Bacheca dei reclami

Buongiorno.Ho effettuato una prenotazione tramite Booking per l'Hotel Garni Residence Trocker a Castelrotto (Bz) dal 6 al 13 luglio 2023, n. prenotazione 3035.240.405 (PIN 6362), importo 791 euro. Booking mi ha addebitato DUE VOLTE l'importo, una di queste 2 volte è una PRE-AUTORIZZAZIONE, per cui NON POSSO neanche vedere questa operazione sulla mia carta di credito, ma i soldi mancano! Ho chiamato moltissime volte e parlato con operatori, ho scritto sulla chat come indicato dal sito e dall'app Booking, ma non sono riuscita ad avere indietro i miei soldi vogliono lo screenshot dell'operazione, ma ovviamente è impossibile.

Buongiorno, ho prenotato appartamento tramite Booking, quando sono arrivato abbiamo trovato esternamente una struttura fatiscente in zona degradata, abbiamo cercato di contattare il proprietario ma non era reperibile, dato che non corrispondeva a nostre esigenze abbiamo annullato prenotazione con richiesta di rimborso e cercato e trovato altra soluzione in zona. Alla nostra richiesta Booking ha risposto che dovevamo noi contattare la struttura per il rimborso, noi abbiamo spiegato condizioni che abbiamo trovato e che proprietario non era reperibile e non ci ha richiamato quindi di pensarci loro, dato che prendono responsabilità e votazioni (probabilmente farlocche) sulle strutture, non avendo risposte abbiamo mandato reclamo un paio di settimane fa, che aggiungo in fondo, al quale Booking non ha risposto.Inoltrato a BookingRiguardo a questa prenotazione CODICE PIN 4587, come già comunicato abbiamo richiesto rimborso integrale, quando avete risposto che non riuscivate a mettervi in contatto col proprietario e di pensarci io, vi ho messo al corrente di come abbiamo trovato la struttura esternamente e che abbiamo provato a telefonare ma al numero sulla prenotazione nessuno a risposto. Riepilogando, siamo arrivati attorno alle 15.00 all'indirizzo indicato, abbiamo trovato un edificio fatiscente, con un'insegna di un locale per adulti, le finestre in legno cadevano a pezzi ed erano inchiodate, tutt'intorno sporcizia e puzza di escrementi, dopo aver provato, inutilmente, a contattare il proprietario abbiamo dovuto cercare un'altra sistemazione, come risulterà sul vostro sito, abbiamo anche pensato a una truffa, ma forse è solo una struttura pubblicizzata malamente, perciò chiedo il rimborso totale e spero di non dovermi rivolgere a un'associazione di consumatori.Saluti.

Salve, la sera del 3 giugno u.s. sul sito booking.com ho prenotato un pernotto presso un hotel a New York. A procedura ultimata, al momento della transazione economica, il sito si è bloccato non completando il trasferimento di denaro. Quando ho verificato lo stato della mia carta prepagata postepay, ho constatato che la somma di denaro relativa alla prenotazione era stata accantonata e non era più disponibile. Ho contattato più volte l'assistenza postepay, ottenendo informazioni discordanti, nella speranza che i soldi potessero essere bloccati e non più trasferiti alla società.Ieri, verificando lo stato della carta, ho constatato che, come riscontrabile nell'estratto conto allegato, la somma era stata trasferita alla società booking.com.Risultando alquanto difficile contattare suddetta società, principalmente perchè non dispongo di numero di prenotazione e relativo pin, chiedo cortesemente volermi indicare come poter procedere con il recupero di suddetta somma.In questi giorni ho contattato varie volte il servizio assistenza clienti postepay, il consulente dedicato da poste italiane indicato sulla pagina my poste, ho inviato alcune mail al sito booking.com, ho contattato la polizia postale di Treviso, la quale asserisce che simili denunce vanno presentate presso la questura oppure presso la stazione dei carabinieri.

Buongiorno,la mia prenotazione, dopo il pagamento effettuato, non ha avuto esito per mancanza di disponibilità.Tutto ciò il 16/05/23 non ho ricevuto ancora il rimborso.Ho inviato decine di mail, NULLA di fatto

Buonasera,In merito alla prenotazione n. 3125681281 effettuata per conto di mia madre, la signora Venturini Gianna Enrica, chiedo il rimborso totale della cifra pagata in quanto abbiamo effettuato la cancellazione per seri motivi e a lei non imputabili. La signora, infatti, è ricoverata presso l’ospedale di Piacenza dal 25 maggio per evento non prevedibile.RingrazioNoemi Oddone

Buongiorno, ho prenotato un volo con Booking.com e nella prenotazione vi era indicato il TERMINAL sbagliato.Questo ha prodotto un notevole ritardo nel raggiungere il terminal corretto, in quanto ho dovuto attraversare più volte i controlli bagagli spostandomi da un terminal all'altro. Tra l'altro prendere i mezzi interni all'aereoporto, (quali metro) per lo spostamento, non è stato immediato, lunghe attese che hanno ritardato lil mio arrivo al gate. Questo ha prodotto un ritardo tale da non poter arrivare in tempo utile per l'imbarco sull'aereo e quindi l'ho perso.

