Bacheca dei reclami

Gentile Altroconsumo, desidero segnalare un problema con DHL Express Italy relativo alla spedizione 7229541686 (pratica CS47014531). Cronologia: 8 gennaio: apertura segnalazione per danno da trasporto DHL ha richiesto foto e descrizione del danno ho trasmesso tutta la documentazione richiesta nonostante diversi solleciti, non ho ricevuto alcun riscontro concreto Il danno riguarda una poltrona consegnata con un taglio nell’imballo compatibile con l’uso di un oggetto affilato e con conseguente danneggiamento visibile dell’articolo, già documentato fotograficamente. La spedizione era inoltre assicurata fino a €500. Risulta quindi ancora più incomprensibile che dal 8 gennaio non sia stata fornita alcuna gestione sostanziale né aggiornamento. Alla luce della prolungata inattività, ho ormai l’impressione che la mia segnalazione non venga gestita correttamente. Ad oggi DHL non ha fornito: esito del reclamo tempistiche di gestione proposta di rimborso o soluzione Chiedo il vostro supporto per la tutela dei miei diritti di consumatrice e per ottenere una risposta formale da parte del corriere. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione (foto, fattura, corrispondenza email). Grazie e Cordiali saluti, Yasemin Altinok +39 3792403016 yasemin.altinok@online.de Via Francesco Ingegnoli, 31. 20131 Milano

Gentile DHL, presento formale reclamo in merito alla spedizione AWB 1923039274, inviata tramite DHL Express con ritiro il 18 dicembre 2025 e consegna stimata per il 23 dicembre 2025. In quella data la spedizione risultava già “Out for delivery”, ma senza alcuna spiegazione è stata successivamente posta in giacenza, costringendomi a riprenotare manualmente la consegna, sebbene i primi giorni ne fossi impossibilitata per via delle impostazioni del sito. La consegna effettiva è avvenuta soltanto il 29 dicembre, con sei giorni di ritardo rispetto alla data prevista. Questa gestione anomala mi ha causato un danno concreto, sia per il tempo perso sia per l’impossibilità di ricevere il pacco nella data indicata da DHL. Ho già contattato il mittente, FromJapan, che ha gestito la spedizione e con il quale è stato stipulato il contratto di trasporto; mi è stato comunicato che, secondo loro, il reclamo deve essere presentato direttamente a DHL, motivo per cui mi rivolgo a voi tramite AltroConsumo. Considerato che ho pagato circa 200 € per un servizio espresso che non ha rispettato la finestra di consegna garantita, richiedo l’apertura di un reclamo ufficiale per consegna in ritardo e il rimborso totale del costo di spedizione. La mia richiesta si fonda sugli articoli 1218 del Codice Civile e 33 e seguenti del Codice del Consumo, oltre all’articolo 19 della Convenzione di Montreal, che stabilisce la responsabilità del vettore in caso di ritardo nel trasporto internazionale. Resto in attesa di un riscontro formale e della conferma dell’apertura del reclamo, nonché della procedura di rimborso. Cordialmente, Valeria

Riferimento spedizione Dyson Resi 2: 1884400213    •   Data ritiro programmata: 17 febbraio 2026    •   Fascia oraria indicata dal corriere: 09:30 – 17:30 Desidero segnalare una gestione del reso che ritengo poco seria e non rispettosa del consumatore. A seguito di mia segnalazione per accessori non conformi, Dyson dopo vari solleciti miei e di ALTROCONSUMO , mi ha inviato per ben due volte l’etichetta di reso, confermando ufficialmente il ritiro tramite DHL, con tanto di:    •   conferma scritta della presa in carico della richiesta,    •   numero AWB,    •   data e fascia oraria di ritiro. Nonostante ciò, il corriere non si è mai presentato al ritiro in nessuna delle due occasioni, senza alcun avviso, comunicazione o tentativo di contatto. Ritengo inaccettabile che il consumatore:    •   debba restare vincolato per un’intera giornata ad attendere un ritiro che non avviene;    •   non abbia alternative concrete, se non contattare numeri a pagamento (199);    •   subisca disservizi ripetuti pur avendo seguito correttamente tutta la procedura indicata dall’azienda. Chiedo quindi maggiore serietà nella gestione dei resi oppure, in alternativa, l’adozione di un sistema diverso, ad esempio:    •   un corriere che consenta la consegna autonoma del pacco (come Poste Italiane),    •   o un punto di conferimento fisso, evitando ritiri domiciliari non garantiti. Un servizio clienti efficiente non può limitarsi all’invio di un’etichetta, ma deve garantire che il reso sia realmente effettuabile e non solo formalmente programmato.

