Bacheca dei reclami
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Stampante HP e sicurezza dinamica
Sono in possesso di una stampante HP OfficeJet 6950 TH7CB260PY Numero di prodotto P4C85A, ormai da diversi anni (acquisto del 2018). E’ fuori garanzia. E’ installata in rete nella mia casa, per uso personale. Per molto tempo ho comprato cartucce originali HP e cartucce compatibili, senza problemi. Da un po’ la stampante non accetta le compatibili, e si blocca. Nel video della stampante appare un messaggio in cui si dice che la spiegazione del blocco sta sul sito HP https://support.hp.com/it-it/document/ish_7616614-7503476-16, dove si legge che le stampanti HP sono dotate di misure di sicurezza dinamica e che “il periodico rilascio di aggiornamenti firmware tramite Internet garantirà l’efficacia delle misure di sicurezza dinamica”. Dunque HP ha aggiornato ‘artatamente’ (cioè senza che io ne fossi consapevole) il firmware della mia stampante (approfittando del fatto che è in rete) in modo da non farle accettare le cartucce compatibili. Ritengo inaccettabile la cosa per questi motivi: - al momento dell’acquisto NON sono stato avvertito che la mia stampante fosse dotata di ‘misure di sicurezza dinamica’ predisposta per funzionare solo con cartucce con chip HP - la mia stampante per molto tempo ha funzionato con cartucce compatibili e quindi, in tutta evidenza, il software/firmware all’atto dell’acquisto non era stato installato secondo le modalità di ‘si sicurezza dinamica’ - la mia stampante è fuori garanzia (cessata salvo errori ad aprile 2020, dopo 2 anni dall’acquisto) e quindi solo per richiesta del proprietario se ne può aggiornare il software /firmware di base: se HP aggiorna artatamente il software di una stampante fuori garanzia deve ‘riaprire la garanzia’, cosa che chiaramente non è stata effettuata, oppure ripristinare il software/firmware allo stato originario. Faccio infine presente che già nel 2022 l’associazione altroconsumo (di cui sono socio) aveva sollevato il problema e condotto HP a rientrare nell’ambito della legalità commerciale. Mattia Guida, Roma socio altroconsumo N. 2089089-97
Problema con Installazione condizionatore
Spett. PENTA IMPIANTI srl In data 07/02/2024 ho sottoscritto il contratto per acquisto ed installazione di CLIMATIZZATORE HISENSE EASY SMART 12000 BTU INVERTER R32 concordando un corrispettivo pari a euro 550. Da quando è stato Installato il condizionatore (Febbraio 2024) non ha mai funzionato (non raffredda). Sollecitata l'azienda innumerevoli volte per un intervento di risoluzione ,mi trovo ad oggi con il condizionatore ancora non funzionante poichè l'intervento di risoluzione definitiva non è mai avvenuto. Tralasciando la poca serietà dell'azienda, la quale non risponde telefonicamente e quando lo fa fissa appuntamenti senza rispettarli, con i disagi del caso; ho contattato A SPESE MIE un Assistenza Tecnica Autorizzata affinchè verificasse l'impianto. Intervento in data 20/02/2024 cita come può verificare in allegato: IMPIANTO PRIVO DI GAS DA CONTATTARE L'INSTALLATORE PER VERIFICARE L'IMPIANTO. MANCA CERTIFICAZIONE FGAS. Chiedo un ultimo e definitivo intervento di risoluzione dagli installatori di Penta Impianti entro 15 giorni altrimenti mi vedrò costretta a chiamare un nuovo tecnico autorizzato per manutenere l'impianto e addebitare le spese dello stesso alla Penta Impianti srl In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In allegato: - Fattura dell'acquisto - Relazione Tecnico della casa madre - Scambio e-mail con l'azienda prima dell'ultimo appuntamento del 15/07/2024 al quale nessun tecnico si è presentato e nessuna comunicazione è arrivata.
MANCATA LIQUIDAZIONE FURTO AUTO
Salve sono al signora Capriotti Rita sono a reclamare a codesta compagnia la liquidazione del furto della mia auto Rover Velar targata FP2832095 avvenuto il 09/03/2024 come previsto dalle norme contrattuali assicurative in caso di furto totale. In data 12/04/2024 a mezzo AR ho inviato tutta la documentazione e le chiavi originali, il tutto da voi ricevuto il 15/04/2024, sottolineo che le vs norme contrattuali a pag. 27 del documento informativo contrattuale recitano entro 90 giorni in caso di furto totale, i quali sono ormai trascorsi; pertanto intimo a codesta compagnia la liquidazione del furto totale con solerte comunicazione e relativo bonifico.
abdelghany mohamed mohsen
gentile dolcumento vi chiedo di rimborsare l'importi che sono state addebitata al mio conto senza usufruire del servizio in data il 09/02/2024 e il 09/03/2024 e il 09/04/2024/e il 09/05/2024 in allegato l'estratto conto della mio conto
Non ho ricevuto il rimborso
Spett. Farmavola srl, in data martedì 4 giugno 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online nr. 03 articoli: -POLSIERA ELASTICA MANUMED ACTIVE EMOTION DESTRO TAGLIA 2 (costo articolo €44,25) Cod.: 983037918 -POLSIERA ELASTICA MANUMED ACTIVE EMOTION SINISTRO TAGLIA 2 (costo articolo €44,25) Cod.: 983037957 -CERAMOL CREMABASE 400 ML (costo articolo € 18,81) Cod.: 922330840 pagando contestualmente l'importo di €104,31. Alla consegna del prodotto avvenuta il 6 Giugno 2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell'art. 52 e segg. del D.Lsg 206/05 sui seguenti due articoli: -POLSIERA ELASTICA MANUMED ACTIVE EMOTION DESTRO TAGLIA 2 (costo articolo €44,25) Cod.: 983037918 -POLSIERA ELASTICA MANUMED ACTIVE EMOTION SINISTRO TAGLIA 2 (costo articolo €44,25) Cod.: 983037957 Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il vostro sito il giorno 06 giugno 2024. Il giorno 06 giugno 2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Il giorno 08 giugno 2024 ho spedito il pacco con all'interno i due articoli con le Poste (numero tracciabilità 2IVC0016733299). Risulta consegnato il giorno 11 giugno 2024. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed non ho mai avuto conferma dell'arrivo del prodotto presso di Voi e nessun'altra notizia. Tuttavia ad oggi, trascorsi 39 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso relativo ai due articoli per un totale di €88,5. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: - Conferma d'ordine - Conferma spedizione -Copia comunicazione di recesso -Conferma dell'avvenuta consegna presso la Vostra sede
blocco account
Buongiorno, il 14 luglio alle ore 00.42 Subito.it mi ha comunicato una segnalazione riguardante il mio annuncio “Antica Targa Auto 1927 Ventennio Fascista”. Riporto il testo del mio annuncio: “Targa anteriore del periodo fascista, oggetto storico e raro in metallo risalente al 1927. Primissimo esempio di targhe italiane che furono introdotte il 28/02/1927 adottando il primo modello in metallo con sfondo nero e caratteri bianchi. Le targhe erano composte da una sigla provinciale sulla destra e una serie di numeri sulla sinistra. Nel 1928 verrà introdotta la punzonatura con il fascio littorio. Nel 1931 compare la targa posteriore su due righe (provincia sulla prima riga, simbolino e, a seguire, la sequenza dei numeri) quelle anteriori continuano ad essere su una sola riga. Targa da collezionismo, condizioni come da foto. Misure: cm 28x10” Meno di un’ora più tardi un’altra mail mi comunicava che la segnalazione era stata accettata e che Subito a breve avrebbe preso provvedimenti. Immediatamente il mio account è stato bloccato, sono scomparsi più di 150 annunci, sono rimasti 3 annunci. Ho scritto a Subito la sera compilando il form del ricorso e la risposta di Subito è stata “abbiamo ricevuto delle segnalazioni da parte di altri utenti del sito sul fatto che tu abbia violato le regole e le condizioni dello stesso”. Quindi dall’una del mattino, momento in cui Subito mi ha comunicato una segnalazione e mi ha contestualmente bloccato l’account, alle ore 21 dello stesso giorno con l’account bloccato, Subito avrebbe ricevuto altre segnalazioni! Ho chiesto a Subito di conoscere il testo della segnalazione e di sapere quali sarebbero le regole che avrei violato ma non ho ricevuto risposta. Ho riletto il regolamento di Subito che prevede: “Subito.it S.r.l. - Contatti. Procedura Sospensione/Interruzione Servizio. Risoluzione controversie. Reclami. Moderazione. 