Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ordinato un mobile (una cassettiera) da Mondo convenienza e abbiamo pagato il servizio di montaggio. Il montaggio è stato svolto con i piedi! Già il giorno dopo abbiamo trovato per terra dei pezzi che fissavano i cassetti...e dopo qualche settimana, aprendo un cassetto mi è letteralmente cascato sui piedi!!! Per fortuna ho avuto la prontezza di spostarmi...essendo pure incinta al nono mese! Abbiamo poi scoperto che la cassettiera non è stata neanche fissata alla base. Siamo veramente delusi da questo servizio.

Spett. Mondo ConvenienzaA gennaio 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio due divani ( 3+2) pagando contestualmente l’importo di 900 incluso di spese di spedizione. Ho ricevuto i prodotti i data 7 gennaio 2023 e, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché il modello scelto SARA tre posti Relax Mozart Light Grey mi è stato recapitato un prodotto difettoso e diverso da quello esposto al punto vendita. L' altro divano invece e' arrivato di un'atro colore rispetto a quello scelto.Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, [Rreza Taulant] Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buonasera, in data 30/10/2021 mi è stata montata una cucina Oasi.Tralascio i disservizi causati da ritardi di consegne, pezzi e montaggi errati avvenuti l'anno scorso.Oggi 20/05/2023 è improvvisamente venuto giù un pezzo della cappa tenuto da due viti al pezzo attaccato al muro, distruggendo il piano cottura ad induzione sottostante, rovinando il top e due mattonelle. Oltre alla pericolosità della caduta, che fortunatamente non ha causato danni a persone in quanto nessuno si trovava in cucina, mi ritrovo con la cucina inutilizzabile, fili elettrici che pendono dalla cappa e il piano ad induzione scoperto.L'assistenza clienti non è riuscita nemmeno a darmi indicazione sui tempi di intervento.Chiedo: pronto intervento per la rimozione dei pezzi danneggiati e pericolosi, controllo che il forno non sia stato danneggiato dall'urto, rapida sostituzione di tutti i pezzi e per quanto riguarda la cappa sostituzione con un prodotto non difettoso e non pericoloso.

Spettabile Iris Mobili Srl - Mondo Convenienzacon la presente voglio segnalare un gravissimo vostro disservizio di cui sono stato vittima.In data 21 gennaio 2023 mi è stato consegnato e montato l'ordine con fatture 162.933, 162934 e 162937 del 20 gennaio 2023.Sette giorni dopo, il 28 gennaio ho deciso di esercitare il diritto di recesso per la Madia LCAF 20903004CE. Ho contattato il servizio clienti e ho chiesto le modalità di reso, tra le quali mi è stata indicata la chat, modalità che ho scelto perché nel frattempo avevo altre domande da porre alle quali desideravo una risposta immediata e scritta. Cosi ho fatto e la vostra dipendente Alessandra G. (5726556) tramite chat mi ha avviato quello che pensavo fosse il mio recesso. Al minuto 11:19:16 chiedo una ulteriore conferma quindi devo aspettare di ricevere una mail intanto per avviare la pratica giusto? alla quale la vostra dipendente risponde: no devi attendere la chiamata dei colleghi dell'assistenza entro 10 giorni lavorativi.Non ho letto le politiche di reso sul contratto? È questa la mia colpa? Neanche i vostri dipendenti (saranno 6 alla fine quelli da me contattati dal 28 gennaio all'11 febbraio) e se chiamo il servizio clienti della società che ha redatto tali politiche, mi aspetto di essere guidato e non raggirato. Tra l'altro la vostra dipendente mi ha scritto che il reso mi sarebbe stato ritirato a domicilio previa telefonata entro i 10 giorni lavorativi (smentito poi categoricamente da un'altra vostra dipendente, sigra Ilaria Car).Contestualmente con la segnalazione via chat ho ricevuto via mail la conferma della presa in carica della mia pratica. Mi sentivo tranquillo, tutelato, guidato.Non avendo avuto notizie entro i 10 giorni lavorativi (periodo in cui sarei stato in tempo per avviare il recesso con altre modalità) vi ho ricontattato telefonicamente e mi è stata dato il 7 febbraio come giorno certo entro cui sarei stato ricontattato. Quel giorno, non avendo avuto notizie ho riscritto in chat ricevendo rassicurazioni questa volta dal sig.re Fabio P. (5726556) che al minuto 11:00:09 mi scrive la richiesta di reso è stata aperta, risulta in lavorazione, sarà contattato entro oggi.Vi ho ricontattato altre 3 volte dal 7 all' 11 febbraio parlando quindi con almeno 4 operatori diversi a voce e con due in chat. Possibile che nessuno conoscesse le politiche di reso? Possibile che ho ricevuto alcune gravissime informazioni che si sono rivelate totalmente non veritiere?L'11 febbraio, ho ricevuto la telefonata di Ilaria Car (matricola 23190) ufficio assistenza clienti, che mi informava del rigetto della mia richiesta poiché non effettuata entro i tempi e con le giuste modalità.Io mi sento vittima e parte lesa, sono palesemente in buona fede e mi sono attenuto alle vostre indicazioni dei vostri dipendenti. Sarebbe bastata la competenza di uno dei vostri 6 dipendenti con cui ho parlato o, in alternativa, se avessi ricevuto la telefonata di Ilaria Car nei tempi congrui per poter recedere in maniera diversa. Perchè devo essere io vittima di tanta superficialità e negligenza? Ero tenuto a sapere che la procedura aperta da voi il 28 gennaio era errata? Secondo me no. Nonostante questo vi ho ricontattato più volte. Sono vostro cliente da più di 20 anni senza aver mai reso neanche uno spillo. Mi fa tanta rabbia sapere che non vi interessa la soddisfazione di un vostro cliente fedele. Credo che a voi come società non costi nulla il rimborso di una madia, mentre per una famiglia media può incidere sul budget. Non intendo lasciar correre quello che considero un mix perfetto tra superficialità e incompetenza. Chiudo ricordandovi che avete già tutte le trascrizioni complete (qui ne ho potuto allegare solo una decina) che vi ho inoltrato l'11 febbraio via mail tradizionale e poi via pec. Cordiali saluti

