Bacheca dei reclami

>Buongiorno, ho acquistao in data 06.07.26 un frigorifero tramite il sito mediaworld, che veniva consegnato il 20.07. All'accensione, veniva riscontrato il malfunzionamento dell'apparecchiatura. Dopo avere inviato segnalazione al servizio clienti mediaworld, proponendo sostituzione o riparazione, mi veniva proposto di procede direttamente al reso, che ho accettato. La procedura di reso è stata da loro avviata il 03.08 con NAR 900575019, assegnando il ritiro ad Energo logistics. Tuttavia, alla data odierna, nonostante ripetuti solleciti prima al corriere e poi al servizio clienti mediaworld, il ritiro non è ancora avvenuto ed ho provveduto oggi stesso ad inviare PEC di diffida che si allega. Di fato ho da 6 settimane un frigorifero imballato che ingombra la casa e, non essendo ancora avvenuto il reso, non sono stato ancora rimborsato,

Spett. MEDIAMARKET In data 27/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un FRIGORIFERO CANDY MODELLO CNCQ2T618CX pagando contestualmente l’importo di 508,99 EURO Alla consegna del prodotto, avvenuta il 02/09/2026, ho potuto constatare che il frigorifero era rotto, quindi ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite servizio clienti il giorno stesso e nei giorni dopo piu' volte sempre tramite il servizio clienti, inoltre il giorno 16 settembre vi ho inviato una pec all'indirizzo servizioclienti.mw@mediamarket.telecompost.it non ho mai ricevuto il numero di autorizzazione al rientro e pertanto Vi invito ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 508,99 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. MEDIAWORLD / EPTO In data 18/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio ON line una lavastoviglie pagando contestualmente l’importo di euro 331, 89. Il pacco mi è stato recapitato il 24/08/2026. A prima vista il pacco presentava uno strappo su un lato della confezione, all’apertura ho constatato infatti che sotto allo strappo l'articolo presentava un danno evidente. In ragione dei danni riscontrati ho pertanto ho insistito per non accettare la consegna, ciò nonostante, non mi è stato possibile rifiutare la consegna ma ho potuto solo firmare l'accettazione con riserva. Alla luce di quanto sopra, Vi invito [a provvedere il prima possibile al ritiro della merce danneggiata e a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Foto dell articolo

Spett. Mediaworld in data 19/08/26 ho acquistato presso il Vostro negozio online un frigorifero Bosch KGN392LAG pagando contestualmente l'importo di € 879,88 per il frigorifero (di cui € 849,99 per il frigorifero, € 9,99 di spese di spedizione, € 19.90 di spese per allacciamento). In seguito ho ricevuto una email inviata da Ceva Logistic che mi comunicava l'avvenuta presa in carico del frigorifero, depositato in piattaforma di consegna il giorno 21/08/26, con data prevista di consegna il 26/08/26. Da quel momento non ho avuto più informazioni, nè ho potuto tracciare il procedere della consegna in quanto l'acquisto l'avevo effettuato come acquirente ospite. Il giorno 31/08/26 non avendo ancora ricevuto il frigorifero né altri aggiornamenti in merito allo stato della consegna, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell'art.52 e segg. Del D.Lsg 206/05, tramite telefonata al Vs call center, confermata tramite email (codice caso 260831-007660) . Mi è stato comunicato che ci sarebbero voluti circa 2 giorni per riavere il frigorifero in magazzino, e da quel momento altri 5 giorni per avere il rimborso. Il giorno 10/09/26 ho chiamato il Vs call center che mi ha comunicato che il frigorifero era ancora in possesso del trasportatore. Il 14/09/26 Mediaworld mi comunica tramite email di aver contattato il corriere e bloccato la consegna dell'ordine. Il 17/09/26 chiamo il call center, il frigorifero non era ancora rientrato in magazzino perchè Mediaworld non riesce a contattare il trasportatore! Il giorno 18/09/26 ricevo una telefonata dal trasportatore Mediaworld che mi comunica la consegna del frigorifero il giorno successivo 19 settembre, 17 giorni dopo la data entro la quale era prevista la consegna, 20 giorni dopo la mia comunicazione di annullamento dell'ordine. Consegna che io rifiuto. Oggi 18/09/26, trascorsi 19 giorni dalla mia comunicazione di recesso dall'acquisto non ho ancora avuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 879,88. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 cc.

