Bacheca dei reclami

Spett.le Mediaworld, in data 8 gennaio u.s. ho acquistato presso il punto vendita di Cinisello Balsamo un Honor Magic V3. Vi scrivo solo ora perché sono stata via per motivi di lavoro, ma mi sono promessa di farlo al mio rientro perché la pratica commerciale dei vostri addetti é stata seriamente scorretta e credo che dobbiate essere messi al corrente e spero che il loro comportamento non derivi da una direttiva specifica, ma solo frutto del loro libero operato. Sono stata inizialmente seguita da un addetta esterna che si occupava solo del marchio Honor; non essendo, a suo dire, più disponibile il modello cercato da me, mi propose questo Honor Magic V3. Notai che era fortemente scontato, di € 984,00 per l'esattezza, venendo cosí a rientrare nel badget da me scelto. Chiesi la motivazione di questo grosso sconto, chiesi se il telefono fosse ricondizionato o con qualche problematica, mi rispose di no e che lo sconto era dato dal fatto che il telefono in questione fosse l'ultimo e che stava uscendo il V5; informazione fuorviante e ingannevole (per quel che ne posso sapere io, potrebbe esistere anche un V4). Questa sua dichiarazione venne mantenuta anche dai vostri dipendenti in cassa che mi chiesero anche se volessi essere la prima a tagliare i sigilli della scatola; feci notare che la scatola era già aperta e ne chiesi spiegazione, mi risposero che forse, essendo l'ultimo, era già stato aperto per essere mostrato, ma che era nuovo. Conclusi il mio acquisto. Il 19 gennaio, mi recai alla stessa cassa ed era presente la stessa persona, gli dissi che avevo da poco spostato i dati e iniziato ad usare il telefono, ma che 1 il flash non funzionava e 2 sullo scontrino vi era scritto "ricondizionato" e chiesi sia spiegazioni che una verifica. Mi fu presentata una ragazza (se non erro Shaila) che dichiarò di essere la responsabile di reparto e che si propose per capire se il telefono era stato realmente ricondizionato o no; chiese aiuto anche ad un'altra ragazza bionda che propose di controllare dalla bolla. Finite le loro valutazioni, la responsabile tornò da me e mi disse che il telefono era nuovo e NON ricondizionato e che dalle loro verifiche (verifiche che non mi sono state mostrate) risultava che il telefono non aveva mai lasciato il pdv di Cinisello Balsamo e che la scritta riportata sullo scontrino era un modo interno di vendere un telefono nuovo con scatola già aperta e che quindi, se volevo risolvere il mio problema, lo avrei dovuto mandare in Assistenza perché non avevo diritto né a sostituzione né a rimborso e le tempistiche di una riparazione si aggiravano a circa due mesi. Feci notare che il motivo del mio acquisto, palesato il giorno dell'acquisto, era che il mio precedente telefono, ormai vecchio, necessitava di riparazione, ma che non potevo permettermi di rimanere senza per motivi di lavoro e che era per questo che avevo chiesto piú volte se il telefono fosse in sconto per problemi passati. La soluzione proposta fu che a MIE SPESE potevo noleggiare presso il pdv, un telefono sostitutivo. Risposi che ci avrei pensato. Una volta rientrata, controllai sia il codice IMEI che la scatola che avevo lasciato nella mia abitazione: il telefono é stato ricondizionato dalla ditta Pacini in data 28 aprile 2025 ed ha subito una sostituzione del blocco frontale (quindi anche una riparazione piuttosto importante che non dovrebbe essere tenuta nascosta ad un acquirente!!). Io ho risolto il mio problema in autonomia rivolgendomi ad altro centro assistenza Honor, non ho acquistato da voi la lavatrice, né l'asciugatrice e non acquisterò né il forno né qualsivoglia oggetto da un qualsiasi vostro pdv e soprattutto non da quello di Cinisello Balsamo perché per quanto mi riguarda, questo comportamento è terribilmente scorretto, ingannevole e deplorevole, atto solo ad ingannare il cliente e prendersi gioco di lui e della sua buona fede. Spero che in futuro possiate rivedere le vostre politiche o l'operato dei vostri dipendenti e collaboratori, perché ciò che vi é ora é tutto fuorché cristallino e chi ne fa le spese sono solo i consumatori e mi auguro che come azienda non siate interessati solo al vostro guadagno, ma anche all'onestà e all'interesse del consumatore e che il mio sia stato solo un episodio, frutto della scorrettezza di pochi operatori. Mentre per quanto mi riguarda e per quanto ne valga, io non sarò mai piú vostra cliente. Cordiali saluti Eliana Drago PS ovviamente posterò questo mio reclamo anche fra le vostre recensioni pubbliche in modo che altri consumatori sappiano ciò che può accadere all'interno di un vs. pdv.

