Bacheca dei reclami

Buongiorno, il 31 marzo 2022 mi decido ad aprire un fondo pensionistico presso Banca Intesa SanPaolo. Il mio obbiettivo era solamente di accantonare un tot al mese ed eventualmente accreditare anche il TFR (cosa che ho fatto successivamente) senza investire ecc ma i pacchetti che loro offrivano avevano un minimo di investimento quindi, valutando una serie di cose, ho infine sottoscritto il contratto IL MIO DOMANI comparto LINEA LUNGO TERMINE ESG - PROGETTO LIFE CYCLE ESG. Al momento della sottoscrizione mi hanno dato un sacco di informazioni con un sacco di documenti (come sempre), lì per lì poi non avendo particolari domande ( prima esperienza in assoluto quindi mi sono fidata di tutto quello che mi hanno detto ) chiudo l'incontro e me ne vado. Qualche settimana fa mi arriva a casa per posta la documentazione riguardante il fondo da inserire nel 730 e noto dei costi di cui non mi avevano parlato al momento delle spiegazioni in sottoscrizione, quindi chiedo spiegazioni a cui ricevo delle risposte ( un anno dopo rispetto a quando avrebbero dovuto darmi ) che scaturiscono in me un po di paranoie. Ricontatto la banca per chiedere altre spiegazioni e mi fanno andare da loro in filiale dandomi un'altra parte informativa del contratto ( che casualmente l'anno prima non mi avevano dato ) su cui trovare tutte le info di costi, percentuali ecc... Dopo altre spiegazioni che ho chiesto adesso siamo al punto clou: Io chiedo a titolo informativo dove posso trovare un documento che spieghi la procedura per un eventuale chiusura del fondo ( non è detto che io voglia chiuderlo, però dopo tutte ste cose...) e mi viene scritto dalla direttrice della banca tramite mail interne all'app intesa che il fondo NON si può chiudere, è una normativa di legge ( che non mi ha detto dove posso trovare, il numero ecc, tenendo anche conto che non la trovo nemmeno nella documentazione che mi han dato ). Mi rimandano sempre le stesse info iniziali (quelle per aprire il fondo) che si trovano ovunque ma nessuno risponde alla mia domanda in modo concreto: COM'è POSSIBILE CHE NON SI POSSA CHIUDERE UN FONDO PENSIONISTICO?Ed eventualmente, potrei chiedere i danni morali per questa gestione cosi poco onesta?

Buongiorno, giorno 12-04-2023 alle ore 07-47 ho versato presso uno sportello atm 690 € nel momento in cui ho inserito i soldi c'è stato un errore imprevisto .L'operazione si è interrotta ma i soldi non sono stati ne contabilizzati ,ne restituite mi hanno fatto compilare un foglio, nonostante questo non capisco perhcè non mi rimborsano i soldi

In data odierna 1/4/2023 intesa San Paolo mi ha sospeso la carta bancomat, nonostante la scadenza naturale dovrebbe avvenire nel 2026 , e in sostituzione alla mia carta mi ha proposto una carta a pagamento al costo di 1 euro al mese ma che non funziona all’estero ed un’altra per 1 euro e 50 al mese utilizzabile anche all’estero. Sono cliente intesa poiché con loro ho il mutuo , quindi non sono nella condizione di poter cambiare banca.Vorrei sapere se vi è una soluzione che non gravasse sulle mie tasche.

Buongiorno. Seguito reclamo del 17 gennaio u.s dove lamentavo l'impossibilità di estrazione COMPLETA (e quindi CORRETTA) dei movimenti relativi alla carta prepagata (ma anche del servizio a pagamento salvadanaio, sono stata contattata da responsabile di Intesa il quale mi garantiva che l'inconveniente era stato RISOLTO!A 2 mesi di distanza, provo ad effettuare estrazione dei movimenti della carta, utilizzando i filtri proposti, ed ancora i dati estratti si limitano alle sole uscite, escludendo le entrate (quindi? il saldo da cosa è composto oltre che dalla fede incondizionata nella banca?). Ogni volta chiamo l'help desk che mi risponde eseguiamo il riallineamento non so bene di cosa, però!Non ho veramente parole...

