Bacheca dei reclami

Spett. MediaWorld In data 22/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un TV HISENSE 85 pagando contestualmente l’importo di 799€. A distanza di 40gg dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare il pannello presenta linee orizzontali riconducibili ad un difetto di fabbrica e non da danno accidentale. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Il 24 di Aprile 2025 acquistavo una lavatrice e un frigorifero. Tempo di consegna 3, max 7 giorni. Consegna costo 0 euro La lavatrice mi e´stata consegnata (ma niente ritiro usato come promesso). Il frigorifero dopo quasi un mese (21 Giugno) mi hanno chiesto bonifico di 47,58 euro pena cancellazione ordine. Avendo urgenza del frigo, ho pagato. Oggi 22/5 mi hanno scritto che avrebbero consegnato il 27 di Maggio. Nel frattempo quello che ho nel freezer va a farsi benedire e cosi´pure i miei 47,58 euro non programmati. Se mi avessero chiesto quella somma quano ho pagato (24 di Aprile) mi sarei rivolta altrove. Chiedo: Indietro i 47,58 euro 200 euro di carne, pesce e affini che ho nel freezerche andranno persi sabato quando traslochero´e andro´nella casa ZENZA FRIGORIFERO. Sempre che avvenga la consegna e che il frigo funzioni.

Spett. Mediaworld In data 28/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un BOSCH wth85298ii pagando contestualmente l’importo di € 427,82. Il pagamento è stato effettuato tramite Paypal e una gift card (con scadenza 29/04/25 del valore di € 99,99. Alla fine della procedura di acquisto ho ricevuto il numero d'ordine (che allego) e che è 257405103. Successivamente ho ricevuto su Paypal il rimborso della cifra pagata, ovvero € 327,83. Ho controllato nel sito e l'ordine non risultava nemmeno in quelli effettuati (ma il pagamento si). A questo punto non è più stato possibile riutilizzare il codice della gift card prima della scadenza in quanto "bruciato" da questo ordine che evidentemente è stato cancellato per un errore del sistema di cui ignoro le cause. Ho contattato diverse volte l'assistenza ma i controlli si limitano a verificare un ordine che non esiste (ma che è stato pagato e rimborsato) e che la gift card non può essere usata o rimborsata in quanto scaduta. Oltre all'evidenza del pagamento fatto, vorrei anche ricordare che non può essere imputato a me la tempistica di risposta dell'assistenza. Vi invito quindi a corrispondermi quanto prima tale somma trattenuta senza titolo. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. MEDIAWORD In data 07/05/2025, con ordine n.258220424, ho acquistato presso il Vostro Store on-line un climatizzatore completo e annesso servizio di installazione per impianto predisposto come di seguito specificato: - Condizionatore Fisso Unità Interna SAMSUNG AR12TXHQBWKNEU Codice EAN: 8806090250453 - Condizionatore Fisso Unità Esterna SAMSUNG AR12TXHQBWKXEU Codice EAN: 8806090250460 - TRASPORTO Codice EAN: 099996 - INSTALLAZIONI INST.CLI.MONO Codice EAN: 2400000331131 pagando, contestualmente all'acquisto, un importo complessivo di € 608,90. In data 08/05/2025, il corriere CEVA Logistics Italia S.r.l. mi informava - tramite e-mail - della presa in carico della merce e della prevista consegna ed installazione nei giorni successivi previo contatto telefonico e appuntamento. Di seguito il testo della e-mail ricevuto: "Gentile Cliente, abbiamo preso in carico l'ordine MediaWorld 258220424-01 e ti indichiamo i prossimi passaggi. Il tuo ordine transiterà presso il nostro HUB e verrà inoltrato al corrispondente nella tua zona, che provvederà poi a contattarti telefonicamente o mediante SMS con un link dedicato, per fissare il giorno e la fascia oraria di consegna ed eventuale installazione". In data 17/05/2025, come concordato via sms con CEVA Logistics Italia S.r.l, mi veniva consegnato il climatizzatore a domicilio apprendendo, però, della mancata installazione dello stesso; quest'ultimo non era a conoscenza né del servizio di sopralluogo pre-installazione, né della installazione del prodotto. Mi riferiva di contattare Mediaword. In data 18/05/2025 segnalavo il mancato sopralluogo e installazione tramite form online a Mediaword, la quale specificava di aver rinviato alla competente divisione, aggiungendo che sarei stato contattato a breve dal tecnico per il servizio di installazione. Vedasi testo risposta e-mail: "Gentile Signor CAVALLARO, desideriamo innanzitutto scusarci in merito ai problemi riscontrati a seguito del servizio di installazione acquistato con l’ordine numero 258220424. In merito alla comunicazione pervenuta, la presente per comunicarle che abbiamo prontamente inoltrato la sua segnalazione alla nostra divisione di competenza