Bacheca dei reclami

Spett. Euronics Gruppo Tufano sede Giugliano (NA) In data 05/03/22 ho acquistato presso il Vostro negozio svariati prodotti pagando contestualmente l’importo di 1.449.46€ con ricevuta. A distanza di 20 mesi dall’acquisto, uno di questi, prodotto Forno BL1F32GCHEF presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, forte presenza di ruggine non causata dall'utilizzo di additivi impropri ma solo del normale utilizzo per cui è progettato. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la sostituzione del prodotto o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. Dopo la consegna del prodotto in data 17/02/2024 per la perizia del 20/02/2024 fatta dal produttore, oltre ad essere incorretta per i termini legali di garanzia dichiarando l'esclusione dai termini di 24 mesi sostenendo che l'acquisto copre solo 12 mesi, è approssimativa e inconcludente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Resto a disposizione per ulteriori approfondimenti. In Fede Allegati: Conferma ordine/Ricevuta di pagamento RMA produttore

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, il 16/01/24 ho effettuato un'ordine online di un condizionatore con annessa consegna ed installazione tramite bonifico avvenuto il 18/01/24.Il 23/01/2023 ho ricevuto una email da energologistic dicendomi che avevano preso in carico il mio prodotto .Il 26/01/2023 seguendo il tracking di energologistic il pacco è arrivato al magazzino di Cutrofiano (LE) indicando che nei successivi 5 giorni lavorativi sarei stato contattato per la pianificazione della consegna (numero ordine 2395934). Il tracking è ancora fermo al 2/01/24 scusandosi del ritardo,siamo al 8/02/24 è passato quasi un mese da quando ho effettuato l’ordine e,nonostante le mie ripetute lamentele,ancora non sono stato contattato da nessuno. Ho chiamato più volte sia il vostro che quello di energologistic servizio clienti che mi ha sempre liquidato con un abbiamo sollecitato che non ha portato a nessun risultato.Pertanto, a fronte di un pagamento tramite bonifico di circa 685,25 euro avvenuto il 18/01/24 vi invito e vi diffido a consegnare la merce quanto prima e in ottimo stato.Poiché il rapporto contrattuale è avvenuto con voi e non con il trasportatore mi aspetto che siate voi a tutelare il cliente e a far sì che la consegna avvenga nei tempi e senza problemi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, il 16/01/24 ho effettuato un'ordine online di un condizionatore con annessa consegna ed installazione tramite bonifico avvenuto il 18/01/24.Il 23/01/2023 ho ricevuto una email da energologistic dicendomi che avevano preso in carico il mio prodotto .Il 26/01/2023 seguendo il tracking di energologistic il pacco è arrivato al magazzino di Cutrofiano (LE) indicando che nei successivi 5 giorni lavorativi sarei stato contattato per la pianificazione della consegna (numero ordine 2395934). Il tracking è ancora fermo al 2/01/24 scusandosi del ritardo,siamo al 8/02/24 è passato quasi un mese da quando ho effettuato l’ordine e,nonostante le mie ripetute lamentele,ancora non sono stato contattato da nessuno. Ho chiamato più volte sia il vostro che quello di energologistic servizio clienti che mi ha sempre liquidato con un abbiamo sollecitato che non ha portato a nessun risultato.Pertanto, a fronte di un pagamento tramite bonifico di circa 685 euro avvenuto il 18/01/24 vi invito e vi diffido a consegnare la merce quanto prima e in ottimo stato.Poiché il rapporto contrattuale è avvenuto con voi e non con il trasportatore mi aspetto che siate voi a tutelare il cliente e a far sì che la consegna avvenga nei tempi e senza problemi.

Spett. Euronics, In data 27/12/2023 ho effettuato un acquisto online sul Vostro sito di un frigorifero Hisense , numero d'ordine 513120235. A distanza di 1 mese dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il frigorifero emette un rumore eccessivo, risultando essere 10/13 decibel più alto del livello di decibel previsto e dichiarato. Nonostante numerosi tentativi di contattare il Vostro servizio clienti al numero 02 89 66 33 66, via email e attraverso molteplici telefonate, la mia richiesta di sostituzione del prodotto in garanzia è stata costantemente rigettata. Ho persino proposto di coprire i costi relativi al ritiro del prodotto difettoso, dimostrando la mia buona volontà nel trovare una soluzione amichevole. Tuttavia, non mi è stata offerta alcuna assistenza concreta per risolvere il problema, ogni volta che arrivavano al punto dicevano letteralmente: "non lo faccio non te la apro la prtica per cambaire.". Nonostante abbia chiaramente evidenziato che il livello di rumore del frigorifero è significativamente più alto di quanto dichiarato, supportato da una registrazione tramite un'applicazione che misura i decibel. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Registrazione decibel prova: https://drive.google.com/file/d/1HwqGt7XxTygm_pNwER2BXeJxF6QLgQWo/view?usp=drive_link Distinti saluti, Carlo Briganti.