Buongiorno, vi invio una richiesta in quanto durante il caricamento sul portale di DELOITTE della documentazione richiesta per l’ultimo SAL ci siamo accorti di un errore. Tale errore è stato segnalato al consulente finanziario assegnatomi suggerendo anche una modalità possibile di risoluzione più di una settimana fa ma non stiamo ricevendo nessuna risposta nonostante i solleciti giornalieri. Intesa sanpaolo si appoggia a questa società di consulenza che si chiama DELOITTE, abbiamo più e più volte sollecitato DELOITTE utilizzando l’unico canale concesso (email) senza MAI aver avuto nessun tipo di risposta in merito. Stiamo facendo fronte a investimenti importanti e non vorremmo MAI che per colpa della loro latenza non ci fosse erogata la cessione del credito con un conseguente danno economico ingente. Come da comunicazione della stessa deloitte il giorno ultimo per comunicare tutta la documentazione è il 31 marzo. Spero che possiate aiutarmi. Cordiali saluti.

Buongiorno, in merito all’ennesimo vostro annullamento della pratica n. MTS87154478182023 , relativa a cure dentarie, con la quale confermavate che “ la documentazione presentata non risulta idonea perché, seppur come suggerito sono state inoltrate le fotografie della cavità orale, risultano comunque assenti i dati correlati, ovvero il nome del paziente, firma del medico e la data di esecuzione, ad attestazione della patologia in atto. Si invita ad aprire una nuova richiesta, allegando la documentazione corretta (nomi, firme e date)” Vi informo che per la richiesta inoltrata dallo Studio dentistico Struttura convenzionata con RBM Salute - Metasalute per l’apertura della suddetta pratica n. MTS87154478182023 ha correttamente allegato tutta documentazione necessaria allegata all'e-mail di diffida ad adempiere inviatavi oggi 15/03/2023. Vi intimo e diffido quindi nuovamente a prendere immediatamente contatto con la struttura con Voi convenzionata per l'immediato ripristino e accettazione della pratica annullata n. MTS87154478182023 sebbene correttamente inserita con tutta la documentazione richiesta.

Buongiorno ad oltre 30 giorni dalla mia richiesta via pec di rinegoziazione del mutuo per convertirlo da variabile a fisso ai sensi della Finanziari 2023, non ho ricevuto da Intesa Sanpaolo alcuna risposta. Intanto la rata mensile continua ad aumentare!Considerato che la mia richiesta ha tutte le caratteristiche richieste dalla normativa per essere accettata chiedo la rapida definizione della pratica di rinegoziazione.

