Bacheca dei reclami

Spett. MangoIn data 27/07/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online vari prodotti pagando contestualmente l’importo di 105,00 euro. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 8, 15 giorni utili. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Martina Martinelli Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Alla cortese attenzione di Mango Outlet,In data 20/11/2022 effettuo l’ordine n. U9MMV2 su Mango Outlet, che ricevo la settimana successiva e appena aperto il pacco, in data 03/12/2022 noto che un articolo è fallato (strappo nella pelle degli stivali), un altro è errato, rendendo necessario il reso anche di un terzo (in quanto parte di un set). Informo immediatamente il servizio clienti, che mi chiede di fare il reso tramite poste italiane, promettendo che se avessi mandato loro la ricevuta delle spese di spedizione del reso me le avrebbero rimborsate (per iscritto, dunque ci sono le prove e comunque questo rispecchia quanto dichiarato sul sito stesso).Invio il pacco in data 11/01/2023, ancora pienamente nel periodo di reso, che mango riceve il giorno successivo. Siamo quasi ad aprile e ancora non mi sono state rimborsate le spese di spedizione, che ammontano a 9.40€. Il servizio clienti di Mango è assolutamente al corrente della situazione, visto che ho avuto con loro uno scambio di ben 54 mail (la maggior parte da parte mia visto che loro non rispondono e se lo fanno, non leggono quanto da me scritto e rispondono tramite risposte automatiche casuali o esprimendo informazioni errate, es. la volta in cui mi assicurarono che mi avrebbero rimborsato tramite PayPal, salvo poi scoprire che non si poteva fare) a cui si aggiungono 5 conversazioni telefoniche (di cui una avuta con una operatrice del servizio clienti che si è finta la responsabile solo per farmi perdere ulteriore tempo utile per denunciare il caso a chi di competenza). Ho segnalato sin da subito che la piattaforma Mango outlet, per un errore di sistema (da me ampiamente dimostrato tramite screenshot inserendo sia il mio che altri iban) non permetteva di inserire il mio iban per ottenere il rimborso, pertanto in data 29/01/2023 un’operatrice al telefono lo ha inserito per me. A quanto pare lo ha inserito in modo sbagliato perché il rimborso non è andato a buon fine. Al 08/03/2023 risale la fatidica telefonata con la presunta responsabile, che mi spiega (dopo un mese e mezzo) l’errore e promette di inserire lei i dati corretti. Ad oggi ancora non ho ricevuto i soldi. Mi è stato negato di parlare con i veri responsabili del servizio clienti, con l’ufficio preposto ai rimborsi e l’azienda si rifiuta persino di fornire una PEC così che io possa comunicare loro la messa in mora in maniera ufficiale. Ho mandato inoltre due segnalazioni alla piattaforma europea per le controversie, alle quali, ovviamente, l’azienda rifiuta di rispondere. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno il mio ordine UA5SB1, effettuato il giorno 12 febbraio, non è stato consegnato e risulta in attesa presso il corriere. L’indirizzo da me indicato nei dati personali risulta completo e corretto, sebbene il corriere scriva il contrario. Ho già contattato il vostro servizio clienti attraverso email senza ancora ricevere risposta alcuna. Chiedo pertanto la risoluzione rapida di questa problematica attraverso comunicazione e sollecitazione al corriere di effettuare la consegna entro i prossimi 3 giorni, oppure la restituzione della cifra corrisposta per l’acquisto di circa 179 euro.

Ordine acquistato ma mai ricevuto da MANGO.impossobile avere un feedback sullo stato ordine o rimborso di quanto pagato ( tracking fermo e personale non sa che dire/ che fare)

Buongiorno ho fatto un ordine il 12 dicembre, annullato subito perché sarebbe arrivato troppo tardi. I tempi previsti per il rimborso dal vostro website sono da 3 a 12 giorni lavorativi. I tempi comunicati telefonicamente dal vostro customer care sono altamente variabili e pittoreschi.Ad oggi comunque non ho ricevuto nessun rimborso e non sembra chiaro cosa sia successo con mio ordine

