Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho richiesto il reso di un frigorifero Indesit I55T1 EAN:8050147699638, in quanto difettoso, in pratica non è possibile ruotare le due porte, mi è stato detto che non era previsto il cambio in quanto loro sostituiscono solo piccoli elettrodomestici e anche se erano trascorsi solo due giorni non potevano effettuare il cambio, ho chiamato più volte il loro call center al numero 0294751717, tutte le persone con le quali ha parlato che era possibile effettuare il cambio. qualora non è possibile sostituire l'elettrodomestico, almeno riparare il guasto. il frigo era in esposizione e privo dell'imballo, presentava segni di usare. cosa devo fare?

Oggetto: Richiesta aggiornamento urgente - Pratica n. [numero pratica] del 03/06/2026 Spett.le Altroconsumo, Ufficio Assistenza Soci e Consulenza Legale La sottoscritta Clizia Aricò , con la presente intende richiedere un cortese aggiornamento in merito alla pratica n.15108375, aperta in data 03/06/2026 e avente ad oggetto consegna modello errato Risulta che la suddetta pratica sia stata assegnata alla consulenza legale nella seconda metà del mese di giugno c.a. Tuttavia, alla data odierna 14/07/2026, non risulta pervenuto alcun riscontro in merito allo stato di avanzamento o alle azioni intraprese. Comprendendo l’elevato numero di richieste che i Vostri uffici si trovano a gestire, mi permetto di evidenziare che sono decorsi oltre 40 giorni dalla segnalazione iniziale. Al fine di poter valutare le azioni a mia tutela, avrei necessità di ricevere indicazioni sui tempi previsti per la gestione della pratica e sull’iter che si intende seguire. Desidero preliminarmente evidenziare che, in qualità di socia da oltre anni, questa rappresenta la prima occasione in cui mi trovo a richiedere l’intervento del Vostro servizio di consulenza e assistenza. Proprio in virtù della fiducia riposta nell’Associazione nel corso di questi anni, confidavo in un riscontro nei tempi ordinari.

Buongiorno, ho effettuato l'ordine n. 317400044 sul sito Mediaworld.it in data 26/06/2026, con consegna programmata per il 03/07/2026. La data di consegna prevista non è stata rispettata e la consegna è stata riprogrammata al 07/07/2026. Anche questa seconda data non è stata rispettata e il prodotto non mi è stato consegnato. In data 09/07/2026 ho ricevuto comunicazione dal Servizio Clienti Mediaworld in cui si confermava di aver sbloccato la giacenza del mio ordine e di aver sollecitato il corriere incaricato per procedere con la consegna, con l'indicazione di attendere un contatto entro 48 ore lavorative. In data 10/07/2026 ho ricevuto una seconda comunicazione che confermava nuovamente lo svincolo della giacenza, invitandomi ancora una volta ad attendere comunicazioni dirette dal vettore. Ad oggi, 13/07/2026, sono trascorse oltre due settimane dall'acquisto e due date di consegna promesse non sono state rispettate, oltre al termine di 48 ore indicato nelle ultime due comunicazioni. Non ho ricevuto alcun contatto dal corriere né alcun aggiornamento concreto sullo stato della spedizione. Chiedo pertanto: 1. Un aggiornamento immediato sullo stato della spedizione, con nome del corriere e riferimento di tracciamento; 2. Una data certa e definitiva di consegna; 3. In mancanza di quanto sopra, l'annullamento dell'ordine con rimborso integrale delle somme versate. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Kennya Rodrigues Nézio

Spett.le Mediaworld In data 18/08/2022], ho acquistato presso il punto vendita MediaWorld di Casalecchio di Reno (BO) una lavastoviglie Miele modello G5210 SC CLST CL.C14COP 5TEMP 5PR EAN:4002516314929 al prezzo di € 1229 Contestualmente all'acquisto, ho corrisposto la cifra aggiuntiva di € 89,00 per l' adesione copertura PROTECTION GE E PE'(Rischio Protezione Aggiuntiva) per un’estensione di garanzia di ulteriori tre anni, gestita dalla compagnia . In data 16/06/2026 si è verificato il guasto e quindi in data 17/06/2026 ho provveduto immediatamente a segnalare il problema e ad attivare la richiesta di assistenza in garanzia secondo le procedure previste. Ad oggi, a distanza di 25 giorni dalla prima segnalazione e nonostante i solleciti inviati telefonici e scritti], non ho ricevuto alcun riscontro: nessun tecnico o perito ha provveduto a contattarmi o a pianificare l'intervento di riparazione. Tale situazione sta causando un grave e prolungato disagio domestico. Si ricorda che, ai sensi del Codice del Consumo e dei contratti di estensione di garanzia sottoscritti, il consumatore ha diritto alla riparazione o sostituzione del bene entro un congruo termine e senza notevoli inconvenienti. Un'attesa superiore a 30 giorni, nel totale silenzio da parte dei soggetti preposti, viola palesemente tali principi e gli impegni contrattuali presi a fronte del pagamento del premio aggiuntivo. Qualora la riparazione non fosse tempestivamente possibile, si chiede di procedere alla sostituzione della lavastoviglie con un modello equivalente o al rimborso del valore del bene. Resto in attesa di riscontro entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente altrimenti procederò per vie legali. Distinti saluti

In data 29 maggio 2026 ho acquistato una lavatrice sul sito MediaWorld.it. Non avendo ricevuto la telefonata per l'appuntamento della consegna (prevista da contratto), mi sono affidata al tracciamento ufficiale che indicava la consegna per il 5 giugno. Di conseguenza, il 4 giugno ho venduto la mia vecchia lavatrice. L'8 giugno, non vedendo arrivare nulla, ho contattato l'assistenza scoprendo che i loro sistemi segnalavano falsamente che fossi già stata contattata. Due giorni dopo il prodotto è finalmente arrivato, ma visibilmente danneggiato, situazione che ho segnalato immediatamente rifiutando il prodotto o chiedendo la sostituzione. Da quel momento è iniziata un'odissea logistica fatta di rinvii e mancate risposte, culminata con la consegna del prodotto integro solo in data 1° luglio 2026. Sono stata lasciata per ben 23 giorni consecutivi (quasi un mese intero) senza un elettrodomestico fondamentale a causa dei continui errori e ritardi esclusivi di MediaWorld, subendo gravissimi disagi familiari. La PEC formale di diffida e richiesta di ristoro inviata nelle scorse settimane è stata totalmente ignorata dall'azienda. Cosa chiedo per risolvere il problema: Richiedo formalmente che MediaWorld mi riconosca un ristoro commerciale sotto forma di buono sconto/voucher del valore di € 100,00 per il gravissimo disservizio, la disorganizzazione logistica e il mese di disagi subìti, come già richiesto tramite la PEC rimasta senza risposta.

