Bacheca dei reclami

Spett.le Europ Assistance Italia S.p.A. e p.c. Spett.le Associazione Altroconsumo Il sottoscritto presenta formale reclamo nei confronti di Europ Assistance per grave disservizio e mancata erogazione dell'assistenza sanitaria prevista dalla polizza "PARTI PROTETTO" n. polizza indicata in oggetto. A seguito di un infortunio domestico occorso a un familiare rimasto a casa (frattura del setto nasale), mi sono attivato tempestivamente dall'estero per richiedere l'assistenza domiciliare garantita dal contratto. Fin dal primo contatto ho riscontrato una totale impreparazione della Centrale Operativa: l'operatrice ignorava la presenza della garanzia per i familiari ed è tornata sui suoi passi solo dopo diverso tempo, ammettendo di aver "letto meglio la polizza". Nel frattempo, data l'urgenza, il familiare è stato accompagnato al Pronto Soccorso. Per completare le cure necessarie mancava la somministrazione di un'iniezione antitetanica, motivo per cui ho aperto formale richiesta di assistenza per l'invio di un infermiere a domicilio. Poco dopo le 18:00 (ora italiana) la Compagnia mi ha richiesto via e-mail i dati anagrafici del familiare, che ho inviato immediatamente. Da quel momento le comunicazioni si sono interrotte, non hanno più risposto. I successivi solleciti inviati tramite l'assistenza WhatsApp sono stati gestiti in modo del tutto sbrigativo e insufficiente, limitandosi a rinviare la gestione alla mattina seguente e ignorando le mie richieste di chiarimento sugli orari di operatività a fronte di un'emergenza sanitaria. A distanza di oltre 24 ore non è pervenuto alcun riscontro, né sono state fornite le prestazioni richieste. Ritengo inaccettabile e gravemente lesivo che una polizza sanitaria d'emergenza operi con logiche di orario d'ufficio e lasci l'assicurato e i suoi familiari senza alcun supporto. Inoltre, essendo ormai il pomeriggio del giorno successivo, non ho ricevuto più alcuna risposta e non è stata ricevuta nessuna assistenza per il familiare! Chiedo pertanto l'immediata presa in carico della pratica, il rimborso integrale delle spese sanitarie e accessorie sostenute a causa di questa inadempienza e un riscontro scritto motivato sulla gestione del sinistro, con riserva di adire le sedi opportune e di informare l'IVASS qualora non segua un rapido e idoneo riscontro.

Pubblicato sulle recensioni di Europ Assistance. Caso particolare di annullamento viaggio su volo cancellato. Contatto il servizio assistenza per sapere cosa fare. Conferma che il caso è particolare: suggerisce di scrivere una nota… rispondente in un paio di giorni. Nota del 18.3.2026 ore 14:48. Buon giorno Contattato Booking - Gotogate. Informato che il volo Bergamo - Trivandrum è cancellato. La compagnia AirArabia propone un viaggio alternativo, non possibile per il mio stato di salute, oppure un voucher di quanto pagato: circa 280 USD. Chiedo un aiuto su cosa fare. Cancellare il pacchetto completo, andata e ritorno, oppure accettare il voucher di andata e cancellare solo il ritorno. Il ritorno Lufthansa è costato circa 290 Euro, il rimborso è limitato alle sole le spese aeroportuali quantificabili solo dopo la cancellazione. Grazie. Francesco tel…… Nessuna risposta per giorni. Vicino alla data del volo nuovo contatto con il servizio assistenza. Spiego quanto fatto e ricevo informazioni su cosa fare e documenti da trasmettere. Produco i documenti suggeriti ed invio la denuncia del sinistro. Risposta. Viste le norme contrattuali… non ci è possibile procedere con il rimborso richiesto. Invio 4 mail di reclamo con diverse richieste di chiarimento. Ricevo 4 mail con la stessa premessa: per norme contrattuali non ha diritto al rimborso. Risposte poi con giustificativi non sostenibili. Faccio inviare un reclamo a un avvocato di un servizio consumatori. Ricevo immediatamente il dovuto che è stato donato in beneficenza come promesso in una mia mail di reclamo. Per chiudere questa penosa storia manca ancora la risposta alla mia richiesta di aiuto del 18.03.2026: sono passati quasi 150 giorni. La risposta a me oramai non interessa, credo però, che se pubblicata su questo sito, possa essere utile per altri poveri clienti che si trovassero in questa situazione. Vi auguro un buon lavoro… ....sperando che sia in parte dedicato a chiudere il mio caso. Grazie Francesco

