RECLAMO FORMALE – Richiesta sostituzione cuffie Sony WC-500 difettose
Gentile Servizio Clienti Amazon,
con la presente intendo contestare formalmente il rifiuto alla mia richiesta di assistenza per il prodotto Sony WC-500, acquistato nel 2022 e da voi sostituito integralmente nel 2024 in seguito a un difetto di fabbrica (auricolare destro non funzionante).
1. Ricostruzione dei fatti
Nel 2022 acquisto le cuffie Sony WC-500.
Il prodotto risulta difettoso: l’auricolare destro smette di funzionare.
Nel 2024 Amazon accetta il reso e sostituisce completamente le cuffie, fornendomi un prodotto nuovo.
A distanza di circa un anno, le cuffie sostitutive manifestano lo stesso identico difetto, nonostante i tentativi di ripristino, inizializzazione e verifiche tecniche.
Il difetto è noto e diffuso: online sono presenti segnalazioni analoghe da parte di diversi utenti, che confermano che si tratta di un problema ricorrente del modello.
2. Contestazione del rifiuto alla garanzia
Mi è stato comunicato che la garanzia decorre dalla data del primo acquisto (2022), e non dalla data della sostituzione (2024).
Contesto questa interpretazione, in quanto non in linea con:
Normativa Europea (Direttiva 2019/771/UE)
La garanzia legale di conformità obbliga il venditore a fornire un bene conforme al contratto.
Se il bene viene sostituito, il consumatore ha diritto a ricevere un prodotto nuovo e privo di difetti, e la garanzia deve coprire anche il prodotto sostitutivo, soprattutto quando il difetto si ripresenta ed è identico a quello originario.
Codice del Consumo – art. 128-135
Il venditore è responsabile della conformità del bene al momento della consegna.
La sostituzione deve avvenire senza costi per il consumatore.
Se il bene sostitutivo risulta ancora difettoso, il consumatore mantiene il diritto ai rimedi, incluso la sostituzione ulteriore o il rimborso.
Interpretazione diffusa in materia di sostituzione
Vari organismi di tutela dei consumatori e fonti autorevoli indicano che, quando il prodotto viene completamente sostituito, la consegna del nuovo bene costituisce a tutti gli effetti una nuova consegna, motivo per cui la garanzia — quanto meno di fatto — non può ritenersi esaurita, soprattutto se il nuovo prodotto non è conforme.
In altre parole, non è possibile negare un ulteriore intervento quando il difetto è lo stesso e si manifesta sul bene sostitutivo.
3. Richiesta
Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente:
La sostituzione definitiva delle cuffie Sony WC-500 con un prodotto nuovo e perfettamente funzionante;
oppure, se il prodotto non è più disponibile,
il rimborso totale dell’importo pagato.
Chiedo inoltre che:
la pratica venga riesaminata da un operatore competente in materia di garanzia legale.
