Bacheca dei reclami

Spett. EF Education First, Sono lo studente n,° ITN3220210, titolare del contratto per viaggio studio nell'EF Campus. Avevo comprato crediti EF dall' applicazione per una gita, ma mentre compravo i crediti i posti si sono esauriti e alla fine non c'è stato niente da fare. Non mi è stato possibile usare i crediti in altro modo e mi hanno detto di rivolgermi a voi per avere un rimborso. Mi sono rivolta a voi la prima volta l'8 gennaio 2024 per segnalarvi questo problema e mi avete più volte detto di attendere un rimborso. Ho avuto conversazioni con voi relativamente a questa questione via mail e su WhatsApp. Dopo mesi ancora mi dite di attendere. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, il 12 settembre 2023 ho aderito - telefonicamente - ad un contratto con la azienda EF English Live di 12 mesi. Non ho mai ricevuto le condizioni generali del contratto, nè sono stata mai informata dell'impossibilità di recedere da tale contratto. Al contrario, in fase di presentazione del corso, mi è stato garantito sia telefonicamente che per mail del 9 settembre 2023 che "l'accesso al corso può essere sospeso quando vuoi. Puoi ad esempio "congelare" per il periodo estivo o delle festività natalizie e riprendere a studiare quando preferisci". Sia per telefono che nella mail ricevuta non si è mai fatto alcuna menzione dell'impossibilità di recedere dal contratto; al contrario mi è sempre stato assicurato che avrei potuto disdire in qualsiasi momento. Al massimo, in uno dei messaggi promozionali, si dice che "se non sei soddisfatto dopo le prime 12 settimane, puoi annullare l'iscrizione ed essere rimborsato" senza specificare che trascorse le 12 settimane si è obbligati a pagare il corso senza possibilità alcuna di disdire. In precedenza mi è stata negata, telefonicamente, la possibilità di disdire tale contratto. Ritengo che il comportamento dell'azienda configuri una ipotesi di pratica commerciale scorretta non avendo io ricevuto alcuna informazione sul punto e che comunque la previsione dell'impossibilità di recedere da parte del consumatore sia configurabile quale clausola vessatoria ai sensi del codice del consumo. Chiedo pertanto di ottenere la disdetta del contratto e che nessuna somma, ad alcun titolo mi venga addebitata. In attesa di un sollecito riscontro, porgo distinti saluti.

A fine settembre del 2023 ho aderito ad un abbonamento di 12 mesi ad EF, ma solo a cose fatte mi sono trovato davanti ad una realtà al limite truffa. Non ho ricevuto nessun contratto. Non ho mai ricevuto specificatamente informazioni circa annullamento e sospensione, prima di abbonarmi, o meglio mi è stato detto solamente che potevo disdire in qualsiasi momento nelle prime 12 settimane. Dichiarano sospensione quando vuoi ma l'addebito viene comunque fatto e, se si volesse annullare l'abbonamento, è previsto il 30% dell'importo totale da pagare.Anche queste informazioni sono state date solo a cose fatte e solo alla mia richiesta di annullamento, a novembre .Ho anche evidenziato più volte che per motivi lavorativi non avrei potuto dedicare tantissimo tempo, quindi pertanto volevo prima provare il corso, e qui mi è stato ribadito che potevo annullare in qualunque momento, ma così non è ( a meno che non si paghi la penale). Ieri mi sono stati addebitati 119 € al fronte di una mensilità nella quale non ho mai usufruito del corso, e oggi mi vengono detratti 357 € di penale, pertanto visto il disagio ed il danno dovuto a totale assenza di informazione, chiedo: - registrazione della telefonata in cui NON mi sono state date tutte le informazioni necessarie per le valutazioni. - totale rimborso di 476 € e nessun altro addebito futuro. Cordialmente, DC

Buongiorno, ho acquistato un pacchetto di lezioni d'inglese per far un regalo a mio marito, il giorno 18/10/2023 . Egli non essendo interessato, ho provveduto via mail ad annullare e chiedere il rimborso 8/10/2023. Mi sono poi sincerata via telefono che fosse stato registrato. Sono ancora in attesa di essere contatta per la procedura di rimborso. Ieri si è tentato, in vano, di prelevare sulla mia postpay il costo mensile di novembre dell'abbonamento.

Buongiorno in data 14/02/2023 ho acquistato un soggiorno vacanza studio a Cambridge, Regno Unito, per mio figlio Matteo (numero studente: ITM3133106) con EF. Il 23/06/2023 ricevo da EF comunicazione urgente in cui mi si notifica il fatto che Matteo alloggerà presso la Residenza Studentesca, anziché in famiglia ospitante, come da noi scelto inizialmente, per il suo soggiorno linguistico a Cambridge. Mi si fa inoltre presente che la sistemazione in Residenza, permetterà a tutti gli studenti di vivere in un contesto più dinamico, alloggiare in una location più controllata, a 10 minuti a piedi da scuola. Durante il soggiorno, tramite geolocalizzazione, mi accorgo che Matteo rientra in alloggio a notte fonda o addirittura trascorre tutta la notte fuori della residenza. Allarmata eseguo segnalazione il giorno 17/07/2023 direttamente su portale EF. (numero della sua richiesta: 03640793 Numero di prenotazione: ITM3133106Oggetto della richiesta: Coprifuoco). Faccio presente che mio figlio è minorenne. Vengo contattata telefonicamente dal personale EF che mi rassicura rispetto al fatto che eseguiranno maggiori controlli. Una volta tornato in Italia apprendo che la residenza era un alloggio privo di qualsiasi forma di controllo sugli studenti.Sono pertanto a richiedere il risarcimento del danno subito, paria al costo del soggiorno, anche in considerazione del rischio reale e potenziale cui mio figlio è andato incontro.CordialmenteCristina Novello

Buongiorno, in data 21 gennaio ho acquistato per mia figlia Virginia Delia Vangelisti ( codice studente ITR3123550) il pacchetto vacanze studio a Oxford dal 4 al 17 luglio con corso di lingua inglese dal 5 al 16 luglio, come regalo per il suo esame di 3^ media Il pacchetto comprendeva, tra le varie cose, alloggio in residence nelle immediate vicinanze del college/campus universitario della Brooks University ( conditio sine qua non per la vacanza). Scopro solo il giorno della partenza ( il 4 luglio sulla APP di EF, ) che il dormitorio è stato modificato in maniera unilaterale da EF, con un alloggio distante dal campus, che ha modificato e rovinato la vacanza di mia figlia. Ovviamente, se avessi saputo della modifica, avrei esercitato il diritto di recesso in quanto il pacchetto NON rispondeva assolutamente alle nostre esigenze e a quanto richiesto. Il nuovo alloggio distava 35/40 minuti a piedi dal campus, in zona periferica di Oxford. Il giorno 5 luglio ho chiesto subito spiegazioni, ma dall’ufficio EF italiano nessuno ha risposto alle mie e_mail, neanche i consulenti solerti nel richiedere l'iscrizione e il pagamento delle fatture. EF non fornisce i dati di contatto degli accompagnatori o dei referenti in loco ( Oxford), per cui nessuno ha potuto darci informazioni su quanto stava accadendo. Le condizioni generali di contratto prevedono di fare immediata segnalazione in loco, io ho provato a contattare la direttrice della scuola EF tramite Linkedin e messanger, senza ottenere alcuna risposta.Ho atteso il ritorno a casa di mia figlia perché non volevo che ci fossero delle ritorsioni nei suoi confronti.Ho scritto formale reclamo a EF alla sede centrale di Zurigo tramite raccomandata con ricevuta di ritorno il giorno 19 luglio e da allora, nonostante la ricevuta firmata in data 26 luglio, non ho ricevuto alcuna risposta. Chiedo il risarcimento del danno per:• Modifica unilaterale del contratto da parte di EF per la parte riguardante l’alloggio senza alcun avviso per dare la possibilità di recedere dal contratto: la distanza e l’ubicazione dell’alloggio scelto unilateralmente da EF non risponde assolutamente a quanto da me pagato e richiesto: il nuovo alloggio si trova a 1,6 miglia dalla scuola, in zona periferica, lontana dal centro e dalle università e quindi dalla atmosfera di Oxford. La notevole distanza ha causato diversi disservizi, danni e costi aggiuntivi tra cui:o Uscita dal dormitorio la mattina alle ore 7 e rientro alle ore 23 ( tutta la giornata sono stati obbligati a stare fuori perché non potevano muoversi da soli ma solo con il leader EF che seguiva tutto il gruppo)o Acquisto a spese nostre dei biglietti del tram per agevolare il percorso o Mancato godimento della vacanza, del piacere di potersi svagare e riposare, invece che essere costretti ad un tour di force per tutto il periodo, sabato e domenica compresi. Mia figlia ha dovuto rinunciare ad alcune attività extra scolastiche come la gita a Brighton, o le serate organizzate, perchè troppo stanca per partecipareo L’arrivo al dormitorio di notte ( alle ore 23) ha impedito di fare amicizia con altri studenti stranieri presenti nello stesso dormitorio, limitando così le interazioni in lingua inglese, che era lo scopo principale della vacanza, l'utilizzo della lingua inglese con altri studenti stranieri e non solo degli italiani del proprio gruppo. (si vanta di essere una scuola internazionale)Chiedo pertanto • rimborso di metà della quota pari a €1660 perché con queste condizioni NON avrei mai acquistato il pacchetto • Risarcimento del danno subito e per il mancato godimento della vacanza e della minor interazione con studenti stranieri quantificabile in € 1660• Rimborso extra delle spese dei biglietti dell’autobusHo tutto il materiale documentato.In fede.Aspetto vostro riscontro.Saluti,Carlotta Barbagli

Buongiorno,mi trovo in una situazione davvero spiacevole. Ho iniziato il mio corso alle EF school di Cambridge il 01/05/2023 il corso dovrebbe finire il 01/09/2023. Da quando ho iniziato il corso sono cominciati tutti i problemi, 1) corso non adeguato2) un continuo spostamento di famiglie ne ho cambiate 6, perchè qualcuna troppo lontana da scuole, qualcuna idonea ma purtroppo non disponibile per i tempi necessari, altre non idonee, neanche un animale avrebbe ricevuto il trattamento che ho ricevuto io, poi lo spostamento al campus scuola, Ma anche li disponibilità solo x 3 settimane (si la mia richiesta era in famiglia) finalmente dopo 6 cambi si è trovata una famiglia idonea ma...(mi dicono in quella famiglia bisogna pagare di più, ho accettato) dopo tutto questo trambusto di spostamenti, valigie sempre in funzione. Corso non idoneo alle mie capacità, sono partita da un livello A2.2 (e io non credo che quello fosse il mio corso visto che con l'Inglese partivo da zero. Ok ho partecipato sempre presente alle lezioni difficili per me e soprattutto ho dovuto affrontare non con serenità visti i miei continui cambi family. Dopo 3 settimane decidono di aumentare il livello B1 ancora non avevo assimilato neanche il primo non adatto a me, difficoltà su difficoltà. Ancora 4 settimane il mio corso procede male, mi chiedono se voglio continuare a un B1.2 o fermarmi al mio B1.1, naturalmente decido di restare in quel corso che continuo a credere non sia quello idoneo a me. Oggi dopo 12 settimane di corso, mi trovo la sorpresa nell'applicazione della scuola, sembra che io sia appena arrivata per il corso, errori di sistema li chiamano loro, ora dove e come mi faranno continuare? premetto che io mi sono lamentata subito quando ho visto che il corso non era adatto a me, ho chiesto aiuto, ho detto non fatemi andare avanti nel corso sbagliato. La risposta è stata: non possiamo fare nulla per te ora non c'è il numero degli studenti idoneo per formare un nuovo corso, possiamo proporti un'alternativa, cioè lo spostamento della scuola A Malta ma non abbiamo la certezza che ci sia una famiglia idonea alle tua richieste. Propongo di lasciare il corso ma voglio indietro ciò che ho pagato e non ho usufruito. Questo dopo 6 settimane? Risposta, non possiamo! Continuo a restare sperando che le cose possano cambiare. Ma in tutto questo che non sono forse riuscita a descrivere correttamente il mio disagio in TUTTO, oggi mi sono stancata, Qua posso tornare indietro fino all'iscrizione del mio corso, dove promettevano, avanzi di livello certi dopo 6 settimane, (ma se uno non è idoneo?), assistenza per aiuti a chi avrebbe avuto bisogno, certezza assoluta dei cambi corsi, sicurezza di soddisfatti o rimborsati e tanto altro che hanno aggiunto per farti acquistare il corso, pagato per intero in anticipo di un mese dall'inizio (corso) UN'INFINITA DI MALCONTENTI DI SPOSTAMENTI COME SE FOSSI UNA PEDINA DI UNA QUALSIASI SCACCHIERA, CHI MI RIPAGA PER TUTTO IL DANNO MORALE CHE MI HANNO CAUSATO?

In data 24/11/23, ho aderito ad un abbonamento di 12 mesi ad EF nel mese di dicembre, ma solo a cose fatte mi sono trovata a scontrarmi con una realtà al limite truffa. Non ho firmato nessun contratto ne mi è stato spedito un contrato da visionare. Non ho mai ricevuto specificatamente informazioni circa annullamento e sospensione, prima di abbonarmi, durante la telefonate e nella mail riepilogativa. A tal proposito allego la mail in cui viene riepilogato senza informazioni chiare il piano e da cui sembrerebbe essere possibile sospendere in qualsiasi momento. Dichiarano sospensione quando vuoi ma l'addebito viene comunque fatto e, se si volesse annullare l'abbonamento, è previsto il 30% dell'importo totale da pagare.Anche queste informazioni sono state date solo a cose fatte e solo alla mia richiesta di annullamento, nel mese di febbraio. Mi è stato suggerito di fare la sospensione, invece che l'annullamento ma solo dopo mi è stato detto che comunque l'addebito sarebbe stato fatto ogni mese anche durante la sospensione.Ho anche evidenziato più volte che per motivi lavorativi non avrei potuto seguire le lezioni (che di fatto non ho mai seguito a meno di una) e l'unica risposta che mi è stata data era quella di sospendere temporaneamente l'abbonamento, continuando a pagare le quote. I primi giorni del mese di maggio ho di nuovo richiesto l'annullamento dell'abbonamento, proponendo di sospendere anche senza rimborso visto che la cifra già corrisposta (149€x4 mesi) si aggira a poco più del 30% del totale dell'abbonamento (149€x11mesi + 1€) ma tale annullamento mi viene negato poiché sono trascorsi 90gg. La mia spesa ad oggi è di 596+1€ pertanto, visto il disagio ed il danno dovuto a totale assenza di informazione preliminare, chiedo: - registrazione della telefonata in cui NON mi sono state date tutte le informazioni necessarie per le valutazioni. - totale rimborso di 597€ e nessun altro addebito futuro, a partire da quello del 10 maggio. Cordialmente, SG

Buongiorno, in data 31/03/2023 ho effettuato preiscrizione ad una offerta compatibile INPS per una partenza con EF. La preiscrizione è andata a buon fine e mi è stata inviata una email riportante il testo di seguito:______________________________________________Ti confermiamo che la preiscrizione per i Bandi INPS 2023 è stata correttamente presa in carico. Una volta uscite le graduatorie ci comunicherai se confermarla, modificarla o annullarlaIn caso di conferma vi invieremo il contratto da sottoscrivere e caricare sul portale INPS. Cliccando qui trovate le condizioni contrattuali che si andranno ad accettare.Questo è il tuo Numero Studente/Prenotazione: xxxxxxxxxx______________________________________________ A seguito dell'uscita delle graduatorie ho preso contatti con EF confermando la volontà di partire e in merito mi è stata mandata una mail con le coordinate bancarie per effettuare il pagamento. Nella mail non era presente l'importo che avrei dovuto pagare pertanto ho risposto alla mail chiedendo l'importo preciso. Poco dopo ricevo una chiamata da EF che mi informa del fatto che i posti erano stati tutti riempiti e pertanto non potevo più procedere. Specifico che la mail con le coordinate bancarie è stata inviata il 17 aprile e la telefonata dove mi si informava della chiusura del turno il 18 aprile. Non ho potuto procedere al pagamento in tempi brevi perchè non conoscevo e non conosco tutt'ora l'importo che avrei dovuto pagare. La preiscrizione, con conseguente conferma agli operatori della volontà di partire, doveva tutelarmi dalla mancanza di posti. Nessuno mi ha detto che avrei dovuto pagare celermente perché i posti stavano per finire o mi ha informato che avrebbero accettato le iscrizioni dei primi pagamenti pervenuti, con o senza preiscrizione. Chiedo delucidazioni in merito all'accaduto, ritengo di non essere stata messa nella condizione di poter effettuare il pagamento e che la mia preiscrizione non sia stata presa in considerazione. Mi trovo ora a dover rinunciare al beneficio Estate Inpsieme, per il quale mio figlio è risultato vincitore, per mancanza di posti. La ritengo sia un danno economico che un danno da perdita di change.In attesa di cortese riscontro porgo cordiali saluti

In merito alla adesione del programma di studio EF INTENSIVO DI TRE SETTIMANE A BRIGHTON (INGHILTERRA) EFFETTUATA IN DATA 8 APERILE 2023, LA SOTTOSCRITTA VISCARDI CAMILLA chiede il recessoE il rimborso dell apertura pratica Q-5283938 DI CUI 150 EURO APERTURA PRATICA E 85 EURO DI COPERTURA ANNULLAMENTO.DISTINTI SALUTI