Bacheca dei reclami

Spett. AMAZON EU S.A.R.L In data 11/09/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un ASUS Dual NVIDIA GeForce RTX 3060 V2 OC Edition Scheda Grafica, 12GB GDDR6 192-bit 15 Gbps PCIE 4.0, GPU NVIDIA Ampere, DUAL-RTX3060-O12G-V2 pagando contestualmente l’importo di EUR 304,06 oltre a EUR 0 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 12/09/2023, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite sito Amazon.it entro 30gg dalla consegna. Mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni. Il pacco correttamente imballato è stato consegnato ad un punto di ritiro: Play Informatica (fermopoint), Strada Langhirano 152C, PARMA, PR, 43124 Tuttavia ad oggi, trascorsi diversi mesi, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a EUR 304,06. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Numero ordine Amazon.it: 407-3535670-4295548 Numero di riferimento del pagamento 3QnLgEGRxr30FvAEX1hx

In data 06/03/2024 nell'accedere al mio account Amazon ho trovato un ordine di 50.49 euro (presi dai buoni amazon associati al mio account) inserito e diretto a Verona o provincia in favore di un utente dal nome straniero. Ho subito contattato il servizio Amazon per sottolineare che si trattava di un ordine non fatto da me e ho cercato di far cancellare l'ordine dall'operatore non essendoci riuscita io. La persona con cui ho parlato mi ha detto che non era possibile annullare l'ordine e mi ha consigliato di cancellare l'indirizzo aggiunto a mia insaputa per la consegna. Il giorno seguente ho provato ad accedere di nuovo al mio account amazon ma ogni volta mi compariva la scritta "account inesistente". Ho di nuovo preso contatti col servizio clienti per chiedere spiegazioni e ho scoperto che il mio account risultava associato ad un indirizzo email a me sconosciuto (Gursaindiano@gmail.com). A quel punto ho chiesto di fare qualcosa per recuperare il mio account e il saldo buoni del valore di 195,09, di bloccare il profilo per le dovute verifiche e di darmi il tempo di fare denuncia per l'accaduto. In data 08/03/2024 ho fatto denuncia dell'accaduto ma parlando ancora col servizio clienti ho scoperto che il suddetto profilo è ancora attivo mentre io sono ancora in attesa di sapere che fine hanno fatto i buoni amazon presenti sul mio account e quando potrò riavere account e saldo buoni. Mi chiedo come sia possibile che pur vedendo una tale anomalia, io sia in attesa e il truffatore stia spendendo il mio saldo. C'è persino una denuncia ai Carabinieri e ad oggi non ho alcuna notizia da Amazon!!! Richiedo urgentemente il recupero dell'account con il saldo integro dei buoni amazon.

Buona sera mi è stato chiuso un account Amazon senza una motivazione e di conseguenza non posso più aprire un account a nome mio.

Spett. [Amazon] In data [28/03/2023] ho acquistato presso il Vostro negozio un [GrandCA HOME Set di 4 Sedie Sala da Pranzo Con Gambe in Legno Massello di Faggio, Adatte per Sala da Pranzo, Soggiorno, Cucina, Camera da Letto, Nero] [Numero ordine: 405-2642943-6163507] ,pagando contestualmente l’importo di [129,99€]. A distanza di [12 mesi - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [N'2 sedie rotte,inutilizzabili ] Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno mi è stato limitato l'account a fare acquisti solo digitali, il problema è che su questo account c'è un saldo Amazon di €1.545 e non ho intenzione di perdere questi soldi né tantomeno spenderli in acquisti digitali in quanto non mi interessano. Ho contattato diverse volte il dipartimento specializzato e mi viene detto che hanno preso questa decisione perché l'account è collegato a un altro account precedentemente chiuso per violazione dei termini, IO NON HO MAI VIOLATO I TERMINI e voglio delle spiegazioni precise e soprattutto recuperare questi soldi. Anche perché l'account chiuso in precedenza mi è stato chiuso senza una motivazione dettagliata. In mancanza di un riscontro non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. P.s ho messo un ID a caso in quanto non ho un ID vero

