Ritardo liquidazione sinistro

Buongiorno, il 24/10/2023 ho subìto un furto auto. L'indomani, dopo aver sporto denuncia alle autorità competenti, ho aperto il sinistro e mi è stato detto che per il risarcimento sarebbero dovuti passare 60 giorni. Passati tali giorni mi apprestavo a inviare tutta la documentazione richiesta, tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, che è stata ricevuta da voi il 05/01/2024. Ad oggi, 01/02/2024, non sono mai stato contattato da alcun liquidatore nonostante i miei solleciti eseguiti ogni 3 giorni. A mio avviso è inammissibile questa trascuratezza del cliente, mi state creando un grave disagio in quanto sono 100 giorni che sono senza auto e senza soldi per poterla ricomprare. Il call-center asserisce sempre le stesse cose, rimbalzando la colpa del ritardo al liquidatore, tale sig. Manzan. Chiedo che venga risarcito al più presto, altrimenti Lunedì prossimo 05/02/2024 affiderò tutta la pratica ad un legale.

Gent. Sig. Petrecca,con la presente diamo riscontro alla Sua segnalazione relativa alla posizione di danno protocollata sub G012023000507826 (nostro riferimento reclamo 183528).Nel prendere atto di quanto da Lei menzionato, osserviamo al contempo come in data 16 c.m. il Servizio Liquidazione Sinistri abbia provveduto a inviarLe l’atto di quietanza per il pagamento di €19.800,00 tramite le coordinate bancarie da Lei fornite.L’occasione ci è gradita per porgere cordiali saluti.-RD-Unità QualityServizio Tutela Rischigenertel.itInformativa ai sensi dell’art. 8 c. 1 bis Reg. ISVAP n. 24/2008 e s.m.i.In caso di mancata soddisfazione sull’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nei termini previsti, prima di interessare l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi all’IVASS (Servizio Tutela del Consumatore, Via del Quirinale 21, 00187 Roma www.ivass.it compilando il presentemodulo) o ai sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale.-Controversie in materia assicurativa sulla determinazione e stima dei danni nell’ambito delle polizze danni o su altre questioni contrattuali In caso di controversie relativa alla determinazione e stima dei danni oppure che riguardino questioni contrattuali non riferibili ai sinistri, sarà necessario ricorrere alla mediazione obbligatoria - necessaria alla procedibilità dell’azione giudiziaria nelle controversie in materia assicurativa – presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito www.giustizia.it. Se la controversia riguarda la gestione di un sinistro, l’istanza deve essere trasmessa a: Genertel S.p.A. – Area Sinistri – Via Machiavelli 4, 34132 Trieste; fax 041.33.62.100 – e-mail:sinistri@genertel.it. Se invece la controversia non riguarda la gestione di un sinistro, l’istanza deve essere trasmessa a: Genertel S.p.A. – Unità Affari Legali – Via Machiavelli 4, 34132 Trieste. Per ulteriori informazioni consultare il sito della Compagnia www.genertel.it.-Controversie in materia assicurativa su questioni medicheIn caso di controversie di natura medica relative a polizze infortuni o malattie, è prevista la possibilità di ricorrere all’arbitrato, secondo le modalità indicate nelle Condizioni di Assicurazione, inoltrando istanza a: Genertel S.p.A. – Area Sinistri – Via Machiavelli 4, 34132 Trieste; fax 041.33.62.100 – e-mail:sinistri@genertel.it. Se invece si tratta di controversie nell’ambito di polizze infortuni o malattie nelle quali sia già stato espletato l’arbitrato, oppure che riguardino questioni contrattuali non riferibili ai sinistri, sarà necessario ricorrere alla mediazione obbligatoria o alla negoziazione assistita facoltativa, così come descritte nella sezione precedente.-Controversie nell’ambito delle garanzie del ramo Tutela LegaleOve sia indicato in polizza il massimale relativo al ramo tutela legale e quindi sia operante la relativa garanzia (e ove quanto segue sia previsto nelle Condizioni di Assicurazione), in caso di disaccordo fra l’Assicurato e la Società relativamente all’opportunità di ricorrere al procedimento giudiziario, nonché alla successiva gestione della vertenza, la decisione verrà demandata ad un arbitro.L’istanza di attivazione dell’arbitrato dovrà essere indirizzata a: Genertel S.p.A. – Assistenza Legale - Via Machiavelli 4, 34132 Trieste, fax 041.33.62.005 – e-mail:assistenzalegale@genertel.it. Se si tratta di controversie relative alle garanzie da ultimo menzionate, nelle quali sia già stato espletato l’arbitrato, oppure che riguardino questioni contrattuali non riferibili ai sinistri, la legge prevede la mediazione obbligatoria o la negoziazione assistita facoltativa, così come descritte nella sezione precedente.Per ulteriori informazioni consultare il sito della Compagnia www.genertel.it.