La spedizione è prevista e nei sistemi informatici di DHL da alcuni giorni. Avevo la possibilità di cambiare l'indirizzo di consegna ma nessuna segnalazione di NON correttezza. Il giorno della consegna l'azienda manda comunicazione direttamente di mancata consegna per indirizzo errato invitandomi a integrarlo sul sito e obbligandomi a riprogrammare la consegna fra 3 giorni almeno. Non esiste un servizio clienti a cui potersi rivolgere gratuitamente! e anche telefonando non si ottiene di più che un invito a seguire le procedure previste, procedure che DI FATTO dilazionano le consegne di giorni

In data 04/02/2026 ho prenotato online una spedizione internazionale tramite la piattaforma ShipNow di DHL (shipnow.dhl.com) con pagamento di 47,01€ tramite carta di credito. Il codice di riferimento della spedizione è WKDHPHHORK26, ma non viene riconosciuto da alcun DHL Service Point poiché l'applicazione DHL che utilizzano per accettare i pachi lo ritiene errato (da notare che i service point sono indicati dalla piattaforma stessa). - La piattaforma non ha inviato assolutamente alcuna email di ricevuta di pagamento, ma i soldi sono stati presi dalla carta. Transazione contabilizzata. - La piattaforma non ha inviato alcuna etichetta di spedizione - Sulla piattaforma non c'è modo di annullare la spedizione. - Contattando il supporto clienti e il supporto tecnico, sembrano disconoscere quella piattaforma. Non hanno idea di cosa sia il codice spedizione e si rimbalzano tra di loro. È dal 04/02/2026 che contatto il supporto di DHL, ma nessuno collabora. Richiedo immediato rimborso dei 47,01€, poiché non vi è modo di spedire quel pacco. NON accetto risposte tipo: - Il codice di spedizione non è valido: l'ha generato la piattaforma ShipNow DHL, quindi se è sbagliato non è un mio problema - Chiama il supporto: non intendo spendere 40 centesimi al minuto per farmi dare indietro i soldi che mi spettano Rimango a disposizione e attendo celere riscontro con immediato rimborso, vista l'inefficacia del supporto clienti/tecnico.

Ho fatto un acquisto da privato e scelto dhl come spedizioniere. Un impiegato ha deciso di tagliare il pacco e con esso il contenuto, causando un danno ad un casco da 300 euro. Hanno cercato di coprire il fattaccio stampando nuovamente il mio indirizzo, sbagliandolo per altro. Quando ho ricevuto il pacco, ho subito segnalato il problema, ma mi è stato riferito che, in quanto destinatario (cioè chi ha pagato la spedizione, la merce, etc) io non ho voce in capitolo, ma solo il mittente poteva avere risposte i merito. Ho tutte le foto del pacco e del casco prima di essere spedito e di come lo hanno rovinato, dell'etichetta con firma dell'impiegato che ha tagliato la calotta, le due etichette (di cui una sbagliata) degli indirizzi... Il mittente ha contattato dhl che ha proposto un rimborso di 1,34 euro per il danno. Lo riscrivo...un euro e trentaquattro centesimi. Trovo questo comportamento , oltre che poco professionale, anche menefreghista e davvero spregevole

Questo venerdì, io ho inviato i prodotti di bellezza che devono stare in freddo se no dopo un giorno che stanno in temperatura ambiente scadano il prodotti era per 5000 € quando inviavo i prodotti la commessa mi assicurato che hanno un servizio express di un giorno ore 12:00 un spedizione sicura però che costa 83 € lei ha controllato il bagagli sull’ogni pacco era iscritto un prezzo sono 10 pacchi certi da 370 rotti euro e l’altri da 560 €. Io l’ho chiesto a lei tre volte se non mi garantisce lei che il prodotto arriva meglio a sto punto non inviare perché il prodotto deve stare nel freddo e io invio con pezzi di ghiaccio in una scatola polistirolo a Posto, che così stanno in freddo. Se non arriva domani ho detto io Елена a quali sto inviando vanno via e non riescono più ricevere il pacco dopodomani vanno via la commessa mi ha assicurato che il pacco arriva spedizione express ore 12:00 proprio mi è sicura questo è un costo eccessivo però di 83 € e io ho inviato il prodotto non è arrivato. Mi hanno detto per il maltempo però io ho verificato dove stava il prodotto in questo momento in quale aeroporto e non c’è stato nessun blocco del volo, il tempo era perfetto praticamente per qualche motivo di loro non hanno inviato Mio o opaco così io perdo quasi 5000 € del prodotti dentro perché dopo che mi tornano indietro potrò buttarli il ghiaccio non terrà così tanti giorni e questo è stato avvisato la commessa per questo io voglio che mi aiutati a chiedere risarcimento dei danni e storno dei miei soldi di invio con il prezzo super eccessivo 83 € più 20 € delle chiamate e Servizio Clienti quali mi buttavano giù telefono e non sapevano cosa dirmi il servizio cliente è in pagamento di 0,60 € più scatola risposta al minuto praticamente io con loro ho perso un sacco di soldi più il prodotto inviato quasi per 5000 € voglio chiedere al Dhl risarcimento dei danni sono disposto a andare anche in tribunale perché loro hanno le camere e io credo che lì ci è stato registrato come la commessa mi assicurava e controllava il mio opaco. Mi assicurava che il prodotto arriva domani e invece non è arrivato niente e nessuno vuole con me parlare chiedo un aiuto io sono. Donets Oleksandr numero trekking. Indicato come ID.