al fine di attivare una nuova uscita del tecnico per la verifica del servizio; sarà nostra cura monitorare e sollecitare il nostro trasportatore. Le chiediamo pertanto di voler gentilmente attendere il contatto dell’operatore logistico, che avverrà a breve, al fine di concordare una data e una fascia oraria per la verifica del lavoro di installazione. Qualora non dovesse ricevere un contatto telefonico , la invitiamo gentilmente a ricontattarci. Restando a completa disposizione, cogliamo l'occasione per porgerle cordiali saluti." Ad oggi attendo ancora il contatto del tecnico per il servizio di sopralluogo ed installazione, mai avvenuto, regolarmente acquistato e pagato anticipatamente. Preciso che il servizio acquistato prevedeva: Sopralluogo e installazione clima mono split con predisposizione e tubazioni esistenti € 199,90 Il servizio di installazione prevede: Sopralluogo prima della consegna Posa in opera dell’unità interna ed esterna a pavimento Fornitura e posa in opera del cavo segnale di collegamento elettrico tra unità interna e esterna (per un massimo di 6 metri) Collegamento alla presa elettrica del cavo di alimentazione in dotazione del prodotto Ottimizzazione dell’efficienza energetica del prodotto tramite estrazione dell’aria dall’impianto (creazione del vuoto ) e controllo di eventuali perdite di gas Prima accensione e spiegazione del funzionamento del condizionatore Pulizia dell’area dove è stata eseguita l’installazione ripristinandone l’iniziale condizione Rilascio del certificato di installazione Rilascio della dichiarazione di Conformità (DM 37/08). Considerato che la consegna ed installazione doveva avvenire entro la data garantita del 19.05.2025, come specificato sul sito in fase di acquisto, con la presente chiedo l'immediato contatto ed installazione del climatizzatore, entro un termine di 15 giorni, trascorsi i quali esigo il rimborso del servizio di installazione pagato in anticipo ad euro 199,90. Se avessi saputo in anticipo di queste inefficienze del servizio, avrei acquistato solo il climatizzatore provvedendo in autonomia a commissionare l'installazione ad un tecnico di fiducia. Esigo quindi risposta se il servizio di installazione viene o non viene effettuato, così da potermi eventualmente organizzare con un tecnico di fiducia. L'estate si avvicina e la mole di lavoro dei tecnici aumenta giorno dopo giorno, con la conseguenza che un eventuale servizio di installazione esterno acquistato adesso potrebbe senz'altro dilungarsi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [MEDIAWORD ] In data 14/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un DRONE DJI NEO pagando contestualmente l’importo di [€199,00]. A distanza di 20 GIORNI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, IL DRONE IMPAZZENDO E' FINITO IN PISCINA DA SOLO ! Il 30/03/2025 mi sono sotto vostro consilgio A LTR SRVICE e ho inviato un podotto per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il 31/03/2025 . Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato., anzi restituito senza ripararlo. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett.le MediaWorld, desidero presentare un formale reclamo in merito alla scadenza di una vostra Gift Card in mio possesso. Sul retro della carta è chiaramente indicato che la validità è di 2 anni a partire dall’attivazione, e la stessa riporta anche un codice di attivazione. Tuttavia, non ho mai attivato né utilizzato la suddetta carta. Contattando il vostro servizio consumatori mi è stato riferito che la carta risulta scaduta perché i 2 anni decorrono dalla data di acquisto, il che contraddice quanto riportato sul supporto fisico della carta stessa. Ritengo quindi scorretto che vengano applicate condizioni differenti da quelle indicate al consumatore al momento dell’acquisto. Chiedo pertanto un riesame del mio caso e la riattivazione o sostituzione della Gift Card, in quanto ritengo decaduta la validità per cause non imputabili a me. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto e mi riservo di rivolgermi alle autorità competenti per la tutela dei diritti del consumatore. Cordiali saluti

