Bacheca dei reclami

Spett. GENERTEL, Sono figlio del titolare del contratto di assicurazione RCA auto specificato in allegato, e vostro assicurato io stesso. Assisto mio padre nel tentativo di denunciare un sinistro, che si protrare dal 17 Ottobre 2023. Il primo tentativo di inserimento andato a buon fine sul sito, con allegate foto, non ha avuto alcun riscontro, contrariamente a quanto promesso dal form online. Ho scritto via assistente virtuale e mi è stata mandata ricevuta di presa in carico, senza alcun seguito. Ho ripetuto l'inserimento via app e registrato la autodichiarazione video del titolare. Upload andato nuovamente a buon fine ed il sinistro è apparso nella lista in attesa di elaborazione con promessa di contatto del vostro funzionario. Nessun contatto è avvenuto, e la denuncia è scomparsa dall'elenco senza che ci venisse fornita alcuna spiegazione. Ho scritto un ulteriore messaggio, anch'esso ricevuto e confermato via email, ed anch'esso ignorato. Ho chiamato varie volte il numero che proponete sulla piattaforma, ma come molti utenti denunciano, senza mai ottenere risposta nonostante ripetuti tentativi e decine e decine di minuti di inutile attesa. Sono determinato ad ottenere il servizio per cui ho pagato e che viene descritto dalle vostre piattaforme, ad iniziare dal contatto col vostro personale e la presa in carico di una pratica. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Genertel.itin data 18/02/2022 ho subito un danno che ha visto coinvolta mia nipote Zaffelli Beatrice Clarissa. come passeggero vedi ( sinistro247G0120220000040035). Ora effettuati tutti gli accertamenti medici vorrei far chiudere il caso. I vostri riferimenti (Dott. Felluga) non rispondono più e malgrado le telefonate e le varie email non hanno sortito alcuna risposta da parte Vostra. Vorrei mettere in contatto mia figlia Laura con il perito o liquidatore. Siamo Vostri assicurati con 3 vetture. La Vostra latitanza è seriamente preoccupante. Sulla mia App. del cellulare sino al mese scorso compariva l'apertura del sinistro ora non compare più nulla.Rimango sempre in attesa di ricevere un numero e/o una persona per un contatto.In mancanza di un Vs. riscontro entro 15 giorni mi vedo costretto ad adire per vie legali.Distinti salutibruno v. bardelli

Buongiorno, in data 14/09/23 ho aperto un sinistro, ho fatto tutte le procedure guidate dall'app perché gli operatori al telefono e per email non rispondono , poi mi è stata notificata una prima email con scritto di fare riferimento a un'autofficina a Modena convenzionata da loro e che non sarebbe servita alcuna perizia , subito il giorno dopo ho portato la macchina a visionare ma oltre alla carrozzeria non hanno guardato altri danni , allorché ho scritto una seconda email e mi è stato detto che si sarebbero affidati ad un perito per la valutazione dei danni e mi avrebbero contattato, bene ,ad oggi sto aspettando risposta e i soldi dei danni del veicolo col quale sto girando che è rotto , i soldi dei danni alla mia persona per il quale sono stato portato in ospedale quel giorno e attualmente chiedo anche i soldi per danni morali in quanto mi sono trovato in difficoltà in questo periodo per questo danno sia col lavoro che con la vita privata.

Buongiorno, il 17 novembre 2023 rinnovavo il mio contratto RC auto, tutt’ora in vigore ma in scadenza, a partire dal 8 dicembre 2023. Il 18 novembre cercavo di sospendere la mia polizza senza riuscirci. Chiamavo al numero verde 800202020 ove una signorina mi diceva che non potevo più sospendere la polizza perché avevo stipulato un nuovo contratto (non ancora partito). Avrei potuto farlo dalla partenza del nuovo l’8 dicembre. In pratica il rinnovo di un contratto prima della scadenza del vecchio fa perdere dei diritti su quello tutt’ora in vigore! Inaccettabile. Alle mie rimostranze la signorina mi proponeva di tornare sul sito ed applicare la clausola di ripensamento ed annullare il nuovo contratto. A parte che non è mia intenzione annullarlo questa procedura avrebbe preso, a detta sua, almeno 11 giorni in cui comunque non avrei potuto sospendere l’assicurazione. Alle mie ulteriori osservazioni la signorina (credo si chiamasse Martina erano le 8e42 di sabato 28 novembre) mi sbatteva il telefono in faccia, dopo avere ascoltato le mie motivazioni con insofferenza e maleducazione. Chiedo un indennizzo, anche in termini di giorni di proroga per non aver potuto sospendere la polizza, come da contratto, quando avrei voluto.

