Bacheca dei reclami

Buongiorno,Invio questo reclamo in quanto in data 19 Dicembre 2022, ho effettuato un ordine ( ORDINE # 406-4437908-5311559) contenente un articolo denominato BELLROY SLIM SLEEVE PREMIUM-BLACK. Alla ricezione, abbiamo ricevuto un articolo non di colore Nero bensì di colore Marrone e anche usurato.Immediata richiesta ad Amazon di spiegazioni non è servita, in quanto la stessa pretendeva le foto del collo integro e dei codici affissi. Cosa impossibile in quanto un familiare ignaro aveva gettato tutto.Tuttavia sono stati trovati dei rimasugli nella spazzatura delle etichette e per venire incontro ad Amazon, sono state mandate le foto in risposta alle mail che lo richiedevano.A nullo tutto è servito, cosi procedo da piattaforma ad effettuare reso autonomamente, con la dicitura ricevuto articolo errato. Il reso è giunto ai vostri magazzini insieme ad altri articoli che avevo reso...questi sono stati rimborsati, ma il portafoglio ( Il colore Marrone che io ho ricevuto) non è stato rimborsato in quanto chiedete, l'articolo corretto che a me non è mai arrivato.Il danno che mi ha arrecato questa mancanza da parte di amazon mi ha visto obbligato a comprare lo stesso portafoglio in loco, con un sovrapprezzo, al fine di non mancare alla promessa di regalo data,nella speranza di recuperare i 125 euro spesi inutilmente.Spero che la cosa si risolva,io 125 ci sto una settimana per guadagnarli, e amazon non rispetta per niente il cliente per il malfunzionamento della logistica.

Buongiorno in data 16/12/2022 ho acquistato uno smartphone Motorola edge 30 fusion. Il prodotto si presentava difettoso per il wifi. Mi proponevano la sostituzione. Ho accettato è arrivato il nuovo o consegnato il vecchio al corriere SDA che loro mi hanno mandato secondo loro istruzioni. In data 29 nov 2022 il corriere doveva passare a prendere il prodotto con cod. spedizione n.JG99991230978 e non passò. Il giorno dopo il servizio clienti mi apriva una nuovo ritiro n. JG99991487434 che sarebbe dovuto passare il 2/12/2022 ma che invece passava nella giornata del 30/11/2022 alle 16:00 circa al quale consegnavo il pacco contenente l'oggetto in questione. Consegnavo il prodotto comprensivo di sua scatola ed accessori. Dopo 3 giorni restituivo anche l'altro smartphone che mi era stato inviato in sostituzione perchè presentava lo stesso difetto. Il 03/12/2022 mi veniva confermata la ricezione del reso. In data 12/12/2022 un dipartimento esterno (buyer-returns@amazon.it) mi contatta via email dicendo che riguardo al primo smartphone restituito, era arrivato un articolo diverso è non veniva emesso il rimborso. Alle mie richieste di spiegazioni veniva risposto la decisione non è reversibile. Ho chiesto informazioni su cosa fosse arrivato secondo loro, di fare controlli ulteriori perchè magari era stato confuso o di presentare foto dell'oggetto che ritenevano diverso. Morale della storia io mi ritrovo senza nulla ma avendo speso 579€ a cui amazon ha deciso di trattenersi fino a quando a loro logica non arrivi il prodotto che io invece ho detto di aver già spedito.

AMAZON ORMAI TRUFFA SUI RESI !NON SONO LUNICO.BASTA GAURDARE LA MOLE DI RECLAMI FATTI QUI CON LO STESSO MIO PROBLEMA.NON VI MANDANO UNO STRACCIO DI IMMAGINE O PROVA DI QUELLO CHE GLI ARRIVA.SIAMO ARRIVATI A MINACCIARE IL CLIENTE.HO UN ACCOUNT DA ANNI MAI SUCCESSO UNA COSA DEL GENERE.VI INVITO IN MASSA A CAMBIARE LIDO PER FARE ACQUISTI SE QUESTO E' L'AZIENDA PIU ATTENTA AL CLIENTE.Ho effettuato un reso SU Amazon Italia Ordine 404-4325285-9214722 e ritirato il 9 dicembre.Oggi in data 31 dicembre alle ore 2 di notte. Si avete capito alle 2 di notte mi arrivano la seguente email E risposte.Buongiorno,la contattiamo in merito al reso del suo ordine n. [ORDER ID].la contattiamo per informarla che abbiamo ricevuto un articolo errato al posto dell'articolo originale nel suo reso dell'ordine n. 404-4325285-9214722. Le confermiamo che l'articolo dell'ordine n. 404-4325285-9214722 si trovava nel pacco al momento della partenza dal nostro centro logistico.Purtroppo non possiamo emettere un rimborso per questo ordine finché non riceviamo l'articolo corretto. La invitiamo a restituircelo se desidera ricevere il rimborso.Buongiorno,la ringraziamo per averci contattato. L'abbiamo contattata per capire meglio l'attività presente sul suo account.I suoi commenti e suggerimenti ci aiuteranno a migliorare e a offrire un servizio più efficiente ai clienti.Non possiamo emettere un rimborso per questo ordine finché non riceviamo l'articolo corretto. Se è in possesso dell'articolo e desidera ancora un rimborso, la invitiamo a restituirlo entro.Se desidera presentare ricorso contro questa decisione, risponda a questa e-mail per contattare uno specialista dell’account. Il nostro team del servizio clienti può confermare l’invio di questo messaggio e aiutarla in caso di problemi tecnici, ma non può revocare questa decisione o condividere ulteriori dettagli sulla questione.In caso di dubbi o problemi legati all'account o a un ordine, contatti il nostro servizio clienti utilizzando il link qui sotto. Il servizio clienti non sarà in grado di rispondere ad altre domande sul rimborso per l'ordine n. 404-4325285-9214722.Buongiorno,grazie per averci aiutato a comprendere meglio l'attività sul suo account. abbiamo esaminato attentamente il suo account, gli eventuali account correlati e la cronologia dei suoi ordini per assicurarci che qualsiasi decisione presa al riguardo fosse conforme alle nostre condizioni di vendita.Se non ha ulteriori feedback sulla sua esperienza di acquisto, possiamo chiudere questa conversazione e lei può continuare a effettuare acquisti come di consueto su Amazon.it.Non possiamo emettere un rimborso per questo ordine finché non riceviamo l'articolo corretto. Se desidera avere un rimborso, ci restituisca l’articolo corretto entro il giorno 1 febbraio 2023.Questa decisione è definitiva. Qualora ci inviasse ulteriori e-mail in merito a questo problema, potrebbe non ricevere alcuna risposta.Cordialmente,Johannes B.Amazon.itCaro Giacomo,Le scrivo in merito al suo reclamo AltroConsumo CPTIT01686889-59 inviato il 27 aprile 2022.Il reso per l'ordine #404 -4325285-9214722 conteneva un articolo contraffatto anziché l'articolo originale Samsung Memorie MZ-V9P2T0B 990 PRO SSD Interno da 2TB, compatibile con Playstation 5, PCIe 4.0 x4 NVMe M.2.Non possiamo emettere un rimborso per questo ordine finché non riceviamo l'articolo corretto, si prega di rispedire l'articolo corretto il prima possibile.Puoi consultare le nostre politiche di restituzione nella sezione Resi, rimborsi e titolo delle Condizioni d'uso, disponibile al link sottostante:www.amazon.it/help/condizioni d'usoTi ringraziamo per la comprensione.Infine, ti ricordo che per maggiori informazioni puoi rispondere direttamente a questa email o scrivere all'indirizzo email ofm@amazon.itSpecialista in escalationEmail chiaramente preimpostate senza alcun modo di replica.COMPORTAMENTI DA MAFIOSI!!!

