Bacheca dei reclami

Il 18/02/2021 ho pagato l'abbonamento a Focus Junior da inviare a Steven Ser....., questo faceva parte di un gruppo di cinque abbonamenti che avevo deciso di regalare per Natale 2020!!! Infatti la prima richiesta risaliva al 09/12/2020...Dopo innumerevoli telefonate e mail, quattro abbonamenti andavano a buon fine, mentre nonostante le scuse e le rassicurazioni intercorse via mail da parte di Mondadori, a tutt'oggi 11 Aprile 2021, il sopraindicato abbonamento a Focus Junior non è ancora stato ricevuto dal destinatario....Devo fare commenti su questa vicenda...????!!!!Marinella Bosoni

Buongiorno, nell'ultimo ordine effettuato on line ho ricevuto un libro che risulta avere gravi difetti d'impaginazione, per i quali non ho potuto leggerne 16 pagine. Ho utilizzato i vostri canali di contatto per segnalarvi il disguido ma fino ad oggi (è passata oltre una settimana) non ho ricevuto alcuna risposta.Dati del libro:cod. art. 9788829708192, La luna nera. La saga di Poldark. 4.Spiego quindi gli errori d'impaginazione:- da pag. 190 salta fino a pag. 255- a pag. 302 torna indietro a pag 239, poi da lì prosegue fino alla fine del libro.

Buongiorno,in data 21/03/2020 ho effettuato un'ordine sul sito Mondadori store.La data di consegna era prevista per il 25/03/2020, ma non è mai arrivata.Sul sito di tracciamento del corriere, risulta consegnato il 01/04/2020, ma dato che il pacco non è mai arrivato ho contattato il corriere, il quale mi ha comunicato che Mondadori non aveva allegato l'indirizzo di spedizione, motivo per cui il pacco è stato rimandato al mittente (infatti sul sito Mondadori il pacco risulta ancora in consegna per il 25/03/2020).Al che ho scritto un messaggio all'assistenza Mondadori, facendo presente la problematica, ricevendo una risposta completamente insensata al messaggio da me inviato.Ho comunicato che il pacco non era stato consegnato e mi hanno risposto siamo contenti che il pacco sia stato consegnato senza problemi.Ho perciò provato a scrivere altre 3 volte, senza avere nessuna risposta da parte dell'assistenza.Vorrei sapere come poter avere il mio ordine, o per lo meno ricevere un rimborso della quota spesa per l'ordine.Vi ringrazio anticipatamente.

Mi riferisco all'ordine 12917161, fatto il 27 marzo 2020. Consegna prevista 6 aprile. A tutt'oggi, dopo l'iniziale conferma dell'ordine, non ho ricevuto alcuna comunicazione da Mondadori Store. Il 7 aprile chiedo notizie dell'ordine. Provo a chiedere informazioni sul sito Mondadori, compilando il form di contatto. Non ricevo alcuna risposta. Nei giorni successivi faccio la stessa domanda su social. Finalmente, a un mio tweet ottengo una risposta, che mi dice che l'ordine e' in ritardo. Grazie, lo sapevo. ieri, 13 aprile, vado sul sito e vedo che il mio ordine sarbbe stato spedito l'8 aprile, 5 giorni fa. Nonostante quanto espressamente detto nel messaggio di conferma dell'ordine, non ho ricevuto alcuna comunicazione della spedizione avvenuta. Cliccando su Traccia i miei ordini, vengo rimandato al sito del corriere BRT che mi informa che nessuna spedizione e' stata trovata. Chiedo lumi al Servizio Clienti Mondadori, senza ricevere risposta, fino a questa mattina, in cui un email mi avverte che la spedizione e' stata approntata. Io ho bisogno di sapere il codice di tracciamento per poter ritirare l'ordine, che altrimenti va perso. anzi, sicome l'ordine sarebbe stato spedito l'8 aprile, l'ordine e' certamente andato perso. Chedo la restituzione del denaro o, in subordine, che mi venga inviato il libro e un codice di tracciamento valido. grazie. Nicola Maggiore