2. Casi di sospensione / interruzione del Servizio “In caso di violazione delle anzidette Regole da parte del Cliente, il team di Sales Support di Subito.it S.r.l., ricevuta la relativa segnalazione da parte del team di Content & Safety, provvede a contattare il Cliente attraverso i mezzi ritenuti più opportuni al fine di comunicare l’avvenuta violazione delle Regole. Nell’evento in cui quest’ultimo non provveda tempestivamente a correggere il proprio comportamento, Subito.it S.r.l. si riserva il diritto di procedere alla sospensione del proprio Servizi; in caso di ripetute violazioni, Subito.it S.r.l. si riserva il diritto di procedere alla interruzione definitiva del Servizio.” Il regolamento di Subito stabilisce che se il cliente non provvede tempestivamente a correggere il proprio comportamento Subito si riserva il diritto di procedere alla sospensione dei servizi. In caso di ripetute violazioni, Subito.it S.r.l. si riserva il diritto di procedere alla interruzione definitiva del Servizio. Io ho ricevuto un’unica segnalazione, quella del 14 luglio, e immediatamente il blocco dell’account. Questo non è quanto previsto dal regolamento di Subito. Chiedo quindi, ancora una volta, di sapere quali regole non avrei rispettato e perché non mi è stato concesso il termine per consentire di “ correggere il mio comportamento,” sempre che fosse da correggere. Nell’attesa di una vostra risposta porgo distinti saluti. Giuseppina Blua
Richiesta rimborso cancellazione cabina, cambio tratta e ritardo
Buongiorno, non avendo, ad oggi, ricevuto alcuna compensazione al disagio accusato, inoltro nuovamente il reclamo inviato a tempo debito. Con riferimento al codice prenotazione:WP1521D2AG faccio presente che alle ore 17.49, ormai in viaggio verso il porto, ho ricevuto un sms da Moby che mi avvisava che la nave con tratta Genova-Olbia era stata sostituita con un’altra tratta Genova- Porto Torres, senza cabina. Ho cercato di mettermi in contatto con il call center, ma senza successo poiché l’attesa telefonica era di oltre un’ora e avendo anche chiesto informazioni immediatamente via mail ref:_00D0Y35cd7._5001n1f5NPQ:ref, richiesta rimasta ad oggi inevasa, chiedo il rimborso totale del viaggio di andata, pari a euro 335,91 a fronte del cambio di tratta, per noi disagevole, della cancellazione della cabina senza preavviso e del ritardo della nave sostitutiva di quasi 4 ore sull’orario previsto e della totale mancanza di supporto da parte dell’azienda via telefono, mail e al porto. Nulla ricevendo entro 7 giorni dalla presente, sarà mia premura procedere a vie legali per il risarcimento del danno subito. Distinti saluti. Clara Lobina Numero biglietto: 5206803410 Codice prenotazione:WP1521D2AG Rotta: da Genova a Olbia il giorno 04/08/2021 alle ore 21:15 Durata:10 ore Corsa operata da MOBY
Display infotainment guasto
Buongiorno, ho acquistato un autovettura DR 4.0, che mi è stata consegnata il 28/03/2024. Dopo un giorno il display dell'infotainment ha smesso di funzionare. Il primo appuntamento ottenuto dall'officina autorizzata per la sostituzione del blocco infotainment è stato il 31 maggio. Il pezzo di ricambio arrivato in quella data non era quello corretto. E' stato fatto un nuovo ordine e a oggi non è ancora possibile conoscere una data di arrivo per il ricambio corretto. Dopo quasi quattro mesi viaggio con il display rotto. E' una situazione vergognosa.
RISPOSTE ULTERIORI E SOSTITUZIONE MATERASSO
Spetta.le ENNEREV, purtroppo sono stata costretta,e credetemi ho pazientato tanti mesi,a rivolgermi ad Altroconsumo,di cui sono socia,perchè risolva il problema segnalato ormai tanti mesi fa,dopo il mio acquisto di un materasso matrimoniale RELAXIA,consigliato dal rappresentante di area con cui la vs rivenditrice mi mise in contatto per fornirmi i giusti consigli(a dire loro)per l'acquisto che fosse confacente alle mie esigenze. Conoscevo Ennerev perchè nel 1998 ho acquistato un matrimoniale ortopedico,sono stata operata alla schiena e per me era ed è fondamentale dormire su un supporto rigido e comfortevole,che mi è durato 25 anni e allora per me è stata inevitabile riporre la scelta del nuovo materasso sulla stessa marca. Il rivenditore nella mia città è Studio Architetture Sas della Sig.ra Costantino:non sapendo come consigliarmi al meglio,ha chiamato il rappresentante di area e mi ha fatto parlare,spiegandogli le mie esigenze,che arrivò a consigliarmi,appunto,il RELAXIA,indicandolo come un materasso rigido a molle con profilo massaggiante Evocell. Ordinato il 10 Ottobre 2023,dopo circa un mese è stato consegnato e apparentemente si è presentato come un bellissimo materasso. Ma l'estetica è una cosa,la funzionalità ben altro. Lo uso,premetto che il materasso è stato regalato da mia madre e materialmente si trova nella mia camera da letto,per ca. una settimana e mi accorgo che sul lato dove dormo io il materasso risulta meno rigido e leggermente più basso rispetto al lato opposto. Scrivo così ad Ennerev,sia sul prompt contatti del loro sito che sul sito della società che possiede ENNEREV,e per conoscenza inoltro tale email anche alla rivenditrice,che fino a quel momento si è dimostrata persona splendida soprattutto venendo incontro sul pagamento e sulla fiducia ampiamente ripagata con puntualità e con tanto di invio di ricevuta di ogni pagamento. Solo che dopo aver ricevuto,allego quanto in mio possesso di seguito,la mia email e andando a parlare a voce,si è lamentata che dovevo rivolgermi a lei e non decidere di testa mia. Fatto sta che quel che fa è inoltrare al rappresentante di area la mia email,questo dopo un incontro nel suo negozio in cui faccio anche presente che se non avessi ricevuto alcun riscontro in tempi brevi,mi sarei rivolta ad Altroconsumo perchè mi desse il supporto necessario per capire come muovermi ulteriormente:alla parola Altroconsumo,per farla breve,la sig.ra non l'ha presa bene e me lo conferma in una telefona fatta da lei qualche giorno dopo in cui ha usato termini e parole che un venditore serio e competente non dovrebbe fare con un cliente,del tutto non professionali. Comununque,alla fine la risposta da parte di ENNEREV arriva al rappresentante e mi viene inoltrata,premettendo che ne frattempo mi erano state chieste delle foto del modello e nr di serie,della superficie e della rete(a doghe in faggio larghe che ho da quando mi sono sposata),e la risposta fu che per loro non c'erano anomalie strutturali,anche se nella mia email avevo specificato che non era normale che un lato fosse più morbido e l'altro più rigido e sedendosi/coricandosi si sentiva benissimo la differenza,soprattutto essendo un materasso intero e che può capitare che un prodotto esca difettato. Oltre alla non presenza,per Ennerev,di anomalie strutturali,appunto e che essendo un lato con una lastra in memory rispetto all'altro lato,normale che il comfort sia diverso e che quindi non c'erano i presupposti per una sostituzione. Rispondo loro che mi dovevano spiegare che,va bene la differenza tra lato estivo ed invernale,potrei capirla,ma come fa ad esserci sulla stessa superfice:se dormo sul lato dx o sx dovrei avere lo stesso identico comfort,invece avevo un lato semi rigiro e uno rigido,un lato più alto e uno più basso e a mio avviso non è per niente normale. Dopo di allora non mi è arrivata la tanta agognata nuova risposta. Sono passati parecchi mesi dall'inizio del 202a ad oggi e il lato dove ora sto dormendo,ho seguito i consigli del rappresentante e di tanto in tanto il materasso l'ho ruotato,oltre che si è abbassato rispetto a prima,ma guardando dalla parte dell'altezza del materasso,qualcosa all'interno della sua struttura si è avvallata verso l'esterno(fornirò foto) e anche questo per un materasso che è usato da nemmeno un anno è normale. Io lo faccio presente a voi di Altroconsumo che resto dell'idea,come l'ho espresso a suo tempo anche alla rivenditrice ma non mi sono mai permessa di metterlo nero su bianco con ENNEREV,che