Buongiorno, il giorno sabato 13 maggio mi sono stati consegnati 3 ambienti come concordato da Mondo Convenienza (Camera singola, Camera matrimoniale e Sala).La Camera singola e la Sala sono state montati correttamente, la Camera matrimoniale mi è stata proposta già danneggiata. Io l'ho rifiutata, ho chiamato il Servizio Clienti e abbiamo concordato che mi sarebbe stata consegnata il prima possibile.Nei giorni seguenti ho chiamato più volte il Centro assistenza, mi è stato detto che mi sarebbe stata consegnata la camera a breve e presto mi avrebbero richiamato.Prima mi era stata proposta la consegna dopo 15 giorni, io ho detto che mi sembrava esagerato come tempo di attesa e ho chiesto una consegna a tempo più breve.Poi dopo quasi una settimana dalla consegna pattuita, il giorno 18 maggio mi è stato detto dal Centro assistenza che intorno al 29-30 maggio sarei stato contattato per programmare la nuova consegna.Chiedo una consegna entro tempi decenti, quindi tassativamente entro il mese di maggio, in quanto la situazione mi crea un enorme disagio.

Spett. MONDO CONVENIENZAIn data 11.02.23 ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina pagando contestualmente l’importo di 6.300€ Consegnata la cucina il 29/04/23 il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il cesto da 90x60 cm è ammaccato e ristuccato.Il 10/05/23 vi ho chiamati per far presente il problema, mi è stato richiesto di mandare foto della parte danneggiata. Vi ho inviato un email come da voi richiesta con foto per richiedere la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché erano trascorsi più di 7gg dalla consegna e quindi garanzia scaduta. Contesto quanto sopra in quanto la cucina ha due anni di garanzia. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, SABRINA CRUCIANIAllegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Nell'intervento organizzato per lunedì 21/05, richiediamo la sostituzione di lavello, sifone e miscelatore.Il miscelatore è stato sporcato con del silicone durante l'intervento in data 17/12/22 e da allora non è più stato sostituito. Inoltre ogni richiesta di sostituzione è stata declinata più volte nonostante il miscelatore sia stato sporcato da voi durante l'intervento. Vi chiediamo quindi di risolvere questo disagio così da non essere costretti ad agire per vie legali.Saluti.

Buongiorno,Mi rivolgo a voi per un assistenza di una poltrona, è a conoscenza di questo problema anche l assistenza che continua a rifiutare il problema!Mi hanno sostituito una poltrona come vedrà nelle foto la cucitura di un bracciolo non segue la sagoma come l altro bracciolo, per cui lo ritengo un difetto. Non sono soddisfatta.Ho pagato un prodotto, per cui è mio DIRITTO averlo senza difetti e per me lo è! un cliente deve essere soddisfatto !!!Con voi abbiamo già avuto molti problemi sia io che mio marito ARTIGIANO ITALIANO situazioni infinite su ogni prodotto che abbiamo acquistato, quindi noi cosa dovremmo fare ogni volta che sbagliate???? In ballo x 1 un anno per la ,cameretta....A questo punto vorrei il reso o buono non ho nessuna intenzione di sostituirla nuovamente in quanto questo prodotto non lo trovo valido Oltre a voi non so a chi rivolgermi. gentilmente posso avere l mail di qualcuno più superiore della persona che continua a rifiutare il difetto inoltre è stata molto arrogante e scontrosa senza un minimo di disponibilita e collaborazione! Vorrei ricordare che a noi quando SUBIAMO i vostri disagi nessuno ci rimborsa il tempo perso per cui bisognerebbe riflettere e creare un buon rapporto con il cliente e ancor di più cercare di accontentarlo nel vostro caso fate addirittura guerra!

