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RECLAMO IL PESSIMO SERVIZIO OFFERTO DA GENERTEL CHE A FRONTE DI UN SINISTRO PER FURTO, APERTO IN DATA 17/09/2023, AD OGGI 23/10/2023, DOPO 45 GIORNI, NON HA FORNITO ANCORA RISCONTRO NONOSTANTE IL PERITO ABBIA FATTO SUBITO LA PERIZIA ED IO GLI ABBIA FORNITO IMMEDIATAMENTE IL PREVENTIVO RELATIVO AL DANNO.LA COSA PEGGIORE, IL CALL CENTER 800.20.20.40, STACCA LA CHIAMATA PER ELEVATO TRAFFICO IN MANIERA SISTEMATICA (PROVATO IN TUTTE LE FASCE ORARIE, STACCA SEMPRE NON HA MAI RISPOSTO NESSUNO IN OLTRE 100 CHIAMATE).NUMEROSI SOLLECITI ANCHE VIA MAIL, SEMPRE SENZA RISCONTRO.

Buongiorno in data 26 settembre ho provveduto a pagare dal sito di Genertel tramite carta di credito il premio dell'assicurazione auto nella misura indicatami nel preventivo trasmessomi da Genertel per il rinnovo dell'assicurazione per il periodo 14 settembre 2023 fino al 13 settembre 2024. Non avendo ricevuto la conferma del buon fine del pagamento ho chiamato al servizio clienti che mi ha invitato a controllare presso la mia banca l'abilitazione della carta ai pagamenti online. Fatta la verifica presso la mia banca ho richiamato il servizio clienti che mi ha assicurato che presto avrei ricevuto un link che mi avrebbe consentito di fare il pagamento. Questo link non è mai arrivato malgrado le mie continue telefonate alle quali mi veniva risposto di avere pazienza.Dopo qualche giorno ho mandato una mail allegata alla presente con la quale chiedevo di intervenire per eliminare il disservizio informatico che non mi consentiva di procedere al pagamento.Quindi ho proceduto a mandare una mail al servizio QUALITYdi Genertel allegata alla presente. Senza ricevere nessuna risposta.Non mi sono rivolto ad altra assicurazione malgrado non potessi utilizzare l'auto dato che la copertura era scaduta il 28 settembre 2023. In quanto sulla mia auto è stata installata da Genertel la scatola nera contenente il GPS.Aggiungo che dopo le mie numerose telefonate il servizio clienti non mi ha più risposto e tutte le volte che ho provato ad aprire il link per il pagamento mi appariva lo screenshot allegato.Chiedo pertanto il vostro intervento.

Messaggio inviato:buongiorno, in data 25 luglio 2023 ho aperto un sinistro (n.000503988) a seguito degli eventi atmosferici occorsi la notte precedente la denuncia. In tale denuncia, correttamente compilata, indicavo anche la carrozzeria convenzionata con la stessa compagnia assicurativa in questione, per poter riparare il mezzo con cessione del credito. Subito dopo la denuncia del sinistro, mandavo una mail alla carrozzeria Peressini di Fiume Veneto (PN), in cui specificavo il numero di sinistro affinché tale carrozzeria lo potesse prendere in carico. Passati quasi 3 mesi dalla denuncia (anche se avevo provato svariate volte a parlare con la carrozzeria), con mia enorme sorpresa, tale carrozzeria mi rispondeva che non poteva prendere in carico la pratica perché non risultava a sistema. Richiamo il vostro call center il quale mi diceva che per voi andava tutto bene. Ho fatto sollecitare dallo stesso operatore della vostra compagnia un controllo della pratica nella giornata di venerdì 13 ottobre. Quella è stata l'ultima volta in cui sono riuscito a parlare con qualcuno della vostra compagnia. Da quel momento in poi dopo lunghissime attese di ore al telefono dopo aver preso la linea o l'operatore mi buttava giù oppure lo faceva mentre stavo esponendo il problema. Tutto ciò è successo molte volte. Il sottoscritto ha la macchina con la carrozzeria da rifare, un fanale rotto e, soprattutto, con il vetro davanti seriamente danneggiato. L'autovettura non è in sicurezza. Ho aspettato 3 mesi e oggi mi ritrovo con una macchina danneggiata, senza neanche un minimo di tempistica per la riparazione, ma soprattutto non ho la certezza che tale pratica verrà evasa. Qualora la carrozzeria prendesse in carico la pratica anche oggi stesso (poniamo il caso di avere tale fortuna), passerei in coda a tutti gli altri, dilungando i tempi di ulteriori mesi, nonostante io abbia denunciato subito e abbia incaricato immediatamente la carrozzeria (con prova scritta).La mancanza di possibilità di avere aggiornamenti sullo stato della pratica lo trovo irrispettoso.

Fatto incidente in data 8-10-23. Ho ragione come da constatazione amichevole nella quale la controparte ammette torto. Per velocizzare apertura pratica ho registrato il sinistro sulla App di Genertel in pari data 8-10-23. Nonostante svariate telefonate con una media di attesa di 35minuti x parlare con operatore, ogni volta la scusa è che hanno arretrati x grandine di luglio e se va bene passerà una nuova settimana x avere apertura sinistro e nome perito. Nel frattempo non posso portare la macchina dal loro carrozziere autorizzato. No comment

Spett. GENERTELIn data 29-08-2023 ho subito il furto della moto Honda CBR rr targa DF 00767, da me regolarmente denunciato.In data 11/09/2023 ho ricevuto una mail con l'apertura del sinistro n.H032023000501127.Da quella data ho provato a contattare il Vs. servizio clienti innumerevoli volte per avere delucidazioni sui documenti da inviare, senza successo. Ho chiesto via mail di essere contattato, senza successo.Non è accettabile che una grossa compagnia come Generali non sia in grado di avere un servizio clienti adeguato a soddisfare le esigenze dei propri clienti. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, vorrei richiedere un vostro supporto in merito ad un sinistro importante che mi è accaduto il 21 settembre 2023 con il mio scooter contro un'autovettura. Non riesco a contattare la mia assicurazione Genertel telefonicamente e via mail non ottengo risposta. L'unica mail ricevuta è stata per indicarmi che la controparte avrebbe voluto attribuirmi la colpa. Allego le mail e vi richiedo un gentile riscontro 3282184844 o 3208008801(allego riferimento di mia moglie in quanto nei prossimi giorni sarò operato in ospedale a segutio del sinistro)

Buongiorno, ho denunciato il 26/9/2023 un sinistro per incendio che ha devastato la mia abitazione che ha coinvolto anche abitazioni vicine con gravi danni.Ad oggi non ho ricevuto alcun contatto. Ho provato decine di volte a contattare il call center ma non è raggiungibile a causa di intenso traffico. Operatori in chat dicono di attendere. 10 giorni senza alcun contatto mi sembra un tempo inaccettabile!Non so cosa devo fare!

In data 11/07/2023 il mio veicolo tg EX730GY ha subito un sinistro stradale, che ho provveduto prontamente a denunciare a Genertel tramite la sezione dell'app dedicata.Il sinistro è stato effettivamente aperto da Genertel solamente in data 09/08/2023, ovvero circa 1 mese dopo la mia denuncia di sinistro.Contestualmente all'apertura del sinistro, Genertel mi ha richiesto l'invio di alcune informazioni a titolo di integrazione della mia denuncia, informazioni che ho inviato prontamente il giorno successivo, cioè il 10/08/2023.Il giorno 31/08/2023, il perito incaricato da Genertel ha effettuato la perizia del mio veicolo e successivamente, in data 04/09/2023, mi ha proposto una cifra a titolo di risarcimento, che ho accettato 2 giorni dopo, ovvero il 06/09/2023.Lo stesso 06/09/2023, ho inviato anche al perito (su sua richiesta) tutte le informazioni integrative del sinistro che avevo già inviato a Genertel il 10/08/2023.A quel punto il perito mi ha detto che non era necessaria alcuna ulteriore azione da parte mia e che sarei stato liquidato nel giro di 2 settimane.Ad oggi, 02/10/2023, non ho alcuna notizia da parte di Genertel ed ovviamente il risarcimento non mi è stato pagato.Inoltre, dal giorno in cui ho denunciato il sinistro, ho provato quasi tutti i giorni a chiamare il servizio clienti di Genertel, a qualsiasi orario, ricevendo sempre lo stesso messaggio che mi invitava a riprovare più tardi a causa dell'elevato numero di telefonate ricevute.Ho provato anche ad inviare messaggi tramite il form presente sul sito e nell'app, oltre ad aver inviato diverse pec alle quali non ho ricevuto alcuna risposta.Mi sembra assurdo per una compagnia ONLINE che si vanta di SEMPLIFICARE l'assicurazione, di essere IRREPERIBILE da quasi 3 MESI nei confronti di un cliente che paga regolarmente l'assicurazione.Per tutto quanto scritto sopra, richiedo immediata risposta da parte della compagnia e relativo risarcimento.

Buongiorno, sono il titolare del contratto n° 100098497 stipulato con Genertel ( validità del contratto dal 23/08/2022 al 23/08/2023), la polizza-auto in questione copriva anche danni da eventi atmosferici. In data 20/07/2023 la vettura subisce un danno da grandine, che ho debitamente denunciato tramite app Genertel +, corredando fotografie e documentazioni richieste ( sinistro 000503229 ).La compagnia affida il caso a Errezeta Consulting, consulente per perizie con sede a Milano, nonostante io risiedessi in provincia di Padova... Lo studio perizie NON mi contatta per settimane, provvedo io a contattare personalmente lo studio Errezeta che dopo alcune settimane finalmente mi fa contattare da un perito che gestisce la perizia relativa alla mia vettura DA REMOTO, chiedendomi l'invio ulteriore di materiale fotografico e documenti vari. A seguito il perito mi comunica di aver completato la perizia e di averla inoltrata a Genertel, mi consiglia di scrivere alla compagnia per richiedere aggiornamenti in merito alla gestione del mio caso. Nel frattempo fisso un appuntamento con una carrozzeria convenzionata con Genertel per poter avviare le riparazioni e ne faccio comunicazione a Genertel per ricevere un riscontro e un riferimento da fornire al carrozziere per l'inoltro dei preventivi per la riparazione. Da qui in poi, dopo una prima risposta AUTOMATICA alla mail che ho inviato a servizio_sinistri@genertel.it , NESSUNA RISPOSTA REALE, nessun aggiornamento, niente di niente. A seguito ho tentato innumerevoli volte di contattare il loro servizio clienti telefonico, a svariate ore del giorno, attendendo anche più di 30min la risposta di un operatore, senza alcun risultato. Ho mandato altre email di sollecito riportando gli estremi del mio caso al servizio sinistri, senza mai ricevere risposta. Sono trascorsi più di 2 mesi dall'avvenuto sinistro e la compagnia Genertel continua a non dare alcuna risposta, causando non pochi disagi nel dover rimanere con il veicolo da riparare.Confido pertanto in una solerte risposta e una rapida risoluzione del sinistro.

Buongiorno, in data 26/08/23 ho aperto un sinistro con Genertel (con cui ho stipulato un'assicurazione sull'immobile) per un danno provocato dalla grandine al motore del Velux che ho montato sul tetto della mia abitazione.Nonostante io abbia più volte tentato di mettermi in contatto con il Call Center della compagnia, non ho mai ottenuto una risposta. Ho così fatto una richiesta scritta ma ha sortito lo stesso effetto.Stamattina un ulteriore tentativo telefonico, con un attesa di oltre 25min, è andato a vuoto.Ad oggi non so nemmeno se il sinistro è stato caricato nei loro sistemi.