Mi è arrivato un sollecito di pagamento da mondolibri/club degli editori, 2 nomi diversi per la stessa società collegata a mondadori retail SpA per dei libri che ho ricevuto ma che non ho assolutamente richiesto.Qualche settimana dopo questo primo invio ho ricevuto altri 2 libri mai ordinati.Premesso che ho sempre avuto cura di rifiutare il libro del mese (un altro stratagemma utilizzato per truffare le persone meno attente), e che nel contratto (già letto e riletto) non c'è traccia di questa procedura secondo la quale questi truffatori decidano di inviarmi libri a caso, ho effettuato i pagamento di 31€ del primo ordine mai richiesto maper il quale non hanno esitato a mandarmi un sollecito di pagamento con tanto di minaccia di ricorrere a vie legali, ma non ho intenzione di pagare anche per il successivo invio, se lo desiderano posso rispedirgli i libri (mai spacchettati) ovviamente a spese loro.Mi è stato chiaro fin da subito che fosse un’associazione seria ma ahimè mia mi sono fatta abbindolare da una delle loro venditrici. Inoltre vige un'assurda regola secondo la quale non è possibile rescindere dal contratto se non acquistando 4 libri nell'arco di un anno dal loro catalogo dove i prezzi sono come se non più alti di quelli esposti in libreria.è una settimana che mando decine di mail a tutti i loro indirizzi e contatto il loro esoso call center senza mai ricevere risposta.

in data 19 maggio scorso, visto le mancate risposte della società mondadori, sono stato costretto a fare reso a mie spese per una consegna completamente errata, su 5 libri ordinati, il vs ufficio spedizioni, li ha mandati tutti sbagliati (ordine n° 11970012) il pacco del reso vi è stato consegnato nella giornata del 24 maggio scorso, ma ancora non mi avete rimborsato euro 41,25 (valore dell' ordine più spese di spedizione documentate)

In agosto 2016, a seguito del ricevimento di libri da me non richiesti, dopo la sottoscrizione di un contratto sponsorizzato in maniera ambigua e poco professionale, ho chiesto la cessazione del contratto al servizio soci euroclub con la dovuta restituzione dei libri ricevuti ancora intonsi e nella confezione originale. a fine agosto la segreteria di euroclub mi conferma che mi sarebbe arrivato un modulo tramite cui restituire i libri. A settembre 2016 provvedo alla restituzione dei volumi e aspetto paziente la disdetta del contratto.Nonostante ciò a gennaio 2017 mi arriva una richiesta di pagamento dei volumi rispediti al mittente, cosa che ovviamente non procedo a fare in quanto in teoria, come da accordi, il mio contratto doveva essere scisso da tempo senza oneri successivi. Pensando si tratti di un errore, quindi, non procedo al pagamento.A marzo 2017 arriva la stessa lettera, più minacciosa a questo giro. Contatto il servizio clienti, spiego la mia situazione e dopo 10 euro di pagamento della telefonata, mi viene chiesto di compilare il modulo dietro al bollettino di pagamento, scannerizzarlo e inviarlo alla mail della segreteria di euroclub. procedo a fare quanto mi viene richiesto, mi viene spiegato che entro pochi giorni il contratto sarebbe stato scisso definitivamente scusandosi per l'errore. Ieri mi arriva l'ennesima richiesto di pagamento, ancor più minacciosa della precedente, che minaccia di far intervenire l'agenzia delle entrate. Richiamo la segreteria di euroclub e di nuovo mi viene richiesto di compilare il modulo dietro il bollettino di pagamento.Sembra ormai palese che la situazione sia diventata una grande presa in giro dell'utente. Essendo nel giusto, tuttavia, procedo ancora una volta a fare quanto richiesto, sperando che questa volta sia l'ultima.

Mai richiesto l'annullamento dell'ordine online di 2 cofanetti: 19 dvd pixar a edizione limitata e 54 classici disney sempre edizione limitata, erano stati da me ordinati in quanto scontati del 20% dal prezzo originale per fare un regalo a mio figlio e avevo scelto il pagamento con contrassegno totale €401,90 la merce doveva arrivare il 12 gennaio. Ora secondo la Mondadori l'ordine sembra annullato da parte del cliente e mi ha detto di rifare l'ordine online ed i cofanetti sono tornati a prezzo pieno per un totale (con spese di contrassegno) € 501,50 e cioè €99,60 in più!! Ho chiesto via mail e telefonica al centro clienti di ripristinare l'ordine alle stesse condizioni e mi hanno risposto che non è possibile e che probabilmente ho cancellato l'ordine per sbaglio. Ieri sera sono entrata nella sezione dei miei ordini per controllare lo stato e non ho indicato di volerlo annullare, non so se per scorrere la pagina, visto che stavo facendo il tutto da mobile ho schiacciato qualcosa, ma non mi è stata chiesta una conferma di annullamento prima di procedere con l'operazione e sono sicura di non averlo fatto

In data [DATA] ho sottoscritto il contratto per [DESCRIZIONE DEL SERVIZIO] concordando un corrispettivo pari a [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.