Spett. Helvetia Assicurazioni, con la presente, io sottoscritto Colescia Maurizio Gaetano, legale rappresentante della Società SICI Italia S.r.l., assicurata con Voi per l'auto aziendale Ford Edge tg. FR889NZ n. polizza 00426.50.50230908, sono a segnalarVi che a seguito di un blocco al motore alla ns. autovettura, abbiamo ricevuto soccorso da EuropAssistance, che ha portata il ns. veicolo in officina. Abbiamo pertanto fatto richiesta di un mezzo sostitutivo e ci è stata assegnata un'autovettura con n. prenotazione EuropAssistance n. IT26ASSY513XE. In data 03.07.2026 verso le h. 17:30/18:00 sono stato c/o il Mobility Store Malpensa - Terminal 1 di Drivalia a ritirare l'auto Jeep Compass tg. GJ970TB, noleggio n. RA 025702 - cod. identificativo DMS 1183000171. La sera stessa, mi sono accorto che l'autovettura che mi è stata consegnata presentava le due gomme anteriori con copertone completamente liscio e la gomma posteriore destra che non manteneva la pressione. Sono quindi ritornato il giorno seguente (sabato 04.07.2026) c/o lo Store di Drivalia per chiedere la sostituzione della vettura, ma non essendo disponibili altre auto mi hanno indirizzato a due officine che si sarebbero dovute occupare della sistemazione della stessa, officine che però si sono rivelate chiuse nella giornata di sabato. Inoltre, una volta ritornato c/o le stesse nella giornata di lunedì 07/07/26 mi è stato comunicato che non erano più convenzionate con Drivalia. Avendo l’esigenza di un’auto per motivi di lavoro, ho dovuto cercare di riparare alla mancanza della società di noleggio contattando il mio gommista di fiducia, ma, prima ancora che potessi andarci, in data 08/07/26, mentre guidavo, l'auto ha perso aderenza, quasi sicuramente per via del problema alle gomme, sbattendo contro un palo della luce posto sul margine della strada e rischiando di mettere a rischio la mia vita e quella di eventuali altri utenti della strada (che potrebbe configurare un grave reato penale). I carabinieri intervenuti sul posto hanno chiamato i Vs. soccorsi, che però non avevate mezzi disponibili. Hanno pertanto dovuto contattare un carro attrezzi privato per il recupero dell’auto, che è stata portata c/o un deposito autorizzato. Il giorno successivo (09.07.2026), abbiamo provveduto a denunciare quanto accaduto ad Helvetia, a Voi di EuropAssistance e alla stessa Drivalia, tramite raccomandata a/r, pec e posta elettronica ordinaria. Abbiamo più volte richiesto a Drivalia la chiusura del noleggio in questione che aveva validità dal 3 al 10 ottobre, comunicando che l’auto era c/o il deposito designato dai Carabinieri, ma purtroppo ad oggi lo stesso risulta ancora aperto, nonostante le ns. continue richieste. Vi chiediamo pertanto di voler intervenire affinché la società di noleggio proceda alla chiusura dello stesso, che prenda piena responsabilità per quanto accaduto, causa la mancata corretta manutenzione dell'auto, prevista dal codice stradale, che ci ha comunque dato in uso e che non ha provveduto a sostituire o a mettere in sicurezza, nonostante le ns. insistenti richieste. Chiediamo altresì il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi, comprensivi quelli dell'auto concessa in sostituzione della ns. e di tutti gli altri danni che sono ancora da stimare, che vengano corrisposte le somme di quanto da me sostenuto, comprese quelle del verbale per battistrada inesistente redatto dai Carabinieri intervenuti sul posto. Vi alleghiamo a tal proposito, copia della lettera raccomandata già inviataVi in data 10.07.2026. In mancanza di un riscontro entro 30 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di rivolgermi alla IVASS per la tutela dei miei diritti. Cordiali saluti. Maurizio Colescia SICI Italia S.r.l.

Buon giorno. Sono coperto per danni da fulmini a impianti, scritto molto chiaro sul contratto, e Europe Assistance riconosce danni creati da fulmine solo a un Velux e termostato, quando e chiaro sul contratto che sono coperto per gli impianti. Stesso fulmine, stesso giorno: danni Velux bruciato, termostato bruciato e tubature di rame dell'impianto di a/c microperforate con evidenza scientifica e tecnica che le microforature sono state causate da un fulmine. Europe Assistance vuole solo rimborsare Velux e termostato.

