Bacheca dei reclami

Ho preso una camera con bagno a Cagliari tramite il servizio Booking.com. La stanza sin da subito è apparsa sporca e non corrispondente alla descrizione. Le norme sulla sicurezza non sono rispettate in quanto vi sono fili penzolanti dappertutto ma, la cosa più grave, è che vi sono blatte che escono da ogni dove. La proprietaria non vuole nè fornirci una camera alternativa, nè restituirci i soldi. Booking, se ne lava le mani.

A causa di indisponibilità dell'appartamento prenotato (Scozia, Isola Skye - id prenotazione allegato) sono stato costretto a spendere molto di più del previsto (circa 280 GBP in più) in condizioni di estremo disagio (ricerca di nuovi appartamenti di notte in zona isolata. ). Booking rimborsa solo 51 GBP. nonostante abbia documentato la spesa aggiuntiva come richiesto) Ho chiesto più volte di inoltrare la mia richiesta ad un livello superiore ma non ho mai avuto risposte concrete. Tutte le interlocuzioni tramite email e messaggi sono tracciate e perfettamente visibili agli operatori. Potete per cortesia dare seguito alla mia richiesta?

In data 07/07/2025 ho ricevuto sull’applicazione di Booking un messaggio con link che mi invitava a pagare una prenotazione per un hotel in Portogallo per non perdere la riserva. Il messaggio risulta inviato dal profilo dell’hotel, che purtroppo è stato hackerato come successivamente confermato dalla stessa struttura alberghiera. Ho eseguito il pagamento sul link e l’ho ripetuto perché mi veniva comunicato che la transazione non era andata a buon fine. In seguito la struttura alberghiera, una volta ripreso il controllo del proprio profilo su Booking, mi ha informato che i messaggi recentemente ricevuti non erano stati inviati da loro e che sono fraudolenti. Tramite ricerche sul web ho scoperto che Booking non risulta sicuro dato che più volte gli utenti hanno lamentato accesso ai loro dati da esterni e subito hackeraggio e che l’invio di messaggi fraudolenti sulla piattaforma stessa Booking e il furto da parte di ignoti di dati di profili alberghieri e di utenti su Booking.com si verificano frequentemente . Mi è stato confermato dalla stessa struttura alberghiera e dai dati sulla prenotazione Booking che il pagamento del soggiorno è programmato per il 22 luglio tramite addebito automatico su PayPal. Alla luce di quanto descritto sopra: - richiamo Booking al rispetto delle norme GDPR evidenziando l'illegittimità della condotta nel trattamento dei dati che hanno portato alla violazione dei dati personali e le conseguenti falle di sicurezza; - ordino a Booking di implementare solide misure tecniche e organizzative per garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio; - richiedo a Booking un risarcimento di euro 608,04 come previsto dall’art. 82 del GDPR. A.Z.

Spett. BOOKING.com Italia s.r.l. In data 04/04/2025 ho prenotato il volo n° XZ2036 da AEROPORTO BERGAMO ORIO AL SERIO a AEROPORTO PALERMO PUNTA RAISI per il giorno 14/08/2025 e il volo n° XZ2038 da AEROPORTO PALERMO PUNTA RAISI a AEROPORTO BERGAMO ORIO AL SERIO con la compagnia Aeroitalia, tramite il vostro sito. In data 11/05/2025 mi è stata comunicata la cancellazione di tali voli, non dovuta a circostanze eccezionali. A tutt’oggi non ho ricevuto il rimborso di quanto pagato né ho avuto informazioni circa i tempi e le modalità per ottenere quanto mi spetta. Con la presente richiedo pertanto il rimborso integrale del prezzo biglietto, pari ad € 169,47. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione

Buongiorno, in data 02/07/25 ho prenotato un soggiorno, presso un host privato, tramite la piattaforma di booking.com. Il soggiorno era previsto a partire dal 07/07/25 al 20/07/25 per un importo di €1170 che ho pagato anticipatamente e per intero. L'host ha disdetto il 05/07/25 alle 20:30 attraverso la mail di booking quindi hanno già modo di verificare l'accaduto. Inoltre, con la richiesta di rimborso ho allegato anche la ricevuta del bonifico, ma continuano a fare rimpiattino non fornendo nessuna risposta chiara. Oltretutto hanno disabilitato il mio account sull'applicazione, dove a detta loro, effettuano il rimborso su portafoglio wallet. Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questo problema. Grazie mille e buon lavoro!