Spett.le Banca Intesa Sanpaolo,scrivo attraverso il canale di Altroconsumo per rappresentare quanto segue:- in data 4/07/2022 ho inserito sul portale Deloitte (società a cui banca Intesa Sanpaolo si appoggia per l’analisi della documentazione) la richiesta, protocollata con il n° 448495-A, per la cessione del credito derivante dagli interventi da eseguire nell’ambito del Superbonus 110% sulla mia abitazione.(vedi allegato n. 1)- all’apertura della suddetta pratica, non veniva trasmesso unicamente il computo metrico, perché in corso di completamento, e ciò comportava che lo stato della richiesta venisse definito come “bozza” (vedi allegato n. 1)- successivamente, il professionista da me incaricato ha provato più volte ad integrare sul sito la documentazione mancante ma senza successo, ricevendo sempre il messaggio “ … Pertanto, al momento non è possibile inserire ulteriori pratiche in piattaforma…”, come riportato nell’allegato n. 1- dopo circa due mesi di contatti, prima con il supporto Deloitte, successivamente con il numero verde della Vs banca ed infine direttamente con la filiale di Tolentino (MC), siamo stati informati che la società Deloitte ex abrupto aveva “congelato” l’operatività del portale, a seguito di indicazioni della Vs banca derivanti- a detta del funzionario con cui ci siamo relazionati- dal superamento del budget fissato per l’acquisto dei crediti- Il predetto congelamento ha impedito non solo l’inserimento di nuove richieste ma, soprattutto nel mio caso, l’integrazione della documentazione, lasciando di fatto la mia pratica, classificata come “bozza”, in uno stato “indefinito” in cui la stessa- pur essendo tra le “pratiche attive” (vedere sempre allegato n. 1)– non era visibile al personale Deloitte e quindi non poteva essere esaminata- dal colloquio avvenuto con il direttore della Vs filiale di Tolentino (MC) è emerso che, pur essendo possibile integrare o, in modo equivalente, inserire una nuova richiesta (sempre dall’allegato n. 1: “… non è possibile inserire ulteriori pratiche in piattaforma salvo diversi accordi formalizzati con Intesa Sanpaolo”), lo stesso non poteva autorizzare lo sblocco della mia pratica per il superamento del budget fissato.Sulla base di quanto sopra esposto, ricordando che “le banche, nello svolgere la propria attività, hanno l’obbligo di comportarsi in conformità ai generali principi di trasparenza, buona fede e correttezza”, denuncio nei confronti della Vs banca una gestione assolutamente non corretta verso lo scrivente titolare di una pratica che, pur caricata ed attiva sul portale a tutti gli effetti, nel momento del congelamento dello stesso è rimasta nello stato di “bozza”.In virtù dei richiamati principi di trasparenza e correttezza verso il cliente nonché dell’obbligo di comportarsi secondo il principio di buona fede, la Vs banca aveva l’obbligo di informarmi, (visto che stava modificando unilateralmente le condizioni di accesso al portale) dell’imminente impossibilità di operare sulla pratica ed indicare un termine entro il quale completare il caricamento della documentazione mancante.Ad avvalorare quanto sopra rappresentato, riporto la diversa e più corretta gestione della società Poste Italiane S.p.A. nell’ambito dell’acquisizione dei crediti derivanti dal Superbonus 110%, che, a seguito della sospensione dell’apertura di nuove richieste, attraverso il proprio portale rende comunque“…possibile seguire l’avanzamento delle pratiche in lavorazione e caricare la documentazione per quelle da completare” (vedere allegato n. 2).Il sottoscritto, pertanto, chiede alla Vs banca di consentire l’integrazione immediata dei dati mancanti affinché la società Deloitte possa esaminare la pratica nel più breve tempo possibile, evitando che l’ulteriore decorso del tempo impedisca alla ditta appaltatrice di terminare i lavori programmati entro il 31/12/2023 (data entro la quale è, al momento, riconosciuto un credito pari al 110%).Si ribadisce, infine, che l’aver bloccato illegittimamente la pratica, con l’impossibilità di poter eseguire gli interventi sulla mia abitazione, lede il mio diritto legittimo ad usufruire del Superbonus 110% e comporta chiaramente un ingente danno economico a mio caricoNel riservarmi di adire le vie legali, resto in attesa di un Vs contatto per addivenire nel più breve tempo possibile ad una soluzione corretta al problema esposto.Cordiali saluti,Francesco Sbarbati

Buongiorno ho presentato CILAS per lavori efficientamento energetico (SB 110) e quale cliente Intesa SP ho avviato una pratica (poi sono stato bloccato per l'apertura di altre ... era il 16.06.2022) per la cessione del credito con la piattaforma Deloitte. Ho ultimato l'inserimento di tutta la documentazione il 30.12.2022 per la fase avvio lavori (devo iniziare i lavori ma ho già debiti sorti con i tecnici) e ad oggi ancora non ho avuto alcuna notizia sull'esame della documentazione da parte di un fiscalista Deloitte, se pure quest'ultima, in seguito a mie mail di sollecito, mi risponde che a breve/quanto prima mi verrà assegnato il fiscalista. Cosa posso fare?In attesa di gradita rispostaCordialmenteStefano GhelliP.S.: il nunero fornito 43256491 è il numero cliente di Intesa S.P. filiale di San Mauro a Signa (FI)

Alla data del 28/08/2021 avevo caricato sul portale dato da INTESA, la DELOITTE, pratiche per 854.436,00 EURO. La stessa sapendo chiaramente le cifre di cui avrebbe dovuto acquistarne i crediti in primis, ha temporeggiato in modo sistematico continuando a dare risposte evasive sino a Febbraio 2022, data in cui mi hanno presentato la richiesta di aver concluso i lavori (o quasi), per darmi il merito creditizio necessario ed in secondo, mi hanno danneggiato economicamente perchè in questo modo, se fossi stato avvisato per tempo avrei potuto sicuramente trovare il servizio migliore ( e quindi l'acquisto dei crediti) in altre banche loro concorrenti. Purtroppo negandomi questa possibilità, arrivato ormai al Febbraio 2022, mi trovavo di fronte al blocco delle cessioni del credito e quindi non ho più potuto trovare nessuno che me li acquistasse.