Bacheca dei reclami

Spett. NEST GREEN In data 05-06-2024 mio figlio ha acquistato presso il Vostro negozio online un IPHONE 13 128Go - Rouge - Grade GOLD, pagando contestualmente l’importo di 419.00€. A distanza di 1 uno mese dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare a si collegava dalla rete telefonica e bisognava spegnarlo e riaccenderlo. Il telefono è stato restituito post invio presso la vostra sede per riparazione, ma oltre ad avere ancora il difetto presente, da imballo il telefono è uscito con un segnetto sullo spigolo del case. Passata l'estate il telefono è stato rimandato in riparazione presso la vostra sede per lo stesso difetto non riparato, trascurando la vostra non curanza di aver segnato il telefono in una parte esclusivamente estetica. Dopo qualche giorno è arrivata la vostra comunicazione che il telefono non è più in garanzia e non verrà riparato perchè risulta danneggiato da un urto e che se volevamo potevamo comperarne un altro Telefono sul loro sito con il 5% di sconto entro 30gg. Come da vostre clausole di garanzia, cito testualmente: Black Market(nome commerciale del sito) non coprite prodotti che presentano danni fisici (ad es. schermo rotto). Partendo dal presupposto che il telefono dalla prima riparazione non è stato correttamente riparato, e quindi rimandato indietro per la stessa problematica, e che il danno è assolutamente lieve ed estetico, tanto che mio figlio umilmente vedendolo restituito con il danno ha detto che lo avrebbe tenuto se pur con un graffio di 2millimetri sullo spigolo, visibile perchè il case è rosso e il graffio mostra il bianco della plastica sotto e mascherabile con la sua cover. Allego immagine del segno di pochi mm. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

A: Porto Pollo Island Experience ASD Via Isola dei Gabbiani SNC 07020 Palau (SS) CF: 91065800905 - Cell.: 3792425013; 3476153568; email: portopolloisland@gmail.com Diffida ad adempiere la restituzione di acconto per merce resa Spett. Ditta Porto Pollo Island Experience ASD, nella persona del titolare Sig. Antonio De Lillo, lo scrivente Nicola Lombardi, residente in via Angelo Celli n. 13, cap. 00044 Frascati (RM), la invita con la presente ad adempiere entro 15 giorni la restituzione dell'acconto di Euro 1000,00 a fronte della restituzione della merce nel seguito descritta. In difetto di tale adempimento sarà istruita pratica legale a cura dell'Associazione Altroconsumo, per procedere nelle sedi previste. Le ricostruisco gli eventi a sostegno della presente diffida. 1. Ad agosto 2023 ho conosciuto lei e la sua associazione, presso la quale a mio figlio Valerio sono state impartite delle lezioni di windsurf, come documentato dall'allegata ricevuta di pagamento. Nel corso dei nostri colloqui ho manifestato la mia intenzione di acquistare un windsurf usato per mio figlio, e lei mi ha suggerito di ricontattarla nel corso del successivo inverno, quando avrebbe sostituito e venduto le attrezzature dell’anno precedente. 2. A Marzo 2024, a seguito di contatti telefonici e via chat WhatsApp di cui mi riservo di produrre evidenza ho acquistato da lei un windsurf usato, del quale mi aveva assicurato il “perfetto stato”, trattandosi di “materiale al top con garanzia”, e di conseguenza ho fatto un bonifico di 1.000 € a suo favore a titolo di acconto, come con lei concordato. Mi riservo di produrre nelle sedi opportune la contabile di questa transazione bancaria. 3. Al ricevimento della merce, in data 08/06/2024, ho constatato che il prodotto non aveva le caratteristiche richieste e concordate via chat, perchè in parte rovinato e in parte difforme da quanto concordato (il trapezio). A seguito delle mie osservazioni in proposito, lei mi ha offerto di rimborsarmi l’acconto versato, dopo aver ricevuto il reso della merce. Anche di queste chat mi riservo di produrre evidenza 4. Le ho pertanto rispedito la merce in data 11/06/2024 con spedizione tramite corriere, come da ricevuta che allego. In data 17/06/2024 lei mi ha scritto di aver ricevuto la merce e che avrebbe provveduto quanto prima ad effettuare il bonifico per il rimborso dell’acconto. In questa occasione le ho fornito le mie coordinate bancarie e mi sono reso disponibile ad accettare un rimborso al netto di tutte le spese di spedizione. Anche di queste chat mi riservo di produrre evidenza. 