Bacheca dei reclami

Buongiorno, mi ritrovo con un Bimby tm5, che da diverso tempo con le cotture a varoma, si blocca presentando l'errore c161. Consultando la community di Bimby, appare chiaro che in un numero considerevole di pezzi, appare questa anomalia. Dopo essermi recata in un centro assistenza vorwerk, quest'ultima ha palesemente confermato che si tratta di un difetto di fabbrica. Il costo della riparazione si aggira attorno ai 200 euro. Chiedo pertanto all'azienda, di provvedere in maniera gratuita alla riparazione dell'elettrodomestico, in quanto palesemente un difetto di fabbrica e non una problematica dovuta all'utilizzo.

Spett. Vorwerk, a inizio settimana ho aperto con l' assistenza un ticket in quanto la piattaforma Cookidoo non mi faceva più accedere e venivo inviata a rivolgermi all' assistenza. Ho acquistato anni fa il Tm5 e ho sempre pagato regolarmente il rinnovo dell' abbonamento della Cookidoo. Settimana scorsa avevo bisogno di consultare una ricetta e a causa di un errore nella password,ho richiesto un reset che,a mio parere,ha poi bloccato l' utenza. L' assistenza mi ha comunicato che erroneamente devo aver estinto il profilo,cosa che assolutamente non ricordo di aver fatto. Ho chiesto all' assistenza un ripristino del profilo,che pare tecnicamente non possibile. Ho chiesto allora se creando un nuovo profilo fosse possibile trasferire su questo i mesi di abbonamento già pagato e che secondo voi sono persi. Io ho pagato l' abbonamento fino a metà luglio circa e per aver sbagliato schiacciando distrattamente un tasto (dando per buono che sia realmente andata così) ho automaticamente perso sei mesi pagati di abbonamento? Vorrei un rimborso o un ripristino dei mesi pagati,anche per poter continuare a usare in modo completo uno strumento che ho pagato profumatamente,non si tratta di un elettrodomestico economico. Vorrei che il customer care anziché rispondermi di fatto che 'hai sbagliato e hai perso tutto' mi desse una soluzione equa,che mi consenta di continuare a utilizzare al meglio lo strumento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie.

Spett. VORWERK In data 10-12-2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un FOLLETTO VK7s di NATALE pagando contestualmente l’importo di 2529,80 euro. A distanza di 30 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, nel giorno dell’acquisto in fiera mi era stato garantito la durata della batteria di 1 ora e 10 minuti usando la VK7s alla velocità 1,mi è anche stato ribadito di non usare le altre velocità per avere una funzione performante della Folletto in lunga durata,cosa che io ho fatto da subito.Purtroppo anche usando la velocità 1,la batteria non supera i 25minuti di utilizzo.Avendo 2batterie,anche la seconda batteria non supera i 25 minuti.Entrambi le batterie quindi presentano un difetto. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Data: 13 dicembre 2023 alle ore 15:24:10 A: customercare@folletto.it Oggetto: Reclamo assistenza Buonasera, Con la presente sono a comunicarvi che ho mandato il mio folletto VK7 in assistenza al centro Pariels di Siena l’11/11/2023 per un problema di perdita della potenza durante il funzionamento. Premetto che il prodotto è ancora in garanzia. Dopo svariate telefonate da parte nostra per sapere dove fosse il problema e sopratutto quando ci avrebbero ridato il prodotto con le dovute riparazioni, ad oggi non abbiamo ancora saputo niente. Chiamo stamattina la Pariels e mi dicono che questo ritardo non dipende da loro ma da voi, in quanto i pezzi di ricambio non arrivano tutti i giorni ecc.. Io non so di chi sia la colpa ma richiedo un risarcimento economico per questo mese di inutilizzo, visto che sono senza un aspirapolvere in casa ed essendo una famiglia con seri problemi di allergie alla polvere, questo ha comportato dei disagi. Rimango in attesa di un vostro riscontro. Vi indico gli estremi della ricevuta per il ritiro dell’apparecchio Codice C.A.A 190033 Data Nota 11/11/2023 N. Interno Nota 410 L’apparecchio è intestato a Russo Francesca 3281338928 Cordiali saluti Buonasera, Con la presente, seguo la mail inviata ieri con nuovi aggiornamenti. Dopo aver avuto problemi con l’assistenza al nostro folletto (leggere mail mandata ieri) e dopo essere stati presi in giro dai dipendenti della ditta Pariels di Siena che in un mese ci hanno dato sempre informazioni diverse, oggi alle 16:10 vado a ritirare il mio folletto, mi dicono che il problema è stato all’interruttore e che loro per sicurezza hanno cambiato anche il cablaggio senza lasciarmi nessuna ricevuta della riparazione, anche se espressamente richiesta da me medesima. Li richiamo per telefono dicendo loro che devono inviarmela immediatamente tramite Whatsapp ma niente da fare, io ancora non ho il foglio richiesto e in più il folletto continua ad avere la stessa problematica di perdita di potenza. Vorrei che l’azienda mi dia delle spiegazioni sull’accaduto e sopratutto che il mio folletto venga riparato urgentemente o sostituito con uno nuovo, visto che è in garanzia. Attendo quanto prima un vostro riscontro. Cordiali Saluti Francesca Russo 3281338928 Buonasera, Il foglio con il dettaglio della riparazione mi è arrivato, ora ve lo inoltro, per presa visione ma a me sembra tutto surreale. Dopo 2 minuti dall’inoltro di questa ricevuta avuta su Whatsapp, che menomale ho salvato subito, hanno cancellato il messaggio. Di seguito vi invio anche lo screenshot della conversazione dove si vede che la Pariels ha cancellato il messaggio. Rimango basita da un simile comportamento e a questo punto dubito seriamente che mi abbiano cambiato i pezzi che dovevano, visto che il problema persiste. RIBADISCO LA VOLONTA’ DI PROCEDERE PER VIE LEGALI QUALORA NON VENGA RISARCITA DEL DANNO , SOPRATUTTO PER LA TENTATA TRUFFA DA PARTE DEL VOSTRO PARTNER ASSISTENZA . PRETENDO DI RICEVERE A QUESTO PUNTO UN NUOVO DISPOSITIVO TOTALMENTE GRATUITO . SALUTI RUSSO FRANCESCA - CELL. 328-1338928

