Bacheca dei reclami
Reclama Facile si propone di instaurare un utile dialogo tra imprese e consumatori per risolvere questi problemi in via amichevole, favorendo il raggiungimento di un accordo condiviso.
Tramite Reclama Facile potrai inviare un reclamo direttamente all’azienda di tuo interesse seguendo la nostra procedura guidata e avrai la possibilità di pubblicare il tuo reclamo sulla nostra Bacheca.
Per avere più dettagli su come aprire un reclamo clicca qui
1. Invia un reclamo all'azienda che ti sta causando un problema
Potrai utilizzare i nostri modelli di lettera per inviare il tuo reclamo direttamente all'azienda
2. Ricevi una notifica quando l'azienda risponde al tuo messaggio
Entra nella tua area personale per leggere la risposta dell'azienda e decidere cosa fare dopo
3. L'azienda non ti ha risposto o ha proposto una soluzione insoddisfacente?
Chiamaci per chiedere il supporto dei nostri avvocati
Controversia con FlyGo
Testo della recente (8/8/2024) mail ricevuta da FlyGo Gentile Claudio, Per la doppia prenotazione, e' necesario fornire i dati della prenotazione effettuata direttamente con Wizzair, codice, email per verificare la tratta orario e numero passeggeri e servizi, dopo la quale la compagnia effetterua una valutazione e ci comunicherà un responso e ti schriveremo quale dei due ordini potrà essere rimborsato. Restiamo in attesa di quanto sollecitato per iniziare la verifica. Ti auguriamo una buona giornata. Distinti saluti,, MIA RISPOSTA (8/8/2024) Allora continuate a non capire! Siete VOI gli inadempienti, Wizzair non alcun titolo in questa controversia! Il problema non è la doppia prenotazione ma il fatto che VOI non avete rispettato i termini da voi stessi indicati (14 giorni dalla prenotazione entro i quali dovevate inviarmi la mail contenente il dettaglio dei biglietti ed il codice della prenotazione). Il resto mi pare un tentativo da parte vostra di confondere i termini della questione, rimandando la decisione a soggetti terzi (Wizzair) del tutto estranei. Ribadisco pertanto, per l'ultima volta in via bonaria, la mia richiesta di integrale rimborso di quanto da me a voi pagato. In attesa di vostro riscontro, che spero positivo, invio saluti. Claudio Nicoletti 3473137947 N.B. questa mail, come per la pregressa corrispondenza, è stata concordata con l'ufficio legale di AltroConsumo.
VACANZA ROVINATA
Spett. Voyage Privè In data 08/06/2024 ho sottoscritto il contratto per un soggiorno (dal 30/07 al 4/08) All-inclusive nell'Hotel Labranda Suites Costa Adeje per una tariffa pari a €1192,00. Il giorno 30/07 siamo partiti in direzione Tenerife convinti che il nostro soggiorno fosse confermato e che avremmo avuto un paio di giorni di relax. Al nostro arrivo all'hotel, intorno alle 22:00, subito la doccia fredda: non era presente alcuna prenotazione a nostro nome. Cercando di mantenere la calma, subito abbiamo mostrato ricevute e documenti che mostravano la conferma della nostra prenotazione e successivamente abbiamo provato, senza alcuna risposta, a contattare l'assistenza clienti. Quella sera quindi, totalmente esausti dopo il viaggio, abbiamo nuovamente pagato per la notte e per evitare ulteriormente di rovinarci la vacanza ci siamo trovati una sistemazione alternativa. La mattina seguente (il 31/07) riusciamo a metterci in contatto con l'assistenza che afferma chiaramente di aver effettuato una modifica al contratto e che la nostra prenotazione era presente in altro hotel distante oltre 17km, situato peraltro subito sotto l'aereoporto. Dopo aver rifiutato la riprotezione (offerta appunto il giorno successivo e dopo aver riprogrammato l'intera vacanza) richiedo il rimborso completo (un mio diritto, come spiegato in primis dalle condizioni generali di vendita presenti sul sito web dell'agenzia viaggi e dalla Direttiva UE 2015/2302) e vengo messo "in attesa" Dopo vari giorni in contatto con l'assitenza clienti la situazione rimborso completo non si sblocca e mi sento rispondere che posso essere rimborsato soltanto in maniera parziale per l'hotel che ho "liberatamente" prenotato. Ora sono qui ad richiedere il rimborso completo pari a €1192,00 pari all'intero importo della prenotazione ed in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegato a codesto richiamo troverete chat effettuata con l'assistenza, il contratto di vendita, la fattura per esso e le condizioni di vendita dell'agenzia viaggi. Cordiali saluti
