Bacheca dei reclami

Spett. AMAZON In data 8/07/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un HONITURE Robot Aspirapolvere Lavapavimenti con Stazione di Svuotamento, Q6 PRO WiFi Aspirapolvere Robot 3500Pa con Mappatura Laser LDS,APP & Alexa per Pulizia Domestica del valore di 479,00 Il prodotto dopo 6 mesi di utilizzo ha smesso di funzionare. Abbiamo contattato la ditta Honiture che il 28 giugno 2024 ci ha risposto che il prodotto non puo' essere riparato ma solo rimborsato da AMAZON Impossbilitati ad ottenere un contatto da AMAZON mi vedo costretta a presentare Reclamo tramite Altronconsumo per vedere tutelato il mio diritto di avere il rimborso di quanto da me pagato, visto che il prodotto non puo' essere riparato ne sostituito , ma come unica alternativa dalla ditta Produttrice solo rimborsato. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di rimborso del costo da me sostenuto tramite mezzo di pagamento i cui riferimenti saranno da me forniti solo tramite vs contatto Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine

Buongiorno, vi ri-invio la mia mail del 26 ottobre 20024 che rispondeva alla vostra del giorno 25, rimasta senza riscontro. se, nonostante le mie spiegazioni, avete deciso di revocarmi l'account, Vi chiedo di rimborsarmi il costo dell' abbonamento a PRIME che mi impedite di usufruire. ---- Egregio specialista dell’ account Amazon.it Amazon Team controversie La società di emissione della mia carta ha contestato l’addebito originale e ritirato il pagamento perché ne ho disconosciuto l’ordine relativo e sporto denuncia per uso fraudolento dei miei dati personali. La società Amazon.it, L’azienda più attenta al cliente del mondo, invece di tutelare il cliente - anche proteggendone adeguatamente le credenziali - e perseguire il truffatore (di cui conosce nr. di telefono e nome del beneficiario della truffa) ha preferito sospendere il mio account e pretendere da me il pagamento della cifra contestata. Mi preme riscrivere i fatti: il giorno 7 agosto scorso, uno sconosciuto, eludendo i vostri sistemi di sicurezza, ha eseguito a mio nome SEI ordini di cui TRE relativi a buoni regalo a favore del nr telefonico +393444630353 (a me sconosciuto). Nello stesso giorno, appena a conoscenza delle transazioni, ho contattato il vostro servizio clienti ed eseguito le istruzioni da voi ricevute (confermate con vs mail del 8 agosto ore 4:15): 1) Disabilitato la password del mio account (Amazon) 2) Annullato le modifiche effettuate da tale persona (Amazon) 3) Annullato eventuali ordini in sospeso (Amazon) 4) Modifica della password 5) Denuncia ai carabinieri con disconoscimento degli ordini emessi fraudolentemente 6) Segnalazione all’ istituto di credito di tutti gli eventuali addebiti non autorizzati A seguito di queste azioni, TRE ordini sono stati cancellati, UN ordine annullato da Amazoni e DUE contestati dall’ istituto finanziario. Se nonostante queste spiegazioni è vostra intenzione non ripristinare il mio account, vi chiedo formalmente di rimborsarmi le mensilità non godute del mio abbonamento a “PRIME” a partire dal mese di Settembre. Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento perché è mio desiderio risolvere bonariamente questa controversia, ma non intendo subire ulteriori danni. Cordiali saluti Giuseppe Valesini ---- Buongiorno, abbiamo ricevuto la sua risposta. Le abbiamo revocato l'accesso a questo account in quanto la società di emissione della sua carta ha contestato l'addebito originale relativo a questo ordine e ha ritirato il pagamento. A seguito di questa contestazione, non abbiamo ricevuto alcun pagamento per l'ordine. Non appena effettuerà il pagamento ad Amazon, potrà accedere nuovamente al suo account. Di seguito le forniamo i dettagli della transazione. Gli addebiti possono essere effettuati su qualsiasi carta valida registrata sul suo account. Per effettuare i pagamenti per gli ordini, risponda a questa e-mail fornendo le informazioni seguenti: -- Un elenco di tutti i numeri degli ordini che desidera pagare ora. -- Il tipo di carta di credito o debito su cui desidera che effettuiamo gli addebiti e le ultime 2 cifre del numero. -- Una sua dichiarazione in cui autorizza l'addebito sulla carta. Se non ha registrato un’altra modalità di pagamento valida sul suo account Amazon, può contattare l'emittente della carta per ritirare la controversia. Il suo account rimarrà chiuso fino alla risoluzione della controversia. Per tutelare la sua sicurezza, non invii numeri di carta completi tramite e-mail. Può anche utilizzare il saldo di una carta regalo per pagare per questo ordine. Dettagli della transazione: -- Numero ordine: 404-1564789-3100333 -- Data ordine: 2024-09-26 00:00 UTC -- Importo contestato: EUR 192,28 -- Articoli nell'ordine: 1 Specialista dell'account Amazon.it | Amazon Team controversie

Buongiorno, in data 05/12/2024 sono stati addebitati sulla mia carta di credito ricaricabile Nexi 25 € da parte di AMZN Digital 353-12477631; tale addebito da me non riconosciuto è già stato segnalato ad Amazon che mi ha risposto di non aver ricevuto alcun accredito e di rivolgermi alla mia banca ed al gestore della carta. Lunedì 16/12 ho effettuato regolare denuncia presso la caserma dei Carabinieri di Gavi (AL) che ho portato presso la mia filiale Bper chiedendo il disconoscimento dell'addebito a Nexi che però mi ha comunicato che il pagamento è stato autorizzato sia con il codice Nexi che con OTP mandato sul mio cell tramite SMS anche se non ho avuto documentazione oltre alla telefonata intercorsa. Con questa giustificazione anche Nexi non intende disconoscere l'addebito....ovviamente io non ho effettuato questo pagamento e non l'ho autorizzato nè con Nexi Key nè con OTP inviato tramite SMS. In definitiva quello che io chiedo è un rimborso dei 25€ ad Amazon Digital perchè è l'unico dato certo che io vedo sul mio estratto conto. Grazie

In data 4 Dicembre u.s. acquistavo su piattaforma Amazon , iPhone 14 (256GB) n° ordine 402-9402102-2622713. L'ordine veniva recapitato il giorno seguente 5 dicembre presso il mio indirizzo di residenza. All'arrivo del corriere fornivo a mia moglie il codice per il ritiro del pacco (fornito da Amazon), all'atto della consegna del pacco medesimo, una volta dato il codice al corriere, lo stesso poggiava i pacchi per terra e si dileguava velocemente senza voler dare il pacco direttamente in mano al destinatario. Il pacco, seppur intatto, risultava molto leggero ed all'apertura era vuoto. Immediatamente contattavo il customer service di Amazon facendo presente l'accaduto. Gli stessi mi inviarono il giorno stesso una mail con le loro istruzioni da seguire all'atto della denuncia presso le autorità competenti. La denuncia fu presentata immantinente il giorno seguente presso il commissariato di PS di competenza territoriale dell'accaduto. Il documento di denuncia presentava tutti gli estremi (numero d'ordine, numero di spedizione, data , protocollo eccetera) richiesti da Amazon. Trasmettevo tutta la documentazione richiesta al Customer centre di Amazon che in principio accusava ricevuta ed in seguito lamentava la non chiara visibilità del numero di protocollo della denuncia. Ritrasmettevo copia della medesima con migliore qualità in cui il numero di protocollo è chiaramente visibile. Da allora 10 dicembre us, nonostante i miei svariati solleciti il call center di Amazon non ha più dato alcuna risposta. Ho subito un furto, mi è stata consegnata una scatola vuota al posto di un ordine del valore di 881Euro. Intendo ricevere il pieno risarcimento del danno subito avvalendomi delle vie legali. Oltre alla documentazione qui allegata (denuncia, fattura, ordine Amazon, corrispondenza con il customer service di Amazon) è disponibile anche un filmato dell'accaduto che non è stato possibile caricare su questo sito per le dimensioni; a richiesta può essere reso disponibile ed è stato visionato dalle autorità di PS. Vi sono inoltre testimoni all'apertura del pacco e del comportamento sospetto del corriere incaricato da Amazon. distinti saluti Alessandro Ghidini

Buongiorno, a inizio anno ho ordinato un iPhone 15 pro max e ho ricevuto al posto dell'iphone un prodotto per la pulizia del viso. E a loro non e mai arrivato nessun pacco. in data 11 marzo data la loro richiesta di conoscere i dati della mia spedizione ho mandato loro una mail con tutte le informazioni. ora, contattati nuovamente mi hanno detto che non sono più responsabile e che loro non hanno ricevuto nessuna mail. Dato che si tratta di 1550 euro non posso lasciar perdere. potete aiutarmi?

Acquistato da AMAZON con numero ORDINE N. 408-2076926-7424347 da azienda Upgrade srls Via Garibaldi 69 96011 Augusta SR Tel 0931 522787. Il pacco con tracking number 1C9796I142423 non è mai stato consegnato, anzi risulta consegnato con firma falsifica. AMAZON ha respinto mio reclamo e ricorso conseguente. Io quel giorno 13/12 a quell'ora 12.09 non potevo essere a casa perchè in ufficio a varese e non a Bergamo. Valore della merce e dell'acquisto 180,99€.

Ho acquistato dal sito Amazon un notebook incentivato anche dal fatto che il sito diceva che tale prodotto era in vendita scontato dell'80% del suo prezzo originale e che l'offerta era a tempo. In seguito tornando sul sito e valutando il costo di prodotti aventi le stesse caratteristiche su siti diversi mi sono accorto che il costo era il suo prezzo di mercato. Il prodotto dovrebbe arrivare domani. Allego alla presente gli screen shot che visualizzano la pubblicità ingannevole. Come mi devo comportare? Posso chiedere ad Amazon uno sconto reale sul prezzo? Cordiali saluti Lorenzo Mauri

Buonasera, vi contatto per chiedere una consulenza in merito ad una situazione verificatasi con Amazon inerente all'acquisto di uno smartphone in data 5 Dicembre. Il problema si è verificato dal momento in cui il dispositivo (nonostante fosse coperto da spedizione Prime e fossi abbonato al servizio) segnava che il pacco sarebbe stato recapitato tra al massimo in data 15 febbraio. Alla mia richiesta della motivazione per tale ritardo mi è stato detto dal servizio clienti che il prodotto era terminato nel magazzino e che stavano aspettando di rifornirsi per poi spedirmelo. Qualche giorno successivo mi accordo che dall'app non viene più visualizzata l'immagine del prodotto che avevo ordinato ma quella di un altro oggetto (i.e un filtro per aspirapolveri). Alla mia richiesta di delucidazioni (non ricordo la data precisa, ma intorno al 9-10 Dicembre) mi viene assicurato che il prodotto da me ordinato è effettivamente uno smartphone e che mi sarebbe stato recapitato una volta disponibile. Passa altro tempo e noto che viene resa disponibile la fattura. Purtroppo però su tale fattura compare la dicitura riferita al filtro aspirapolvere. Anche lì contatto l'assistenza e mi viene ridetto che il dispositivo da me ordinato era un telefono e che forse c'era un errore nella fatturazione e che sarebbe stato corretto. Infine ieri sulla stessa problematica mi viene mandata una mail dall'ufficio fatturazione che spiega che nel caso fosse stata emessa quella sbagliata avrebbero proceduto a riemetterla, nel caso avessero spedito effettivamente il filtro aspirapolvere invece che si poteva procedere per reso e rimborso. Ora, capisco che sono ancora nei tempi normali per attivare la pratica di reso, ma il fatto che il prodotto sia stato acquistato quasi 4 settimane fa e che solo all'arrivo scopro che effettivamente è l'articolo sbagliato dopo aver chiesto chiarimenti in merito, mi sembra una presa in giro verso il consumatore. Per questo chiedo a voi come potrei procedere per poter far in modo che Amazon onori la compravendita come pattuito inizialmente e che mi ha più volte confermato. Ho con me il riepilogo ordine di quel giorno e ancora le chat con l'assistenza sono accessibili nel mio account, vi allego la fattura e rimango a disposizione per inoltrarvi altri elementi.

Buongiorno, l'11-11-2024 ho acquistato un prodotto che non è mai arrivato, in seguito il venditore dice di avere emesso un rimborso del prodotto che però dopo più di 10 giorni non è ancora arrivato, x questo ora chiedo il vostro aiuto

In data 17/12/2024 aggiungevo al carrello tramite la mia app amazon una poltrona dal costo di euro 91,50, solo che nel momento in cui stavo performando l'acquisto l'applicazione si blocca e mi dice che il prodotto non è più disponibile e veniva automaticamente spostato nella sezione "salvato per dopo". Successivamente ritornava disponibile e durante il secondo tentativo di acquisto il sistema si bloccava di nuovo, facendo sparire l'articolo dal carrello e dai salvati per dopo. Ritornando alla pagina della poltrona la stessa presentava un prezzo spropositato per poi sparire nuovamente. Inutile è stato contattare l'assistenza di amazon nonostante mi sia stato rimosso in modo arbitrario un articolo a quel prezzo esposto durante la finale procedura di pagamento. Sarebbe serio esporre un prodotto per poi toglierlo al consumatore al momento dell'acquisto? Non ho nemmeno link/riferimenti perchè è stato rimosso tutto, ho solamente degli screen del prodotto "salvato per dopo" con indicato il prezzo con cui l'ho aggiunto al mio carrello .