Bacheca dei reclami

Spett. Amazon In data 14-6-2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online due hard disk pagando contestualmente l’importo di €217,76 oltre a 0€ di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 19-6-2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il sito amazon il 20-6-2025 Il 24-6-2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 1-6-2025 Tuttavia ad oggi, trascorsi 27 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €217,76. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, scrivo con riferimento all’ordine 406-5725981-2413930 Si tratta di un articolo che è stato restituito in quanto non funzionante, su suggerimento dello stesso servizio clienti Amazon, il quale si impegnava a riparare l’articolo o a effettuare un rimborso. Dopo aver spedito l’articolo (non senza problemi), vengo contattata dal centro riparazioni Amazon, che mi invita a effettuare un bonifico (!) sulla base del preventivo di riparazione emesso. Mi invitano inoltre ad effettuare il pagamento entro 15 giorni, altrimenti l’articolo mi verrà restituito non riparato. Inutili i tentativi di trovare una soluzione con il servizio clienti: continuano ad “inoltrare” le mie richieste a questo fantomatico “dipartimento”. Richieste di conciliazione che puntualmente non vengono accolte. Io non intendo effettuare alcun bonifico: non sono stata adeguatamente informata che queste sarebbero state le modalità di riparazione, altrimenti non avrei MAI spedito indietro l’articolo. Possibile che il servizio clienti prospetti una soluzione omettendo l’eventualità di una possibile riparazione a mio carico? Trovo tutto ciò molto grave. Come trovo grave l’assoluta impreparazione e approssimazione del servizio clienti, il quale mi ha anche informato di non disporre di un ufficio reclami. Chiedo che le mie ragioni da consumatore vengano tutelate.

Buongiorno, il giorno 17 giugno 2025 ho effettuato un 'ordine relativo ad honor 400 lite + choiche watch 2i, ho verificato che le prestazioni della batteria sono anomake poichè neanche utilizzandolo la batteria si scarica e il giorno 18 giugno ho richiesto il reso che è stato ritirato il 23 giugno riconsegnato ad Amazon il 25 giugno, Non ricevendo riscontro di nessun modo, ho contattato l'assistenza clienti e ho sempre ricevuto email copiate da tutti gli operatori di attendere il giorno 24 luglio perchè per il sistema Amazon era possibile che venisse elaborato. Ho atteso il giorno 25 luglio Vi ho contattato e mi è stato detto che la pratica di rimborso era stata passata al team competente, ieri ho ricevuto dalla sig.ra miriam l'email in cui mi risponde che per un problema di gestione reso non essendo Amazon responsabile il rimborso non può essere emesso. Visto che nella giornata di ieri non ritenendo soddisfacente la chiusura della pratica e ritenendo Amazon responsabile di tutto ho inviato pec con tutti le email e chat in cui prendete tempo ad AGCM per avviare un controllo sulla procedura poichè risulta una pratica scorretta Quindi chiedo che mi vengano effettuate delle verifiche e di riavere il rimborso. Distinti saluti Matteo De Sanctis

Pacco aperto trovato in portone Libro completamente strappato e pacco danneggiato tutto rotto Vi invito [a provvedere il prima possibile al ritiro della merce danneggiata e] a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato o rimborsare. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Nel pacco l'ordine era completamente strappato

Ho fatto un reso di due t - schirt , Amazon mi scrive che ne a ricevuta una sola mentre io ho spedito entrambi nello stesso pacco , ora dice di spedire la seconda t-schirt altrimenti mi addebitano il costo , io le magliette le ho spedite entrambe ! Nello stesso pacco perché sostenere di averne ricevuta una ?

Spett. Amazon.it In data ho acquistato presso il Vostro negozio una pentola Le Creuset pagando contestualmente l’importo di 117,60. A distanza di 9 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il rivestimento antiaderente si è completamente danneggiato in condizioni di blando utilizzo e completo rispetto della funzione della pentola. Ho contattato più volte il vostro servizio clienti che mi ha confermato la validità della garanzia ma dato informazioni contrastanti riguardo la sua applicazione. Il centro resi in particolare non risponde più alle mail. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett.le Scrivo con la presente, per due ordini resi cosi come ricevuti, ancora ad oggi non è stato emesso il rimborso. Si richiede alla S.V. di procedere con il rimborso per i resi cosi come previsto dal decreto legislativo n. 206 del 6 settembre 2005. Per i seguenti ordini resi correttamente: 402-1949277-5833117 404-3458286-9558753 In allegato resi ricevuti con giorno, risultano non elaborati.

