente dalla mia carta di credito: 217,70 euro) prenotando una struttura diversa. Il giorno successivo ho contattato il call center di Booking (impresa difficile visto che ho sempre parlato con consulenti stranieri che parlavano italiano) il quale ha preso atto della mia segnalazione e che avrebbero contattato la struttura per capire cosa fosse successo. Il proprietario ha continuato a messaggiare con me nei giorni successivi affermando che le mie segnalazioni fossero inesatte.Booking ha provveduto a rimborsare il costo di una notte (69,90 euro) perché il proprietario non ha accettato di rimborsarmi il resto dei giorni non fruiti. Ho contattato al termine del mio soggiorno nuovamente il call center di Booking il quale mi ha confermato che loro non possono far altro che rimborsare per il disagio una notte, il resto avrebbe dovuto farlo il proprietario. Io ho fatto una recensione negativa della struttura alla quale lui mi ha scritto dicendo che lui é uno studente che sub-affitta il suo appartamento per fare soldi e che la mia recensione gli ha rovinato futuri ed eventuali introiti: cosa inaccettabile dal mio punto di vista: ho scritto un'email di contestazione a Booking perché é un loro dovere monitorare le strutture pubblicizzate sul loro portale: noi abbiamo pagato un servizio inutilizzabile e speso altri soldi per ovviare al problema. Vi chiedo cortesemente di intervenire. Cordialmente. Guido Di Gregorio

Buongiorno,Sono stati addebitati sul mio conto 216 euro da Booking.com per una prenotazione da me non effettuata. Da luglio continuo a contattare la società ma ad oggi non ho ricevuto una risposta accettabile a tal riguardo.

Buongiorno, scrivo in merito alla prenotazione 2638.857.982, presso la struttura Le Cote d'Azur, Tolone dal 2 all'8 agosto, fatta tramite Booking, non vedo la sezione allegati ma li ho tutti e lascio in ogni frase l'allegato corrispondente. Questo quanto accaduto: in sede di prenotazione, fatta su Booking il giorno 6 aprile, ho fatto esplicita richiesta di check in dalle ore 23 alle 00 (allegato 1). Successivamente, non avendo avuto risposta ho riformulato la richiesta in data 19/07/2023 (allegato 8), pur essendo tranquillo del fatto che si sarebbe potuto fare il check in a partire dalle 15 e senza limiti di orario, come espressamente e chiaramente scritto sul portale Booking in fase di prenotazione, nella sezione Domande Frequenti (vedasi allegato 4), ma ancora nessuna risposta.Il giorno 2 agosto alle ore 17.21, quando eravamo già in viaggio verso Tolone per la nostra vacanza, ci veniva comunicato dalla struttura qualcosa di poco chiaro scritto in francese, che, tradotto con google è: Fine del check in per la sera stabilimento chiuso per la sera (allegato 2).Siamo arrivati presso l'indirizzo della struttura prima del previsto, ossia alle 21.05 abbiamo cercato per 10 minuti la struttura ma non abbiamo trovato nessun riferimento al nome della stessa sui citofoni. Alle 21.21 abbiamo quindi chiamato la struttura al numero di telefono indicato sulla prenotazione (allegato 1 e 3). Ho provato a comunicare in lingua inglese ma ho ricevuto una risposta molto breve e poco chiara in lingua francese (nonostante sul sito di booking è scritto che le lingue parlate dall'host sono inglese e francese): in conclusione nessuno è venuto ad accoglierci.A questo punto abbiamo chiamato l'assistenza di Booking, la quale ci ha risposto che avrebbe provato a contattare la struttura.Solo dopo la chiamata di Booking, la struttura ci ha richiamato, questa volta parlando in inglese (ore 21.40, allegato 3): ho spiegato loro la situazione, eravamo all'esterno della struttura e loro non hanno voluto aprirci la porta. Mi hanno detto chiaramente che per quella notte dovevo cercare posto altrove e il check in lo avremmo potuto fare il giorno seguente dalle 15 alle 17, nonostante la nostra richiesta di farlo l'indomani alle 9, mentre ci dicevano chiaramente che non era possibile. ci ha ricontattato Booking ed è caduta la linea con l’host, che ci ha detto che avremmo dovuto prenotare in altro albergo per quella notte in quanto l'host non voleva accoglierci. Siamo stati costretti a prenotare in tutta fretta un altro albergo per non rischiare di passare la notte in strada: per di più eravamo in moto, quindi il disagio era ancora maggiore. Abbiamo prenotato ovviamente una sola notte, convinti di andare a Le Cote d'Azur il giorno seguente alle 15, come da telefonata intercorsa con l’Host la sera precedente, per iniziare il nostro soggiorno, pagato con un larghissimo anticipo di 4 mesi.Il mattino seguente, 3 agosto, vediamo sull'account Booking che la nostra prenotazione era stata completamente annullata dalla struttura: siamo rimasti allibiti. Abbiamo scritto all’host tramite il portale di Booking, chiedendo spiegazioni, lo stesso ha risposto che non essendoci presentati il giorno prima ha cancellato la prenotazione. Ci siamo trovati all'improvviso senza albergo anche per i restanti 5 giorni. Abbiamo dovuto prenotare e pagare un altro albergo, adeguandoci ai prezzi e alle strutture disponibili per il giorno stesso.Quanto ci è accaduto è vergognoso.Faccio presente che sulla documentazione ricevuta da Booking, non era scritta nessuna limitazione circa l'orario dell'arrivo in struttura (allegato 1) e che, nella sezione Domande Frequenti sul sito di Booking è scritto chiaramente che il check in si può fare dopo le 15, senza nessuna indicazione circa un limite di orario (allegato 4).Inoltre non ostante abbiamo scritto allì'albergo ben due volte, non abbiamo mai ricevuto nessuna comunicazione fino al giorno stesso dell'arrivo, se non dopo che per lìhost era scaduto l'ultimatum del ceck in, e che noi quandi eeravamo gia partiti e quindi non in tempo utile per anticipare la partenza.(ma io mi dico se uno ha un problema o trova un incidente come frequente sulla milano ventimiglia, deve perdee i soldi di un albergo?) Se fossimo stati messi al corrente almeno il giorno prima, ci saremmo organizzati per arrivare in tempo.Il comportamento della struttura e di conseguenza di Booking è stato scorretto e disonesto.Per queste ragioni, esigo da Booking la restituzione TOTALE di quanto pagato per gli alberghi e le colazioni che siamo stati costretti a pagare(nella prenotazione fatta con booking la colazione era inclusa), in più a quanto già pagato a Le Cote d'Azur, a causa della mancata accoglienza e della cancellazione dell'intera vacanza che abbiamo subito.In allegato la documentazione dei relativi pagamenti:- allegato 5 - primo albergo: 66.6 euro- allegato 6 - secondo albergo: 473.04 euro- allegato 7 - colazioni: 29.09 euro e visto che nessuno, non ostante le pec e i reclami inviati a booking ci ha risposto oltre a quanto sopra che cuba per un totale di 568.73, chiedo un risarcimento per averci rovinato le vacanze di 500 euro a testa eravamo in due quindi 1568.73 euri con bonifico sul mio conto: Angelo PagliariIBAN: DE73 1001 1001 2626 7852 72