Bacheca dei reclami

Spett. Europ Assistance S.A. Irish Branch, sono titolare della polizza assicurativa n. 2786921081, stipulata in occasione dell’acquisto di un volo con copertura per biglietto flessibile. Ho ricevuto da parte vostra una comunicazione via email con riferimento al sinistro n. E25T0821586-3AW, in cui dichiarate che la mia polizza non risulta attiva nella vostra base dati e, pertanto, rifiutate la mia richiesta di rimborso. Tuttavia, sono in possesso della documentazione che attesta l’acquisto regolare della polizza e il pagamento del premio, effettuato tramite il portale indicato. Durante un contatto telefonico con un vostro operatore, mi è stato inoltre confermato che la polizza è stata inspiegabilmente annullata e che la pratica sarebbe stata sottoposta a revisione da parte di un responsabile. Mi è stato chiesto di inviare una risposta scritta di dissenso per poter avviare la rivalutazione della pratica. Con la presente, contesto formalmente l’annullamento della polizza e il rigetto della mia richiesta di indennizzo. Richiedo che venga effettuata una verifica accurata e trasparente, con ripristino della copertura o riconoscimento del rimborso spettante, in base alle condizioni contrattuali. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo il diritto di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Lorenzo Manco

Oggetto: Richiesta di risarcimento per spese mediche e danni subiti – Preavviso di azione legale Spett.le Europ Assistance Italia S.p.A., con la presente, in riferimento alla pratica n. 07-23-0-0559799-9, contesto fermamente la vostra decisione di non procedere con il rimborso dovuto per le spese mediche sostenute a seguito dell'infortunio accaduto a mio figlio Kevin a bordo di una nave MSC Crociere, dove ha riportato una lesione al labbro e un trauma dentale. Inoltre, ritengo inaccettabile il comportamento adottato nei miei confronti, in quanto mi è stato richiesto di sostenere un costo di 500€ per una perizia medico-legale, lasciando intendere che fosse necessaria per ottenere il rimborso, salvo poi negare il risarcimento in base a clausole contrattuali discutibili e non trasparenti. Questo comportamento configura un vero e proprio raggiro ai danni del consumatore, inducendolo a sostenere spese inutili e ingiustificate. Alla luce di quanto sopra, vi diffido formalmente dal negare ulteriormente il mio diritto al rimborso e vi invito a procedere con il risarcimento delle spese sostenute per: Perizia medico-legale (€500); Cure mediche e dentistiche per il danno subito da mio figlio Kevin; Danni morali e materiali derivanti dal vostro comportamento scorretto. Qualora non riceva un vostro riscontro positivo entro 7 giorni dalla ricezione della presente, procederò senza ulteriore avviso per vie legali nei confronti di Europ Assistance e MSC Crociere, per far valere tutti i miei diritti nelle sedi competenti. Mi riservo, inoltre, di segnalare il vostro operato alle autorità di vigilanza competenti per verificare eventuali violazioni delle norme a tutela del consumatore. Resto in attesa di un vostro immediato riscontro. Cordiali saluti, Daniele D’Amore

Spett. http://lastminute.com/ in merito al risarcimento non andato a buon fine, riferimento pratica: E24T0735552-5YY La partenza è stata annullata per morte di un familiare, abbiamo allegato i documenti richiesti, ma voi insistete che sul certificato di morte, manca il timbro del medico legale e così non è. Ci avete liquidato, dicendo che la pratica era chiusa , allego conversazione E DOCUMENTI CHE ATTESTANO LA MORTE DI MIO FRATELLO In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali Saluti Vitolazzo Serenella

seconda parte

Avevo sottoscritto a nome di mia moglie Luisa Bagnus una polizza di assistenza stradale. Mentre andavamo in Spagna l'auto si è bloccata, abbiamo contattato la centrale di emergenza di Generali- Europe Assistance. Il soccorso stradale ci ha chiamato un carro attrezzi (ricevuta A) che ci ha portato nel loro garage/officina . Il capo dell'officina ha fatto una verifica per vedere se potevamo proseguire verso la nostra destinazione , ma purtroppo ci veniva diagnosticata (ricevuta B) la rottura della cinghia di distribuzione, che richiedeva un lavorone e la sostituzione del motore - Dato che era venerdì pomeriggio ci veniva consigliato di lasciare l'auto in officina e recarci - su un taxi- al noleggio auto più vicino (Aeroporto di Montpellier) Contattavo la Centrale che ci assicurava che anche le spese di taxi per raggiungere il servizio di auto di cortesia sarebbero state rimborsate. (ricevuta C) Noleggiavo l'auto (ricevuta D) e proseguivo il viaggio. Ho restituito l'auto di cortesia a Nizza (località più vicina all'Italia) e sono rientrato in treno (ricevute E) L'auto non ci è stata risistemata e sono andato a recuperarla nella settimana successiva a mie spese con un carro attrezzi di una ditta italiana. Ho trasmesso le ricevute ad Europe Assistance per un importo di circa 800 euro ma mi è stata liquidata la somma di € 222,00 senza precisare nulla, non so quali spese sono state ammesse e quali no. Non riesco a parlare con nessun operatore

