Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho scritto all'AGCM questo reclamo:Ho ricevuto da Genertel tramite mail, una proposta allettante per attivare la RCA auto. Tramite il loro sito ho fatto un preventivo inserendo i dati richiesti (preciso che il campo anno di immatricolazione era bloccato sul 2023 mentre la mia auto è del 1986. Ho inserito tutti i dati tranne che l'esatta tipologia di auto perchè non presente nell’elenco per poi avere un prezzo finale. Ho deciso di accettare e procedere tramite sito alla proposta, i campi prima bloccati o non presenti erano attivi, ho proceduto a fare le giuste modifiche, per poi accorgermi che il prezzo finale era lievitato del 50%. Ho chiamato il call center e mi hanno spiegato che il sistema ha ricalcolato il prezzo in base ai nuovi dati e non avrebbero potuto fare nulla se non una segnalazione, mentre io ho inviato subito una mail di reclamo a quality@genertel.it. Quindi il risultato è che ad oggi non posso usare l'auto perchè senza assicurazione, che farò nei prossimi giorni, pagando molto più del previsto a causa della pubblicità ingannevole e concorrenza sleale di Genertel.Vi chiedo cosa posso fare per avere un risarcimento del danno ricevuto.Grazie.Alessandro

Siamo in procinto di dover rinnovare la polizza RCA in scadenza tra pochi giorni.Scaricando l'attestato di rischio ci siamo accorti che sono stati conteggiati due sinistri, uno del maggio del 2023 (con colpa), correttamente denunciato, e uno nel 2019.Quest'ultimo siamo certi che non sia mai accaduto, ne di averlo commesso, ne di averlo subito.Sono circa 20 giorni che proviamo a contattare il Servizio Clienti Genertel (tutti i giorni) e puntualmente o non risponde nessuno finchè non cade la linea oppure risulta sempre essere un periodo molto intenso di traffico telefonico e la chiamata viene chiusa appositamente. Abbiamo anche inviato mail sempre senza risposta.

Buongiorno , ho subito un sinistro quasi un mese addietro, ho presentato regolare modulo di constatazione amichevole e come da indicazioni della Genertel faccio eseguire perizia dal partito indicato ed invio preventivo ma dopo nessun contatto…..telefono al numero verde sinistri da 15 giorni ma non risponde mai nessuno…..ho chiamato più di 40 volte ma non risponde mai nessuno….attese inutili da 50 min….ad oggi non ho notizie del rimborso

Con riferimento al Sinistro 19/2959/3479274/2 del 04/10/2023 Aru/Aru dopo invio di tutta la documentazione richiesta sia dalla compagnia che dal perito, non ho avuto alcun riscontro.

Buongiorno sono massimiliano altomonte ho un contratto di RCA con genertel, Targa CH460CH, la quale a mia insaputa mi ha cambiato il contratto penalizzandomi per esempio nella facoltà di sospendere la polizza prima infinite volte adesso 3 volte nel contratto. Non vedo più la polizza nella app come tutte le altre polizze che ho con genertel ma devo scaricarne un'altra app, quindi altre password. Questo anno il rinnovo del contratto prevede un incremento da 304 a 379 euro senza motivo. Ho chiamato il 800202020 ma non mi hanno dato spiegazione dicendo solamente che sono in tempo per cambiare assicurazione. Chiedo un' agevolazione per la ridotta funzionalità e il pagamento almeno della stessa tariffa dell'anno precedente.

BuongiornoA seguito dell'incidente avvenuto il 02/02/2023 con alla guida mia moglie,ritengo inadeguato il risarcimento proposto dalla societa Genertel per i danni fisici che ha subito. Ancora oggi si sta sottoponendo a delle cure specialistiche e terapie per alleviare i traumi subiti. Dopo varie e lunghe telefonate di attesa al loro call center senza risposta, diverse email inviate all'indirizzo servizio_sinistri@genertel.it e per ultimo anche una mail con posta certificata, ad oggi non abbiamo ricevuto nessuna replica da parte della società Genertel. Ci è stato inviato un assegno circolare con un importo che per noi è giudicato insoddisfacente ed abbiamo comunicato loro di ritenerlo come acconto in attesa di una definitiva soluzione del problema.

HO CHIESTO L'INDENNIZZO PER LE SPESE DI INFORTUNIO DEL MIO CANE IN DATA 19/09/2023, FATTO NUMEROSI SOLLECITI MA DOPO 45 GIORNI, AD OGGI 23/10/2023, NESSUN RISCONTRO DA PARTE DELL'ASSICURAZIONE.INOLTRE, CHIAMANDO IL NUMERO 800.20.20.40, LA CHIAMATA VIENE CHIUSA AUTOMATICAMENTE PER ELEVATO TRAFFICO, NONOSTANTE LE OLTRE 100 CHIAMATE IN TUTTE LE FASCE ORARIE, NON SONO MAI RIUSCITO A CHIEDERE AGGIORNAMENTI AD UN OPERATORE.

RECLAMO IL PESSIMO SERVIZIO OFFERTO DA GENERTEL CHE A FRONTE DI UN SINISTRO PER FURTO, APERTO IN DATA 17/09/2023, AD OGGI 23/10/2023, DOPO 45 GIORNI, NON HA FORNITO ANCORA RISCONTRO NONOSTANTE IL PERITO ABBIA FATTO SUBITO LA PERIZIA ED IO GLI ABBIA FORNITO IMMEDIATAMENTE IL PREVENTIVO RELATIVO AL DANNO.LA COSA PEGGIORE, IL CALL CENTER 800.20.20.40, STACCA LA CHIAMATA PER ELEVATO TRAFFICO IN MANIERA SISTEMATICA (PROVATO IN TUTTE LE FASCE ORARIE, STACCA SEMPRE NON HA MAI RISPOSTO NESSUNO IN OLTRE 100 CHIAMATE).NUMEROSI SOLLECITI ANCHE VIA MAIL, SEMPRE SENZA RISCONTRO.

Buongiorno in data 26 settembre ho provveduto a pagare dal sito di Genertel tramite carta di credito il premio dell'assicurazione auto nella misura indicatami nel preventivo trasmessomi da Genertel per il rinnovo dell'assicurazione per il periodo 14 settembre 2023 fino al 13 settembre 2024. Non avendo ricevuto la conferma del buon fine del pagamento ho chiamato al servizio clienti che mi ha invitato a controllare presso la mia banca l'abilitazione della carta ai pagamenti online. Fatta la verifica presso la mia banca ho richiamato il servizio clienti che mi ha assicurato che presto avrei ricevuto un link che mi avrebbe consentito di fare il pagamento. Questo link non è mai arrivato malgrado le mie continue telefonate alle quali mi veniva risposto di avere pazienza.Dopo qualche giorno ho mandato una mail allegata alla presente con la quale chiedevo di intervenire per eliminare il disservizio informatico che non mi consentiva di procedere al pagamento.Quindi ho proceduto a mandare una mail al servizio QUALITYdi Genertel allegata alla presente. Senza ricevere nessuna risposta.Non mi sono rivolto ad altra assicurazione malgrado non potessi utilizzare l'auto dato che la copertura era scaduta il 28 settembre 2023. In quanto sulla mia auto è stata installata da Genertel la scatola nera contenente il GPS.Aggiungo che dopo le mie numerose telefonate il servizio clienti non mi ha più risposto e tutte le volte che ho provato ad aprire il link per il pagamento mi appariva lo screenshot allegato.Chiedo pertanto il vostro intervento.