Bacheca dei reclami

Abbiamo ordinato una cucina il 14/12/2022 con la consegna prevista dal 03/02/2023 al 09/02/2023. E stata consegnata il 22/02/2023 con le misure errate, nonostante prese dal geometra la cucina non e stata montata e ha fatto ritorno in negozio. Poi sempre nello stesso giorno il 22/02/2022 e ritornato il geometra alle ore 19:00 per riprendere le misure giorno dop 23/02/2023 dopo essere uscito dal lavoro mi sono recato di persona in negozio di Prato parlando con un super visore Sig.Cristina dicendomi che provvederà a risolvere entro 2/3 giorni. Oggi il 28/02/2023 ricevo la chemare da parte di lei dicendomi: che manca il tris è devo aspettare un'altra settimana. Io mi trovo in grande difficoltà perché sono da 2 mesi senza cucina ho problemi di alimentazione provocato da questo problema vi prego di provvedere a più presto è immediato.

Spett. MondoConvIn data 16/10 ho acquistato presso il Vostro negozio un Armadio per cameretta per un totale di 848,16 (già saldato). Il prodotto già dal montaggio è risultato scadente e difettoso e ho segnalato tramite foto diverse cose:1- ante disallineate (in chat oggi mi avete detto per l'ennesima volta che veniva aperta segnalazione2- angoli in basso dell'armadio scadente (incollati in malo modo) >>> non me l'aspetto sicuramente da un prodotto su misura3- cassetti difettosi (SOSTITUITI)Dopo l'intevenuto avvenuto il 17/1 di sostituzione di 2 cassetti, non sono stata più contattata per programmare l'intervento definitivo. Sollecitato via mail al servizio clienti, via chat e via pec.Chiedo pertanto di essere contattata per la sostituzione e visto il prodotto di bassa qualità ma pagato quanto una vostra cameretta completa, mi aspetterei anche un rimborso parziale. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Di Fiore Francesca

Spett. Mondo ConvenienzaIRIS Mobili SrlIn data 09/12/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio una cameretta pagando contestualmente la caparra confirmatoria di € 136,58 con saldo alla consegna di € 545,00. In data 17/01/2023, mi è stato comunicato via email che la consegna sarebbe avvenuta il 01/02/2023.Successivamente venivo ricontattato telefonicamente e venivo informato che la data di consegna sarebbe stata anticipata al 28/01/2023, ho accettato la nuova data. Il giorno 28/01/2023, durante il montaggio, i montatori si rendevano conto che mancava un accessorio (maniglia) della cameretta che loro stessi hanno provveduto a ordinare.In data 23/02/2023, mi è stato comunicato via email che la consegna e il montaggio dell’accessorio mancante sarebbe avvenuta il 27/02/2023 con orario da concordare.In data 24/02/2023, mi veniva comunicata la fascia oraria, 8.00 – 12.00 (ben 4 ore per il montaggio di una maniglia).A questo punto ho contattato telefonicamente il loro call center chiedendo un orario più preciso, mi è stato riferito che sarei stato avvisato 30 minuti prima dell’arrivo dei montatori, ho accettato la soluzione.In data 27/02/2023, il giorno della consegna alle 07.55, ricevevo la chiamata dei montatori, mi informavano che dopo 5 minuti (quindi alle 8.00) sarebbero stati presso il mio appartamento, io rispondevo che fino alle 8.30 non avrebbero trovato nessuno ricordandogli che avrebbero dovuto farmi sapere 30 minuti prima, loro in maniera sgarbata rispondevano che prima non potevano chiamare.Dopo 17 minuti, quindi alle ore 8.12 ricevevo una chiamata dal call center, mi informavano che i montatori si erano recati presso il mio appartamento ma non c’era nessuno, rispondevo che ci avevo parlato anche io e che li avevo informati della mia assenza fino alle 8.30, tuttavia ero riuscito a liberarmi e gli comunicavo che alle 8.20 sarei stato a casa. Dal call center rispondevano che avrebbero fatto attendere i montatori sotto casa fino al mio arrivo. Alle 8.18 ero a casa ma i MONTATORI NON C’ERANO.Provo a contattarli ma non ricevo risposta fino alle 8.41, a questo punto mi dicono che si erano recati presso un altro cliente per una consegna veloce e che entro 10/15 minuti sarebbero sati da me. Attendo.Alle 9.34, quindi dopo un’ora, ancora niente, chiamo i montatori ma non mi rispondono, ricontatto il call center e l’operatore mi risponde che i montatori non avevano trovato nessuno a casa (questo è quanto avevano dichiarato) e che quindi avrebbero dovuto addebitarmi € 20 per una nuova consegna.Continuo a lamentarmi per il comportamento e per le falsità dichiarate dai montatori quando li vedo arrivare, sono le 9.40, chiudo allora la chiamata e li faccio entrare per il montaggio.Purtroppo non avremo il lieto fine, l’articolo da montare risultava SBAGLIATO e aprono un’altra richiesta di assistenza. Dovranno quindi riordinarlo, fissare nuove date per il montaggio e nel frattempo dovrò chiedere ulteriori ore di permesso a lavoro.Spero che la prossima volta i montatori siano diversi, seri, educati e puntuali.In fede, Costantino PiloAllegati: Conferma ordine