il materasso fosse stato venduto a qualche cliente e rimandato indietro(per cui anche se usato per brevissimo tempo,si spiegherebbero certe anomalie) e oggi penso che i materiali usati per strutturarlo non solo non rispecchiano le caratteristiche di un materasso a molle rigido(il mio vecchio Ennerev fino a 3 anni era rigido come una pietra poi ha iniziato a cedere ma erano pur sempre passati 20 anni ed è normale per qualunque tipo di materasso,credo)e anche il memory e molle non sono di ottima qualità,altrimenti non si spiegherebbe il fatto che oggi si sia rilasciato lateralmente e non sono una persona che pesa 300 kg,per cui non voglio sentire che non può sopportare certi pesi. Oggi chiedo non più la sostituzione,perchè avendo avuto modo di usarlo ho constatato fisicamente che non solo il materasso non è rigido come da me specificatamente richiesto(rapportato alla portata del portafogli di mia madre)ma anche la resa è stata pessima ed inadeguata. Chiedo oggi il rimborso per vari motivi:sul sito il materasso viene descritto come rigido,lo strato memory certificato ma nella realtà non solo il materasso non lo è rigido,una via di mezzo diciamo,ma il memory è di pessima qualità e le molle anche perchè altrimenti non si spiegherebbe come su un lato il materasso sia più basso e sull'altro più alto e anche il comfort nel dormire(io ho invitato anche in venditore a venire a casa e rendersi conto di quanto dichiaravo ma non si è mai vista),è decisamente come se dormissi su due materassi completamente diversi,anche se con il passare dei mesi anche il lato più alto e leggermente più rigido alla fine si è abbassato un pochino. Unica nota a favore è che il lato estivo presenta un tessuto fresco e traspirante e quello invernale più caldo,ma per il resto il materasso non corrisponde mimimante a quanto loro decantano sul sito,assolutamente lontanti dall'essere quanto loro dichiarano. Per cui,desidero essere risarcita per l'intero importo pagato e quelli di ENNEREV devo imparare ad interagire direttamente con il cliente,non ignorarlo palesemente,e non basarsi su foto che non dicono niente ma mandare qualcuno di competente che verifichi la veridicità delle lamentele del cliente. Spero che voi di Altroconsumo mi aiutate a risolvere quato prima questa situazione che per me ora è diventata spinosa ed insostenibile perchè si sta ripercuotendo sulla mia salute:la mia schiena riposa male,non ha l'adeguato supporto per aiutarmi a far sì che stia nella condizione ottimale da me tanto richiesta. Allego alla presente quanto ho in mio possesso e aggiorno con foto della nuova deformazione strutturale del materasso. Resto in attesa di un veloce riscontro. Distinti saluti
Disservizi e cambio struttura
Gentile Futura Vacanze, sono Nicola Lombardi e scrivo a nome mio e della mia famiglia per segnalare una serie di disservizi gravi riscontrati durante la nostra recente vacanza organizzata con la vostra agenzia. Partenza il 5 luglio da Bergamo per PortoSanto. All'arrivo in aeroporto, l'autista dell’autobus incaricato del trasferimento è stato estremamente sgarbato con mio cognato, che è disabile al 100%, in quanto voleva farlo salire nei posti in alto come gli altri cosa impossibile per lui. Questo comportamento inaccettabile e umiliante per mio cognato, ha subito compromesso l'inizio della nostra vacanza. Giunti all'albergo,ci è stato comunicato che non era il VILA BALEIRA , ma il VILA baleira suite.Nonostante mesi prima avessimo richiesto e ricevuto conferma della disponibilità di una camera adeguata per mio cognato, ci è stata assegnata una sistemazione non idonea alle sue necessità. Dopo ore di discussioni, grazie all'intervento della nostra accompagnatrice, mio cognato è stato spostato in un'altra struttura, ma questa si trovava a 500 metri dalla spiaggia e dal resto del gruppo della stessa agenzia. Di conseguenza, ogni giorno ho dovuto organizzare gli spostamenti per non lasciarlo solo, e inoltre per accedere al ristorante. Bisognava affrontare due rampe non idonee al disabile, rendendo la nostra vacanza stressante e logorante. Considerando l'importanza di garantire accessibilità e comfort ai clienti con disabilità, siamo rimasti profondamente delusi dal trattamento ricevuto e dai disservizi che hanno notevolmente compromesso la qualità della nostra esperienza. Richiediamo pertanto un immediato riscontro e un adeguato risarcimento per i disagi subiti. In attesa di un vostro cortese riscontro, porgo distinti saluti. Lombardi Nicola e famiglia
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