Bacheca dei reclami

Spett.le DHL Express Italia, con la presente intendo presentare formale reclamo in merito alla spedizione con numero di tracciamento 7569654363, relativa a un ordine (rif. DJI n. 0390368811872, ordinato il 03/09/2026) consegnato per il trasporto a DHL il 04/09/2026. La spedizione risulta bloccata presso il deposito di Terni dal 07/09/2026 (ultimo aggiornamento reale ore 12:06), con lo stato "consegna da riprogrammare - turno saltato". Da allora ho ricevuto solo comunicazioni generiche e contraddittorie tramite il servizio automatico WhatsApp, che in un primo momento indicava consegna prevista per l'08/09 mattina, salvo poi rimandare nuovamente senza fornire una data certa. Ad oggi, nonostante i solleciti, non mi è stata fornita alcuna informazione concreta su quando la spedizione verrà effettivamente consegnata. Questo ritardo mi sta causando un danno economico diretto, poiché il contenuto del pacco mi è necessario con urgenza per un impegno commerciale già avviato (vendita di un bene per cui le eliche ordinate sono componente necessaria). Chiedo pertanto a DHL Express Italia di: Fornire una motivazione dettagliata del ritardo; Comunicare con urgenza data e fascia oraria certa di consegna; Valutare un indennizzo per il disagio e il danno economico subiti, considerato il mancato rispetto dei tempi standard di consegna. Resto in attesa di un riscontro tempestivo. Cordiali saluti, Simone Chini

Buongiorno, il 22/06/2026 alle 18:21 un paio di occhiali Kuboraum H34 del valore di 510 € veniva consegnato a mano, NON imballato, al personale del DHL Store Milano Lanza (Via Lanza 5, Milano), che provvedeva personalmente all'imballaggio in loco. Spedizione AWB 6573805545, costo 23,01 €. Il pacco non è mai arrivato a destinazione. Interpellate, due strutture DHL hanno fornito versioni incompatibili: il punto vendita afferma che il collo è stato ritirato dal corriere e si trova in magazzino; il magazzino afferma che non è mai stato ritirato ed è rimasto al punto vendita. Nessuno sa dire dove sia il collo né chi lo abbia avuto in custodia dopo l'accettazione. Ho chiesto formalmente via PEC la conservazione delle immagini di videosorveglianza del punto vendita: DHL non ha mai risposto su questo punto. Ho ricevuto solo due comunicazioni interlocutorie (14/07 e 20/08) che annunciano verifiche interne senza alcun esito, e che dichiarano l'attivazione del "team Security interno". Il 13/08/2026 ho depositato istanza di conciliazione DHL-ADICONSUM all'indirizzo previsto dal Regolamento (PEC con ricevuta di accettazione delle ore 16:53): a oggi nessun riscontro, nessun numero di pratica, nessuna convocazione della Commissione Paritetica. DHL sostiene che, in assenza di assicurazione facoltativa, spetti il rimborso del solo costo di trasporto. Contesto tale posizione: i limiti di responsabilità del vettore non operano in caso di dolo o colpa grave del vettore o dei suoi ausiliari (art. 1696 c.c.), e in questo caso la merce è sparita interamente all'interno della catena di custodia DHL, dopo essere stata imballata dal personale DHL stesso. Chiedo pertanto: il rimborso di 533,01 € (510 € valore della merce + 23,01 € costo di trasporto); la verifica e conservazione delle immagini di videosorveglianza del 22/06/2026, fascia 18:00-19:00; la convocazione della Commissione di Conciliazione DHL-ADICONSUM. Cordiali saluti, Lorenzo Chiesa

In riferimento alla consegna n 1904862853 prevista per oggi 28 agosto 2026 mi arriva un messaggio con avviso che il mio indirizzo è sbagliato (cosa non vera) e che pertanto non è possibile effettuare la consegna. Non sono mai stata contattata telefonicamnete dal corriere come invece avviene con tutti gli altri. Provo immediatamente a contattare l assistenza clienti (impresa titanica in quanto le risposte su Whatsapp sono effettuate da un AI) finalmente qualcuno mi risponde al numero verde dall Albania. I corrieri non posso essere contattati telefonicamente neanche da DHL stessa che non ha un loro recapito telefonico quindi impossibile ormai procedere alla consegna nella data stabilita. Consiglio dell addetta (persona cmq molto gentile): entrare nel link ricevuto cliccare su modifica indirizzo come se quello precedentemente comunicato fosse sbagliato. Nel fare ciò ho dovuto anche accettare (apponendo un flag) la responsabilita di una consegna in data diversa da quella inizialmente prevista e l' eventuale smarrimento del pacco dovuto a indirizzo non corretto. L ho cmq fatto nella speranza di avere, prima o poi, il pacco al mio domicilio e non in un punto raccolta. Trovo però il tutto veramente scorretto e sintomo di mancanza di serietà e professionalità.