In relazione al mio acquisto del 10/04/2023 (Ordine #001729756, PE34A2880, PE34A2890, PE34A2890), ai sensi dell’art. 61 del d.lgs. 6 settembre 2005 n° 206, chiedo:il rimborso del costo totale dell’ordine, € 1.582,30il rimborso di € 200 pari alle giornate lavorative perseed il rimborso di € 1 come danni moraliper le ragioni esposte qui di seguito. Il giorno 10/04/2023 ho effettuato un ordine online con pagamento anticipato € 1.582,30. La prima data disponibile per la consegna con montaggio era il giorno 11/05/2023 con fascia oraria dalle 11:00 alle 15:00, ben un mese dopo.Il giorno 11/05/2023 alle 15:00 passate ricevo una telefonata dal personale addetto che si rifiutava di scaricare la merce in quanto sul lato opposto all'ingresso dell’edificio dove risiedo vi erano alcuni tavoli di proprietà dei ristoranti della via. Nonostante avessimo fatto notare che la presenza dei tavoli non ostruiva il passaggio e che comunque vi era una strada alternativa (il mio palazzo è proprio sull'angolo con una traversa) il personale si è tassativamente rifiutato.Attendo il rientro della merce in magazzino per poter riprogrammare la consegna, il giorno 17/05/2023 (quindi una settimana dopo), e noto un importo residuo di € 20, una sorta di penale da pagare per riprogrammare la consegna. Contatto il servizio clienti e, oltre a chiedere di rimuovere questa penale in quanto la mancata consegna non era dipesa da me, faccio presente che al fine di evitare il ripetersi della situazione verificatasi, dovevano garantire una consegna entro e non oltre le 09:00 del mattino. Il servizio clienti mi assicura che riceverò la merce in una fascia oraria compresa tra le 08:30 e le 09:30.Il giorno 17/05 alle 09:30, siccome non c’era traccia dei montatori, contatto nuovamente il servizio clienti. Prima tramite Whatsapp (e non ricevo risposta fino alle 11:00), poi telefonando direttamente. Mi comunicano che c’è un ritardo di dieci minuti. Alle 10:00, mezz'ora dopo il termine della fascia oraria garantitami, ricevo una telefonata dai montatori che mi chiedono di mandare loro l’esatta location tramite Whatsapp…Verso le 11 si presentano finalmente i montatori i quali chiedono di ispezionare la casa. Veniamo subito rimproverati per la presenza di un letto nella camera da letto e il locale deve essere sgombra per poter procedere. Viene loro risposto che il letto verrà spostato immediatamente mentre loro iniziano a scaricare la roba. Poco dopo i montatori telefonano nuovamente e iniziano a addurre una serie di scuse per non procedere. Prima ci fanno notare la presenza dei tavoli (da notare che avrebbero dovuto finire di scaricare da due ore se fossero arrivati entro l’orario pattuito, proprio al fine di evitare questo inconveniente) e che non potevano disturbare la gente che stava mangiando (gli viene pertanto fatto notare che i tavoli erano di disposti fuori dai locali ma che i locali non erano ancora aperti al pubblico e che quindi non avrebbero disturbato proprio nessuno). Altra scusa era la lontananza estrema del loro veicolo (a detta loro un chilometro), cosa peraltro non vera. Infine che la scala che portava al mio appartamento era troppo stretta.La merce ovviamente non è stata ne montata ne consegnata e a nulla sono valse le mie rimostranze al servizio clienti che, in questa occasione si è rivelato inutile: mi è stato detto di attendere che l'ufficio tecnico contattasse i montatori e allora io avrei potuto parlare con detto ufficio (in vivavoce), cosa mai avvenuta. Pertanto sollecito il rimborso non solamente per i disagi causati e per l’inadempimento del contratto ma anche per il trattamento subito sia come persona sia come cliente.

Buongiorno oggi non solo mi è arrivato il mobile del bagno rotto ma avevo anche la sostituzione del l'anta della cabina armadio che anche questa non è andata a buon fine già dagli stessi vostri operatori che montano i mobili lo hanno segnalato è di nuovo da sostituire ma come fate a lavorare così sono veramente molto delusa visto che vi ho pagato tutto in contanti è non sono per niente soddisfatta troppe prese in giro attendo un vostro riscontro