Gentile Genertel, l'atto di quietanza l'ho ricevuto il 06 u.s. (dopo la sollecitazione scritta da parte del mio legale) e rimandato firmato il giorno successivo. Il pagamento veniva predisposto, come da voi scritto, solo il 16/02, ovvero 9 giorni dopo la ricevuta dell'atto firmato. In ogni caso l'importo non è stato ancora accreditato sul conto corrente in quanto, a dire dell'operatrice del vostro call center, una somma così ingente deve prima essere autorizzata dall'ufficio contabilità. Faccio presente che nella somma concordata manca la quantificazione dei beni presenti nell'autovettura al momento del furto, dei quali ho proceduto ad inviare regolare fattura, sia in via telematica che in originale all'ufficio liquidazione sinistri a Trieste. Rendo noto inoltre che sul vostro sito viene espressamente indicato che l'assicurazione ha a disposizione 30 giorni di tempo per liquidare il sinistro, e che tali giorni sono scaduti il 25/01. A quanto ammonta la penale per ogni giorno di ritardo? Grazie

Gentile Sg. PETRECCA LUCA MARIA,nel prendere atto delle Sue ulteriori osservazioni, Le confermiamo al contempo che il pagamento risulta effettuato tramite bonifico bancario n. CRO 11012405102 data valuta 21/02/24.Con l’occasione evidenziamo che, trattandosi di garanzia, l’indennizzo è garantito in ottemperanza dei requisiti contrattuali entro i limiti e massimali previsti.Nello specifico la garanzia “Furto Incendio” – furto totale- contrattualmente indennizza i danni diretti e materiali subiti dal veicolo assicurato, compresi gli accessori stabilmente fissati. Pertanto, i beni presenti nella vettura non sono indennizzabili. Confidando di aver fatto la dovuta chiarezza, salutiamo cordialmente.Genertel S.p.A. – Quality S.p.A.__________________- pp -QualityServizio Tutela Rischigenertel.it Da: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.itInviato: martedì 20 febbraio 2024 14:56A: Genertel Quality (Genertel) Quality@genertel.itOggetto: Nuovo messaggio da LUCA MARIA--- This message is from an EXTERNAL SENDER - be CAUTIOUS, particularly with links and attachments! --- ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Ai sensi del Reg. UE 2016/679 e normativa vigente si precisa che le informazioni contenute in questo messaggio sono riservate ed a uso esclusivo del destinatario. Qualora il messaggio in parola Le fosse pervenuto per errore, La invitiamo ad eliminarlo senza copiarlo e a non inoltrarlo a terzi, dandocene gentilmente comunicazione. Grazie.Pursuant to Italian Law and EU Reg. 2016/679, you are hereby informed that this message contains confidential information intended only for the use of the addressee. If you are not the addressee, and have received this message by mistake, please delete it and immediately notify us. You may not copy or disseminate this message to anyone. Thank you.