Buongiorno, con la presente sono a chieder l'immediato rimborso riferito all'ordine 402-8546696-4821148 effettuato il 15 giugno. Alla consegna il pacco risultava distrutto dal corriere e il prodotto non funzionante come da foto che vi ho inviato tramite mail. Come da vostre indicazioni ho proceduto a smaltire il prodotto in discarica e ad allegarvi la ricevuta dell'avvenuto smaltimento, insieme alle foto del prodotto correttamente smaltito all'interno dell'ecocentro. Questa procedura si rendeva necessaria a causa della impossibilità di smaltire il prodotto tramite il portale elasco in quanto non riconosciuto come restituibile. Sono settimane che aspetto il vostro rimborso che mi è stato concordato per ben due volte dalla vostra assistenza clienti come da mail allegate, e che sistematicamente viene bloccato dal vostro team OFM senza alcuna motivazione e senza alcuna comunicazione a riguardo. Dopo aver ricevuto una mail di risposta del tutto fuorviante dal team in questione che mi ricordava semplicemente che il prodotto era stato consegnato, cosa di cui ero già a conoscenza e mai stata in discussione, e mi innformava che visto che il prodotto era stato consegnato io non avrei avuto diritto al rimborso anche se non funzionante, hanno smesso di rispondermi anche dopo decine di solleciti sia telefonici che via chat tramite servizio clienti. Inoltre sempre il vostro team OFM procedeva in maniera del tutto arbitraria a bloccarmi l'account, senza possibilità di appello, quando la responsabilità del reso è sempre stata in carico a voi, io sono stato un mero esecutore delle vostre indicazioni come anche il vostro servizio clienti ha più volte accertato e confermato. Vi chiedo pertanto di emettermi in rimborso sullo stesso metodo di pagamento con cui era stato effettuato l'ordine e vi pregherei di rivalutare il blocco del mio account e degli account associati.

Gentili referenti, vi scrivo per segnalare un grave disservizio subito da Amazon e per chiedere assistenza legale e supporto formale. In data 27 giugno 2025 ho ricevuto una comunicazione da Amazon relativa ad "attività sospette" sul mio account (r.scott@libero.it), che ha portato al reset forzato della password e alla cancellazione completa di tutti gli ordini effettuati negli ultimi 3 mesi. Nonostante ripetuti contatti con il servizio clienti, la situazione è peggiorata: il 3 luglio 2025 ho ricevuto una mail in cui Amazon si scusava per l’eliminazione errata della cronologia acquisti, ma al tentativo di accesso mi è comparso il messaggio "Account chiuso, contattare il servizio clienti". Tuttavia, nessuna motivazione mi è mai stata inviata via email. Successivamente, il 5 luglio 2025, ho ricevuto una comunicazione in cui mi veniva confermata la **riattivazione dell’account**. Tuttavia, a oggi l'accesso risulta **ancora bloccato**, con la dicitura "account chiuso". Ad oggi subisco: – perdita di **€97 in buoni regalo** associati all’account, – **impossibilità di recuperare ricevute/fatture** per dispositivi elettronici acquistati (es. per assistenza in garanzia), – **interruzione dell’uso dei dispositivi Alexa**, – **mancanza assoluta di risposte utili o formali da parte del servizio clienti Amazon**. Ho già avviato reclamo tramite la piattaforma **ODS / ADR Center** in data 03/07/2025 con codice segnalazione 789dbc2134b04d579085, ma al momento non ho ricevuto riscontro concreto. Vi chiedo assistenza per: – l’invio di **una diffida formale** ad Amazon Services Europe, – il **recupero dell’accesso all’account e dei fondi**, – l’eventuale attivazione di un reclamo presso AGCM, – la valutazione di un **risarcimento per danno da disservizio**. Allego tutta la documentazione disponibile (email di Amazon, screenshot, protocollo ODS, ecc.). Grazie per l’attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, **Robert Scott** r.scott@libero.it 3477572562 Cerveteri (RM)