Ho acquistato online da MediaWorld una lavastoviglie da incasso insieme al servizio di installazione professionale, pagato €79,90. L’installazione non è stata eseguita correttamente: a causa dell’errato montaggio, lo sportello della lavastoviglie non si apre normalmente e l’elettrodomestico non può essere utilizzato correttamente. Ho contattato più volte il tecnico che aveva effettuato l’installazione, ma continua a rinviare l’intervento, sostenendo di essere impegnato con altre consegne, e non è mai venuto a risolvere il problema. Ho inoltre contattato ripetutamente il Servizio Clienti MediaWorld tramite telefono ed e-mail. È stata aperta una pratica tecnica, ma nonostante i miei solleciti nessun altro tecnico mi ha contattato e non mi è stata comunicata alcuna data certa per l’intervento. Anche il modulo “Contattaci” del sito MediaWorld restituisce continuamente un errore e non permette di inviare la segnalazione. Chiedo a MediaWorld di assegnare urgentemente l’intervento a un altro tecnico e di comunicarmi una data precisa per correggere gratuitamente l’installazione. Se MediaWorld non è in grado di effettuare l’intervento in tempi ragionevoli, chiedo il rimborso del servizio di installazione e il riconoscimento delle spese necessarie per far correggere il montaggio da un tecnico indipendente.

OGGETTO: Mancata sostituzione frigorifero Candy guasto all'arrivo (DOA) dopo 15 giorni di attesa - Ordine n. 325273934 - Pratica n. 260905-003634Spettabile Altroconsumo e Spettabile Servizio Clienti MediaWorld (Mediamarket S.p.A.),con la presente intendo sporgere formale reclamo nei confronti di MediaWorld per la gravissima gestione post-vendita relativa all'ordine online n. 325273934.In data 02/09/2026 mi è stato consegnato il frigorifero americano CANDY CFSSH5T917DX, il quale è risultato da subito affetto da un grave vizio di conformità all'origine (DOA): l'elettrodomestico presenta un guasto tecnico interno al motore e non è funzionante.Ho tempestivamente aperto la pratica di sostituzione n. 260905-003634. Tuttavia, da ben 13 giorni mi trovo senza un elettrodomestico primario in casa a causa di un blocco burocratico del vostro sistema informatico. Il portale continua a respingere la documentazione richiedendo "foto di danni visibili", ignorando totalmente che si tratta di un guasto meccanico/elettrico interno e non di un danno estetico alla scocca.Per sbloccare la situazione, mi sono recata personalmente presso il punto vendita MediaWorld di Torino Corso Giulio Cesare, dove il responsabile del negozio mi aveva rassicurato sul fatto che la pratica fosse stata presa in carico e risolta. Nonostante ciò, il sistema centrale continua a inviare rifiuti automatici e a bloccare la sostituzione.Trovo inaccettabile che un consumatore debba subire il totale silenzio dei canali di assistenza e un tale disservizio per un errore dei vostri sistemi. Ai sensi del Codice del Consumo, esigo l'immediata attivazione della procedura di sostituzione con un prodotto conforme o, in alternativa, la risoluzione del contratto con immediato rimborso.In difetto, adirò le vie legali per il risarcimento di tutti i danni subiti, inclusi i generi alimentari deteriorati in queste due settimane di forzata attesa.Cordiali saluti,Giuseppe Postiglione 3396896323

Con la presente faccio seguito all’apertura del ticket 260912-038682 del 12/09/2026, relativo al malfunzionamento della lavatrice acquistata online sul vostro portale. Trattandosi di un grande elettrodomestico destinato a soddisfare un bisogno primario ed essenziale della vita quotidiana, vi diffido a fissare l'appuntamento domiciliare con il tecnico incaricato entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla presente. Vi rammento che, in conformità al consolidato orientamento della Corte di Cassazione (Ordinanza n. 6864/2020 e n. 3695/2022) e ai sensi dell'art. 135-ter del Codice del Consumo, il mancato ripristino del bene entro un "congruo termine" configura un notevole inconveniente per il consumatore. Superato tale limite, avrò il pieno diritto di esigere la risoluzione immediata del contratto con il rimborso integrale di quanto pagato, indipendentemente dallo stato della riparazione. In assenza di riscontro immediato con data certa dell'appuntamento, adirò senza ulteriore preavviso le vie legali e le autorità competenti per la tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Alessio Badaloni 335/8714523 (allego scontrino)

