Bacheca dei reclami

Spett. MEDIAWORLD In data 05/02/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un HISENSE 50U7Q TV MiniLED, 50 " pagando contestualmente l’importo di 409,49 €. (Ordine 299451198) A distanza di 1 giorno dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, lo schermo è completamente non funzionante e visibilmente danneggiato. Il giorno stesso vi ho inviato un email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, il rimborso del prodotto in garanzia. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo il rimborso del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Segnalazione Mediaworld n. 260207-002810

Ho acquistato online un TV TCL50C7K TVQD-MINILED50. Il prodotto consegnato il 3.2.2026 una volta disimballato e installato lo schermo presentava righe nere . Ho provveduto immediatamente ad inviare il modulo per denuncia di difetti di conformità allegando le foto. Ho sollecitato tutti i giorni al numero 0294751717 un riscontro ma ad oggi non sono ancora stato contattato in merito al ritiro e sostituzione del prodotto.

Io sottoscritto pitrella salvatore, nato a Ragusa il 29-10-1986 e domiciliato in via Luigi Einaudi 35 Belpasso (Catania) ; il 14 gennaio ho inviato la mia aspirapolvere tramite corriere GLS in Assistenza a Milano arrivata il 19 gennaio. In queste settimane ho chiamato diverse volte l’assistenza tramite Mediaworld e mi è stato sempre detto che non si sapeva a che punto fosse la riparazione della stessa. Alcune volte mi è stato detto anche se volevo essere rimborsato di 600 €. Preoccupato della situazione entro sette giorni (quindi entro il 16 febbraio 2026,) voglio la Dyson al mio domicilio; in caso contrario agirò in maniera legale.

ORDINE 298661954 Spett. Mediaworld In data 01/02/2026 in seguito alla mia richiesta di sostituzione dell’ordine296921440 arrivato danneggiato è stato emesso l’ordine in oggetto per la friggitrice ad aria modello PRINCESS 182254 per il quale avevo pagato l’importo di 71.99 €. L’articolo doveva essere consegnato (come da vs comunicazione email del 01/02 delle ore 17:40) il 05/02 e contestualmente dovevo rendere l’articolo difettato (NAR 900484529 riferito all’ordine 296921440), ma ad oggi 09/02 non ho ricevuto nulla, non sono stata contattata da nessun corriere e inoltre tracciando la spedizione dal vostro sito questa non risulta inserita. In data 06/02/26 alle ore 15:46 ho contattato il servizio clienti per esporre il problema ma non ho più ricevuto nessuna risposta alla segnalazione 260205-039129. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine

Spett. MEDIAWORLD In data 17/01/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un SAMSUNG GALAXY S25 ULTRA con cover e caricabatterie, pagando contestualmente l’importo di € 891.79, (il codice di riferimento è il numero dell'ordine), in particolare, € 849.99 per il SAMSUNG GALAXY S25 ULTRA, oltre a € 3.99 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 23/01 (anticipata poi al 21/01, stando alle indicazioni del corriere). Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto il telefono (cover e caricabatterie sono, invece, arrivati): stando al corriere il pacco contenente il telefono non è mai arrivato alla sede locale per la consegna finale. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Mediaworld In data 18/12/2025 ho acquitato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€10] di spese di spedizione. Al momento dell’ordine ho selezionato la località di dove abito e non mi è stato richiesto nessun costo aggiuntivo. Ciò nonostante dopo quasi 2 mesi e dopo 3/4 solleciti, mi è stato richiesto un pagamento aggiuntivo di €200 + iva per la spedizioni perche località disagiata. Tale disservizio mi ha causato un notevole danno poiché mi trovo a dover disdire l'ordine così facendo perdo del tutto il bonus elettrodomestici e inoltre sono rimasto 2 mesi senza lavatrice. Alla luce di quanto sopra, richiedo il rimborso integrale dell’importo pagato per compreso il bonus elettrodomestici nonché il risarcimento dei danni sopra descritti da stimarsi complessivamente in [€200]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevute di pagamento