AMAZON ORMAI TRUFFA SUI RESI ! Ho effettuato un reso da Amazon Italia Ordine 404-4325285-9214722 e ritirato il 9 dicembre.Oggi in data 31 dicembre alle ore 2 di notte. Si avete capito alle 2 di notte mi arriva la seguente email :Buongiorno,la contattiamo in merito al reso del suo ordine n. [ORDER ID].la contattiamo per informarla che abbiamo ricevuto un articolo errato al posto dell'articolo originale nel suo reso dell'ordine n. 404-4325285-9214722. Le confermiamo che l'articolo dell'ordine n. 404-4325285-9214722 si trovava nel pacco al momento della partenza dal nostro centro logistico.Purtroppo non possiamo emettere un rimborso per questo ordine finché non riceviamo l'articolo corretto. La invitiamo a restituircelo se desidera ricevere il rimborso.Buongiorno,la ringraziamo per averci contattato. L'abbiamo contattata per capire meglio l'attività presente sul suo account.I suoi commenti e suggerimenti ci aiuteranno a migliorare e a offrire un servizio più efficiente ai clienti.Non possiamo emettere un rimborso per questo ordine finché non riceviamo l'articolo corretto. Se è in possesso dell'articolo e desidera ancora un rimborso, la invitiamo a restituirlo entro.Se desidera presentare ricorso contro questa decisione, risponda a questa e-mail per contattare uno specialista dell’account. Il nostro team del servizio clienti può confermare l’invio di questo messaggio e aiutarla in caso di problemi tecnici, ma non può revocare questa decisione o condividere ulteriori dettagli sulla questione.In caso di dubbi o problemi legati all'account o a un ordine, contatti il nostro servizio clienti utilizzando il link qui sotto. Il servizio clienti non sarà in grado di rispondere ad altre domande sul rimborso per l'ordine n. 404-4325285-9214722.Email chiaramente preimpostate senza alcun modo di replica.

Ho restituito due oggetti, il primo perché arrivato in ritardo, il secondo perché non in linea con quello che cercavo, ma ad oggi non ho ricevuto nessun rimborso.Ho speso più di 300,00€, ho restituito gli oggetti e vengo completamente ignorato. Ho inviate diverse mail, ho telefonato al servizio clienti ed inviato perfino una PEC, spiegando quanto successo e dando tutte le indicazioni in mio possesso, ho perfino minacciato di recarmi presso le autorità competenti per denunciare quanto successo ma da Amazon nessuna risposta.

Buongiorno,ho effettuato un ordine su amazon che ho reso secondo le loro procedure poiche' l'articolo consegnato il 12 Agosto 2022 era difettoso. Ho provveduto a consegnae il pacco a Poste Italiane/SDA il 16 Agosto con il numero di tracciamento. Inizialmente AMAZON ha provveduto ad emettere il rimborso e fin li tutto OK. Un paio di mesi fa ricevo una email da AMAZON che mi avvisava che l'ammontare rimborsato mi sarebbe stato riaddebitato per problemi con il reso. A questo punto contatto AMAZON e chiedo cosa sia successo (eravamo agli inizi di Novembre). Mi dicono che avrebbero aperto una pratica e che avrei ricevuto una email che confermare delle info che tra l'altro loro stessi gia conoscevano (data consegna al corriere e nome del corriere) in quanti generati automaticamente dalla loro interfaccia di reso. Per mia dimenticanza e perche' non sono riuscito a ritrovare la email non rispondo a questa email entro 15gg. A questo punto, poco dopo li ricontatto e mi dicono che non possono piu' fare nulla per aiutarmi perche' non avevo risposto a quella email in cui mi chiedevano dei dettagli che loro stessi gia' conoscevano!! entro i 15 giorni. Ho riporovato ancora anche questa settimana ma ho ottenuto sempre la stessa risposta da AMAZON. A questo punto contatto SDA direttamente per capire cosa sia successo e loro mi rispondono che posso solo interagire con loro via AMAZON. Peccato che ormai AMAZON se ne lavi le mani della mia pratica di reso continuando a ripetermi che non ho risposto a quella fantomatica email entro 15 giorni. Non capisco questo atteggiamento sinceramente, sono un loro ottimo cliente e ho commesso un errore di dimenticanza che ho per lo piu' ammesso. Possibile che non possano fare nulla per aiutarmi?