Salve, ho effettuato un ordine sul sito mango codice ordine DAZO20 il giorno 7 novembre 2022 acquistando due abiti. Ho effettuato tramite sito mango la procedura di reso del vestito che non mi andava abito lungo con spacco rif. 370477652052€ 99.99,inserendo all’interno della confezione modulo con richiesta reso su metodo di pagamento come da acquisto ! Tramite poste ho rispedito l’articolo che non volevo, il servizio clienti tramite e-mail mi comunica che è arrivato in magazino il 22 novembre 2022! Scrivendo nella stessa e-mail che entro il 9 dicembre avrei ricevuto il riaccredito della merce resa ma ad oggi nessun rimborso. Sono passati più di quindici giorni da quando hanno ricevuto il reso ma nonostante abbia più volte sollecitato il servizio clienti non mi restituiscono i miei soldi.

ORDINE MANGO OUTLET N. U9C4TJ Buongiorno. Ho fatto un ordine presso il sito MANGO OUTLET e sto chiedendo ormai da tempo di inviarmi l'etichetta con il QR code da applicare sul pacco ma dopo svariate mail tutt'ora non mi danno quello che chiedo oppure non mi rispondono adeguatamente alla mail dandomi risposte preimpostate che non risolvono il mio problema. L'etichetta di reso che ho trovato nel pacco non è valida. Il servizio postale dice che non è valido. Tra poco scade il mio diritto di reso e io ho da rendere più di 100 euro di vestiti. Mi sento presa in giro! In posta non posso fare il reso senza il QR code da applicare sul pacco.

Ho chiesto un cambio ormai 20 giorni fa e non mi è mai stato recapitato. Chiaramente non ho ricevuto neanche l'ombra di un rimborso. Questa è una truffa a tutti gli effetti.Dal servizio clienti mi rispondono sempre la stessa filastrocca sul fatto che devo attendere ma io sono davvero stufa. Il prodotto per cui ho richiesto il cambio era davvero urgente. Pessima azienda senza il minimo rispetto nei confronti dei clienti. E pensare che ero una compratrice abituale... DELUSIONE!!!!!

Buongiorno, ho effettuato un reso parziale per l'ordine U7ZUN9 effettuato in data 25/11/21 tramite corriere Poste Italiane (a mie spese 9 euro) arrivato a destinazione intorno al 22/12/2021 ( Mango Returns - IFS Ezi ReturnsVia delle Industrie 58/A Paderno Dugnano (Milano) 20037 Italia).Ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso, nonostante varie mail e una telefonata al numero 848350042, dove mi hanno confermato la ricezione dell'ordine e che il tempo utile per il rimborso sarebbe scaduto il 07/01/2022. Ora non riesco più ad entrare in contatto con gli operatori chiamando sempre lo stesso numero citato sopra.Chiedo l'immediato rimborso di quanto reso poichè i problemi di gestione interna dei magazzini non devono in alcun modo ricadere sul cliente, che ha seguito scrupolosamente e tempestivamente le istruzioni fornite per procedere al reso.La tua richiestaRimborso: € 43,96Risarcimento danni

Salve,ho effettuato une ordine sul sito e-commerce MANGO OUTLET il 23 Aprile (numero ordine U5FUZP)Una volta ricevuta la merce, tramite l'apposita nota di restituzione presente all'interno del pacco,ho richiesto il rimborso di alcuni capi per circa €32,00 e di un capo il cambio taglia, restituendoli integri al mittente sito in c/o MANGO RETURNS-SHOPRUNBACK IT/NS LOG SRL,VIA COLOMBO n.6,23844 Sirone LC,Italy.Il totale del rimborso ammonta ad €32.00. La spedizione del pacco è avvenuto a mie spese in data 02/05/2020 con raccomandata ordinaria.Ad oggi 22/06/2020 non ho ricevuto alcun rimborso della merce resa, nonostante abbia cercato di prendere contatti con l'azienda inoltrando un reclamoSpero di poter ricevere quanto mi spetta.Allego prova di consegna della merceGrazieMaria Anna Stano