Spett. AMAZON ITALIA In data 08/10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Samsung Galaxy S10 nuovo pagando contestualmente l’importo di €379,90 tramite fin. confidis, con spedizione prime. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 09/10/2023, potendone visionare direttamente le caratteristiche, in particolare che mi trovassi un prodotto ricondizionato invece che nuovo come descritto ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il portale resi amazon il 15/10/2023. Mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni, il corriere SDA ha ritirato il reso regolarmente in data 17/10/2023 ed ho avuto conferma della presa in carico. Successivamente, dopo molte chiamate al call center ho ricevuto conferma che la spedizione fosse arrivata nel centro resi ma fosse arrivato un articolo differente (probabilmente perché ricondizionato e non nuovo come descritto dal venditore). Mi è stato comunicato che per questo motivo il rimborso non sarebbe stato effettuato. Ad oggi, dopo aver contestato per iscritto la decisione e trascorsi ormai oltre 120 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €379, 90 che continua ad essermi addebitato da confidis. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Dettagli ordine/Dettagli generali e stato reso Lettera di vettura di SDA del corretto invio del reso

Buongiorno in data 4 marzo 2024 ho ricevuto un promemoria reso 171-6126449-4453926. Si tratta di un reso già rimborsato di €20,40. Il reso risulta già presso i magazzini amazon dal 29 febbraio 2024 ore 15:37. In data odierna 4 marzo mi dicono che se non rispedisco il prodotto entro il 14 marzo procedono con l'addebito. Sto ricevendo diverse mail riguardo promemoria reso di prodotti che si trovano in magazzino e che non hanno elaborato per tempistiche loro, per cui dovrei rivolgermi al corriere, per risolvere la situazione. Ma dai tracking risulta consegnato. Purtroppo se non risolvete la questione sarò costretta a non acquistare più presso Amazon. Attendo vostre spiegazioni anche riguardo questo promemo reso 171-6126449-4453926

Buongiorno vi contatto riguardo un ordine effettuato su Amazon 17141871334828364 di euro 73,32, e 17105935195844321 di euro 49,92. Riguarda un servizio di piatti, ordinato per ben due volte è arrivato in entrambi i casi rotto. Effettuato il reso non appena ricevuto gli articoli. Gli articoli riguardanti i rispettivi ordini risultano da tracking sda nei magazzini amazon. Gli articoli mi sono stati già rimborsati anticipatamente, lo stesso giorno del ritiro corriere. A distanza di qualche mese mi chiedono di spedire articoli altrimenti procedono all'addebito delle rispettive somme. Ho contattato servizio assistenza ma mi hanno risposto di contattare corriere. Effettuato reclamo perché non riesco ad avere informazioni precise riguardo elaborazione di questi resi, ma ho ricevuto come risposta solamente che mi verranno addebitati il 13 marzo 2024 dopo più di un mese e mezzo dal reso.

Buongiorno, la nostra azienda ha acquistato tramite Amazon, 2 lavapavimenti TINECO nel 2021. Attualmente entrambi prodotti presentano dei difetti e non sono più utilizzabili e la garanzia 24 mesi è scaduta. Interpellato AMAZON, ci ha risposto che la garanzia è scaduta e che non esiste in Italia un centro assistenza , per cui entrambi gli elettrodomestici risultano inutilizzabili. graziandovi anticipatamente per quanto potrete fare, porgo cordiali saluti

Buongiorno Dopo aver provato a contattare numerose volte il servizio clienti per frode, durante la quale sono stati effettuati acquisti utilizzando la mia carta di credito sul sito Amazon.com, per la quale non ho ricevuto aiuto alcuno. Attendendo un fantomatico contatto da ormai tre giorni dall’ufficio deputato di Amazon, ho dovuto cambiare ogni password ed eliminare ogni metodo di pagamento dal sito Internet Amazon, oltre ad aver dovuto bloccare la carta di credito e richiederne una nuova. Essendo la truffa stata perpetrata sul sito Amazon.com e non Amazon.it, l’unica informazione che mi è stata data dal Customer service italiano è stata di contattare il Customer service americano, che mi ha più volte liquidato promettendo di richiamarmi, fatto mai avvenuto. Invece che una spiegazione di quanto accaduto, ricevo una non chiara e-mail nella quale si asserisce una MIA frode per un mio reso nel quale gli oggetti non erano corretti. Credo di non aver reso alcun oggetto nell’ultimo anno dei miei acquisti da voi verificabili, tantomeno mi sognerei di procedere ad una pratica tanto meschina come da voi descritto. Oltre ciò viene comunicato che i miei possibili attuali ordini saranno eliminati e non avrò più accesso al servizio di acquisto, se non digitale. Chiedo se possibile un contatto telefonico o una soluzione tempestiva a tutte queste problematiche, essendo io passato da vittima di una truffa a condannato per motivi imprecisati e soprattutto non chiariti né documentati da vs. parte. Rimango altresì a disposizione per qualsiasi tipo di chiarimento o delucidazione dovesse essere necessaria. Cordiali Saluti, A.M.