In data 11/06/2026 acquistavo sul sito MediaWorld un drone DJI Mini 4K al prezzo di € 389,00, mediante finanziamento Findomestic. Pochi giorni dopo, il medesimo prodotto veniva posto in vendita sul sito ufficiale MediaWorld al prezzo di € 275,00, ulteriormente ridotto a € 233,75 per gli iscritti MW Club, con una differenza di € 155,25 rispetto al prezzo da me pagato. Il 24/06/2026 inviavo una PEC chiedendo esclusivamente una definizione bonaria della vicenda, mediante adeguamento del prezzo. Non contestavo la libertà di MediaWorld di modificare i prezzi, ma proponevo una soluzione che evitasse un inutile recesso, la restituzione del prodotto e il successivo riacquisto dello stesso bene. A tale PEC non è mai stata fornita alcuna risposta nel merito. Successivamente inviavo ulteriori PEC il 26/06 e 01/07, anch'esse rimaste prive di una risposta sostanziale. Il 03/07/2026 ricevevo una semplice e-mail nella quale MediaWorld comunicava che la pratica era stata inoltrata con procedura d'urgenza alla Divisione competente, promettendo un riscontro formale, definitivo e risolutivo. Tale riscontro non è mai arrivato. Poiché il termine per esercitare il recesso stava per scadere, l'08/07/2026 sono stato costretto ad esercitare formalmente il diritto di recesso mediante PEC, esclusivamente per non perdere tale diritto. Il 10/07/2026 ricevevo una risposta generica nella quale MediaWorld richiamava semplicemente il fatto che i prezzi possono subire oscillazioni giornaliere, senza affrontare la richiesta formulata nella PEC del 24 giugno. Solo l'11/07/2026, dopo che ero stato costretto ad esercitare il recesso, MediaWorld comunicava di aver inoltrato alla Direzione Commerciale la mia originaria richiesta di adeguamento del prezzo, rimasta sino a quel momento completamente priva di risposta. Nella stessa comunicazione riconosceva inoltre la validità del mio recesso. Da quel momento, tuttavia, non mi è mai stato inviato il Numero di Autorizzazione al Rientro (NAR) né alcuna istruzione operativa per procedere alla restituzione del prodotto, nonostante MediaWorld indichi nelle proprie procedure post-vendita una specifica gestione del recesso e dei reclami. Se le istruzioni di reso mi fossero state comunicate tempestivamente, avrei potuto organizzare la restituzione del drone prima dell'inizio dei miei inderogabili impegni lavorativi. Ciò non è avvenuto. Nel frattempo il drone è rimasto inutilizzato, pur continuando a sostenerne i costi accessori (assicurazione), esclusivamente per evitare qualsiasi possibile contestazione sul suo stato. Ritengo che la mia richiesta originaria del 24 giugno sia stata di fatto ignorata e presa in considerazione soltanto dopo che sono stato costretto ad esercitare il diritto di recesso. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare il comportamento tenuto da Mediamarket S.p.A. e di assistermi nella ricerca di una soluzione bonaria, finalizzata all'adeguamento del prezzo o ad altra soluzione economicamente equivalente.

Buongiorno in data 09/06/2026 ho effettuato l'acquisto di quattro prodotti sul vostro negozio online. I prodotti erano un forno Bosch,un PC HP,un televisore Philips e uno smartphone Samsung . A tutt'oggi lo smartphone nonostante le molteplici segnalazioni e le vostre rassicurazioni non è stato ancora consegnato. Aggiungo inoltre la totale mancanza di comunicazione da parte vostra nel comunicare sviluppi e l'inadeguatezza del vostro servizio clienti nel servire supporto. Alla mia richiesta di annullare l'ordine con relativo rimborso mi è stato risposto che per essere accettata avrei dovuto restituire tutti i prodotti che mi sono stati regolarmente consegnati nonostante li avessi già installati nella mia abitazione. Passati più di 30 giorni mi ritrovo costretto a richiedere l'aiuto di ALTROCONSUMO per risolvere la situazione.

Salve, trovo inaccettabile che non si sappia nulla sul mio ordine 317285385 da più una settimana. Il corriere, consegna prevista l'1 luglio, non ha chiamato e non mi ha aggiornato sullo stato dell'ordine. Dopo diverse segnalazioni con il vostro customer service la situazione non è cambiata. Necessito immediata comunicazione da parte del corirere oppure procederò per vie legali. Saluti

Diffida e messa in mora per mancato rimborso ordine N. 316302476 La sottoscritta richiede l'immediato accredito della somma di €362.99 ( con Klarna) relativa all'ordine in oggetto effettuato il 19/06/2026 e formalmente annullato in data 29/06/2026 per ritardo nella consegna. Preso atto che il servizio clienti vincola indebitamente il rimborso al rientro del pacco presso i vostri magazzini, si ricorda che ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo il rimborso deve avvenire entro e non oltre 14 giorni dall'annullamento, indipendentemente dalle vostre tempistiche logistiche con il vettore. Essendo la merce mai entrata nel mio possesso, il rischio della spedizione resta a vostro totale carico. Vi intimo pertanto a disporre il rimborso entro 48 ore dal ricevimento della presente. In difetto, segnalerò l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e attiverò la procedura di conciliazione paritetica senza ulteriore preavviso.