5. Ad oggi non ho ancora ricevuto la restituzione dell'acconto, nonostante i miei ripetuti solleciti, e le promesse da lei fatte di una pronta restituzione dell’acconto, oltre che a me telefonicamente e via chat, anche a terze persone da me incaricate le quali, in occasione di vacanza in Sardegna ad agosto 2024 si sono rese disponibili a sollecitarle de visu il rimborso a mio favore, ottenendo da lei esplicita conferma di questo impegno. Anche in questo caso mi riservo di produrre evidenza delle chat intercorse e testimonianza dei contatti personali di cui sopra. Rimango in attesa di un positivo riscontro alla presente entro e non oltre 15 giorni dal suo ricevimento; con riserva di ogni altro diritto. Distinti saluti Nicola Lombardi

Oggetto: Richiesta di sostituzione per frigorifero Hisense MQ79426SE Spett. HiSense, in data 2 agosto 2024, ho acquistato su Amazon un frigorifero Hisense MQ79426SE, pagando l’importo di 683€. All'atto della messa in opera, è stato riscontrato un malfunzionamento degli interruttori che segnalano la chiusura della porta, causando anche un malfunzionamento delle luci. In data 23 agosto, ho contattato il servizio clienti Amazon, che mi ha indirizzato al vostro servizio assistenza, presso il quale ho richiesto un intervento. Nonostante i numerosi solleciti, il guasto non è stato ancora riparato. Con la presente, desidero esprimere il mio disappunto per la gestione della riparazione del frigorifero Hisense, modello MQ79426SE, numero di serie S7N 1B039 5Z010 8JBAS KPS40080, fattura Amazon 408-2846397-0027512, che presentava un difetto già alla consegna. Nonostante il primo riscontro da parte del vostro servizio clienti, il tecnico incaricato (Venezia centro storico) non ha ancora effettuato la riparazione, nonostante sia stato contattato per iscritto fin 9 settembre. Avevo chiarito fin da subito che, abitando in un'altra città e avendo problemi personali, necessitavo di un adeguato preavviso. Mi è stata proposta una data per il 17 settembre, con soli due giorni di preavviso, alla quale non ho potuto aderire, anche perché mia moglie è in avanzato stato di gravidanza. Dopo quella data, il servizio assistenza ha semplicemente ignorato le mie proposte di fissare un nuovo appuntamento con il dovuto anticipo. Ho effettuato numerose telefonate senza risultato. Quattro richieste via e-mail non hanno ricevuto alcuna risposta, e nemmeno i tre ulteriori solleciti da parte del vostro servizio clienti hanno sortito alcun risultato. L’assistenza lamenta che la posizione della mia casa (Lido di Venezia) rende l’intervento "scomodo" e che dovrebbero esserci altri interventi nelle vicinanze per rendere l’uscita "conveniente". Vorrei far notare che dalla sede dell'assistenza (Venezia centro storico) alla mia residenza il tempo di percorrenza è di soli 38 minuti. Questa situazione è ormai insostenibile, poiché il frigorifero è malfunzionante e continuo a non ricevere l'assistenza a cui ho diritto. Vi chiedo cortesemente di intervenire con urgenza per risolvere il problema. Attendo un vostro riscontro immediato e una soluzione concreta. Cordiali saluti, Giovanni Vedovato Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 05 novembre 2023 ho acquistato su Amazon una bicicletta HITWAY Elettrica 26” Adulti Bici da montagna con batteria al litio 36V/12Ah,250W,7/21 .AD EURO 700,00 Poichè la bicicletta ha manifestato già dal mese di maggio 2024 grossi problemi in data 29 maggio ho iniziato a confrontarmi all'interno di Amazon con l'assistenza EGAMING per cercare una soluzione. Nonostante i video inviati dove si dimostra che la bicicletta non si accende ed è pertanto inutilizzata da mesi l'assistenza ha solo proposto all'inizio l'invio di materiali a pagamento pur essendo in garanzia , la batteria mi è stata proposta ad euro 269,00 in data 02 giugno. Rimando al contenuto degli allegati la cronistoria dei miei tentativi di ottenere del materiale per poter riutiilizzare la bicicletta, osservo tuttavia che le modalità offerte da questo venditore sono improntate a rendere complicata la testimonianza dei guasti, a scaricare sul cliente la necessità di comprendere il tipo di guasto intercorso che nel mio caso è stato valutato da un professionista meccanico ovviamente a mie spese il quale ha sentenziato che la batteria è morta. Segnalo che la bicicletta ha percorso in 6 mesi 1800 km. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 08 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Wizz Air In data 09/06/2024 mi sono presentato all’aeroporto di Bucarest-Otopeni (OTP) in possesso di regolare biglietto per il volo n° W43135 diretto a aeroporto di Bergamo con la Vostra compagnia. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo con decollo previsto per le 20:10 stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 02:00 circa, giungendo a destinazione con un ritardo di 6 ore rispetto all'orario previsto. Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoli disagi. Con la presente sono a sollecitare pertanto la liquidazione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, come a voi già' richiesto tramite App in data 12/07/2024 e da voi riconosciuto con vs e-mail del 13/07/2024 , inviata da customerrelations1@customerservices.wizzair.com. Non ricevendo ad oggi 08/10/2024 alcuna somma Vi invito a corrispondermi quanto prima l'indennità prevista, su IBAN indicatovi e non in modalità differenti , come da sentenze CEE. 2 Solleciti precedenti non hanno avuto esito positivo x assenza di qualsiasi vs risposta. In mancanza di un riscontro , entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: 1) richiesta indennizzo del 12/07/2024 + Copia biglietto aereo 2) vs e-mail del 13/07/2024 3) status odierno della pratica come risulta dal vs sito web

Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo Mitt: Laura Lauria Roma, 03/10/2024 Via delle Baleniere, 55 00121 Roma (Ostia Lido) C.se Att.ne Di Brango Cristiano Via Genazzano 114 00038 - Valmontone (RM) – IT P. Iva IT16897261000 cristianodibrango1991@gmail.com RACCOMANDATA A/R Buongiorno Sig. Di Brango, mi trovo costretta a scriverle nuovamente una mail sollecitando la restituzione della somma da me pagatale in data 10/09/2024 pari ad euro 350,00. Avevo un guasto alla lavastoviglie Miele, non scaricava più l’acqua correttamente. Ho fatto una ricerca su internet chiedendo “assistenza Miele Ostia” ed il risultato mi ha portato a chiamare voi, ovvero la ditta individuale “ASSISTENZA QUALIFICATA” ( P.I. IT16896811003 intestata ad ALESSANDRO DI BRANGO) come si evince dal “foglio di lavoro” tipo documento ” intervento” che mi è stato rilasciato. Entrando sul sito www.assistenzaqualificataelettrodomestici.it è testualmente dichiarato: “Tecnici qualificati Riparazioni professionali a Roma eseguite con ricambi originali e materiali di ottima qualità per garantire il ripristino definitivo della funzionalità di qualsiasi elettrodomestico. Servizi a costi vantaggiosi e convenienti”. Mi sono quindi fidata di quanto ho letto e vi ho chiamato. Ma purtroppo nell’ intervento eseguito: • Il pezzo da Lei sostituito e da Lei denominato “Elettrovalvola” ( l’ assistenza Miele afferma di non avere nessun ricambio con questo nome) non è assolutamente un ricambio originale Miele, come da Lei più volte dichiarato, ma un ricambio non originale, per questo è stata anche messa una prolunga al tubo che va dalla valvola allo scarico dell’ acqua proprio perché la valvola originale avrebbe avuto un attacco diverso ( al quale non avrebbe potuto attaccare naturalmente la valvola sostituita), per di più sembrerebbe addirittura una pezzo di ricambio di una lavatrice; Alla mia domanda, fatta più di una volta, se il ricambio sostituito era originale Miele, Lei mi ha testualmente risposto : “ Certo sig.ra che è originale Miele, altrimenti la macchina non lo riconoscerebbe” • Non è stata eseguita alcuna