Richiesta rimborso a Holidaycars
Buongiorno A seguito vostra risposta a mia precedente richiesta di rimborso, con la presente allego la copia del voucher scaricato dal vostro sito e presentato come ricevuta per il noleggio.. La copia del documento riporta anche la dichiarazione rilasciata dal banco Autovia che attesta la mancanza della segnalazione della prenotazione. Segnalo anche chiamata effettuata al vostro call center, Le numerose chiamate effettuate ad OptimoRent sono rimaste senza risposta. Fiducioso in una vostra rapida risposta, ritengo ragionevole un attesa di 10/15 giorni dopodiché mi riterro' costretto a passare la pratica ai legali di Altroconsumo. Grazie Carlo Hertel a questo testo quello relativo al tuo reclamo
Acquisto errato - rischiesta di reso e rimborso - nessun riscontro
In data 16/07/2024 ho provveduto ad un ordine di prodotti farmaceutici tra cui due confezioni di "STRISCE MISURAZIONE GLICEMIA ONETOUCH SELECT PLUS" al costo complessivo di Euro 24,23. Arrivati regolarmente i prodotti, dopo un paio di giorni ho aperto una delle confezioni di strisce per effettuare la misurazione della glicemia con la mia macchinetta ONE TOUCH e mi sono accorto che le strisce non sono compatibili. Identici i loghi, identiche la scatole, nessuna descrizione e nessuna avvertenza sulla pagina del sito circa l'esistenza di due tipologie di macchinetta con striscie diverse e non compatibili. Unica differenza che sotto il logo di quelle da me acquistate per errore è scritto "select plus" mentre sulla mia macchinetta come sottoindicazione è scritto "verio". Vedo che sul sito di Farmavola, nella mia pagina personale, a fianco di ogni prodotto acquistato è inserito un link che riporta ad un modulo per chiedere il reso. Descrivo il problema e nel frattempo cerco e acquisto sempre da loro le strisce corrette. Non ricevo nessuna risposta. Leggo in termini e condizioni le norme per il diritto di recesso e vedo che rimanda a un modulo che porta a "pagina non trovata". Richiedo una seconda volta il reso attraverso la mia pagina di cliente. Dovrei ricevere una mail di recepimento ed autorizzazione al reso ma non ricevo nuovamente nulla. Poi un fatto acuto mi porta ad un ricovero ospedaliero ed esco dall'ospedale il 6 agosto. Ora riprendo in mano la cosa, con poca speranza di risolverla ma con il desiderio di segnalare la poca correttezza e la poca trasparenza di questa farmacia on line. Pensavo comunque di inviare una PEC e contemporaneamente rispedire le due confezioni di strisce. Probabilmente una perdita di tempo e soldi. Attendo consigli e indicazioni in merito. Grazie
ALIMENTI GATTO NON RECAPITATI
Spett. HAPPY VET - AGRARIA PONTIFICIA In data 28/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online 01 URINARY S/0 GATTO 7KG e 48 DIET CAT URINARY S/O LOA da 85g pagando contestualmente l’importo di [€] 134,48 incluse spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 07/08/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta di pagamento
Venditore si oppone al diritto di recesso