Buongiorno, premesso che sono cliente vorwerk da tanti anni, l'ultimo acquisto ha ribaltato tutta la fiducia che avevo in quest'azienda... L'anno scorso non è stato un bel periodo per me a livello di salute e, per mia sfortuna, quando il venditore della folletto ha bussato alla mia porta mi trovavo a casa a ottobre 2022 (tornassi non gli apriprei più!) Diciamo che parlava talmente veloce che non facevo in tempo a fare una domanda, lui era già avanti a finire la spiegazione. Gli ho chiesto di provare io stessa il miracoloso aspiratore senza fili, sembrava veramente troppo bello per essere vero, ma il venditore con ogni scusa cambiava discorso, vabbè non ero molto propensa all'acquisto soprattutto perché psicologicamente non stavo bene e in quel periodo le pulizie erano proprio l'ultima cosa a cui avrei pensato, soprattutto a quel prezzo, fuori dal normale!!! Dopo la dimostrazione durata pochi minuti, ci siediamo per parlare del contratto perché mi voleva convincere a tutti i costi che è un bel investimento, per un prodotto che è migliore dei precedenti modelli, senza fili ecc... partito da 700€ è arrivato poi alla modica cifra di 2300€! Mai comprato un elettrodomestico più costoso, ma lì per lì mi sono fatta abbindolare... ho pensato, sono sempre stata cliente vorwerk, mi sono trovata bene fino ad allora e anche se non era urgentemente in quel momento, magari in futuro mi sarò convinta del bel acquisto che ho fatto, pure a rate me lo facevano solo per non uscire a mani vuote... infine, mi hanno fatto firmare un contratto a rate di 2300, pagando un anticipo di 100€. Sarebbe arrivata dopo un mese, ma ci ha messo molto di più, 2 mesi per l'esattezza. In un primo momento, quando è arrivata l'ho solo accesa per vedere se funzionava, non l'ho usata per le pulizie nemmeno nei successivi mesi, forse mi sarei resa conto molto prima che questa aspirapolvere senza fili era tutt'altro che perfetta! Con il passare del tempo, mi sono ripresa, sono stata un pò meglio con la salute e quindi ho deciso di provare quest apparecchio durante le pulizie e ho subito riscontrato che: 1) NON ASPIRA NULLA a potenza minima, così come non aspira bene nemmeno a potenza massima 2) LA BATTERIA DURA POCHISSIMO (CIRCA 10 MINUTI) il che rende impossibile aspirare bene una stanza intera, non parliamo di tutta la casa... 3) SERIETÀ ZERO - IL VENDITORE SE NE È LAVATO LE MANI, nonostante appena ho avuto modo di provarla gli ho detto tutto ciò che non andava, mi ha solo detto che non può fare niente, che al limite mi posso mettere d'accordo io con qualcuno per fare a cambio (così la figura di m***a la facevo io con un'altra persona che di lì a poco avrebbe scoperto quanto fa schifo il loro prodotto) È una presa in giro, sto pagando un prodotto che fa schifo fior di quattrini e la Vorwerk non ha una soluzione per i clienti insoddisfatti... mi sono resa disponibile ad accettare magari un'aspirapolvere invenduta del modello precedente con filo, pur continuando a pagare, ma finora non mi hanno fatto sapere niente... a questo punto, da cliente che si è sempre trovata bene, ed ora sono semplicemente stata abbandonata a me stessa con le rate da pagare e un prodotto scadente, mi assicurerò di sconsigliare assolutamente vorwerk a chiunque intenda collaborare con loro. Forse la cosa migliore sarebbe andare per vie legali!

Buongiorno lo scorso agosto è stato acquistato per quasi 2500 eur folletto vk7s Top Smart tramite il venditore 82635Ordine top con sdd 20236048856. Si voleva acquistare soprattutto L accessorio per la pulizia degliImbottiti/materassi e quest aspetto era stato più volte sottolineato al venditore. Peccato che una volta arrivato il pacco, questi “ accessori non era no inclusi “. Abbiamo contattato sia il venditore direttamente sia scritto mail alla Vorwerk di Trento ricevendo stesse risposte: L ordine inserito non comprendeva quanto sopra Peccato che nell ordine come da documento a ns mani, venivano inserite ben 4 scatole contenente 6 buste di LAVENIA prodotto da utilizzare esclusivamente per la pulizia di materassi. A questo punto perché nell ordine mi è stato inserito il prodotto se non ho L attrezzatura per utilizzarlo? Ovvio che “ carta canta “ e quindi è la nostra parola contro quella del venditore che ha inserito L ordine ma voglio assolutamente sottolineare ilComportamento poco corretto dello stesso. Se un cliente espressamente fa presente che L interesse è quello di pulire materassi/ imbottiti perché vendere un prodotto diverso da quello chiesto. Siamo clienti vorwerk da una vita ( acquistati negli anni 2 Bimby + 1 folletto + il nuovo ) e non mi aspettavo un atteggiamento simile Richiedo quindi spiegazioni e che mi venga chiarito L accaduto

Nel 2021 ho comprato un aspirapolvere Neato D4 Connected. La Neato era già stata acquisita dalla vostra azienda.A maggio 2023 è stata annunciata la chiusura di Neato, da Ottobre il robot non genera più le mappe della pulizia svolta, riducendo sensibilmente la sua funzionalità. Ho contattato già ad Ottobre il servizio clienti Neato tramite ticket 1469258, non ottenendo nessuna soluzione o tempo stimato di ripristino. Il servizio risponde solo tramite mail, numero di telefono e chat non sono funzionanti. Noto inoltre una sensibile riduzione della disponibilità di ricambi come i filtri.

Buongiorno il 6/7/2020 mi è stato consegnato il folletto che avevo ordinato. Il 1/9/2022 un difetto, si accendeva la spia rossa.Portato al centro autorizzato mi fanno un primo tentativo di ripristino sostituendo il cavo di alimentazione.Non passano neanche 20 giorni e il problema si ripresenta, questa volta dal centro autorizzato mi viene fatto il secondo tentativo di riparazione sostituendo il bastone, ma a settembre 2023 il problema si ripresenta per la terza volta.Il 07/10/2023 portato per la terza ed ennesima volta in riparazione, il centro autorizzato mi informa che la garanzia non è accettata, non si capisce per quale motivo, visto che il mio documento acquisto riporta espressamente una garanzia di 5 anni. Sarebbe il caso dopo varie peripezie sostituire una buona volta il folletto visto che in 2 dei 3 tentativi il difetto non è stato ripristinato e ad ora il folletto stesso giace da un mese in attesa di riparazione nel centro VREAR di Genova Sestri Ponente. resto in attesa di riscontro.Saluti.Freccero R.

Buon pomeriggio,nel 2020 insieme alla scopa folletto ho avuto la brillante idea di acquistare per mia madre affetta da disabilità, tant è che per l acquisto ho fatto la pratica l 104, il robot VR300.Pessima idea,non ha mai funzionato è stato portato la prima volta in assistenza per aggiornamento del software mai andato a buon fine. La seconda volta visto il caso disperato non c è stato altro da fare che sostituire il robot. Da questa estate non funziona e dopo una serie di ricoveri presso i vostri centri mi hanno dato come sentenza definitiva che forse il problema è la scheda madre e che questi robot non sono stata una serie fortunata tanto è vero che non ci sono più sul mercato.Pet cui io mi ritrovo con una cifra spesa che rivoglio e soprattutto con il persistere del problema visto che è stato acquistato per sollevare mia madre, persona malata nelle faccende.Ho tutta la documentazione che può dimostrare quanto detto per cui mi auguro di concludere questa faccenda incresciosa e che si trascina già da troppo tempo nel migliore dei modi con la disponibilità che una grande azienda dovrebbe dimostrare.Resto a disposizione

Salve, ho acquistato un robot da cucina Bimby che ho regolarmente pagato, ma non posso utilizzarlo in tutte le sue funzioni se non pago un abbonamento annuale a Cookidoo. Un ulteriore costo che si protrae nel tempo dopo il carissimo prezzo d'acquisto del prodotto. Non ritengo corretta questa situazione e chiedo se sia giusto quanto esposto.