Buongiorno, vorrei reclamare con mondo convenienza perché abbiamo ordinato dei mobili il 22 dicembre 2022. Inizialmente abbiamo programmato la consegna al 4 febbraio. Ma ogni volta ci posticipano la consegna. Quando chiediamo spiegazioni dicono che siamo noi a chiamare per spostarla. Ma chiaramente non è così.

Spett. Mondo convenienza In data 08/12/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio due camerette e un cucinino pagando contestualmente l’importo di 7378,88€. Ad oggi 26/02/2023 sono in attesa che una delle due camerette venga installata. Avrei dovuto ricevere una chiamata dal Vostro ufficio tecnico in data 23/02 ma nessuno si è ancora fatto sentire. Da tale giorno sto sistematicamente chiamando il Vostro servizio clienti per sollecitare tale ufficio a contattarmi, ma ad ogni mio contatto mi viene detto che entro 24 verrò contattato. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede,Mauro Placido Zorzan

Buongiorno,La presente a segnalazione della problematica relativa al mio acquisto- .In data 23/10/2022 ho effettuato ordine di arredamento completo per un bilocale presso il Punto vendita di Rescaldina.Cronologia:3/11/22 ho ricevuto una vs. mail che annunciava la consegna dell’arredo per il periodo compreso tra 14/12/22 e 20/12/22 9/11/22 il geometra da voi incaricato ha effettuato sopralluogo per i rilievi della cucina 13/11/22 a seguito conseguente incontro presso il punto vendita, ho ricevuto ulteriore mail che spostava la consegna tra il 14/1/23 e il 20/1/2313/1/23 conferma della consegna dell’arredo ripartita in due giornate: il 28/1/23 per soggiorno, tavolo, sedie, divano, camera, bagno ed elettrodomestici e il 4/2/23 per la cucina4/2/23 alla consegna cucina sono risultate delle anomalie: pezzi mancanti, errata misura del top coprimuretto, anta lavastoviglie a scomparsa che non apre.11/2/23 intervento dell’idraulico con voi convenzionato, che non ha allacciato la cappa per errata forma del pensile: mi é stato detto che provvederà la squadra dei montatori che verrà a consegnare le parti mancanti12/2/23 fissato appuntamento per oggi 25/2/23 per la consegna di tutte le parti mancanti errate e la sistemazione delle difettosità dell’anta lavastoviglie e del pensile cappa e allacciamento di quest’ultima24/2/23 vengo avvertito che non tutti i pezzi mancanti sono disponibili e comunque é confermato l’appuntamento per il 25/2/23 per la sistemazione di cappa, sportello lavastoviglie e montaggio di uno dei pensili mancantiQuesta mattina 25/2/23 30 minuti prima dell’appuntamento vengo avvertito dai trasportatori che la base a giorno che avrebbero dovuto montare é difettosa per la seconda volta e quindi non la consegnano, e che non é di loro competenza la sistemazione del pensile cappa pertanto annulliamo l’appuntamento odierno.Innanzitutto l’inefficienza del servizio é assolutamente scandalosa.Mi sento francamente schernito da una gestione di consegna che richiede 5 appuntamenti per l’arredo di un bilocale, non di un castello, in cui ci sono continuamente errori, mancanze, pezzi arrivati difettosi o impossibilità di sistemazione, per non parlare dei ritardi.Ritengo inaccettabile una simile gestione.Inoltre, questo arredamento é per un appartamento da affittare e questa inefficienza di Mondo Convenienza mi ha arrecato già la perdita di 2 mensilità di affitto per ritardate consegne. Non solo: l’inquilino interessato sta cambiando idea, stanco dei ritardi e dei continui slittamenti di ingresso.Io non risiedo nei pressi dell’immobile, quindi ogni volta devo recarmi in loco ed essere disponibile, senza avere mai il lavoro concluso, che mi richiede ogni volta diverse ore in loco, senza mai arrivare alla conclusione.Problemi attuali:1.mancanza pensile a profondità ridotta2.Mancanza base a giorno3.Anta lavastoviglie a scomparsa che non apre e zoccolino da sistemare4.Mancanza top coprimuretto perché realizzato della misura errata (errore riconosciuto da Mondo Convenienza)5.Cappa non collegata dall’idraulico perché il foro nel pensile palesemente non é allineato con quello nel muro, ribalta il lavoro e la responsabilità ai montatoriNon ho la minima intenzione di attendere oltre e sopportare ulteriori disservizi, dato che la conferma definitiva dell’ordine é del 13/11/22 e sono ormai passati oltre 3 mesi. Nonché l'intero pagamento é stato saldato il 6/12/22.Richiedo che tassativamente sabato 4/3/23 venga fissato un unico e ultimo appuntamento per la consegna di tutte le parti mancanti e venga contestualmente effettuata la sistemazione dell’anta e il collegamento della cappa a regola d’arte.Non ho intenzione di perdere altro tempo per questo, nonché denaro per il mancato affitto dell’immobile, per il quale anzi richiedo i danni quantificati in 1.200,00 euro di mancato introito (seicento euro mensili).Richiedo inoltre rimborso per il reiterato ritardo nella consegna dei pezzi mancanti e più volte posticipati.Ogni volta ho segnalato all’assistenza clienti di Mondo Convenienza le problematiche, ma sembra vengano ignorate, o comunque non risolte.Attendo Vs. rapido e risolutivo riscontro.Grazie per la collaborazione. Cordiali salutiSimone Alisi Di Castelvarco