Spett. Mediaworld, In data 18 gennaio 2026 ho acquistato presso il Vostro store online DJI Action Camera Osmo Pocket 3 pagando contestualmente l’importo di euro 359,12 (numero ordine lonline 297128249). Già il 29/01/2026 (entro i 14 giorni previsti per legge)avvio una pratica di reso reso che accettate fornendomi anche il codire NAR900483963 e prenotate un ritiro con Poste Italiane a Vostro carico. Il corriere nei giorni seguenti passa ben 2 volte ma non può procedere al ritiro in quanto, nonostante le numerose chiamate e email di sollecito al servizio clienti, non mi è stata fornita alcuna lettera di vettura. Chiamo anche direttamente poste Italiane che purtroppo mi informa che la lettera può essere fornita solo dall’azienda che ha avviato il reso. Sono passati parecchi giorni e nonostante chiami ogni giorno a sollecitare nessuno del servizio clienti ne del reparto reclami si è degnato di fornirmi i documenti necessari. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Loris Comarin

Buonasera, ho inviato non so quante mail a servizioclientimediaworld@mediaw.it e a marketplace@lcoffice.it... La stampante è stata restituita all'indomani della consegna, all'esito di formale manifestazione del diritto di recesso. Del rimborso nessuna traccia. MW continua a dire che devo rivolgermi al venditore, ma io l'ordine l'ho effettuato su sito Mediaworld ed il pagamento l'ha incassato Mediaworld. Ad ogni modo ho provveduto a mettermi in contatto anche con LC Office S.r.l. (anche a mezzo pec), ma nessuna risposta e nessun rimborso.

​Oggetto: Reclamo formale per discriminazione e negazione servizio presso MediaWorld Viale Troya (Milano) ​Gentile Team di MediaWorld, ​Scrivo per esprimere il mio profondo rammarico e disappunto per quanto accaduto in data odierna presso il punto vendita di Viale Troya, Milano. Sono un cliente fedele di MediaWorld, titolare di Carta MediaWorld Club, e in passato ho acquistato in contanti prodotti di valore come un Samsung S25 Ultra e uno scooter Xiaomi. ​Oggi mi sono recato in negozio per acquistare un altro Samsung S25 Ultra usufruendo dell'offerta "Tasso Zero" (20 rate). Nonostante fossi in possesso di tutta la documentazione necessaria e valida: ​Passaporto egiziano originale e valido. ​Permesso di soggiorno per motivi di lavoro (scadenza ottobre 2027). ​Tessera Sanitaria originale. ​Contratto di lavoro a tempo indeterminato e ultime 6 buste paga. ​L'addetta al servizio clienti ha rifiutato la mia pratica sostenendo che io "non avessi documenti italiani". Quando ho mostrato il passaporto e il permesso di soggiorno (che sono documenti d'identità validi per legge in Italia), la risposta è stata sprezzante. ​Mi sono sentito profondamente discriminato a causa della mia nazionalità. Il rifiuto di accettare un passaporto estero accompagnato da un regolare permesso di soggiorno per un finanziamento è una pratica che trovo inaccettabile e discriminatoria. ​Ho già provveduto ad aprire una segnalazione ufficiale (Caso n. 260205-059462) e a recensire l'accaduto su Trustpilot. Spero che la dirigenza prenda provvedimenti affinché nessun altro cliente debba subire un trattamento così umiliante. ​In attesa di un vostro riscontro, Cordiali saluti. ​[Mohamed Shabana]