BuongiornoHo prenotato a febbraio un soggiorno di 5 notti dal 15 al 21 agosto ad una cifra con conferma di prenotazione, ma due giorni fa ho ricevuto una mail in cui mi comunicavano un errore di prezzo. Ora dovrei pagare 2.5 volte di più rispetto alla cifra alla quale abbiamo prenotato. Non troviamo nulla in questo momento di simile ad un prezzo simile e per le due famiglie

Mancanza rimborso per pagamento di prenotazione non avvenuta Ulteriore ricerca di altra struuttura e spesa per nuova prenotazione. Contattato diverse volte telefonicamente e inviate diverse email contenenti tutta la documentazione richiesta dalla quale risulta il pagamento per la prenotazione non avvenuta.

buongiorno, volevamo fare un weekend a Parigi e abbiamo cercato una sistemazione su booking.com. Sul sito abbiamo visto un appartamento a Parigi, per tre notti dal costo di 1200 €. L’unica cosa era che, per avere certezza di poter prenotare l’appartamento, bisognava prima inviare un messaggio WhatsApp a un numero indicato su una foto esposta nel sito booking. Abbiamo quindi fatto come scritto e ci hanno garantito l’appartamento. Abbiamo quindi effettuato un trasferimento bancario per ottenere L’appartamento. A questo punto ci hanno chiesto anche 1000 € di cauzione. Essendo il viaggio distante di un mese gli ho detto che i 1000 € di cauzione li avrei pagati a ridosso del nostro viaggio, sicuramente non un mese prima. Tutto questo sempre non sul sito booking.com ma tramite messaggi WhatsApp. Non avendo pagato la cauzione mi è stato restituito tutto quello che avevo pagato. aAla mia richiesta via WhatsApp del perché della restituzione, mi hanno detto che c’era stato un problema amministrativo. Dopo qualche giorno mi sono rimesso a cercare su booking.com un’altra sistemazione. Ho trovato un altro appartamento, guardacaso con le stesse modalità del precedente. invio quindi il messaggio WhatsApp e faccio richiesta su booking della prenotazione dell’appartamento. booking Conferma mediante un’e-mail di aver inviato la richiesta di prenotazione per l’appartamento. E qui purtroppo iniziano i problemi perché mi arriva una mail booking.com (che però poi ho capito non essere reale) dove mi si chiede il pagamento della quota dell’appartamento. A questo punto essendo vicini alla partenza pago sia l’appartamento che la cauzione, in dollari!!! il messaggio successivo mi comunica che per poter avere indietro la cauzione devo versare altri 1000 $ perché loro possono fare soltanto un bonifico di 2100 $ e non soltanto di 1100 come avevo dato di cauzione. ovviamente mi rifiuto di versare altri soldi a questi signori, chiedendo come scritto su booking.com la cancellazione e la restituzione di tutto il denaro, cosa che non mi viene concessa perché loro possono farmi un bonifico solo di 3100 €. Aquesto punto chiedo quindi di poter entrare nell’appartamento e chiedo informazioni di come fare a accedere all’appartamento che ho prenotato, successivamente ci preoccuperemo della restituzione della cauzione. E qui la controparte su WhatsApp, molto scocciata mi mi dice che mi blocca su WhatsApp perché io non mi fido di loro. morale non ho più avuto i soldi e non ho mai avuto l’appartamento che avevo prenotato dal 18 al 21 maggio. ho scritto a PayPal per poter recuperare i soldi che avevo pagato tramite loro, ma mi hanno detto che devo rivolgermi a booking. a booking non avendo un numero di prenotazione valido (la mail era fake) a questa società, non mi hanno mai risposto.Cosa posso fare?Ho la documentazione fotografica di tutto, come faccio ad inviarvela?Ringraziando per la collaborazione cordiali salutiMarco Sesana

Buonasera,in data 12 marzo 2023, attraverso il sito: www.booking.com effettuavo una prenotazione presso AMADEUS HOTEL (numero conferma 3138.958.966). La prenotazione riguardava dodici adulti suddivisi in sette camere per tre notti al prezzo di 484 euro dal 6 al 9 luglio 2023. La prenotazione mi veniva confermata tramite mail e tramite la mia area privata sull'account di Booking. Successivamente venivo contattato sul mio numero privato, da una persona che diceva di essere il titolare della struttura e che mi chiedeva un pagamento anticipo in cambio di un ulteriore sconto. Non essendo interessato alla proposta l'ho declinata (venivo a sapere solo successivamente che fosse un tentativo di truffa). Dopo qualche giorno ricevo una mail dalla struttura, dove mi informa che a seguito di un attacco hacker il prezzo da me pattuito non può essere più accordato perchè troppo basso per gli standard dell'hotel. La stessa struttura mi informava che potevo mantenere la stessa prenotazione pagando circa 3000 euro (rispetto ai 484 euro pattuiti) inizialmente non ho risposto alla mail perchè non intendevo accettare la proposta, succesivamente venivo contattato da un operatore di booking che si scusava per l'accaduto e mi proponeva nuovamente di poter mantenere la mia prenotazione ad un prezzo quasi 8 volte maggiore. A quel punto spiegavo all'operatore che non intendevo pagare il prezzo maggiorato, nè tantomeno accettare che loro mi cancellassero la prenotazione. L'operatore non aveva altre soluzioni e dopo qualche giorno mi sono ritrovato con la prenotazione cancellata unilaterlamente da booking. Ho contattato nuovamente il servizio clienti senza ottenere nulla, ho anche esporto reclamo tramite la loro piattaforma ma non ho mai ricevuto risposta. Hanno cancellato unilateralmente una prenotazione per un problema che non rigurdava me. Il problema non so se riguardasse booking o la struttura ma sicuramente non potevo essere io a pagarne le conseguenze, oltre al tentativo di truffa che ho subito senza che nessuno mi offrisse alcune tipo di rimborso.