Bacheca dei reclami

Buonasera, segnalo pratiche scorrette facendo ordinare a prezzi scontati i prodotti, per poi, a distanza di giorni e dopo aver ricevuto conferma di spedizione, trovarsi l’ordine cancellato additando come scusante un errato inserimento di non si sa che cosa / elaborazione ordine. A seguito di taglie non più disponibili occorrerebbe ricomprare tutto a prezzo pieno. Mancanza di collaborazione e professionalità da parte del Servizio clienti Artsana.

Spett. CHICCO Artsana S.p.A In data 15/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Balance bike pagando contestualmente l’importo di € 34,90 pagando €27,21 tramite paypal e i restanti € 23,46 tramite Carta Regalo Chicco. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 23/05/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite tramite l'apposita sezione dei Resi sul vostro sito in data 24/05/2025, scegliendo come Modalità di reso: Reso in negozio presso il vostro punto vendita di Corso Buenos Aires, 75 20124 Milano (MI) con Motivo del reso: Non mi piace (ripensamento) Il 25/05/2025 mi sono recato presso il punto vendita sopra citato per completare il reso, ma mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché non era la modalità corretta. Ho provato a far valere il mio diritto di Reso per molti minuti ma non c'è stato niente da fare, la commessa si è categoricamente rifiutata di accettare il mio reso, ha quindi emesso un rimborso di 0 euro annullando di fatto il reso, dicendomi di attendere qualche giorno per riprovare a rifare il reso dal sito utilizzando un'altra causale per la Motivazione del reso. Contesto quanto sopra poiché ho fatto come mi è stato detto di fare dal vostro sito e dalla vostra modalità di reso. Inutile dire che dal sito non è più possibile rifare il reso, l'articolo risulta restituito nonostante non lo sia e nonostante non mi sia stato fatto nessun rimborso. ho contattato diverse volte il centro assistenza di Chicco al numero verde 800 188 898 , aprendo anche la segnalazione numero 00254549 che è da 1 mese ferma. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 34,90 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: "Conferma ordine" "DettagliReso" "copia_pagamento_paypal" di €27,21 "copia_mail_di_reso" con storno di € 0

Spett. Artsana S.P.A In data 06/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un prodotto con ordine IT00292068 pagando contestualmente l’importo di € 60,26. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 17/12/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite servizio online il 19/12/2024. Il 19/12/2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni alla restituzione in negozio. Tuttavia ad oggi, trascorsi 77 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Chicco Artsana In data 24 novembre 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Trio Bellagio pagando contestualmente l’importo di circa 650€ . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 3 giorni. Tuttavia, la merce dopo innumerevoli sollleciti non mi è ancora stata recapitata. Tutto questo perché il corriere ha perso un collo e ha riconsegnato tutto in azienda e dal 19 dicembre (giorni in cui la merce è ritornata in sede) tutto tace. I miei solleciti non si contano più e l'assistenza telefonica può solo fare solleciti, senza riscontro, ogni 48h. Ad oggi, 13 gennaio 2025, non so se e quando mi rispedirete la merce o mi farete il rimborso. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché a breve dovrò partorire e mi vedo costretta a comprare un nuovo trio (ovetto incluso, che mi servirà in ospedale). Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 1650€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Chicco In data 16/07/2024 ho acquistato su Amazon We Passeggino leggero e compatto pagando contestualmente l’importo di 184,28€. A distanza di 4 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, in apertura il montante sinistro non si incastra come dovrebbe, rendendo altamente instabile la struttura e molto pericoloso l'utilizzo. Il 15/11/2024 ho segnato la cosa al vostro call centre e secondo indicazioni fornite con vostra mail del 20/11/2024, in data 24/11/2024 ho inviato un email per contenente tutti i dati richiesti, integrata in data 25/11/2024. Nonostante due solleciti, in data 05/12/2024 e in data 15/12/2024 non ho più ricevuto alcun riscontro e il guasto non è stato riparato, non consentendomi da oltre un mese di utilizzare il passeggino. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Chicco Artsana In data 14 Settembre 2023, ho acquistato su Amazon un passeggino trio, modello Chicco Sprint, che ho iniziato a utilizzare a Dicembre, dopo la nascita di mio figlio. Dopo due mesi di utilizzo non è più possibile chiudere e riaprire il telaio del passeggino poiché una vite fuoriesce dalla sua sede rendendolo inutilizzabile. Ho contattato l'assistenza clienti in data 22 Febbraio con scarsi risultati, poiché mi avevano assicurato che mi avrebbero ricontattata non appena avessero avuto un riscontro da parte dell'area aziendale adibita alle riparazioni in garanzia; ma ad oggi, 9 Marzo, non ho ancora ricevuto risposta, nonostante un sollecito dopo circa una settimana dalla richiesta di assistenza. Considerando che un passeggino, per una famiglia con un neonato, sia un bene di di primaria necessità, mi sembra sia trascorso un tempo troppo lungo. Ho anche contattato il venditore che mi ha risposto che per ricevere assistenza devo necessariamente rivolgermi alla Chicco Artsana e che lui non può in nessun modo aiutarmi a risolvere il problema. Chiedo pertanto alla Chicco Artsana un immediato riscontro. cordiali saluti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Salve. In data 22-11-2023 mi è stata regalata una gift card del valore di €100 acquistata presso lo store di Frattamaggiore (Na). Quest' ultima purtroppo mi è stata rubata, mi sono recato però nello store ma mi viene detto che non è possibile recuperare il codice della Gift Card ne tantomeno bloccarla ed emetterne un' altra con lo stesso importo. Cosa che mi viene ripetuta anche dal Customer Care della Artsana Spa. Trovo ingiusto che mi venga detto che è impossibile recuperare un codice identificativo che ormai hanno le gift card di qualunque azienda, in più il totale menefreghismo degli operatori del servizio clienti mi ha negativamente colpito. In allegato la foto del regalo che mi è stato consegnato. Resto a disposizione per eventuali chiarimenti in merito alla questione.