Con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito all'ordine n°289251186 effettuato in data 03/12/2025 relativo all'acquisto di - SAMSUNG WW11DB7B94GEU3 LAVATRICE, Caricamento frontale, 11 kg, 23 programmi, Profondità 60 cm, Bianco, livello rumorosità centrifuga 72 dB(A), Classe A Codice EAN: 880609555019 e contestualmente trasporto e ritiro Ritiro Usato RAEE (Contestuale Lavatrici (4.01) -Codice EAN: 240000039916 ) previsto dal bonus elettrodomestici. Pagamento immediato tramite - bonus utilizzato per l'importo di 200 euro - carta di credito per l'importo di 489,98 per un importo totale di 689,98 € In fase d'acquisto la consegna era entro il 22 dicembre per poi essere segnata sull'app il 12 dicembre per poi consegnarla dopo mio sollecito il 24. tra le 9 e le 12 (arrivati 12:30. La consegna era non al piano strada come affermato dal corriere ma come da fattura 2025/IT/000236865 del 22-12-2025 doveva essere con allaccio, decisione presa conseguentemente ad un errore in fase di ordine iniziale il quale, ancora devo capire come, non era segnato in ordine nonostante io pensassi di si. Allaccio quindi che avrei dovuto pagare in contanti al corriere come concordato dalla vostra comunicazione del 20 dicembre. In fase di consegna il corriere ha affermato che lui aveva segnato consegna al piano strada e quindi ha effettuato frettolosamente la consegna lasciandoci il prodotto in cortile (forse anche comprensibile visto che era la vigilia) ritirato altrettanto frettolosamente il nostro usato senza farci firmare nulla e dicendo che eravamo a posto cosi e che ci sarebbe arrivata la fattura. Portiamo il prodotto in lavanderia ("leggero!" abbiamo pensato!) sballiamo polistirolo e cellophane e ci ritroviamo una lavastoviglie di una signora di un paese vicino usciamo di corsa per vedere se il corriere era ancora davanti casa.. niente. Chiamiamo subito il numero del corriere senza risposta. chiamiamo subito Mediaworld. la signora Admira apre la prima segnalazione 251224-023322. Da lì abbiamo fatto il 27, il 29, il 31, il 6, l'8, gennaio segnalazioni telefoniche per non parlare di quelle online. Ho ricevuto una risposta il 12 gennaio dove mi veniva chiesto di produrre la seguente documentazione: - indicazione della marca e modello del prodotto riscontrato; - immagini fotografiche nitide dell’imballo Mediaworld (contro-imballo Mediaworld, se presente), della confezione del produttore, dalle quali si evincano tutte le etichette apposte, compresa l’etichetta di spedizione Mediamarket (per spiegare: etichetta riportante nome mittente, nome destinatario e numero ordine on line Mw) - il codice EAN riportato sulla confezione del produttore alla quale io ho risposto il giorno dopo con tutta la documentazione richiesta. Il 14 ho richiesto che mi venisse detto qualcosa sulla situazione. Il 17 Ho ricevuto a mia volta risposta in cui per l''ennesima volta mi veniva scritto: "ti informiamo che la tua segnalazione 251224-023322 è stata inoltrata alla nostra divisione di competenza per la relativa gestione. Qualora necessario, sarà nostra cura ricontattarti per maggiori informazioni e successivamente fornire riscontro alla tua richiesta. Poi il silenzio. Ieri ho richiamato di nuovo e l'ennesima signora era dispiaciuta dell'accaduto. A Oggi sono passati 44 giorni da che non solo ho pagato 500 (+200) euro per una lavatrice che non ho, 44 giorni da che ho in mezzo alla lavanderia un prodotto che non mi appartiene e che mi ingombra nei movimenti e rischia di rovinarsi è stata ritirata la lavatrice a una famiglia di 5 persone di cui bambina di 2 anni. (Per una settimana siamo stati in 7 senza lavatrice) Solo vi lascio immaginare il disagio e la perdita di tempo, denaro ed energia nel dover ricorrere a metodi alternativi (che ormai ammontano a un costo importante). Per non parlare del fatto che se è stato un errore di consegna la mia lavatrice sarà a casa di qualcuno con il mio nome cognome e indirizzo su un etichetta cosa che, in materia di privacy non è proprio il massimo. Ad oggi nonostante i numerosissimi solleciti non ho ricevuto risposta concreta ne risoluzione della problematica a oltre un mese dalla segnalazione iniziale. Tale situazione risulta inaccettabile e non conforme agli obblighi previsti dal codice del consumo, in particolare per quanto riguarda la consegna di beni conformi al contratto. Con la presente chiedo pertanto: - La consegna del prodotto ordinato nuovo e imballato - Il rimborso di €150 per i mezzi alternativi utilizzati. -1€ simbolico al giorno per deposito di un prodotto non mio. oppure - Il rimborso dell'importo versato incluso il bonus elettrodomestici non più utilizzabile - le spese di spedizione - rimborso di €150 per i mezzi alternativi utilizzati -1€ simbolico al giorno per deposito di un prodotto non mio. Resto in attesa di un vostro riscontro entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente (anche se di giorni ne sono passati anche troppi), riservandomi, in mancanza di risposta, di tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. In attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti. Viani Martina