mi rivolgo a voi in merito a una situazione spiacevole e mal gestita che riguarda una prenotazione effettuata tramite la piattaforma Booking. Nel mese di febbraio 2025, ho prenotato un soggiorno presso [Baia Hotel Marticana], senza riscontrare problemi. Tuttavia, nel mese di giugno, ho notato un doppio addebito sul mio conto bancario. Ho contattato tempestivamente il servizio clienti, il giorno stesso, manifestando la mia preoccupazione: mi è stato assicurato che si trattava di un errore risolvibile e che non avrei dovuto preoccuparmi. Purtroppo, questa rassicurazione si è rivelata infondata. Della telefonata vi è traccia e registrazione. Il 2 luglio, al mio arrivo presso la struttura, mi è stato comunicato che a mio nome risultavano due prenotazioni distinte, con nome e cognome invertiti, associate a due account diversi. Di questa seconda prenotazione non ero a conoscenza, né ho mai ricevuto alcuna comunicazione o email di conferma da parte vostra, altrimenti mi sarei preoccupata di risolvere la questione. Da quel momento, ho passato sette giorni in costante contatto telefonico con il vostro servizio clienti e con la struttura, senza riuscire a ottenere una soluzione. La situazione è stata gestita in modo approssimativo e senza la dovuta attenzione: avevo già segnalato l’anomalia del doppio addebito in tempi utili, e la telefonata è stata tracciata e registrata, come da vostra policy. ll 16 giugno ho immediatamente contattato il vostro servizio clienti e non avete tutelato me in quanto cliente, chiedendomi in quell'occasione il PDF con l’evidenza bancaria del doppio pagamento. A quel punto, sarebbe stato sufficiente un controllo approfondito per rilevare che a mio nome risultavano due prenotazioni distinte, con nome e cognome invertiti, effettuate da un altro account a me sconosciuto. Mi era stato detto che la situazione sarebbe stata risolta, ma così non è stato. Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente un rimborso integrale relativo alla prenotazione di cui non ero a conoscenza e che non ho mai effettuato volontariamente. In caso contrario, sarò costretta a procedere attraverso le vie legali, con il supporto di Altroconsumo, del Ministero del Turismo e del mio legale di fiducia. Resto in attesa di un vostro rapido riscontro. Cordiali saluti, Liberata Vitale [1]vitalelib82@gmail.com References Visible links 1. mailto:vitalelib82@gmail.com Questa mail l ho inviata oltre ad averli contattati innumerevoli volte durante le quali spesso mi è stato riattaccato il telefono. Mi sento presa in giro e spero di poter risolvere insieme a voi. Grazie

In data [01/05/2025] ho sottoscritto il contratto per [Soggiorno a Praga c/o Donetova 6 dal 27/05/2025 al 06/06/2025] concordando un corrispettivo pari a [€]. 134,90 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno ho avuto un problema con la prenotazione di una struttura nel vostro sito. L'appartamento era un garage fatiscente privo delle basilari condizioni igienico sanitarie per il pernottamento. L'alloggio ero sporco con una sola finestra per l'aereazione dei locali. Sparsi per l'appartamento c'erano le lenzuola dei vecchi inquilini ed un bagno cieco logoro e maleodorante. Date queste condizioni non corrispondenti a quanto pubblicizzato sul vostro sito mi sono vista costretta, anche avendo 2 bambine piccole, a prenotare un nuovo alloggio per il pernottamento con il costo di 179€. Aspetto un vostro riscontro per allegare documentazione fotografica registrazione video e ricevuta del pagamento.

Segnalazione contro Booking.com per annuncio ingannevole e soggiorno in struttura non a norma Prenotazione: • Codice prenotazione: 5103317246 • MEDEA Mondello Holiday • Email utilizzata per la prenotazione: xevion@hotmail.it • Periodo del soggiorno: dal 01/07/2025 al 04/07/2025 Segnalazione: Desidero segnalare gravi irregolarità riscontrate nella struttura prenotata tramite il portale Booking.com. L’annuncio della struttura era filtrato come “con accesso alla piscina”, caratteristica per me fondamentale nella scelta. Solo al mio arrivo ho scoperto che l’accesso alla piscina non era possibile poiché la struttura si trovava in un’altra frazione rispetto alla piscina indicata e il proprietario non aveva pagato per il tesserino d’accesso. Booking.com non ha specificato questo limite nell’annuncio. Inoltre, una delle camere da letto non era a norma di legge: • Non era presente alcuna finestra apribile sull’esterno (la finestra era del tutto assente); • Non era presente alcun sistema di ventilazione elettrica o automatizzata, rendendo la stanza priva di aerazione. Tale condizione, oltre ad essere illegale secondo le normative italiane sull’abitabilità, ha reso impossibile dormire in quella stanza, compromettendo gravemente la qualità del soggiorno. A questo si aggiunge che il forno in cucina non era funzionante, e il proprietario ne era a conoscenza già prima del nostro arrivo, senza averlo indicato né sistemato. Fin da subito abbiamo manifestato a Booking.com la volontà di cancellare il soggiorno, vista la discrepanza evidente tra quanto promesso e quanto offerto. Tuttavia, il proprietario si è rifiutato di collaborare e Booking si è limitata a offrirci un rimborso parziale di 135€ su un totale pagato di 660€ (pari al 20%), nonostante i ripetuti contatti telefonici per almeno 1 ora e mezza al giorno, per 4 giorni consecutivi. Ritengo inaccettabile che una piattaforma come Booking.com continui a ospitare annunci di strutture non conformi alla legge italiana, e non tuteli adeguatamente il consumatore in caso di soggiorni ingannevoli e pericolosi per la salute. Chiedo che venga riconosciuto il rimborso completo del soggiorno e che Altroconsumo si attivi affinché Booking.com verifichi e rimuova strutture non a norma dalla propria piattaforma. Allego eventuali prove fotografiche o documentali, se richiesto.

Buongiorno sono Fornai Lisa vi scrivo in merito a una mia prenotazione annullata il giorno 6 Giugno non ancora rimborsata da voi la prenotazione era x 3 Adulti arrivo 21 luglio partenza 24 luglio numero di prenotazione : 4965869849 codice pin : 9712 Costo totale della cancellazione euro 283,50 . A oggi lunedì 7 luglio non ho ricevuto ancora nessun rimborso chiedo entro 7 giorni da questo messaggio il rimborso di euro 283,50 sul mio conto corrente IBAN IT52G0306937966000000009197 BIC BCITITMM Intestato a FORNAI LISA FILIALE VIALE CENTO FIORI 41 -50056 MONTELUPO FIORENTINO (FI) . Se entro tale termine non avrò ricevuto niente provvederò per vie legali .Ringraziandovi per l'attenzione confido in voi Grazie distinti saluti LISA .