Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho effettuato un acquisto sul sito Leroy Merlin, in particolare un camino elettrico da incassare in una parete. La consegna era prevista tra il 22 ed il 24 marzo. Il pacco è arrivato dalla Germania all'Italia in 2 giorni, poi da Milano a Roma e poi, magicamente, dopo essere stato in consegna per 2 giorni, non se ne sa nulla da giovedì 26 marzo. Dopo aver chiamato il numero verde, il numero a pagamento, aperto un reclamo, chiesto se potevo andare io a ritirarlo e dopo aver ricevuto 5 versioni differenti, vengo a sapere che il pacco "ha perso l'etichetta di consegna". DHL è veramente inaffidabile, il mio acquisto è superiore a 400 euro ed ora o si consegna il pacco o richiederò i danni anche per il compenso che la ditta sta reclamando per aver dovuto fermare i lavori per 3 giorni. La spedizione ha il tracking 7324307200, altro codice di riferimento è JD003000CA483108763DE. Attendo

Mi trovo costretta a fare questa pessima recensione perché ad oggi dopo due settimane di attesa e aver iniziato a mandare una mail ogni ora (perché il loro numero è a pagamento), si viene finalmente a galla del perché in un giorno il mio pacco ha fatto Milano/Livorno ma non Livorno/Navacchio in 14 giorni e passa. Nessun avvertimento, niente. Continuavo a selezionare una data di consegna (perché visto che a differenza loro lavoro, devo stare dietro agli orari e non posso stare tutti i giorni a casa), ed il pacco non si muoveva neanche a pagarlo oro. Chiaramente la loro speranza era di portarmi al dover selezionare il ritiro in sede, che non mi è possibile. Mi chiedo come possa un’azienda che consegna pacchi, ad avere problemi con un pacco di 25 kg. Oltretutto, se il corriere avesse consegnato e mi avesse chiesto aiuto a scaricare il pacco direttamente il giorno stesso, lo avrei fatto più che volentieri, ma la professionalità non è di casa. Pessimo servizio e il pacco ancora non è nelle mie mani, lo ritengo a tutti gli effetti rubato dalla vostra azienda.

Buongiorno, vi chiedo aiuto in merito al mio pacco con codice CB770035473DE. Lo stesso risulta registrato nei sistemi DHL dal 10 Febbraio ma ad oggi non vi sono info della tracciatura. Il venditore mi ha comunicato che il pacco è in Germania e aveva terminato correttamente le operazioni doganali. Grazie.

Alla data del 12.3.2026 attendevo più pacchi relativi ad ordini diversi da me effettuati in giorni diversi e da venditori diversi. In data 12.3.2026 alle ore 10.31 ricevevo una mail in cui DHL mi comunicava che la consegna della spedizione DHL Express N° 9574673964 era avvenuta in data 12.3.2026 alle ore 10.14 ed allegando una foto molto sbiadita (illeggibile) di due sagome di pacchi in cui risultano illeggibili/non visibili sia il mittente del pacco sia il destinatario del pacco sia il venditore del prodotto sia il prodotto e senza che, tuttavia, DHL precisasse di quale ordine si trattasse. Non è avvenuta non risulta provata la consegna della spedizione DHL Express N° 9574673964 che, nella mail di data 12.3.2026 ore 10.31, DHL riporta essere avvenuta il 12.3.2026 alle ore 10.14. Una persona riporta di aver visto entrare la sera del 12.3.2026 (senza che prima del suo arrivo la sera del 12.3.2026 fosse stato visto alcun pacco all’interno del condominio) un corriere il quale, la sera del 12.3.2026, ripose un pacco grande all’ingresso (che fino ad allora era privo di pacchi) del mio condominio. La mail del 12.3.3036 ore 10.31 di consegna avvenuta della spedizione DHL Express N° 9574673964 invece menziona una consegna che, a dire di DHL, sarebbe avvenuta alle ore 10.14 del 12.3.2026 La sera tardi del 11.3.2026 io avevo modificato (a partire dalla mail ricevuta da DHL relativa alla spedizione DHL Express N° 9574673964 non riferita ad alcun venditore (riferimento del mittente: N/A). La consegna DHL, chiedendo la consegna senza firma ed indicando tra le istruzioni per il corriere DHL, di venir per la consegna e quindi per l’ingresso nel mio condominio, contattata dal corriere DHL al mio numero di cellulare in quanto, indicavo, il mio citofono non è funzionante. In data 12.3.2026 io non ricevetti nessuna chiamata per poter, come da mie indicazioni fornite al corriere DHL, aprire il portone del mio condominio né nell’ingresso del mio condominio è stato in data 12.3.2026 da qualcuno, visto un pacco. Chiedo pertanto la consegna della spedizione DHL Express N° 9574673964 che non è consegnata. Cordialmente Elena Conci