Gentili Signori, il giorno 11 agosto 2026 è stato ritirato presso il mio domicilio un reso Sony del valore di € 3.367,50 (bundle Theatre Trio + Rear 9 + 2 subwoofer SW9). Sony ha autorizzato il reso, organizzato il ritiro e acquistato la spedizione. I tre colli sono stati presi in carico da Rhenus Logistics, che mi ha rilasciato regolare ricevuta. Uno dei colli aveva etichetta DHL, gli altri due Rhenus Logistics. Ad oggi (26 agosto 2026): i tracking di DHL e di Rhenus Logistics non hanno mai funzionato e non restituiscono nessuna informazione sull'avanzamento della spedizione. Rhenus Logistics il 21 agosto mi comunicava che la merce era “in fase di trasferimento verso la filiale di destinazione”; DHL Express il 12 agosto assicurava aggiornamenti via email; da allora non ho ricevuto alcuna informazione concreta sulla posizione dei colli né una data di consegna a Sony. Sony è a conoscenza della situazione (perchè li ho informati io) e si è adoperata attivamente dimostrandosi collaborativa, ma non c'è stata nessuna risposta risolutiva da DHL o Rhenus Logistics e la merce risulta ancora non localizzata. Ho già inviato solleciti formali a Sony, DHL Express e Rhenus Logistics senza ottenere risposte utili. Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo per formalizzare il reclamo nei confronti di Sony, DHL Express e Rhenus Logistics; che forniscano informazioni immediate circa la localizzazione dei colli o, in alternativa, apertura della pratica di smarrimento e rimborso; supporto per la tutela dei miei diritti di consumatore. Vi chiedo gentilmente di indicarmi come procedere per risolvere questo empasse nel modo più veloce possibile. Sono in possesso di tutta la documentazione .(allego: ricevuta di ritiro, corrispondenza con le Parti, etichette inviatemi da Sony, screenshot dell'ordine effettuato e del suo valore, foto dei tre colli), Resto a disposizione per qualunque altro chiarimento o integraziene e in attesa del Vs riscontro porgo cordiali saluti. P.S. il numero Id indicato è il numero di ordine Sony

In data 20/07/2026 DHL Express Italia ha emesso la Nota di Credito N.CSH 310546 (relativa alla spedizione n. 4311362333) per un importo di 52,01 €. Ad oggi, nonostante siano trascorsi 12 giorni, non ho ancora ricevuto l'accredito del rimborso sul mio conto Wise. Ho inviato solleciti via email al servizio clienti ma non ho mai ricevuto alcuna risposta. Richiedo l'intervento immediato per lo sblocco e l'accredito del rimborso dovuto.

Buongiorno sono ancora in atessa di un pacco dhl che no e arrivato e nessuno sa miente

Alla cortese attenzione del Servizio Clienti DHL, con la presente desidero inoltrare un reclamo formale riguardante la gestione della spedizione in oggetto, identificata dai codici 3605417200 e CM525916587DE. In data venerdì 17 luglio, il sistema di tracciamento ha riportato lo stato di "consegna rifiutata". Desidero chiarire categoricamente che tale informazione è falsa: nessun corriere ha effettuato alcun tentativo di consegna presso il mio indirizzo, né è stato lasciato alcun avviso di giacenza. Di conseguenza, non vi è stato alcun rifiuto da parte mia o di altre persone presenti in loco. Nonostante l'assenza di un reale tentativo di consegna, il sistema indica ora che il pacco è in fase di restituzione al mittente. Vi chiedo con la massima urgenza di procedere come segue: Bloccare immediatamente la procedura di reso: Il pacco deve essere fermato presso il vostro deposito di competenza prima che venga rispedito al mittente. Verificare l'accaduto: Richiedo un controllo immediato con il corriere di zona per chiarire perché sia stato registrato un falso stato di "rifiuto". Programmare una nuova consegna: Vi prego di organizzare una consegna corretta al mio indirizzo non appena il pacco sarà stato rintracciato e bloccato. Sono a vostra completa disposizione per fornire ulteriori chiarimenti, ma vi chiedo di agire tempestivamente, poiché il rischio che il pacco venga rispedito al mittente causa un danno ingiustificato e prolunga inutilmente i tempi di ricezione. Resto in attesa di una vostra conferma scritta dell'avvenuto blocco del reso e di un aggiornamento sulla nuova data di consegna. Cordiali saluti

Pessima qualità del servizio di consegna. Avviso di mancata consegna giunto via mail e senza che nessuno si fosse fatto vivo. Consegna riprogrammata attraverso il sito con relativa mail di conferma ricevuta. Ricevo ulteriore mail dopo un'ora dove mi viene detto che il pacco è stato lasciato ad un punto di ritiro e che ho una settimana per andare di persona a prenderlo...senza parole

Buongiorno, desidero avviare un reclamo nei confronti di DHL PARCEL IBERIA SL in merito alla spedizione n. JJD00026866036034726001 Verificando lo stato del tracciamento, ho scoperto che il pacco risulta "restituito al mittente per rifiuto da parte del destinatario". Questa affermazione è assolutamente falsa. In precedenza, avevo ricevuto l'email per la personalizzazione della consegna e avevo regolarmente selezionato come punto di ritiro il fermopoint VASTOMATIC 24 (Via Istonia 8, 66050 San Salvo). Non ha alcun senso che io abbia rifiutato un ordine che ho regolarmente acquistato e già pagato 57 euro. Inoltre, essendo sordo, ho enormi difficoltà a contattare i call center tradizionali a voce e l'assistenza automatizzata di DHL non offre opzioni utili per risolvere questo tipo di errore di tracciamento. Trovo incredibile e inaccettabile che un corriere possa rispedire al mittente un pacco con una motivazione falsa senza che il cliente possa intervenire tempestivamente. Chiedo il vostro intervento affinché la spedizione venga bloccata o rispedita correttamente al punto di ritiro da me indicato, o in alternativa che venga fornita un'adeguata spiegazione e soluzione da parte del corriere. Cordiali saluti, Claudio Silvestri

Oggi 13 luglio doveva arrivarmi un pacco da DHL. Dalla pagina di tracciamento il pacco risulta consegnato al portiere, peccato che non è stato consegnato affatto. Nella ricevuta di consegna, a riprova che il corriere non è proprio venuto, è anche indicato un nome che non è minimamente quello del portiere. Ho proceduto ad aprire una segnalazione, spero che mi riconsegnino il pacco, in mancanza dovrò sporgere denuncia e poi procedere con la richiesta di risarcimento. Sono Allibita.