Spett. MALKUTHA STORE In data 24/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online cinque articoli, con numero d'ordine 14462, pagando contestualmente l’importo di 100 euro. Alla consegna dei prodotti, avvenuta il 25/07/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite Whatsapp il 05/08/2024. Il 06/08/2024 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché le uniche modalità di reso da voi accettate sono il cambio merce con altra merce disponibile nel vostro store oppure un buono sconto di pari importo agli articoli da me acquistati da utilizzare entro tre mesi. Contesto quanto sopra poiché non sono soddisfatto delle modalità di reso da voi offerte. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che i prodotti, integri e completi in tutte le sue parti, sono disponibili per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 100 euro tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Dettagli transazione pagamento Notifica spedizione Richiesta di recesso (chat whatsapp solo testo) Richiesta di recesso (screenshot whatsapp)
Mancato rimborso
Il mio reclamo riguarda due pacchi ricevuti da Zalando, ognuno dei quali conteneva un articolo partner e che ho distintamente reso con altrettanti pacchi avvalendomi delle 2 lettere di vettura contenute nei pacchi. Ho contattato Zalando per chiedere il rimborso e mi è stato scritto sulla email che non possono provvedere perché non hanno ricevuto i pacchi. Ho contattato poste italiane che mi ha scritto che in Italia possono intervenire loro.ma all'estero deve intervenire il destinatario contattando il corriere estero. Allego anche la email di risposta al.mio reclamo con poste italiane.A seguire i dati degli ordini: - Ordine n.10401183860382 Articolo reso: Seidensticker SCHWARZE ROSE - Camicetta - orange Taglia: 52 Nr. articolo: 3SE21E1E4-H11 Lettera di vettura contenuta nel pacco al momento dell'arrivo e utilizzata per il reso CU079363640IT spedito in data 08/07/2024. Come da screenshot allegato. - Ordine n.10401184149973 Articolo reso: Ulla Popken Pantaloni TG.70 Codice articolo: UP121A0DJ-K11 Lettera di vettura contenuta nel pacco al momento dell'arrivo e utilizzata per il reso CU079505060IT spedito in data 08/07/2024. Come da screenshot allegato.
Prodotti guasti e nessuna risposta
Spett. Vincenzo Luongo In data 18/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio: Faro Led Anteriore 12V Vespa 50 special × 1 Kit Luce Led STOP 12V Evok per Stop Posteriore Vespa 50 Special × 1 pagando contestualmente l’importo di €84,49. A distanza di 6 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il kit luce led posteriore ha smesso di funzionare e presente un componenete bruciato. Il faro led anteriore, dopo due ulteriori mesi, ha smesso di funzionare in anabagliante e la posizione sfarfalla. Il 22/06/2024 vi ho inviato un email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia, completa di foto. Sollecito inviato il 01/07/2024. Il 04/08/2024 vi ho nuovamente sollecitato inviando anche il video del guasto al fanale anteriore. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine
Mancata comunicazione
Buongiorno, vorrei rendere un frigo portatile 7.5l che non funziona , non riesco proprio a comunicare con voi nonostante diciate “soddisfatti o rimborsati “ . Ho pagato il pacco in contanti e non mi è stata data nessuna ricevuta né dal corriere né tantomeno ho trovata indicazioni di consegna nel pacco . Fatemi sapere come lo devo restituire perché non sono per niente soddisfatta Vi allego foto del prodotto
reso ricevuto il 5\7 e confermato via mail, ma dopo tanti solleciti ancora nessun rimborso
Spett.NORDLYSFORNITURE In data 13\6\2024 ho acquistato presso MARKET PLACE DI MAISON DU MONDE e il Vostro negozio online 4 sedie pagando contestualmente l’importo di €379,80 . Alla consegna del prodotto, avvenuta il 18\6\2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 19\6\2024. Il 19\6\2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 25\6\2024. Tuttavia ad oggi, trascorsi 47 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 379,80 da cui detrarre le spese di spedizione di circa 38 euro.. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna
Hai bisogno di aiuto?
I nostri avvocati esperti in diritto del consumo sono a disposizione dei nostri soci per fornire un consiglio personalizzato
Chiama il nostro servizio
I nostri avvocati sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 13:00 alle 17:00
Sei un'azienda?
Sei un consumatore?