Spett. Euronics In data 03/01/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online uno smartphone samsung galaxy flip 5 pagando contestualmente l’importo di 906 euro oltre a 7 euro circa di spese di spedizione. Mi è stato comunicato il giorno dopo l'acquisto che il prodotto risultava spedito e sarebbe arrivato entro 4 giorni tramite poste delivery business. Sono passati ormai 15 giorni se non di più senza che io abbia notizie del mio ordine. Il tracking non funziona e anche dopo svariate chiamate al vostro call center nessuno ha saputo fornirmi informazioni o soluzioni. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché avevo urgentemente bisogno di questo prodotto ed inoltre è stata una spesa piuttosto ingente e non è accettabile ricevere un simile trattamento. Richiedo pertanto che mi venga recapitato al più presto il mio ordine con una nuova spedizione tramite diverso corriere espresso o in alternativa il risarcimento di tutti i danni sopra descritti tramite rimborso della cifra spesa. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta pagamento ordine

Buongiorno Con la presente sono a esporre un reclamo formale relativo all' acquisto di una Xbox s starter bundle in promozione presso i vostri punti vendita al prezzo di 249 euro comprensivo di game pass ultimate 3 mesi. In data 21/12/2023 ho acquistato la consolle di cui sopra presso il punto vendita Euronics di Roncadelle sito nel c.c Elnos (regalo di natale ). Tengo a precisare che, la consolle X box, mi è stata consegnata dall'addetto vendita in quanto in esposizione erano presenti solo scatole vuote . Il 25/12 all'apertura del regalo abbiamo scoperto che, nonostante la consolle funzioni correttamente , era sprovvista di game pass . Tale game pass era pubblicizzato sia sui vostri volantini sia con materiale pubblicitario presso il punto vendita in cui mi sono recato. Il 26/12 ci siamo recati al punto vendita per fare presente il tutto e un vostro collaboratore, a seguito di verifica, ci ha informati che il collega ci aveva consegnato erroneamente una scatola non comprensiva del pass. Ci comunica quindi che avrebbero dovuto richiedere il pass direttamente in Microsoft con un tempo di attesa di circa una settimana. Nella stessa occasione ci consegnava un foglio timbrato e firmato come "garanzia" dell'inserimento della richiesta e del diritto di ricevere il game pass mancante. Trascorsa la settimana, non avendo più avuto notizie, martedì 02/01/2024 alle 11.30 circa chiamavo inutilmente il punto vendita in quanto mi veniva risposto che chi si occupava della pratica non era di turno e che il giorno successivo avrebbero sollecitato per avere risposta. In data 6/01/24 ,non avendo nuovamente ricevuto nessuna notizia, mi recavo in negozio per parlare personalmente con il responsabile certo sig Roberto ,il quale dopo essersi informato a suo dire con l'area manager certo sig Davide mi liquidava con un semplice : " la consolle ormai è stata attivata, non possiamo più abbinare il codice del game pass in promozione, posso venirle incontro con un buono di 20 euro su un acquisto di almeno 300€ ". Premesso che: - oltre a essermi sentito preso in giro per ben due settimane ad oggi non c'è ancora una soluzione; - che l'errore è stato compiuto dal vostro addetto (in quanto è lui che ha consegnato la scatola sbagliata al posto della consolle in offerta) - che la consolle poteva essere restituita ancora il 26/12 ma secondo il vostro addetto dovevano attendere l'invio del codice direttamente dalla microsoft. - che la fornitura del game pass era parte del contratto commerciale stipulato tra me e voi al momento dell'acquisto del bene di quella specifica offerta Specifico inoltre che, la richiesta da parte di un vostro responsabile di effettuare una spesa eccessivamente onerosa (300€) per ottenere uno sconto per "venirci incontro" in via bonaria, rappresenta una richiesta ILLECITA oltre che un INDEBITO CONDIZIONAMENTO regolamentato dal codice del consumo. Con la presente richiedo di ricevere entro 7 giorni il codice game pass Ultimate di 3 mesi per Nintendo X box. Allego alla presente pubblicità esposta in area vendita. Certo di un vostro positivo riscontro per ottenere quanto di diritto porgo Distinti saluti

Spett. Euronics In data 20/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Asciugacapelli Dyson pagando contestualmente l’importo di 299 € comprensivo di spese di spedizione. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Euronics In data [01/01/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Honor Magic 5 Lite pagando contestualmente l’importo di 119€ oltre a 7,9 € di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine n. 513138398, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 5 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Fattura n. 112