Buongiorno, ho fatto un ordine online e il negozio si è servito di DHL per la spedizione. Dopo alcuni giorni dalla spedizione, dalla tracciabilità risulta che c'è stato un problema con l'indirizzo di consegna. Verifico l'indirizzo ed è tutto corretto, tra l'altro ho già ricevuto diverse consegne a questo indirizzo. il pacco porta n. LG925065007DE

Gentile Altroconsumo, desidero segnalare un problema con DHL Express Italy relativo alla spedizione 7229541686 (pratica CS47014531). Cronologia: 8 gennaio: apertura segnalazione per danno da trasporto DHL ha richiesto foto e descrizione del danno ho trasmesso tutta la documentazione richiesta nonostante diversi solleciti, non ho ricevuto alcun riscontro concreto Il danno riguarda una poltrona consegnata con un taglio nell’imballo compatibile con l’uso di un oggetto affilato e con conseguente danneggiamento visibile dell’articolo, già documentato fotograficamente. La spedizione era inoltre assicurata fino a €500. Risulta quindi ancora più incomprensibile che dal 8 gennaio non sia stata fornita alcuna gestione sostanziale né aggiornamento. Alla luce della prolungata inattività, ho ormai l’impressione che la mia segnalazione non venga gestita correttamente. Ad oggi DHL non ha fornito: esito del reclamo tempistiche di gestione proposta di rimborso o soluzione Chiedo il vostro supporto per la tutela dei miei diritti di consumatrice e per ottenere una risposta formale da parte del corriere. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione (foto, fattura, corrispondenza email). Grazie e Cordiali saluti, Yasemin Altinok +39 3792403016 yasemin.altinok@online.de Via Francesco Ingegnoli, 31. 20131 Milano

Gentile DHL, presento formale reclamo in merito alla spedizione AWB 1923039274, inviata tramite DHL Express con ritiro il 18 dicembre 2025 e consegna stimata per il 23 dicembre 2025. In quella data la spedizione risultava già “Out for delivery”, ma senza alcuna spiegazione è stata successivamente posta in giacenza, costringendomi a riprenotare manualmente la consegna, sebbene i primi giorni ne fossi impossibilitata per via delle impostazioni del sito. La consegna effettiva è avvenuta soltanto il 29 dicembre, con sei giorni di ritardo rispetto alla data prevista. Questa gestione anomala mi ha causato un danno concreto, sia per il tempo perso sia per l’impossibilità di ricevere il pacco nella data indicata da DHL. Ho già contattato il mittente, FromJapan, che ha gestito la spedizione e con il quale è stato stipulato il contratto di trasporto; mi è stato comunicato che, secondo loro, il reclamo deve essere presentato direttamente a DHL, motivo per cui mi rivolgo a voi tramite AltroConsumo. Considerato che ho pagato circa 200 € per un servizio espresso che non ha rispettato la finestra di consegna garantita, richiedo l’apertura di un reclamo ufficiale per consegna in ritardo e il rimborso totale del costo di spedizione. La mia richiesta si fonda sugli articoli 1218 del Codice Civile e 33 e seguenti del Codice del Consumo, oltre all’articolo 19 della Convenzione di Montreal, che stabilisce la responsabilità del vettore in caso di ritardo nel trasporto internazionale. Resto in attesa di un riscontro formale e della conferma dell’apertura del reclamo, nonché della procedura di rimborso. Cordialmente, Valeria

Riferimento spedizione Dyson Resi 2: 1884400213    •   Data ritiro programmata: 17 febbraio 2026    •   Fascia oraria indicata dal corriere: 09:30 – 17:30 Desidero segnalare una gestione del reso che ritengo poco seria e non rispettosa del consumatore. A seguito di mia segnalazione per accessori non conformi, Dyson dopo vari solleciti miei e di ALTROCONSUMO , mi ha inviato per ben due volte l’etichetta di reso, confermando ufficialmente il ritiro tramite DHL, con tanto di:    •   conferma scritta della presa in carico della richiesta,    •   numero AWB,    •   data e fascia oraria di ritiro. Nonostante ciò, il corriere non si è mai presentato al ritiro in nessuna delle due occasioni, senza alcun avviso, comunicazione o tentativo di contatto. Ritengo inaccettabile che il consumatore:    •   debba restare vincolato per un’intera giornata ad attendere un ritiro che non avviene;    •   non abbia alternative concrete, se non contattare numeri a pagamento (199);    •   subisca disservizi ripetuti pur avendo seguito correttamente tutta la procedura indicata dall’azienda. Chiedo quindi maggiore serietà nella gestione dei resi oppure, in alternativa, l’adozione di un sistema diverso, ad esempio:    •   un corriere che consenta la consegna autonoma del pacco (come Poste Italiane),    •   o un punto di conferimento fisso, evitando ritiri domiciliari non garantiti. Un servizio clienti efficiente non può limitarsi all’invio di un’etichetta, ma deve garantire che il reso sia realmente effettuabile e non solo formalmente programmato.

La spedizione è prevista e nei sistemi informatici di DHL da alcuni giorni. Avevo la possibilità di cambiare l'indirizzo di consegna ma nessuna segnalazione di NON correttezza. Il giorno della consegna l'azienda manda comunicazione direttamente di mancata consegna per indirizzo errato invitandomi a integrarlo sul sito e obbligandomi a riprogrammare la consegna fra 3 giorni almeno. Non esiste un servizio clienti a cui potersi rivolgere gratuitamente! e anche telefonando non si ottiene di più che un invito a seguire le procedure previste, procedure che DI FATTO dilazionano le consegne di giorni

In data 04/02/2026 ho prenotato online una spedizione internazionale tramite la piattaforma ShipNow di DHL (shipnow.dhl.com) con pagamento di 47,01€ tramite carta di credito. Il codice di riferimento della spedizione è WKDHPHHORK26, ma non viene riconosciuto da alcun DHL Service Point poiché l'applicazione DHL che utilizzano per accettare i pachi lo ritiene errato (da notare che i service point sono indicati dalla piattaforma stessa). - La piattaforma non ha inviato assolutamente alcuna email di ricevuta di pagamento, ma i soldi sono stati presi dalla carta. Transazione contabilizzata. - La piattaforma non ha inviato alcuna etichetta di spedizione - Sulla piattaforma non c'è modo di annullare la spedizione. - Contattando il supporto clienti e il supporto tecnico, sembrano disconoscere quella piattaforma. Non hanno idea di cosa sia il codice spedizione e si rimbalzano tra di loro. È dal 04/02/2026 che contatto il supporto di DHL, ma nessuno collabora. Richiedo immediato rimborso dei 47,01€, poiché non vi è modo di spedire quel pacco. NON accetto risposte tipo: - Il codice di spedizione non è valido: l'ha generato la piattaforma ShipNow DHL, quindi se è sbagliato non è un mio problema - Chiama il supporto: non intendo spendere 40 centesimi al minuto per farmi dare indietro i soldi che mi spettano Rimango a disposizione e attendo celere riscontro con immediato rimborso, vista l'inefficacia del supporto clienti/tecnico.