Bacheca dei reclami

Salve, sono vostro cliente da molto tempo, ho effettuato una lunga sfilza di acquisti in questi e anni e, laddove l’articolo non rispettasse i parametri mi sono avvalso del diritto di reso.Oggi senza argomentare le cause inoltrate al mio indirizzo francescotambaro1@hotmail una comunicazione dicendomi che avete limitato il mio account.Ho risposto più volte alla vostra mail chiedendo numi senza mai ricevere risposta. Chiedo la completa libertà di acquisto dal vostro store digitale, diversamente adiró per vie legali.Saluti Francesco Tambaro

Buongiorno, venerdi scorso (20/10/23) ho acquistato una lavatrice LG (che funziona benissimo) includendo installazione e ritiro usato (a pagamento) per consegna il lunedì tra le 8 e le 22. Domenica sera alle 20:45 ho ricevuto un messaggio che specificava che per il ritiro era necessarrio che la vecchia lavatriche fosse disinstallata (dopo avere pagato e prenotato la consegna). La disinstallazione consisteva nello svuotarla (cosa che avevo fatto), staccare la spina e i due tubi di carico e scarico, cosa che non ho potuto fare dato il breve preavviso e la mancanza di attrezzi (che i due installatori avevano a portata di mano), erano entrambi in posizione verticale, quindi vuoti (come si è confermato quando è stata effettivamente disinstallata da parte terza che può testimoniare), avendo preventivamente fatto uscire tutta l'acqua dalla lavatrice e dopo avere chiuso il rubinetto dell'acqua. Alle 10:30 sono arrivati i trasportatori/montatori che hanno lasciato davanti alla porta la lavatrice nuova (con il suo imballaggio) e si sono rifiutati di ritirare la vecchia (perchè non disinstallata), quindi di posizionare e installare quella nuova. Questi mi hanno inoltre detto che sarebbe bastato notificare ad Amazon e che il giorno dopo sarebbe stato riprogrammato l'intervendo a tubi staccati. Contattata Amazon, mi è stato detto che l'installazione non poteva più essere fatta (ma non ho ricevuto rimborso) e che mi avrebbero mandato un link per il ritiro. La risposta per il ritiro è arrivata dopo due giorni, con una notifica che mi avvisa che entro 7 verrò ricontattata per organizzare appuntamento. Quindi: ho dovuto avvalermi di una terza persona e pagarla per l'installazione e spostare con il suo aiuto quella vecchia in ingresso, dove si trova ancora in attesa di ritiro. La recensione negativa che vi ho inviato è stata censurata perchè non attinente e non riguarda tutti i clienti.

Buongiorno, ho mandato in riparazione un telefono IPhone con la giusta procedura su Amazon. Il telefono risulta riparato e rispedito ma il corriere non me lo ha mai consegnato. Dalla tracciabilità risulta consegnato ad un nominativo a me sconosciuto. Ho comunicato più volte ad Amazon tramite i loro canali il problema, ogni volta mi dicono che scrivono al dipartimento competente e che mi daranno risposta per un rimborso... continuano a fare comunicazioni ma io non ricevo risposta. Vorrei anzi dovrei avere un rimborso o il mio telefono. Ho dovuto spendere altri soldi per un muletto ma non riesco a lavorare. Attendo notizie

Buongiorno, dopo aver effettuato un acquisto su Amazon di diversi articoli, tra cui uno smartphone Google modello Pixel 8, al momento della consegna notavo che il pacco recapitato risultava molto più leggero del previsto. Al momento dell' apertura constatavo l'assenza dello smartphone, ovvero un Google Pixel 8 256GB, ma solamente della cover proteggi display.Il pacco che mi è stato consegnato, a prima vista, non sembrava esser stato manomesso.Tuttavia, considerato l'alto valore del contenuto, che ammonta a 859€, esso non presentava NESSUN SIGILLO DI SICUREZZA ne password OTP che ne potesse garantire l'integrità e la non manomissione del contenuto. Tale mancanza, rendeva estremamente semplice l'apertura e richiusura dello stessoTrovo altamente non professionale tale errore e, pertanto, vi invito a bloccare immediatamente, da remoto, il suddetto smartphone e procedere al rimborso/sostituzione dello smartphone con equivalente modello.Nel frattempo è stata già sporta denuncia per furto.In attesa di un vostro certo riscontroCordiali Saluti

Buongiorno, il 12/10/2023 acquistavo su Amazon uno smartphone Google Pixel 8 con n.ordine 402-0426120-7195544 per un valore di € 859,00. Dato il valore dell'oggetto decidevo di avvalermi dell'opzione Premuin, ovvero mi veniva fornita un password, (OTP di sei cifre), che avrei dovuto cominicare al corriere al momento della consegna (tra le modalità di ritiro vie era anche l'opzione di fornire le ultime 2 cifre del mio numero di telefono). Il 14 ottobre alle ore 13:35, ricevo una telefonata dal numero 0350460165 . Era il corriere mi chiamava dicendomi che sarebbe arrivato in ritrado chiedondomi ulteriori indicazioni sulla via ove abitavo per la consegna dello smartphone. Davo le indicazioni rimanendo d'accordo che tra 20 minuti mi avrebbe richiamato per confermare l'orario di consegna e attendevo. Passati venti minuti e anche più, non vedendo arrivare alcuno, chiamavo il numero di poc'anzi e partiva una registrzione di Amazon Logistic e terminavo la chiamata. Alle ore 16:16, mi arriva una mail di avvenuta consegna del mio pacco, cosa mai successa. Ricontatto il servizio clienti di Amazon il quale mi comunicava che risultava che il correire aveva consegnato il pacco con tanto di password fornita da me. Sulla base dell'accaduto l'assistenza clienti mi invitava a contattare le forze dell'ordine e sporgere denuncia dell'accaduto. Inviando successivamente il verbale tramite mail all'indirizzo it-deliveryinvestigation@amazon.it il 18/10/2023. Da allora non ho avuto nessuna risposta. Dato che il pagamento è rateizzato in 12 rate da € 71.59 la prima è giàstata paga il 12/10/2023 mi appresto a rimuovere la carta di credito per evitare che mi vengono addebitate le rate successive.