Spett. Mediaworld, In data 03/03/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online il prodotto ELECTROLUX EW7T337A LAVATRICE CARICA ALTO cod. articolo 323326 pagando contestualmente l’importo di 552.49€, oltre a 109,99 € per Protection 5 anni protezione aggiuntiva, 19.99 € di spese di TRASPORTO e 19.90€ di spese di ALLACCIAMENTO. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 19/03. Il corriere incaricato Energo Logistic ha ignorato sistematicamente le mie disponibilità comunicate via WhatsApp (cronologia messaggi in allegato), e non è stato più possibile contattarlo con nessun mezzo. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti presso il vostro servizio clienti (reclami ufficiali MediaWorld n. 260322-004254 e 260325-016574) non ho ancora ricevuto la merce. Il bene è di prima necessità e il ritardo sta causando gravi disagi. Ho già inviato formale diffida e messa in mora il 25/03/2026 senza esito. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Screenshot della conversazione WhatsApp con il corriere Energo Logistic

Spett. Mediaworld In data 10/01/2026 ho acquistato presso il Vostro sito online la lavastoviglie BOSCH SMV4ENX06E LAVASTOVIGLIE INCASSO pagando contestualmente l’importo di [€ 742,87] comprensivo di consegna, installazione e ritiro usato RAEE. Il giorno 02/02/26 è stata effettuata la consegna ma per un difetto di chiusura del sistema di acqua fredda riscontrato solo in quell'occasione, non si è potuto effettuare la installazione. I tecnici mi hanno assicurato che una volta risolto il problema e a seguito della comunicazione a Mediaworld della risoluzione sarebbero tornati a concludere il lavoro. In data 6/02/26 ho comunicato a Mediaworld di aver risolto il problema per cui è stato aperto il ticket 260206-038753 con l'indicazione che sarei stato contattato dai tecnici. Ancora oggi 27/03/26 non sono stato contattato da nessun tecnico nonostante i continui solleciti effettuati da me medesimo via telefono e via mail. Vi chiedo di adempiere a quanto pattuito e pagato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Mediaword In data 01 settembre 2025 ho acquistato presso il vostro sito una lavastoviglie Electrolux pagando contestualmente l’importo di 557,88 A distanza di 5 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la lavastoviglie non chiude bene e il lavaggio non parte Il 17 febbraio 2026 /vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante i numerosi solleciti, sia per e-Mail, telefono e via pec finora il guasto non è stato riparato, mi rispondeva solo messaggio automatico, che il mio caso era alla sede di competenza e sarei stato ricontattato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei Cordiali saluti

Spett. Mediaworld In data 17/01/2026 abbiamo acquistato presso il Vostro sito una lavastoviglie ELECTROLUX EES68600L da incasso con contestuale ritiro RAEE e installazione, pagando contestualmente l’importo di € 760,38 di cui € 79,90 di installazione. Al momento della consegna non mi è stata fatta l'installazione per mancanza della presa Shuko al muro e non mi è stato nemmeno ritirato l'usato perché, hanno detto, loro fanno il lavoro come pacchetto completo e non possono farne solo una parte. La mia richiesta è di avere il rimborso della mancata installazione e ritiro che ho già pagato, visto che ho dovuto chiamare e pagare un'altra persona per farlo. In data 02/02/2026 al vostro servizio assistenza mi è stato detto che se entro 48 ore non fosse successo niente, di richiamare. Ho richiamato in data 05/02/2026 e mi è stato detto che potevano solo fare un sollecito. Ho aperto sul sito un reclamo ma ricevo solo risposte come: "la segnalazione è stata inoltrata alla nostra divisione di competenza per la relativa gestione. Qualora necessario, sarà nostra cura ricontattarti per maggiori informazioni e successivamente fornire riscontro alla tua richiesta" Sono passati oltre due mesi senza che nessuno mi abbia ricontattato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Segnalo il comportamento ostruzionistico di Mediamarket S.p.A. (MediaWorld) in merito all'ordine n. 263679689 (congelatore a pozzetto Midea). Il prodotto ha manifestato sin dai primi utilizzi un’anomala ed eccessiva formazione di ghiaccio. Inserendo i dati del prodotto sul portale ufficiale di assistenza Midea, il sistema ha confermato che per tale tipologia di difetto funzionale è prevista la sostituzione integrale del bene presso il punto vendita. Nonostante questa conferma del produttore e le mie ripetute segnalazioni, il servizio clienti MediaWorld (operatore Armando) ostacola la procedura da giorni, richiedendo documentazione non dovuta e ignorando i miei diritti. Il bene è essenziale per le necessità quotidiane di una persona con disabilità e il ritardo sta causando gravi disagi. Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché MediaWorld proceda alla sostituzione immediata del prodotto non conforme e al contestuale ritiro del bene difettoso, come previsto dal Codice del Consumo.