Buon pomeriggio, mi vedo costretta a scrivere per segnalare un disservizio che sto subendo ormai da diversi giorni in relazione a una spedizione a me destinata(7232676334), che risulta tuttora non consegnata senza che vi siano motivazioni valide. Dal tracciamento risulta un tentativo di consegna effettuato martedì 20 gennaio 2026 alle ore 17:54, con la dicitura "destinatario chiuso". Tengo a precisare che tale indicazione non rispecchia la realtà dei fatti. L'indirizzo di consegna è infatti un condominio residenziale, non un'attività commerciale con orari di apertura, e in quel giorno e a quell'orario ero presente in casa. Nessuno ha citofonato, non ho ricevuto chiamate e non mi è stato lasciato alcun avviso. Per questo motivo ritengo che il tentativo di consegna indicato non sia mai avvenuto. A seguito di questo episodio, ho contattato più volte il vostro servizio clienti, ricevendo rassicurazioni sul fatto che la consegna sarebbe stata riprogrammata per il giorno successivo. Purtroppo, tali rassicurazioni non hanno avuto alcun riscontro concreto dal momento che il pacco non è stato rimesso in consegna i giorni seguenti e la situazione è rimasta invariata. Ieri, 22/01, ho quindi provveduto personalmente a riprogrammare la consegna tramite il servizio On Demand Delivery per la giornata di oggi. Anche in questa occasione, tuttavia, la spedizione non è stata messa in consegna e il servizio clienti ha nuovamente riprogrammato la consegna per lunedì 26/01, senza il mio consenso. A quel punto, nel tentativo di riuscire finalmente a ricevere il pacco, sono stata costretta a modificare l'opzione scegliendo il "ritiro presso un DHL service point". Spero che questa consegna venga finalmente rispettata, senza ulteriori rinvii o segnalazioni non veritiere. Trovo inoltre inaccettabile che, a fronte di un servizio di consegna a domicilio regolarmente pagato, sono costretta a scegliere come alternativa di recarmi personalmente a ritirare il pacco. Questo non è il servizio che ci si aspetta da un corriere come DHL. Scrivo quindi non solo per ottenere la consegna nel più breve tempo possibile, ma anche per segnalare un disservizio che ha causato perdita di tempo e frustrazione. Mi aspetto un riscontro concreto e risolutivo e, soprattutto, che la consegna programmata venga effettuata come previsto. Distinti Saluti, Ulviyya Karimova

Avete in deposito un pacco da diversi giorni e continuate a rimandare la mia consegna che contiene merce deperibile perché avete troppo lavoro. L'ho visto il vostro camion che alle 12:50 era già vuoto e il corriere che ripartiva per Cagliari ma quello che trovo strano è che quando non c'è il problema degli "arretrati natalizi" il vostro camion alle 14:55 è ancora pieno di scatole invece con il carico di lavoro extra è vuoto alle 12:50, è ovvio che è un dispetto! Il vostro servizio clienti è inutile e non ho risolto niente scrivendo in chat e sicuramente non è stato fatto nemmeno il reclamo che ho richiesto. Non voglio aspettare 20 giorni (come ha fatto mia figlia) per avere i wafer, quindi rispedite la merce a Loacker o vi denuncio!

Dopo 12 giorni di attesa, il pacco non mi è stato ancora consegnato. Non rispondono al telefono e sono evasivi in chat. Non posso continuare a farmi prendere in giro. Ogni giorno dicono che arriverà domani e poi puntualmente il tracking va in “eccezione”. Pretendo rimborso totale o almeno parziale.