Buongiorno ho acquistato una Foresta Magic Chicco Artesana 8058664104604 al Carolina Toys nel Centro Commerciale La Birreria di Napoli. Mi sono accorta solo al montaggio che non poteva essere montata sulla culletta Chicco Nextome che avevo già acquistato in un altro Centro. Sulla scatola non c'è scritto che la Foresta può essere usata solo sul.lettino Chicco e non sulla cullea che tra l'altro si usa per gli stessi mesi per cui è adatto l' Articolo. La Forest non può essere restituita perché montata parzialmente non riesco più a smontarla .Credo vi sia una grave.mancanza di informazione sull' incompatibilità di due prodotti della stessa marca a danno dell'acquirente.

Buongiorno, ho cancellato l'account a cui erano associati n. 2 nuovi dispositivi easy tech nuovi. Ho riattivavo il medesimo account ma i due dispositivi non sono più presenti e non risulta più possibile ad associarli. Ho chiamato il servizio assistenza e, sgarbatissimi, hanno risposto che quando si disattiva l'account si visualizza un messaggio di avvertimento (che non dice assolutamente che i dispositivi diventano inutilizzabili) e non esiste che non si possa riattivare l'account che è possibile anche disattivare per errore. Nei manuali di istruzione presenti nella confezione dei dispositivi non è assolutamente presente alcuna indicazione in tal senso.Di fatto i 2 dispositivi nuovi (40 euro l'uno) sono ora inutilizzabili e praticamente da cestinare. Ritengo sia assurdo. Esigo il ripristino del mio account co i due dispositivi abbinati.

Spett. Artesana S.p.A.,In data 20/02/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Chicco Next2Me Essential Lettino Co-sleeping pagando contestualmente l’importo di 150€ da carta regalo. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite vostro sito come da procedura il 25/02/2023. Il 15/03/2023 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché non conforme, in quanto presente della polvere sulle ruote e quindi per voi risultava utilizzata. Contesto quanto sopra in quanto per valutare l’acquisto è previsto il montaggio del prodotto e le ruote sono solo sporche di normale polvere di appartamento, non usurate e/o graffiate. Il resto del prodotto è intonso. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso su carta regalo del prezzo pagato pari a 150,00€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Segnalo cne tramite email e servizioClienti sono stati fatti ormai in questi due mesi diversi solleciti (almeno una ventina), tutti da voi ignorati.Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Nausicaa De Santis Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna