Bacheca dei reclami

Ho acquistato il 23/10/23 una lavatrice mod. 914555621 ser. no. 23700077 che presenta un problema: rimangono nel cestello e nell'oblò residui di schiuma a fine lavaggio. Ho provato a diminuire la quantità di detersivo, cambiato diversi tipi di detersivo senza mai risolvere il problema. Il 18/12/2024 ho chiamato il servizio di assistenza per chiedere un intervento e mi è stato risposto che sarei stato contattato dal tecnico per fissare un appuntamento. Non avendo ricevuto nessuna chiamata, il 7/1/25 ho richiamato e sono stato informato che la mia chiamata "era in coda alle altre" e di aver pazienza che la cosa si sarebbe risolta. Continuando il totale silenzio di Electrolux, oggi ho richiamato e mi hanno informato che "purtroppo il centro assistenza di Bergamo è stato chiuso e le chiamate dirottate in parte a Brescia e in parte a Milano" e che avrebbero segnalato il problema. Mi chiedo come possa una multinazionale come Electrolux fornire un tale disservizio ai propri clienti, oltretutto ancora in garanzia.

Buonasera, in data 21/12/2024 ho ordinato dal vostro sito on line il seguente prodotto: 900402145 EP71B14WET SCOPA RICARICABILE pagando un importo di 279,49 euro; In data 02/12/2024 ho ricevuto lo stesso ma dopo averlo aperto e messo sotto carica, a carica piena la scopa elettrica non resta accesa per più di 5 secondi consecutivi; Ho contattato più di 10 volte il vostro customer service, sia telefonicamente che via mail ed ho aperto 5 ticket chiedendo di avvalermi della facoltà del recesso ma non ho mai ricevuto alcun tipo di risposta; Ho re imballato il prodotto che è stato utilizzato solo 5 minuti per la prova e non ha subito danni; Attendo una vostra indicazione su come procedere per il reso ed il contestuale rimborso; Grazie Claudia Zucchelli

Spett. electrolux In data 7 luglio 2024 ho acquistato presso negozio MURRI Patrizia un PIANO COTTURA INDUZIONE MOD KCD83443CK CAPPA DA CUCINA INTEGRATA pagando contestualmente l’importo di EUR 950,69. IL 15/11/24 ,(ho dovuto attendere la fine dei lavori di ristrutturazione e il montaggio della cucina per poterlo istallare) dopo il montaggio il piano cottura non funziona e segnala errore. la ditta Murri Patrizia mi dice di attivare la garanzia e il 4/12 vengo contattata dal entro assistenza che mi manda un tecnico. questi mi dice a voce, e senza rilasciarmi alcunché di scritto, che deve essere sostituita una sceda tecnica. Da allora non sono riuscita a saper più nulla. risultato ho una bellissima cucina dove non posso cucinare. A tutt'oggi il prodotto non si accende nemmeno per cui non é conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno IL 25.08.2018 ho acquistato una cucina Ikea completa di forno. Ad oggi nel forno il foro della vite passante di sostegno della spirale elettrica si è aperto di un centimetro a causa della corrosione del metallo. L'involucro del forno presenta molteplici punti di ruggine in corrispondenza di giunzioni e accessori. Il forno (da incasso) è montato all'interno della nostra cucina e non ha subito spostamenti e/o manomissioni. L'involucro del forno è totalmente danneggiato e l'assistenza ci ha chiarito che non c'è nessuna possibilità di riparazione, il forno ad oggi non è più in garanzia ma la durata è stata molto al di sotto di quello che ci aspettavamo vista la durata media dei precedenti acquisti.(10 e 15 anni) Al momento stiamo valutando l'acquisto di un nuovo forno. Prima di rivolgeri ancora ad Ikea/Electrolux per i miei acquisti volevo chiedere se la casa produttrice pensa sia nella norma una durata così breve? Rimaniamo in attesa di una vostra risposta.

Data acquisto 15/10/2024 Codice prodotto 949 599 182 Numero modello CIL63443 Segnalatovi ronzio fastidioso continuo, anche alle basse potenze, non presente su piano cottura induzione precedente, valori simili ai 36 db del frigo; vostra risposta insoddisfacente perché non mi dite se tale entità di rumore é normale e posso solo chiedere una verifica e se è tutto normale rimane a mie spese. Ribadisco la richiesta di conoscere quali sono i valori minimi e massimi normali emessi dal piano cottura. Franco Cazzulo 3400782619 f.cazzulo@libero.it

Spett.le Electrolux ho acquistato a Marzo 2023 presso il vostro sito un piano induzione. Accidentalmente nel Maggio 2024 ho scheggiato l'angolo del piano. Ho contattato il centro assistenza autorizzato Franco Fernando Antonio Mario il quale mi ha comunicato la cifra per la sostituzione. Al che decisi di lasciarlo cosi vista la piccola crepa. Successivamente attivo garanzia protezione extra (ordine acquisto n.461807). Dopo qualche tempo cade un porta spezie scheggiando altro posto del piano cosi attivo un ticket per la sostituzione. Vengo contattato dal centro assistenza al quale invio tutta la documentazione necessaria foto fattura ed etichetta del prodotto dopo di che mi chiede € 40 per mandare avanti il ticket ed effettuare la sostituzione dicendo che il danno era lo stesso di quello a Maggio (considerazione fatta senza essere venuto a costatare il danno ma solamente dalle foto da me fornite). Mi chiude il ticket senza riparazione avendo rifiutato il pagamento, io ignaro di ciò richiamo al vostro numero clienti il quale mi comunica della chiusura ticket. Richiamo il centro assistenza autorizzato e per essere piu' preciso invio addirittura un video dove si vedeva chiaramente le due parti rotte e non una (quella precedente) allora mi dicono di riaprire il ticket in quanto era evidentemente una rottura successiva. A distanza di un mese dal secondo ticket oggi richiamo e il tecnico ancora asserisce che che il danno e' quello precedente. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del vetro rotto visto le varie foto e video che attestano la seconda rottura. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In allegato invio foto con le due distinte rotture. Distinti Saluti. Di Cesare Mercurio

Spett. Elecrolux In data 27/08/24 ho acquistato presso il Vostro sito una aspirapolvere senza fili modello Ultimate 800 pagando contestualmente l’importo di 209,99€. A distanza di 3 settimane dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, si accende la spia di forma triangolare con il punto esclamativo centrale Il 27/09/24 mi sono recato presso il vostro centro assistenza (Satel s.r.l. sito in Firenze) per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché il centro assistenza ha preferito procedere con la riparazione. Dopo due mesi che l'assistenza ha trattenuto il prodotto nel tentativo di aggiustarlo, mi è stato restituito l'elterrodomestico con il medesimo problema, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Alla cortese attenzione di Electrolux. Io sottoscritto Antonio.A. titolare del piano assicurativo Family Plus Vi contatto in primis per esprimere del malcontento nel modo in cui state recentemente interfacciandovi nei miei confronti ogni volta che apro una pratica di assistenza agli olettrodomestici che sono inclusi in questo piano assicurativo. Tempi telefonici di attesa lunghissimi senza poi risposte, richiesta di richiamata che poi nella maggior parte dei casi non avviene ticket come quello aperto in data 23 ottobre 2024 per piano cottura al quale non è mai stata fatta ne una telefonata ne assistenza da parte dei tecnici Favoni di Como. Segnalo attraverso questo reclamo soprattutto la mancata gestione del ticket "126670" per lavasciuga okokombi 9000 per la quale ho richiesto la sostituzione del filtro lanuggine. L'intero blocco in plastica che semplicemente deve essere inserito nell'apposito slot presente nella lavasciuga, è formato da una copertura plastica che si solleva ed è agganciata da due ganci plastici. La continua apertura di tale coperchio per la pulizia interna del filtro ha portato a danneggiarsi uno di quei ganci e la copertura plastica non rimane piu salda ma si muove provocando poi la messa in pausa continua dell'elettrodomestico. Vi ho mandato una foto che allego anche qui di seguito e dopo diversi giorni e diverse mie chiamate al numero di assistenza 0434/1580188 senza risposte, ricevo la seguente risposta da mail:fpr@electrolux.com. Gentile Antonio Andreetti, dopo le dovute valutazioni rispetto alle foto da lei inviato per la sua richiesta di ricambio inerenti alla Protezione FAMILY e Polizza per danni Accidentali 126670. Il guasto è stato valutato come derivante da errato utilizzo e pertanto non possiamo procedere con l' invio dell' articolo. Riconosciamo l'importanza di offrire prodotti di qualità e servizio clienti eccellente, e per questo motivo desideriamo far qualcosa per rimediare alla sua situazione. In modo da dimostrarle il nostro impegno per darle una soluzione ottimale, le inviamo un codice VOUCHER da utilizzare per i prossimi acquisti sul nostro sito e sul sito dei ricambi : https://shop.electrolux.it/ CODICE VOUCHER: CCA-12-35 il codice sconto del 35% è utilizzabile per l'acquisto di grandi e piccoli elettrodomestici dalla sezione Elettrodomestici dei nostri siti www.electrolux.it e www.aeg.it. Le ricordiamo che il codice sconto non è cumulabile con altre promozioni e che si può applicare a tutto il carrello Per qualsiasi ulteriore informazione non esiti a contattarci al numero unico 0434.15.800.88, specificando alla voce artificiale Vera di voler acquistare un prodotto. Cordiali saluti. Giuseppe Electrolux Consumer Care Electrolux Appliances S.p.a. Vi ho riscritto comunicandovi che abbiamo sempre utilizzato in modo corretto il cassettino che si estrae e si rimette in modo semplice e vi ho comunicato che non è corretto si debbano ricevere risposte dubbie quali questa e ho segnalato che in mancanza di una giusta causa avrei segnalato ad Altroconsumo questa situazione. Allego anche una snapshot trovata online sul discorso copertura danni accidentali. Devo proprio capire il perchè di questi atteggiamenti di mancata assistenza e dovuta considerazione quando pago mensilmente una copertura contro i danni accientali.