Spettabile Mediawolrd S.p.A. , in data 09/03/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Lavasciuga CANDY BWR 495BL8-S pagando contestualmente l’importo di 479,00 oltre a 19.99 di spese di spedizione e 99.99 di estensione di garanzia. Ho ricevuto il pacco il 13/03/2026, ma, per via di un allagamento a casa causato dalla rottura di un rubinetto non ho potuto visionare il prodotto che mi è stato consegnato imballato, e tale e rimasto nell'atrio di casa. Sono partito il giorno seguente e programmato l'installazione del prodotto per la data 19/03/2026., il giorno successivo al mio rientro. All'atto di disimballarlo ho visto una evidente botta sulla parte frontale, visibile anche nell'imballo esterno, di cui allego le foto, ed ho immediatamente interrotto l'installazione. Ho già sporto un reclamo con ticket numero 260319-018753, aperto contestualmente in data 19/03/2026 ma la vostra assistenza non risponde ai solleciti. Con la presente richiedo formalmente: - La sostituzione immediata del prodotto con uno integro; - Oppure, un rimborso parziale congruo al danno, qualora decidessi di trattenere il bene; - In alternativa, la risoluzione del contratto con ritiro del bene e rimborso totale di quanto versato. Cordiali saluti, Marco Sirianni

Buongiorno, in data 10 marzo u.s. ho effettuato un acquisto online con il sito Mediaworld per uno spazzolino elettrico PHILIPS DiamondClean HX9911/88, consegnata in data 12 marzo, ma la consegna non può ritenersi conforme all’ordine effettuato. Il pacco è stato aperto e richiuso con una busta adesiva per spedizioni. Denuncio quindi a Mediaworld tramite i giusti canali, la mancanza del prodotto acquistato online nel pacco recapitato. Ma dopo diverse mail inviate e un sollecito telefonico, ad oggi la situazione non si è risolta. Avevo chiesto il nuovo invio dello spazzolino ma trattandosi di un regalo e non vedendo la soluzione ho ordinato di nuovo lo spazzolino. Quindi chiedo con urgenza la restituzione della somma spesa sulla stessa carta con cui ho effettuato l'ordine. Grazie.

In data 05/03/2026, ho ricevuto la riconsegna della mia macchina da caffè Philips LatteGo (S/N: TW902201003379), precedentemente affidata al servizio MediaWorld Protection gestito da SPB Italia (Dossier n. 1390752) per la riparazione di un guasto elettronico interno. Con estremo rammarico, ho riscontrato che il bene è stato restituito in condizioni di totale inutilizzabilità a causa di gravi danni strutturali e meccanici (macinino del caffè divelto, componenti plastiche spaccate e urti profondi sulla scocca), del tutto assenti al momento della consegna al corriere. In qualità di depositari e venditori del servizio di protezione, MediaWorld e il suo partner tecnico sono responsabili del deterioramento del bene avvenuto sotto la loro sfera di controllo (Art. 1768 c.c.). Nonostante l'invio di una formale diffida e messa in mora via PEC in data 14/03/2026, l'azienda ha lasciato decorrere il termine di 7 giorni senza fornire alcun riscontro né procedere al rimborso. Richiesta formale: Attraverso Altroconsumo, esigo che MediaWorld, in qualità di venditore del servizio, intervenga per il risarcimento integrale del danno emergente pari a € 418,99 (composto da € 349,00 per il valore del bene e € 69,99 per il premio e il servizio di protezione rivelatosi inutile e dannoso). In mancanza di un riscontro immediato con conferma di bonifico sulle coordinate già fornite via PEC, provvederò entro giovedì 26/03 all'inoltro dell'esposto formale presso l’IVASS e l’AGCM per le condotte negligenti e le pratiche commerciali scorrette rilevate. Riccardo Cino Pratica n. 1390752