Spett.le Altroconsumo, Spett.le Ennequadro S.r.l. (Blueberry Travel), e p.c. Spett.le Europ Assistance Italia S.p.A. Si richiede con la presente il Vostro sollecito intervento per la risoluzione della controversia relativa al mancato rimborso del pacchetto turistico in oggetto. 1. I FATTI E LA DIFFIDA LEGALE In data 22/12/2025 acquistavo il pacchetto "GiappoTour 583 Gold" versando un acconto di € 2.030,50. A causa di una sopraggiunta minaccia di aborto (certificata il 27/01/2026), con divieto assoluto di viaggiare, ho provveduto a comunicare il recesso. In data 28/01/2026, il mio legale inviava formale diffida e atto di costituzione in mora contestando l'applicazione di qualsiasi penale. 2. VIOLAZIONI DI LEGGE E CONTESTAZIONI Il trattenimento dell'intero acconto (€ 2.030,50) a titolo di penale è illegittimo per i seguenti motivi: Mancanza di Causa (Art. 1463 c.c.): La giurisprudenza di legittimità è pacifica nel ritenere che la malattia improvvisa del viaggiatore determini la risoluzione del contratto per impossibilità sopravvenuta, rendendo la prestazione priva di scopo e imponendo la restituzione integrale del prezzo. Vessatorietà delle Clausole (Art. 1341 c.c.): Si contesta la validità delle clausole relative alle penali, in quanto non specificamente approvate per iscritto e comunque in contrasto con il Codice del Consumo. Inadempimento Assicurativo: Il sinistro è stato aperto presso Europ Assistance il 04/02/2026. Ad oggi, la pratica risulta ancora "in valutazione". È impossibile parlare con un operatore umano e il numero verde non fornisce aggiornamenti. L’agenzia non può esimersi dalle proprie responsabilità scaricando il rischio su un partner assicurativo silente e inefficiente. 3. RICHIESTE E DIFFIDA Si diffidano i destinatari, per quanto di rispettiva competenza, a provvedere entro e non oltre 7 giorni alla restituzione integrale della somma di € 2.030,50. In assenza di riscontro positivo, la pratica verrà segnalata all'IVASS (per la condotta di Europ Assistance) e all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratica commerciale scorretta, procedendo senza ulteriore avviso in sede giudiziaria per il recupero forzoso del credito e il risarcimento del danno. Con osservanza

Buongiorno, ho acquistato una polizza Protezione totale (Polizza Bravonext IB2400364ITNPFBRG IB2400364ITTPVBRG Rumbo IB2400365ITNPFBRG.00) per un viaggio con Volagratis dal 24 al 27 gennaio; il 22 mi sono ammalata e ho subito aperto il sinistro tramite il form di Europe Assistance allegando il certificato medico e il resto della documentazione richiesta.Dopo 10 giorni mi è arrivata una notifica del fatto che il rimborso è stato negato senza alcuna motivazione. Farò sicuramente reclamo all'ivass ma chiedo il rispetto delle clausole contrattuali dal momento che l'assicurazione copriva anche il caso di annullamento per malattia.

Buongiorno In relazione alla pratica in riferimento, ho richiesto il rimborso della spesa sostenuta per anticipo e pagamento penale per cancellazione della crociera Costa, come da polizza Early booking stipulata con Europe Assistance. La richiesta è stata respinta ben 2 volte adducendo motivazioni non riscontrabili nelle clausole contrattuali. Infatti dalle clausole contrattuali Art 14 e Art 14.2 " in caso di rinuncia determinata da altre cause, per le quali l’Assicurato non ha obbligo di fornire giustificativi documentabili, la penale sarà rimborsata con i seguenti criteri: a) per tutte le altre causali di ordine medico senza ricovero in istituto di cura, con la deduzione di uno scoperto: – del 15%, con un minimo di Euro 50,00, se l’Assicurato denuncia telefonicamente o a mezzo internet ad Europ Assistance il sinistro entro le ore 24.00 del giorno immediatamente successivo al verificarsi dell’evento che causa la rinuncia al viaggio; – del 30%, con un minimo di Euro 50,00 in mancanza di denuncia telefonica o internet ad Europ Assistance del sinistro o se la denuncia telefonica o internet non è stata effettuata entro le ore 24,00 del giorno immediatamente successivo al verificarsi dell’evento che causa la rinuncia alla crociera. In ogni caso, qualora non venga consentito ad Europ Assistance l’eventuale accertamento, disposto per tramite di un medico incaricato da Europ Assistance stessa, dello stato di salute della persona la cui infermità è all’origine della rinuncia, sarà applicato uno scoperto del 30%." Si evince che il rimborso delle spese non è legato alla tempestivita della cominucazione dell'evento invalidante se non per quanto attiene alla franchigia. Aggiungo inoltre che nella fattispecie medica diagnosticata, i tempi di recupero non erano prevedibili al momento della diagnosi. Pertanto sono a richiedere che venga riesaminata la pratica e mi venga saldato con urgenza quanto richiesto. Allego vostra lettera di riscontro e documenti contrattuali.