Buonasera, in data 25/5/24 veniva aperto una pratica dall'officina FN Auto Bmw di Torino per un guasto al cambio automatico della vettura BMW X2 targata GH992VT e dagli stessi sollecitata più volte a tutt'oggi non hanno ancora ricevuto alcuna risposta ma una serie di richieste a singhiozzo di documentazione che hanno dell'incredibile. La vettura si trova ricoverata presso questa officina dal 21/5 procurandomi gravi disagi in quanto svolgo un lavoro autonomo che prevede l'uso della vettura. Vi esorto alla risoluzione della richiesta entro e non oltre una settimana da oggi in caso contrario adirò alle vie legali. Resto in attesa e porgo distinti saluti.

Buon giorno, avendo ricevuto un avviso da parte vostra via mail del 16/05/2024 riguardo pagamenti insoluti per una polizza AMEX ABITARE PROTETTI LIGHT, di cui io personalmente non ricordo di aver sottoscritto, vi è stato chiesto, sia tramite centro assistenza telefonica sia via mail del 21/05/2024 di avere informazioni a riguardo fornendomi: - copia del contratto da me firmato - il luogo in cui è stato sottoscritto - i dati della carta AMERICAN EXPRESS ( di cui anche questa non mi risulti di aver mai attivato) In risposta insistete inviando un link per i pagamenti insoluti. Ribadisco che fino a quando non mi date prova ( come penso sia mio diritto), dell'esistenza di questo contratto, nonostante abbiate dei miei dati anagrafici. mi riservo di non pagare quanto richiesto. Grazie cordiali saluti

Spett.le Europ Assistance Italia, Sono assicurato con Groupama con RCA auto dove è previsto il soccorso stradale anche in caso di furto. Come indicato telefonicamente, ho inviato mail a: autotraini@europassistance.it dove ho allegato la fattura di 420€ per spese di carroattrezzi contatto dalle forze dell'ordine perché è stata ritrovata la mia autovettura rubata (il danno e la beffa!) e rilasciata in un deposito a 10km dal luogo del ritrovamento. Ho inserito anche il mio IBAN ma ad oggi, sono passati più di 10 giorni e non ho ancora ricevuto un riscontro da parte vostra ne c'è un recapito al quale potermi rivolgere. Chiedo con la presente, un riscontro immediato e soprattutto il rimborso integrale della fattura saldata perché rientrante nelle condizioni contrattuali così come confermato dalla compagnia assicurativa GROUPAMA e dal vostro servizio telefonico soccorso stradale. Cordialmente

Ho sottoscritto questa assicurazione prima di andare ad una visita medica: era mio timore che piuttosto che una terapia farmacologica decidessero di operarmi. Sono andato alla visita medica il giorno dopo aver sottoscritto la polizza di copertura per intervento chirurgico. Il dottore che mi ha visitato mi ha detto che l'operazione era necessaria. Europe Assistance ha respinto la mia richiesta perchè si trattava di una "condizione pre-esistente". QUesto vincolo non era menzionato in alcuna parte del processo di sottoscrizione. Comunque oggi ho anche inviato una mail per l'annullamento della polizza di assicurazione, dato che non sono ancora trascorsi 14 giorni dalla sottoscrizione: non ho bisogno di un'assicurazione che trovi scuse per non fare il servizio che ho sottoscritto. Richiedo l'annullamento della Polizza N° 2350650 ed il pronto rimborso del premio pagato.

Spett. [Europ Assistance], Sono titolare della Vs pratica 0724001751358 per una auto sostitutiva da parte KIA Itallia SRL [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] Non riesco ad usufruire del beneficio fornito da KIA a causa: 1 - Il Vs SMS BOT EAssistance manda messaggi in ritardo e mi ha fatto perdere i prolungamenti 2 - Siete non raggiungibili, al bot non si risponde e non c'è un nr . telefono a cui fare riferimento. L'ultimo messaggio chiede di ricontattarvi : "al numero dedicato della sua assistenza" ?? Mettete un numero in chiaro !!!! qual'è la mia assistenza !!! L'azione è stata aperta da KIA, chi chiamo ?? 803 803non c'è un menu che ci azzecca 800.44.33.22. viaggi nel mondo 800.90.48.91 per i sinistri ? 800.01.35.29 partner Europ assistance ?? .... altri inutili .......