Buongiorno e' dal 23/10 che cerco di contattare Genertel per una denuncia di sinistro ma attaccano il telefono e fatto anche più volte online ma non salvano la pratica e non mi arriva la conferma di presa in carico! già inviato mail con la copia denuncia e mail per essere richiamata

Ho chiesto l'intervento di un idraulico per una perdita d'acqua nel bagno, quindi all'interno dell'appartamento e regolarmente coperto dal contratto di assicurazione.Gli operatori di europ assistance, che rispondono al numero indicato da genertel, mi hanno negato l'intervento insistendo che la tubatura che va dal cassone al water è 'esterna'. In realtà la perdita proveniva comunque da dentro il muro.A causa della malafede degli operatori, ho dovuto chiamare a mie spese una ditta per intervento idraulico di sabato sera, con una perdita nel bagno piuttosto consistente.Ci sono voluti quasi due mesi e l'intervento di Altroconsumo per ottenere da europ assistance un rimborso parziale (peraltro non ancora accreditato), e di fatto genertel è stata inadempiente.Voglio chiarimenti e preciso che segnalerò all'ISVASS l'accaduto.

Buongiorno, ho scritto all'AGCM questo reclamo:Ho ricevuto da Genertel tramite mail, una proposta allettante per attivare la RCA auto. Tramite il loro sito ho fatto un preventivo inserendo i dati richiesti (preciso che il campo anno di immatricolazione era bloccato sul 2023 mentre la mia auto è del 1986. Ho inserito tutti i dati tranne che l'esatta tipologia di auto perchè non presente nell’elenco per poi avere un prezzo finale. Ho deciso di accettare e procedere tramite sito alla proposta, i campi prima bloccati o non presenti erano attivi, ho proceduto a fare le giuste modifiche, per poi accorgermi che il prezzo finale era lievitato del 50%. Ho chiamato il call center e mi hanno spiegato che il sistema ha ricalcolato il prezzo in base ai nuovi dati e non avrebbero potuto fare nulla se non una segnalazione, mentre io ho inviato subito una mail di reclamo a quality@genertel.it. Quindi il risultato è che ad oggi non posso usare l'auto perchè senza assicurazione, che farò nei prossimi giorni, pagando molto più del previsto a causa della pubblicità ingannevole e concorrenza sleale di Genertel.Vi chiedo cosa posso fare per avere un risarcimento del danno ricevuto.Grazie.Alessandro

Siamo in procinto di dover rinnovare la polizza RCA in scadenza tra pochi giorni.Scaricando l'attestato di rischio ci siamo accorti che sono stati conteggiati due sinistri, uno del maggio del 2023 (con colpa), correttamente denunciato, e uno nel 2019.Quest'ultimo siamo certi che non sia mai accaduto, ne di averlo commesso, ne di averlo subito.Sono circa 20 giorni che proviamo a contattare il Servizio Clienti Genertel (tutti i giorni) e puntualmente o non risponde nessuno finchè non cade la linea oppure risulta sempre essere un periodo molto intenso di traffico telefonico e la chiamata viene chiusa appositamente. Abbiamo anche inviato mail sempre senza risposta.

Buongiorno , ho subito un sinistro quasi un mese addietro, ho presentato regolare modulo di constatazione amichevole e come da indicazioni della Genertel faccio eseguire perizia dal partito indicato ed invio preventivo ma dopo nessun contatto…..telefono al numero verde sinistri da 15 giorni ma non risponde mai nessuno…..ho chiamato più di 40 volte ma non risponde mai nessuno….attese inutili da 50 min….ad oggi non ho notizie del rimborso