Buongiorno, sono Iannuccillo Robert, mi scuso in anticipo per la lunghezza del reclamo, ma come potrete notare la storia è lunga. - Ho ordinato una lavastoviglie BOSCH SMS4EVI08E sul sito mediaworld.it il 21/03/2025 (Causa guasto della precedente lavastoviglie): "Riferimento ordine Nr. 254604328 effettuato il 21/03/2025: BOSCH SMS4EVI08E LAVASTOVIGLIE, 60 cm, Classe B Quantità: 1 - Prezzo € 576.99 – Cod. art. 400075" - La consegna è avvenuta il 27/03/2025, ma il prodotto era danneggiato. Ho comunicato il problema a mediaworld il giorno stesso con il loro modulo MODULO PER DENUNCIA DI DIFETTI DI CONFORMITÀ e ho allegato delle foto. - Il 31/03/2025 mediaworld mi comunica di aver constatato il danno e di aver provveduto alla spedizione di un nuovo prodotto col ritiro di quello danneggiato: "in riferimento alla sua segnalazione, la presente per comunicarle che abbiamo provveduto all’assegnazione del NAR (numero di autorizzazione al rientro) n° 900312754 riferito all'ordine 254604328 al fine di provvedere al ritiro della merce danneggiata contestualmente alla consegna del prodotto sostitutivo" - Il giorno stesso (31/03/2025) mi arriva l'email del corriere Energo Logistic incaricato alla consegna e ritiro (Numero ordine: EN25-45891-1-R) con il tracciamento - Da allora non ho avuto più notizie, ho fatto 2 solleciti a mediaworld (il 9/4/2025 e il 12/04/2025) senza esito. Non sono mai stato contattato dal corriere. - Il 14/04/2025 ho chiesto l'annullamento dell'ordine che è stato correttamente accettato da mediaworld: "in riferimento alla sua richiesta, la presente per comunicarle che abbiamo provveduto all’assegnazione del numero di Nar (numero autorizzazione al rientro) 900318497 al fine di poter attivare la procedura da seguire per la risoluzione del contratto di vendita dell'ordine numero 254604328 da lei effettuato sul nostro sito e abbiamo inoltrato al nostro trasportatore le indicazioni di rientro della spedizione del ordine sostitutivo 256163441 , al fine di gestire la sua richiesta di annullamento . Le ricordiamo che il rientro del prodotto difettoso del ordine 254604328 è a carico nostro tramite l'invio al suo indirizzo del corriere incaricato; entro 3/7 giorni lavorativi dall'assegnazione del Numero di Autorizzazione al Rientro (NAR) il prodotto BOSCH SMS4EVI08E LAVASTOVIGLIE, 60 cm, Classe B ,verrà ritirato tramite il proprio trasportatore CEVA Logistics e senza spese aggiuntive a suo carico, per il rientro presso il magazzino" - Il 24/04/2025 sollecito mediaworld per il ritiro non ancora effettuato - Il 30/04/2025 mi arriva la comunicazione del corriere della presa in carico del ritiro (Nr spedizione: 2796768): "abbiamo preso in carico il ritiro della merce acquistata da MEDIAWORLD. Puoi seguire lo stato del ritiro sul nostro sito www.energologistic.it Le tue credenziali di accesso: Numero ordine: EN25-61567-1 Email: roberte71@gmail.com Vai al tracking (https://www.energologistic.it/tracking/result/?token=2796768&email=+393470538860&r=e) Il tuo corriere, Energo Logistic " - Ovviamente da allora non ho avuto più notizie. Nel frattempo ho acquistato la lavastoviglie da un altro sito ed è arrivata in tempi rapidissimi. - Il 12/05/2025 ho fatto un ultimo sollecito per il ritiro: "Gentile Sig / Sig.ra Robert Iannuccillo ti informiamo che la tua segnalazione 250512-001343 è stata inoltrata alla nostra divisione di competenza per la relativa gestione" - Alla data del 19/05/2025 ancora nulla In sostanza mi ritrovo con una lavastoviglie danneggiata da quasi 2 mesi e ovviamente senza il rimborso di 576,99 € da parte di mediaworld. Cosa posso fare?

Spett. Mediaworld spa In data 1 aprile 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio on line un CECOTEC Conga Immortal ExtremeSuction 7,4 V Hand pagando contestualmente l’importo di € 34,90. A distanza di 17 gg dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, dopo la prima ricarica il prodotto non si accende. Il 20/04/2025 vi ho inviato un email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Ad oggi non ho ricevuto risposta nonostante le mie mail di sollecito. Contesto quanto sopra in quanto è trascorso un mese dalla richiesta di intervento e a ttutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta e non mi è ancora stato fornito il nuovo prodotto. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Mediaword In data 15/04/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Frigo (bene di prima necessità) e un forno, entrambi di marca Samsung pagando contestualmente l’importo di 1409,97 compresa la consegna plus (che dovrebbe dare un servizio migliore). Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta il 29.04.25 nella fascia oraria da me concordata, allego anche la mail da voi inviata a conferma di ciò. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce, dal vostro sito sembrava dovesse arrivare il 02.05.25, mi sono preso un giorno di ferie e sono rimasto a casa tutto il tempo ma non è passato nessuno. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, i prodotti da me acquistati. In difetto, mi riservo il diritto di chiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro immediato, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento