Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho prenotato tramite lastinute una vacanza a Creta, volo+hotel, per i primi di settembre. Tutto bene per il volo ma dopo qualche giorno (29 giugno) mi sono accorto che l'albergo, prenotatomi da lastminute tramite booking non era a Creta ma sull'isola di Elafonissos, sul Peloponneso. Ho subito chiamato lastminute spiegando l'errore che avevano commesso: mi e' stato risposto che dovevo procurarmi l'assenso alla cancellazione della prenotazione da parte dell'hotel prima di fare la nuova prenotazione, questa volta corretta. Per velocizzare il tutto ho contattato io l'hotel e ho girato l'email di autorizzazione dell'hotel a lastminute il 4 luglio. Da allora il nulla, ho chiamato piu' volte last.minute sollecitando la prenotazione nel nuovo hotel di Creta da me scelto ma tutte le volte mi e' stato risposto che la pratica e' all'attenzione dell'ufficio post vendita e che nel giro di 48 ore sarei stato contattato. Chiedo di avere immediata conferma sulla nuova prenotazione anche perche', visto il periodo, l'albergo da me scelto sta esaurendo le camere disponibili. Ovviamente ritengo lastminute responsabile di questo disservizio e di quanto ne potra' discendere

Buongiorno, scrivo in merito al mio ID. Booking 406682331, programma volaconunieuro in collaborazione con lastminute.com.In data 29 giugno ho effettuato una prenotazione per me mio figlio avvalendomi dei biglietti del programma volaconunieuro.Una volta effettuata la prenotazione, stavo aggiungendo mio marito come passeggero (spesa extra come da regolamento), una volta pagato però anziché avere la conferma della prenotazione, mi è apparso un messaggio che diceva che per le date selezionate non era possibile più prenotare, i soldi però mi sono stati addebitati.Oggi, a distanza di più di una settimana, dopo svariate richieste all'assistenza per avere spiegazioni e ovviamente chiedere un rimborso a Unieuro mi ritrovo un addebito di € 72 a fronte del nulla e senza nessuna spiegazione.Trovo innanzitutto vergognoso che non ci sia un'assistenza telefonica ma oltretutto mi ritrovo a credere che questa campagna sia solo uno specchietto per le allodole per poi costringere chi ci capita a pagamenti non voluti.Se io non avessi controllato i movimenti della mia Postepay non me ne sarei neanche accorta.Chiedo gentilmente spiegazioni e il rimborso della cifra di € 72.Allego la ricevuta di addebito

Buongiorno, un mese fa acquisto volo + hotel fronte mare + noleggio auto per la Puglia(quasi ben 1900 euro).A 3 giorni dalla partenza mi ha contattato l'agenzia che ha in gestione l'appartamento dicendomi che il proprietario di casa ha deciso di non affittare più l'appartamento per problemi familiari. PER PROBLEMI FAMILIARI??? Non commento ulteriormente.Mi viene proposto un altro appartamento...attenzione attenzione, a 15 km dal mare!!!! (Prossimo reclamo).Contatto booking, nessuna informazione da parte loro (prossimo reclamo).Alchè contatto last minute. Mi viene fatta l'offerta di un appartamento fronte PORTO. Ho pagato oltre 800 euro per avere un appartamento fronte mare!!! Ho fatto io una proposta di un altro appartamento, metà prezzo rispetto a quello preso in precedenza, ma nessuno mi da assistenza, nessuno mi conferma nulla. Nessuno mi contatta perché vorrei capire che soluzioni ho.Dopodomani partirò e ad oggi non so ancora dove devo andare!!!!!!!Ma non è possibile lasciare una persona in balia di se stessa. Mi state creando un grosso disagio!!!! Se non siete in grado di risolvere la problematica mi restituite gli oltre 800 euro dell'albergo e mi riprenoto io l'appartamento (sempre che sia ancora disponibile perché con le vostre tempistiche finisce anche l'estate). Ma ormai ho capito che con voi mi devo muovere solo così. Ultimamente non ne fate giusta mezza.Non ho alcuna intenzione di fermarmi qui in ogni caso, il disagio che mi state provocando deve essere risarcito. Ho acquistato tramite voi per avere una sicurezza. Richieste di contatto non accolte da parte vostra. Vari contatti da parte mia e mi dite che la richiesta è in lavorazione. Richiedo la conferma dell'appartamento da me scelto GUEST HOUSE MATTEO a Torre Lapillo e un bonifico dell'importo di quanto ho pagato l'appartamento (833 euro).

Buongiorno. ho chiesto la cancellazione di una prenotazione per un pacchetto turistico di un viaggio a Marrakech per 2 persone dall 1 al 8 agosto con la compagnia lastminute.com.la settimana scorsa sono stato ricoverato d'urgenza in ospedale per sottopormi ad un intervento chirurgico delicato al cuore.la compagnia sembra non voler riconoscere il rimborso integrale del costo del pacchetto nonostante quello che è previsto per legge dal codice del turismo . ho inviato alla compagnia anche il certificato di ricovero. già In fase di prenotazione a titolo di acconto avevo pagato un importo di 370 EUR su un importo complessivo di 1200 EUR e nonostante abbia chiesto la cancellazione, il giorno 2 luglio mi è stata addebitata la seconda trance Ridotta rispetto all'importo totale motivandola come spese di chiusura pratica per un totale complessivo di 960 EUR. in pratica malgrado la tempestiva cancellazione per motivi di salute Mi è stato addebitato quasi completamente il costo del pacchetto. In particolare la compagnia, per accettare il reclamo mi ha indotto a cliccare su alcune opzioni sul loro sito obbligandomi, per ricevere il rimborso, a Rinunciare all'offerta pacchetto e a inoltrare le richieste di cancellazione singolarmente agli operatori turistici di volo e di soggiorno . questo Non era nelle mie intenzioni e ad oggi non mi è stato riconosciuto il diritto di rimborso integrale.

Buongiorno.ho chiesto la cancellazione di una prenotazione per un pacchetto turistico di un viaggio a Marrakech a nome di Mario Intelligente e Carolina Scavone, ma il signore intelligente è stato ricoverato d’urgenza in ospedale e deve sottoporsi a un intervento chirurgico delicato al cuore, e la compagnia lastminute.com sembra non voler riconoscere il rimborso integrale del costo del pacchetto nonostante quello che è previsto per legge dal Codice del Turismo. Abbiamo Inviato alla compagnia anche il certificato di ricovero. Grazie

Buongiorno, ho effettuato una prenotazione per mia madre e una sua amica( la persona che ha pagato sono io), per un pacchetto di viaggio con Last Minute.Arrivate a Sharm El Sheikh, all'albergo, alla reception non hanno trovato la prenotazione e sentendo Last Minute che ha sentito il suo fornitore e intermediario hanno comunicato che l'albergo era in overbooking e che avrebbero proposto una soluzione alternativa, ci siamo accordati per un altro albergo simile nelle caratteristiche e fin qui tutto bene a parte i notevoli disagi causati a due persone anziane.Successivamente nel nuovo albergo hanno fatto il check in ma la prenotazione comprendeva due camere standard e solo colazione al posto di due family room sea view e full inclusive.Sono 4 giorni con oggi che scrivo e comunico con Last Minute e mi confermano che ci stanno lavorando, ma intanto il tempo passa e l'ammanco per questi quattro giorni, solo dal punto di vista dell'all inclusive è di 48 euro al giorno a persona.Mi è stato offerto di pagare e di ottenere un successivo rimborso ma mi sembra assurdo che debba pagare circa 1000 euro di costo aggiuntivo che ho a tutti gli effetti già pagato.Ho richiesto di poter visionare la fattura o voucher emesso dal fornitore e ad oggi non mi è mai stato inoltrato.Come giustificante hanno sostenuto che il manager dell'hotel 'Stella di MareBeach Hotel & Spa' fosse assente in questi giorni e che nessuno avesse pari potere per modificare la prenotazione.Ma essendo una catena e avendo numerosi contatti tra cui, telefono mail e fax, vedo alquanto non veritiera questa informazione.Vorrei che fosse elargito quanto pagato e dovuto, alla luce del 4 giorno di attesa, per una problematica non dipendente da mee fermo restando che ponendo il caso io non abbia soldi per i pranzi e cene ed essendo beni di prima necessità, la questione sia decisamente molto seria.Inoltre vorrei essere risarcito per i danni fisici e morali subiti per queste mancanze che intercorrono 3 giorni, 4 con oggi, nel caso la problematica non si risolva.Allego parte della documentazione.

Buongiorno, ho prenotato con lastminute una vacanza dal 18 al 25 giugno con la mia famiglia a Sorso Sardegna a Plage noir attualmente chiamato le maree. La prenotazione è a nome di mio marito. All'arrivo viene consegnata una camera mancano le lenzuola e gli asciugamani, maniglia della finestra rotta, niente televisore doccia piccola non ci entravamo. Dopo continui reclami ci danno un'altra stanza ma mancano ancora lenzuola e asciugamani. La spiaggia non esiste. Il villaggio ci fa pagare una tessera club per animazione ma ci sono solo tre ragazzi alle prime armi e per un servizio spiaggia comprensivo di navetta,due sdraio e un ombrellone a partire dalla seconda fila. Il litorale sarà meno di un metro a causa , dicono loro, di una recente mareggiata. In realtà quel poco di spiaggia che trovi è catrame puro e non si resiste dalla forte puzza . La piscina utilizzabile , perché le altre sono inagibili, è sporca e piena di capelli. Le sdraio non bastano , le sedie al bar pure. La palestra è inagibile, non esiste un negozio che venda uno shampoo o beni di prima necessità. Dai dispenser esce acqua, quando c'è , gialla. Imbevibile. Anche dal rubinetto del lavandino del bagno esce acqua gialla devi lavarti i denti con l'acqua della bottiglietta! Piatti che mancano , brocche rotte e mancanti , stoviglie e bicchieri sempre sporchi, tavoli e sedie sudici. Dopo due giorni di controlli Asl vengono anche chiuse le cucine , ci dicono per una fuga di gas, ma non fanno evacuare nessuno e sul giornale la nuova Sardegna ( in data 24 giugno) appare un articolo che dice che per la presenza di blatte, mosche e insetti le cucine vengono chiuse. Un incubo , noi stiamo male da giorni . Siamo stati costretti a noleggiare un'auto, costo non preventivato per salvare le vacanze. Chiedo rimborso totale della settimana + il costo del volo + la tessera club+ l'auto a noleggio.

Salve due giorni fa ho acquistato un pacchetto tramite il suddetto sito ma ho visto che poco dopo lo stesso pacchetto ma con una notte in più costerebbe 210 euro in meno, a questo punto ho richiesto il cambio o modifica della prenotazione che consisterebbe in sostanza solamente nel cambiare il volo di ritorno facendolo slittare di un giorno mentre invece per l’albergo di aggiungere una notte cosa fattibile essendo a cancellazione gratuita ma nel preventivo di modifica che ho ricevuto mi è stato cambiato il trattamento dell’hotel da pensione completa con transfer incluso a mezza pensione,cosa che non è stata richiesta ma fatto presente al call center la signorina mi risponde in modo totalmente incompetente dicendo che forse per quell’albergo non fosse previsto tale trattamento cosa assurda dal momento che la mia prenotazione lo prevede nello stesso albergo. Ora io pretendo che mi venga cambiata la prenotazione senza aggiunta di costi esorbitanti(insensati dal momento che il pacchetto sostitutivo è addirittura di prezzo inferiore) e modifiche del trattamento o in alternativo richiedo una cancellazione con rimborso totale per poi effettuare rieffettuare la prenotazione.

Buongiorno. Avevo acquistato un viaggio a Barcellona in partenza il 26 giugno. Per cause personali chiedo e accetto un cambio a novembre il 17 giugno, confermando telefonicamente il preventivo di costi aggiuntivi. Mi viene comunicato che entro circa 48 ore riceverò conferma. Già il martedì inizio a sollecitare, visto che la conferma non arriva e la risposta è sempre a breve le arriverà conferma (chat inviate via mail). Venerdì effettuo l'ennesimo sollecito e mi viene data la stessa risposta. Dico che attendo in linea fino alla conferma. Poco dopo mi comunicano che non sono più nei tempi ed ho perso la possibilità di cancellazione. Io la conferma l'avevo data una settimana prima. Se lastminute è stato lento non devo rimetterci io i soldi del viaggio.

Buongiorno, riepilogo per punti i fatti- a inizio novembre 2022 ho acquistato sul portale lastminute il biglietto con ID Booking: 2188844823 (volo per un minore Halyfax-Roma) --> costo del biglietto €490,99- dopo circa un mese dall'acquisto mi arriva una comunicazione che l'orario di partenza da Halyfax era stato anticipato dalla compagnia dalle 16,15 p.m. alle 07,30 a.m.- ho chiesto un'alternativa, ma dopo diversi scambi di email (in cui coinvolgevo persino la compagnia aerea aircanada, che mi ha offerto una soluzione da me accettabile) e lunghe telefonate con il call center lastminute, lastminute mi dice che non posso accettare la proposta di aircanada perchè il mio biglietto è stato emesso dalla TapPortugal che propone alternative da me non accettabili per ragioni logistiche e di sicurezza(il passeggero era un minore)- a circa 15 giorni dalla data di partenza (31 gennaio 2023) non trovando soluzioni lastminute mi comunica che se non accetti, effettueremo il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento della conferma. Le tempistiche del rimborso dipendono dalla tua banca- intorno al 20 gennaio chiedo quindi il rimborso e acquisto un nuovo biglietto, che nonostante preveda uno scalo ulteriore, mi costa ulteriori 722,27€ visto la prossimità della partenza (prevista il 31 gennaio)- dopo svariate azioni di sollecito OGGI lastminute mi comunica che la procedura di rimborso (che avrebbe richiesto max 30-40 gg....sono passati 6 mesi!!!)si è conclusa con l'accredito sulla mia carta di 70,23€, ovvero quanto gli è stato riconosciuto dalla compagnia (aircanada sin da subito era disposta a rimborsare il biglietto)!IL RECLAMO E' VOLTO A RICHIEDERE A LASTMINUTE QUANTOMENO L'ACCREDITO DELL'INTERO COSTO DEL BIGLIETTO ACQUISTATO A NOVEMBRE (€490,99) RISERVANDOMI DI RICHIEDERE IL MAGGIOR DANNO PER AVER SPESO ULTERIORI 232€ A CAUSA DELLA LORO INCAPACITA' DI TROVARMI UNA SOLUZIONE ADEGUATA.TUTTE LE CHIAMATE FATTE AL CALL CENTER PER PROPORRE O CHIEDERE UNA SOLUZIONE SONO STATE REGISTRATE.