Non mi è stato permesso di fare reso di un echo auto che ha avuto fin dall'inizio problemi di software con dispositivi Poco . Non specificato da nessuna parte al momento dell'acquisto. Adesso non si collega proprio più. L'operatore mi può fare solo sostituire ma visto l'incompatibilità con il mio telefono sarebbe inutile. Quindi soldi buttati. Chiedo il reso sia perché rotto e anche incompatibilità

Spett. Amazon In data 21 settembre 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un Acer Aspire 5 A515-45-R3BP PC Portatile, Notebook, Processore AMD Ryzen 7 5700U, RAM 16 GB DDR4, 512 GB PCIe NVMe SSD, Display 15.6 FHD IPS LED LCD pagando contestualmente l’importo di 649,00 €. Ottenuto il pacco dalla portineria, in Corso Francia, 218, Torino 10146, ho notato come nella parte inferiore fosse stato applicato un nastro aggiuntivo di marchio Amazon per coprire una precedente apertura. Aperta la confezione non era rimasto altro se non la scatola del pc. Ho sporto segnalazione al servizio clienti, il quale mi ha indicato di sporgere una denuncia, effettuata presso la LEGIONE CARABINIERI PIEMONTE E VALLE D'AOSTA, STAZIONE DI TORINO BORGO SAN SECONDO.Protocollo Sdi: TOCS40 2023 853416Protocollo Verbale: TOCS402023 930095520424Protocollo verbale d'integrazione: TOCS402023 1003095145733Il 4 ottobre 2023 ricevo un'email da cs-reply@amazon.it, citando le seguenti parole:Gentile Francesco,Ti informo che ho provveduto al rimborso di EUR 649,00. Tale importo sarà accreditato sul metodo di pagamento che hai utilizzato per il tuo ordine numero 405-6399436-0811520. Il rimborso sarà visibile entro 5-7 giorni lavorativi sul tuo prossimo estratto conto.Al momento non è necessaria nessuna azione da parte tua.Le tempistiche indicate decorreranno dal momento in cui riceverai la mail di conferma contenente i dettagli dell'avvenuto rimborso.Puoi verificare in qualsiasi momento lo stato del tuo rimborso accedendo ai dettagli del tuo ordine, tramite il seguente link:https://www.amazon.it/gp/your-account/order-details/?orderID=405-6399436-0811520I rimborsi e le restituzioni appaiono alla fine del riepilogo dell'ordine.Spero di averti aiutato.Sul sito Amazon leggo e mi informo che i rimborsi sono effettuati entro 14 giorni, quindi resto in attesa.Dopo i giorni indicati, non ricevo nessun rimborso, quindi decido di ricontattare il servizio clienti, che mi dice che un team mi ricontatterà entro 72 ore.Il giorno 20 Ottobre ricevo da ofm@amazon.it, questo messaggio:Buongiorno,le scriviamo a proposito dell'ordine 405-6399436-0811520.AMZN_IT ha confermato che la spedizione di cui ha segnalato lo smarrimento è stata consegnata il . Di conseguenza, non è possibile procedere né a una sostituzione né a un rimborso per l’ordine in questione.Per maggiori informazioni sulle nostre politiche, acceda alla pagina Condizioni d'uso e di vendita:www.amazon.it/conditionsofuseQualora dovesse avere bisogno di ulteriore assistenza, in caso di dubbi o se desidera contestare questa decisione, la invitiamo a rispondere a questa e-mail entro 30 giorni.Specialista dell'accountAmazon.itwww.amazon.itIo mi chiedo come sia possibile che un colosso del genere possa avere un comportamento del genere, e soprattutto entrare in contraddizione con se stessa, dato che in un primo momento informa che effettuerà il rimborso, per poi negare tale diritto, senza informarmi nemmeno di questa privazione, così che passi un mese dall'acquisto in modo da non poter più richiedere assistenza.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Rosa Francesco

Buongiorno, ho ordinato un bene che per l'ennesima volta si è rivelato totalmente differente da quanto avevo ordinato, sebbene nell'etichetta attaccata al pacco sia indicato diversamente.Il vostro servizio clienti intende farmi perdere il weekend in assurdità per non rimborsare il vostro sbaglio, e da parte mia la cosa non sembra corretta. Chiedo per favore gentilmente di smetterla di giocare con il vs cliente (da ormai parecchio tempo) e fare gli adulti ed ammettere lo sbaglio. Sono dieci euro, io non proseguirei oltre fossi in voi. Un saluto.

Ho già fatto un reclamo...e inviato numerose mail....Fanno finta di non aver ricevuto il reso...Metto un importo a caso.. non ho tempo di controllare...I recensori Vine però ricevono vagonate di cose gratis...

Spett. AmazonIn data 27/09/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online il prodotto Ryzen 7 pagando contestualmente l’importo di € 400 circa Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite la vostra applicazione. mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi.Tuttavia ad oggi, trascorsi diversi giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato siccome dite di aver ricevuto un prodotto diverso senza dirmi di cosa si trattasse e smaltendolo senza dirmi nulla, se non un mail recapitata alle 02.30 del mattino.Vi invito a corrispondermi quanto prima e somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. O di fornirmi dimostranze di quanto da voi detto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Fabio Pizzo