Buongiorno, in data 21 agosto 2025, il sottoscritto Iacobone Sabino, CF CBNSBN85E14B619I, intestatario e contraente della polizza n 2937974280, apriva sinistro n E25T2388670. A distanza di 24 giorni dall' apertura del sinistro e dopo 2 solleciti effettuati telefonicamente, in data 13 settembre mi vengono richiesti i documenti necessari per l' espletamento della pratica. In data 17 settembre 2025 allego la documentazione completa. A distanza di 13 giorni e dopo 2 solleciti effettuati ulteriori, ad oggi la pratica non è stata nemmeno lavorata e non mi è stato richiesto mezzo mail nemmeno l' indirizzo Iban necessario per liquidarmi il sinistro. Si richiede un riscontro immediato ed in caso di mancata liquidazione, decorsi i 30 giorni dal ricevimento della documentazione completa, sarà mia premura esporre un reclamo all' Ivass. Si rimane in attesa di riscontro. Fiducioso, ripongo cordiali saluti. Dott. Sabino Iacobone

Buongiorno ho avuto una rottura improvvisa del auto in autostrada a 3 km dall’uscita di Avellino est, ho chiesto un carro attrezzi e per telefono mi hanno comunicato che per portarmi fuori dall’autostrada mi sarebbe costata 160 euro è già qui ci sarebbe da dire che la tariffa nazionale prevede un costo pubblicato di 116,90, ma avevo urgenza di accompagnare mia moglie per una terapia sperimentale in ospedale e ho accettato questo prezzo, ho chiesto al soccorritore se aveva un’auto a noleggio per proseguire il mio viaggio in virtù di questa urgenza e mi ha chiesto 100 euro al giorno più un euro a km percorso, gli ho chiesto di portarmi l’auto con il carro attrezzi così potevo far fare questa terapia a mia moglie, visto che avevano tirato fuori dal frigo il farmaco e non poteva stare fuori per più di un’ora né essere di nuovo congelato, all’arrivo il carro attrezzi non ha portato l’auto ma mi ha detto che se volevo l’auto una citycar dovevo tornare indietro con lui e tutto il resto al che gli ho chiesto di portarmi fuori dall’autostrada e mi sarei arrangiato diversamente .Mi ha lasciato all’uscita dell’autostrada in un distributore a circa un km e mi ha chiesto 180 euro al che ho detto di fatturarmi il tutto e mi ha aggiunto ancora l’iva e quindi 220 altrimenti non mi scaricava l’auto ho pagato e fatto reclamo con posta certificata a europ assistance dopo non so quante chiamate di gente che avrebbe risolto questo problema scrivo una seconda mail certificata europ assistance mi risponde con reclamo 67739 che hanno chiesto al loro convenzionato delucidazioni , ma il convenzionato conferma di aver emesso fattura correttamente come da procedura, hanno comunque premesso che sensibilizzeranno i propri operatori al fine di evitare di ripetersi tali incomprensioni.Quindi questo significa che se si rimane in autostrada non si viene soccorsi ma ci si affida a un boia che ci può chiedere e fare quello che vuole, mi chiedo a cosa serve pubblicare le tariffe , a cosa serve concordare un prezzo, a nulla e la europ assistance interpellata non garantisce l’applicazione delle proprie tariffe premesso che mi hanno trasportato per 4 km al massimo,

Buona giornata Come da accordi telefonici invio reclamo riguardante l'annullamento alla fine dello scorso febbraio di viaggio alle Maldive previsto per la prima metà di marzo con tour operator Francorosso, acquistato per me e mia moglie attraverso l'agenzia Viaggi Manuzzi, con polizza assicurativa Top Booking Full Europ Assistance. La rinuncia è stata causata dall'improvviso aggravamento delle condizioni di salute di mia mamma Anastasia Frasconi, poi deceduta il 24 marzo. Come ricordatomi dall'agenzia, la polizza prevedeva un rimborso totale in caso di condizioni di salute gravi che avessero richiesto il ricovero ospedaliero. Nel nostro caso però questa clausola risulta discriminatoria. Mia mamma infatti era ricoverata e assistita in una casa di riposo da medici specialisti, che per le sue patologie e la sua vulnerabilità hanno ritenuto fosse assolutamente da evitare un ricovero in ospedale, dove di fatto è stata trasferita solo al momento del decesso. Quindi nel nostro caso ritenere il mancato ricovero equivalente ad una assenza di condizioni di aggravamento risulta improprio. Il giudizio sulla cura idonea spetta ai medici, che mi hanno fatto avere una dichiarazione dettagliata in merito, che allego e che ho inviato all'agenzia ma che sembra non essere bastata per ottenere una copertura completa, cosa che ci ha imposto di versare 1.200 euro. Anche se si è trattato di un caso molto particolare, credo che la formulazione di questa norma abbia rappresentato un fattore di discriminazione. Pertanto vi chiedo di concordare un rimborso di quanto versato, riservandomi di segnalare questo reclamo anche all'associazione Altroconsumo. Grazie per l'attenzione Roberto Bonzio