In data 27/12/2022 inoltravo una richiesta di restituzione causa articolo difettoso dell'ordine # 407-7057568-5206742 e chiedevo la restituzione dell'importo sul credito Amazon poichè, a detta degli operatori, il rimborso sarebbe stato più veloce.Visto il protrarsi delle modalità di restituzione che solitamente venivano evase intorno alle 48h decido di contattare il servizio clienti e, in seguito a conversazioni telefoniche con gli operatori, vengo a scoprire che per gli ordini superiori ai 264€ circa, il rimborso non viene effettuato a scansione corriere (modalità con cui erano stati evasi i rimborsi precedenti) ma in altra modalità dalle tempistiche ben più lente.Questa informazione non è reperibile nelle varie informative o quantomeno molto difficile da reperire.Se fossi stato a conoscenza di questa tempistiche avrei scelto un'altra modalità di rimborso che, ad oggi, mi avrebbe permesso di procedere all'acquisto del prodotto di cui ho bisogno, prodotto che nel frattempo sta subendo aumenti di prezzo.Inoltre aggiungo che nelle schermate dove viene indicato lo stato e il progresso del reso la comunicazione è molto poco chiara indicando ll rimborso sarà elaborato in seguito alla ricezione dell'articolo. articolo che, consultando il tracking del corriere risulta gia consegnato correttamente ma che in quella schermata risulta ancora in transito.

Buongiorno, ho ordinato un telefono su Amazon (Google Pixel 7) per il valore di €620,95 .Mi è stato consegnato un pacco contente un articolo diverso da quello ordinato.È stata mia premura avvisare Amazon, la quale mi ha chiesto di rendere il prodotto, così ho fatto.Il telefono da me ordinato non è mai arrivato e dopo vari solleciti Amazon mi chiede di rendere il prodotto (telefono)che non ho mai ricevuto e l articolo errato da me reso, (corriere SDA)io ho restituito il prodotto erratoloro hanno illecitamente smaltito il prodotto che ho reso così da non doverlo restituire al mittente o da usarlo come prova in caso di controversia.Ora cosa devo fare per avere il rimborso.Grazie, attendo un vs. riscontro.

Buongiorno. Ho acquistato due SSD Crucial MX500, uno da 500GB e uno da 250GB. Ho poi deciso di restituirli, ed ho chiesto un reso unico per i due articoli, visto che erano parte dello stesso ordine. Ho quindi provveduto a spedire il pacco con i due articoli in data 14/11/2022 presso un punto DHL. Purtroppo però avete emesso il rimborso per uno solo dei due articoli. In data 16/12/2022 quindi ho provveduto a contattarvi telefonicamente per segnalare l'accaduto, e mi avete chiesto di compilare un modulo con tutti i dati dell'ordine, del reso e dell'accaduto, e di inviarlo a it-deliveryinvestigation@amazon.it cossa che ho immediatamente fatto. Peccato che mi sia stato risposto con una risposta automatica che mi invitava a compilare il modulo ed inviarlo all'email sopra indicata. Sincramente mi sembra una presa in giro. L'articolo l'ho restituito. Cosa aspettate ad emettere il rimborso?!

Ho acquistato da Amazon un Philips - Wake-up Light HF3500/01, Sveglia a LED, radio FM ecc. Era un regalo. Ma chi l'ha ricevuto mi ha fatto notare con gran delusione, davanti a tutti, di fronte alle mie insistenze, che invece non ha la radio e che io acquisto da (... omissis...)Ho chiamato il Centro Assistenza. Mi parlano di errore e che il modello non ha la radio! Invece sta sempre chiaramente scritto sul sito. Cioè, mi vende una cosa ed è un'altra?Magicamente cade la comunicazione. Pazienza. Poco dopo ricevo una mail stiamo effettuando ulteriori verifiche sul problema riportato, ti informo che l'articolo potrebbe non essere al momento disponibile su Amazon.it.Invece c'è sempre e con le stesse caratteristiche.Insomma mi è stata venduta una radio sveglia senza radio. Mi è proposto di restituirlo con rimborso. Io attendo al più presto la sveglia con radio, della quale ho fatto regalo, rimediando una pessima figura. A tutt'ora non sono stato ricontattato e sono in debito di un regalo che avevo promesso e garantito.Ancor più incredibile: come se avessi acquistato da un venditore scalcinato.