In data 26 agosto 2026 ho effettuato due ordini sul sito MediaWorld (n. 325578773 e n,325526772) comprendente un frigorifero e una lavastoviglie, regolarmente pagati online tramite carta Mastercard.Da oltre 10 giorni la merce risulta immobile in deposito presso i corrieri CEVA ed Energo Logistic, senza che alcuno mi abbia mai contattato per fissare l'appuntamento di consegna. Nonostante ben 10 solleciti telefonici al servizio clienti MediaWorld e l'apertura di una segnalazione interna, l'azienda non ha sbloccato la situazione e i risponditori automatici ora impediscono di parlare con un operatore.In data 11 settembre ho inviato una formale richiesta di annullamento e rimborso totale via email alla quale non è seguito alcun riscontro. Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché MediaWorld proceda immediatamente all'annullamento dell'ordine e allo storno della somma sul mio conto corrente o alla consegna della merce entro tre giorni.

​Spettabile Mediaworld, ​Desidero inviare un formale reclamo in merito all'ordine n. 324805028 del 22 agosto 2026, relativo al computer ASUS G614PP-RV021W Notebook, per il quale ho già corrisposto l'intero importo di 1.799,00 €. ​La consegna del prodotto era inizialmente prevista per il 25 agosto. A seguito di mie successive segnalazioni, telefonate ed e-mail al servizio clienti, la data era stata posticipata al 3 settembre. ​Nonostante l'ordine risulti contrassegnato come "spedito" sul Vostro sistema, il codice di tracciamento del corriere InPost (829010065624047045920686) risulta fermo allo stato "In preparazione" fin dal 23 agosto. Ad oggi, 14 settembre, il pacco non risulta ancora stato mai consegnato o affidato al corriere. ​Questo continuo ritardo mi sta arrecando un grave danno economico e professionale, in quanto il computer è uno strumento fondamentale indispensabile per il mio lavoro. ​Vi chiedo pertanto di provvedere alla consegna definitiva del computer entro e non oltre 10-15 giorni dalla presente comunicazione. In caso contrario, mi vedrò costretto ad attivarmi diversamente tramite vie legali per la tutela dei miei diritti e per il recupero della somma versata. ​In attesa di un vostro riscontro urgente, porgo distinti saluti.

Spett.le MediaWorld, con la presente desidero formalizzare un reclamo per la grave e prolungata gestione della mia pratica relativa a un prodotto diverso da quello da me regolarmente acquistato. Sono ormai due mesi che attendo una soluzione al problema e, nonostante i numerosi contatti e le ripetute rassicurazioni ricevute, la situazione non è ancora stata risolta. Ritengo assolutamente inaccettabile dover attendere così a lungo per un errore che non dipende da me. Ho acquistato e pagato un determinato prodotto, ma mi è stato consegnato un prodotto differente da quello ordinato. Da allora sono stato costretto a perdere tempo in numerosi contatti con il vostro servizio clienti, senza ottenere una soluzione concreta. Chiedo pertanto che MediaWorld provveda immediatamente a risolvere la situazione, procedendo alla sostituzione del prodotto ricevuto con quello effettivamente acquistato, senza ulteriori ritardi e senza alcun costo a mio carico. Vi chiedo inoltre di fornirmi una risposta scritta e definitiva, indicando chiaramente le modalità e i tempi entro i quali intendete risolvere il problema. Dopo due mesi di attesa e continui rinvii, non sono più disposto ad accettare ulteriori promesse o tempistiche indefinite. In mancanza di una soluzione tempestiva, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, anche attraverso gli strumenti previsti dalla normativa a tutela dei consumatori. Confido che MediaWorld voglia finalmente prendere in carico la situazione con la dovuta serietà e risolverla senza ulteriori disagi. Cordiali saluti, [Nome e Cognome] Enrico Rappazzo [Numero ordine] 320991316 [Data dell'ordine] 25-07-2026 [Prodotto acquistato] CANDY GWD 485SB6-S LAVASCIUGA, Caricamento frontale, capacità lavaggio 8 kg, capacità asciugatura 5 kg, 16 programmi, Profondità 53 cm, Giri 1400 rpm, Bianco, Nero, Classe D Codice EAN: 8059019115429 [Prodotto ricevuto] 34005075 CANDY 2# COT1S45EW Refrigerato [Numero di telefono] +393913020603 / +4917630601091 [Email] halyjoyenea86@gmail.com