Bacheca dei reclami

Buongiorno,Ho prenotato un albergo per il mio viaggio a New York 6 mesi prima della partenza .20 giorni prima di partire ci informano che l'albergo ha chiuso e ci propongono una nuova sistemazione, che accettiamo visto che era simile alla nostra e a quella data le cifre si erano notevolmente alzate.Una volta accettato tentiamo invano di contattare la struttura ,fatto presente più volte questo problema a booking ci dicono di non preoccuparci.Arrivati a New York scopriamo che anche il nuovo hotel aveva chiuso ,ci ritroviamo così senza un tetto e con un servizio clienti che dato il fuso orario stava per chiudere.Riusciamo a contattare un operatore che con difficoltà accetta di guardare altre soluzioni evitando quelle suggerite da noi.Ci viene proposto dopo tempo una struttura notevolmente inferiore a quella che avevamo prenotato ,più lontana dalla metro ,con recensioni pessime sul servizio ma soprattutto sulla pulizia, facendoci capire che avrebbero speso il meno possibile ignorando l'estremo disagio che avevano creato.Rifiutiamo, andando in uno degli hotel tra i meno costosi trovati ma con una spesa di 600€ superiore a quella da noi programmata .Una volta arrivati all'hotel non riusciamo più a contattare il servizio clienti perché chiuso in Italia.Chiedendo il risarcimento di una spesa non programmata causata dalla loro estrema negligenza ci dicono che possono rimborsarci al massimo di 211 dollari,ovvero la differenza tra il nostro hotel 3 stelle con colazione e valutazione 8.5 prenotato 6 mesi prima e quello due stelle con valutazione 5.5 con recensioni pessime e disgustose che ci hanno proposto, senza voler sentire quelli trovati da noi al momento.Ad oggi evitano di capire l 'estremo disagio creato nel mandare due persone in un altro continente senza un tetto sulla testa ,costringendoli ad una spesa superiore .Consiglio di verificare sempre quello che propongono,sapendo che il servizio clienti non riuscirebbe a rimediare ai propri errori, o semplicemente di cambiare piattaforma di ricerca.

La presente per segnalare quanto mi è accaduto la scorsa settimana a New York. Per il mio soggiorno ho prenotato tramite la booking, con mesi di anticipo, una stanza in un albergo che aveva chiuso mesi prima ed era diventata un rifugio per senza tetto. Venti giorni prima di partire, l'assistenza clienti di booking mi contatta offrendomi una soluzione alternativa. Volendo contattare il secondo albergo proposto, non ho mai ricevuto risposta, ma booking prima della partenza mi assicura la presenza di una camera presso questa struttura. All'arrivo a New York, scopro che anche il secondo albergo è diventata una struttura per i senza tetto. Dopo aver contattato Booking in sede, non mi viene proposta una soluzione adeguata alla mia prenotazione. L'albergo prenotato originariamente presentava 3 stelle, mentre quello proposto da loro in loco ne presentava solo 2 (con numerose recensioni negative sulla pulizia). A 6000 km di distanza da casa, con 30 ore di viaggio sulle spalle, mi occupo di trovarmi un'albergo sostitutivo che presentava alla fine solo 690 dollari di differenza di prezzo. Nonostante, una mail molto dettagliata e circostanziata dell'accaduto, booking si rifiuta di procedere al rimborso di tutta la cifra spesa di differenza e mi ha rimborsato solo 221 dollari.E' una vergogna che una piattaforma così grande, ricca e che dice più volte che vuole un ottimo servizio per i suoi utenti, proponga un rimborso così esiguo a fronte di una loro negligenza più che totale della questione.

In data 22.01.2023 prenotavo la struttura Riad la porte des 5 jardins a Marrakech per 4 notti a partire dall'11 marzo 2023. Il giorno prima del check-in vengo contattata dalla proprietaria del Riad, tramite messaggistica di Booking, che mi propone il transfer con taxi dall'aeroporto al prezzo di 19€. Accetto comunicando che saremo in aeroporto alle 11.40.Alle h. 11.45 e h. 11.54 comunico alla signora che siamo in aeroporto e che stiamo attendendo il taxi da lei prenotato. Dopo aver atteso invano per circa 40 minuti, decidiamo di prendere il primo taxi disponibile: alle h. 13:06 abbiamo raggiunto il Riad dove siamo stati accolti dalla proprietaria. Dopo averci fatti entrare nel Riad, la proprietaria ci ha fatti sedere e ha iniziato a insultarci e accusarci, alternando arabo e francese, di essere stati irrispettosi nei suoi confronti per non avere utilizzato il suo taxi. Scusandoci e cercando di spiegarle che avevamo atteso invano, ci proponiamo di pagarle quanto da lei anticipato al tassista. Questa soluzione non viene accettata dalla proprietaria: sosteneva infatti che le avessimo mancato di rispetto e che per tale motivo non ci avrebbe accettati nel suo Riad: ci costringe quindi a cancellare la prenotazione di fronte a lei. La discussione prosegue con toni molto accesi e con modi di fare inospitali, che ci hanno fatti sentire parecchio a disagio e in una situazione di potenziale pericolo. Nel frattempo, molto spaventata, vi faccio contattare dall'Italia per ottenere vostra assistenza con quanto stava capitando. Ci avete risposto che non potevate fare nulla.Ci siamo quindi ritrovati a Marrakech senza hotel e con la disponibilità molto ridotta di sistemazioni nelle vicinanze, o con camere a prezzi ben al di sopra del nostro budget. Ricostruendo con più lucidità quanto accaduto ci siamo resi conto che l'unico motivo per cui la proprietaria non volesse accettarci nel Riad, e ci avesse costretti a cancellare la prenotazione, poteva essere una situazione di overbooking. Il nostro dubbio è stato confermato da alcune recensioni presenti su Google maps. Non essendoci stato da parte di Booking alcun tentativo di risolvere una situazione di enorme disagio creatasi con una loro prenotazione, né assistenza nella ricerca di una nuova sistemazione (con il concreto rischio di trovarci a Marrakech senza alloggio per la notte), ho effettuato reclamo a mezzo pec in data 15 marzo chiedendo rimborso della differenza di prezzo corrisposta nella nuova sistemazione.Ho richiesto inoltre cancellazione dell'host disonesto dalla loro piattaforma per evitare che un simile inconveniente possa capitare ad altri turisti. Ad oggi non ho ancora ricevuto alcuna risposta scritta al mio reclamo, né tantomeno il rimborso richiesto.

Spett. Booking.comvi scrivo in merito alla prenotazione in oggetto (numero di riferimento del presente reclamo - PIN: 2287).Per sopravvenuta urgenza non ci è stato possibile usufruire del soggiorno acquistato sulla vs piattaforma, per cui abbiamo segnalato per tempo la necessità di cancellare la prenotazione alla struttura richiedendo vs tramite anche la possibilità di accettare un rimborso parziale.Tale richiesta è stata più volte declinata dalla struttura riconducendo il diniego alle vs policy che prevedevano per la prenotazione in esame l’applicazione della clausola c.d. “non rimborsabile”.Detta clausola è da considerarsi vessatoria nei confronti del Consumatore, sulla quale la giurisprudenza italiana si è già pronunciata definendola ammissibile solo se sottoscritta e approvata in forma cartacea. Dal momento che la prenotazione è stata effettuata online riteniamo non applicabile tale clausola vessatoria e siamo a richiedere il rimborso totale del costo sostenuto (€ 425,28) per il servizio non goduto, eventualmente anche in forma di credito Booking.Certi della vostra comprensione e disponibilità a riguardo.Restiamo in attesa di vostro riscontro e a disposizione per ogni ulteriore necessità.Un cordiale saluto

Buongiorno,visto che l'host della prenotazione di riferimento non ha potuto ospitarmi mi avete offerto una struttura alternativa promettendomi il rimborso della differenza di prezzo (1405,60€). Il rimborso non è mai stato effettuato, malgrado le mie ripetute chiamate all'assistenza clienti che mi ha sempre risposto in modo vago e insoddisfacente.Richiedo quindi il rimborso immediato della differenza di prezzo sulla carta di credito utilizzata per la prenotazione, onde evitare spiacevoli risoluzioni legali.Ancora fiducioso nella correttezza e nell'onestà della vostra azienda porgo distinti saluti,Andrea Angelo Macciò

Buongiorno, ho prenotato un albergo in Giappone tramite booking per 2 camere, 4 notti, 4 persone, ma una volta arrivata in struttura ho scoperto che all'albergo risultava una prenotazione per 2 camere per 4 notti ma per 2 persone totali, quindi siamo stati costretti a pagare il surplus per poter dormire tutti. Abbiamo controllato la prenotazione che avevamo stampato e ci siamo accorti di un'incongruenza, la prenotazione indicava il prezzo per 4 persone (quello che abbiamo pagato tramite booking) ma poi nel dettaglio delle camere c'era indicata una persona a camera. Sulla app di booking risultavano 2 camere con una persona a camera. Sul sito di Booking (accesso dal telefono) risultavano 2 camere con 2 persone a camera. E' per me evidente che ci sia stato un problema tecnico di booking, ma nonostante io abbia contattato l'assistenza clienti e inviato tutta la documentazione attestante il problema, mi è stato risposto che la prenotazione è per 2 persone e non mi verrà rimborsato nulla. Chiedo che mi vengano rimborsati i 24000 YEN spesi per il pagamento aggiuntivo fatto alla struttura, come da ricevuta già inviata.

buongiorno.Venerdì scorso ho acquistato un biglietto aereo per il Brasile per una amica pagandolo con la mia carta di credito.Ho inserito il numero di telefono e la mail della mia amica in modo che tutte le comunicazioni inerenti al volo venissero inviate direttamente a lei.Purtroppo ho fatto un errore in quanto ho indicato il vecchio indirizzo e mail che avevo ahimè ancora in memoria.Ovviamente la mail di prenotazione non è mai arrivata ma questo non mi ha inizialmente preoccupato perchè pensavo di risolvere tutto con una rapida telefonata (avevamo i dati inviati via SMS e lo screenshot del PC a prenotazione conclusa).E qui è iniziato l'incubo.Non è possibile avere contatti telefonici con Booking se non avendo in mano la mail di prenotazione.Solo dopo almeno una decina di mail (e due giorni) sono riuscita ad avere il numero di telefono per l 'assistenza clienti per i voli, peraltro attivo solo da lunedì a venerdi in ore di ufficio.Quindi ieri domenica non è stato possibile risolvere il problema mentre questa mattina in 5 minuti sono riuscita a far correggere l'indirizzo di e mail e quindi inviare la prenotazione alla viaggiatrice.Certo che se il volo fosse stato previsto ieri si sarebbe dovuta recare all'aeroporto senza nessuna certezza di imbarcarsi!Più che un reclamo questo è un invito a Booking a rendere possibile il contatto con un operatore nel caso non si sia ricevuta per vari motivi la mail di prenotazione, rendere accessibile sul sito il numero per l'assistenza relativa ai voli e possibilmente estenderla a tutta la settimana perchè non si parte solo nei giorni feriali orario di ufficio !Ho vissuto tre giorni con l 'angoscia di dover ricomperare un altro volo avendo già speso 1300 euro difficilmente recuperabili e solo per aver commesso un errore di dominio da .it a .com!Booking per me è un riferimento e per questo ho scelto di acquistare il biglietto tramite loro però in caso di problemi i contatti devono essere più semplici e immediatigrazie per l'attenzione.letizia

Buongiorno, la presente per chiedere chiarimenti in merito al rimborso del ticket in oggetto a seguito di mia richiesta di annullamento fatta seguito alla soppressione di una tratta di volo del viaggio multitratta , da parte della Compagnia aerea. La prenotazione è stata fatta tramite Booking.com ed é stato chiesto annullamento e rimborso in data 15/04/23. Non avendo ancora ricevuto notizie, mi premuravo di contattare il servizio clienti del vettore aereo ( TURKISH AIRLINES rif VHY4Q3)in data odierna, e a cui risulta ancora operativo ( non cancellato) il ticket. Le chiedo gentilmente di attivarsi per portare a termine il rimborso e di darmene conferma .Ringrazio per l’attenzione e porgo i miei distinti saluti

buongiornoho effettuato una prenotazione su booking con prenotazione gratuita sino al 150423 inserendo come carta di credito una American Expressin data 180423 venivo contattata dalla struttura prenotata tramite whatsapp in cui mi si diceva di entrare nella prenotazione effettuata e di completare l'iter entro quindi tramite app su booking nella sezione contatta la struttura ed effettivamente c'è un messaggio della struttura che mi dice che c'è stato un problema con la carta di creditoreinserisco i dati della AE ma non riesco a completare il pagamento contatto allora la struttura tramite whatsapp la quale mi comunica che non accettano AE rientro quindi sempre su app di booking sempre in contatta la struttura e sempre sul messaggio inviato clicco e completo la procedura inserendo una nuova carta di credito questa volta mastercard a questo punto sempre dalla app di booking mi si apre un pop-up che mi dice che c'è stato un problema nel pagamentodato che la mia prepagata è stata addebitata contatto il servizio clienti della mia banca che mi conferma che la transazione è andata a buon fine ed è stata confermata allora comunico quanto sopra sul pop-up di booking e contestualmente avviso la struttura tramite whatsappa questo punto mi viene detto che effettivamente c'è stato un problema di linea e mi si danno istruzioni per il rimborso qui una volta lette le istruzioni mi insospettisco in quanto mi si chiedeva di re inserire i dati della carta e precedentemente di ricaricarlacontatto quindi l'assistenza clienti booking che mi conferma i sospetti in quanto la prenotazione risulta pagata con AE chiedo quindi come devo procedere e mi viene detto di aspettare di vedere gli addebiti delle due carte prima di aprire il reclamo nel frattempo provvedo a sporgere regolare denuncia alle forze dell'ordinead oggi ho inserito il reclamo su booking allegando tutti gli screen shot in mio possesso più la denuncia effettuatama mi è parso di capire che loro provvederanno al rimborso solo se il doppio pagamento è stato effettuato a loro e non come nel mio caso se il pagamento è stato fatto ad una terza parte che con inganno si è inserita nel loro sito

Buonasera, ho prenotato tramite booking un appartamento a Roma il 31 gennaio 2023 per i giorni compresi tra il 21 e il 24 aprile 2023. Ricevuta cancellazione della prenotazione da parte dalla struttura che però ha proceduto con l'addebito non dovuto sul mio conto di 717,15 euro in data 15.03.2023. Nonostante i ripetuti solleciti verso booking non ho ancora ricevuto alcun riscontro. Grazie per il supporto. Cordiali saluti