saldatura sulla scheda, contrariamente a quanto da Lei affermato nel momento in cui mi ha elencato le riparazioni necessarie da eseguire sulla lavastoviglie. • Dopo il suo intervento si è presentato anche un altro problema, che in precedenza non c’era, ovvero il gancio che tiene fermo lo sportello una volta finito il lavaggio, l’auto open, aveva perso la sua funzionalità, non si ancorava più allo sportello come avrebbe dovuto, fino a che poi, lo sportello, non tenendosi più aperto da solo precipita verso il basso con tutto il suo peso, bisognava tenerlo con forza, altrimenti si rischiava di farsi male. In conclusione, dopo il suo intervento sono stata costretta a chiamare l’assistenza Miele originale, passando attraverso il loro sito ufficiale, il tecnico ha asseverato e sottoscritto quanto riportato sopra. Pertanto, le rinnovo la richiesta di rimborso di euro 350,00, entro e non oltre 15gg dalla presente, altrimenti provvederò in sede legale. Di seguito il mio IBAN: IT46R0100503238000000009768 Rimango in attesa di un suo cortese riscontro. Distinti Saluti. Roma, 03/10/2024 Laura Lauria

Spett. NCE Srl In data 05/01/22 e 19/01/22 ho acquistato presso il Vostro negozio online 2 iphone pagando contestualmente l’importo di € 1328. Alla consegna del prodotto, dati i malfunzionamenti di entrambi, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso concordato (come da chat allegata) con il \Vostro Responsabile commerciale, del momento Giuseppe. Inizialmente, abbiamo provato di comune accordo a trovare una sostituzione di questi dispositivi, la quale ha coperto solo in parte l'importo saldato, in quanto i prodotti selezionati, avevano un valore di € 568. Nei giorni successivi, ho provato a selezionare altri dispositvi, ma non ho trovato nulla che potesse andare al caso. Quindi ho confermato a Giuseppe la restituzione di Tale Importo, che ammontava ad € 1328 - 568= 760€ Da quel punto li, il disastro perche', dopo insistenti messaggi, chiamate e prove, non e' mai stato fatto il bonifico di rimborso, ho anche provato a cercare altri oggetti, ma neanche in quel modo ho avuto udienza. Un giorno dopo avermi risposto, Giuseppe mi diceva, che avrebbe cambiato lavoro e che avrebbe lasciato in mano la questione al nuovo responsabile commerciale, del quale mi sarebbe arrivato il numero, che confermo non esser mai arrivato, come potete vedere sempre dallo screen della chat. Nell'ultima conversazione, infine, ho parlato con una ragazza gentilissima dal Nome Ivana, la quale mi ha chiesto di inviare tutto per mail, cosa che ho fatto, tuttavia ad oggi, trascorsi piu' di 2 anni e mezza, dall'inizio della vicenda, non ho ancora ricevuto il rimborso di 760€, che speravo mi risolvesse il disagio. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento Bonifico Bancario sull'iban che vi forniro. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Chat di conferma acquisto e restituzione Copia Riconsegna Merce Chat Complete

Buongiorno, il mio reclamo è in riferimento al contratto n. 206192 con Star italia S.p.a. (Bagno Flash) perfezionato in data 29/08/2023. Il n. fattura è: 0000765P, già pagata tramite bonifico bancario in data 04/09/2023 per la somma di € 4300,00 per godere del bonus 75% per abbattimento delle barriere architettoniche. I lavori di ristrutturazione mi erano stati indicati al momento della firma vs Maggio/Giugno 2024. Vs fine Maggio chiamo sia il rappresentante e poi il call-center per capire la data esatta e mi viene detto che "forse" i lavori sarebbero stati eseguiti dopo l'estate, che sarebbe stato fatto un sollecito e che sarei stato richiamato vs metà settembre, cosa che non è mai capitata. Richiamo dunque io numerose volte per sentirmi sempre ripetere che verrà fatto un sollecito e che i lavori "forse" verranno fatti in autunno, poi "forse" in inverno, poi "forse" l'anno prossimo, ma non possono esporsi perchè ancora non c'è una programmazione. Ora esigo una data certa di inizio lavori, poi lo sconto che CONTRATTUALMENTE è previsto per ritardi così lunghi e l'esecuzione dei lavori ad opera d'arte.