Buongiorno abbiamo ordinato un divano il 28 dicembre in poco tempo divano è diventato brutto sia rotto è diventato come una culla rifiutano di cambiarcelo la garanzia c’era in due mesi di vita di divano è diventato come uno di vent’anni

In data 17/1/2023 ho ordinato un mobile bagno e un miscelatore previsti in ritiro il 14/2. il 8/2 ricevo e-mail che annulla ordine causa mancanza miscelatore. il 9/2 mi reco in sede a Settimo Torinese dove mi propongono un altro miscelatore e nuovo appuntamento per ritiro il 15/2. Effettuo il pagamento. Il 15/2 è disponibile il solo miscelatore che ritiro. Ottengo nuovo appuntamento per ritiro del mobile il 18/2, che effettuo regolarmente. Il montaggio del mobile è eseguito e completato il 21/2, quando mi accorgo che il miscelatore non dispone del kit di organi per il fissaggio meccanico: due viti da 6 mm. rondella a C, guarnizione, che fanno parte della normale fornitura. Il 22/2 apro la richiesta di assistenza sul sito e il 23/2 effettuo una telefonata di sollecito. Ricevo lo stesso giorno dapprima una telefonata con la quale mi confermano che il reclamo deve avvenire entro un giorno dal ritiro. Nel mio caso non possono accogliere il reclamo. Ricevo quindi via e-mail la respinta formale della richiesta di assistenza. Preciso che nella scatola contenente il miscelatore era presente anche il tappo a pressione, ed un manuale di installazione/uso e manutenzione che fa rirerimento ad altri modelli di miscelatore. Manca, come ho già chiarito, il kit per fissare il miscelatore sul mobile. Preciso inoltre che il miscelatore non è stato verificato/controllato all'atto del ritiro, ma solo alcuni giorni dopo a causa del ritardo di disponibilità del mobile, e al momento dell'installazione dello stesso. Infine ho interpellato il mio idraulico, che ha confermato che gli organi di collegamento non sono disponibili separatamente in acquisto. Pertanto richiedo la sostituzione del miscelatore cod. articolo AYAXP02CR con uno nuovo e completo. In alternativa chiedo il rimborso dell'importo di 69 euro.

Spett.le AltroconsumoEnna, 22/02/2023Oggetto: Mancata consegna e disservizio relativo ad un ordine effettuato e pagato dalla scrivente all’azienda Mondo ConvenienzaVi contatto per rappresentare la negativa esperienza d’acquisto vissuta nelle ultime settimane con Mondo Convenienza. La mia intenzione è quella di richiedere all’azienda un risarcimento danni per la mancata consegna dei prodotti ordinati e pagati e per le vicissitudini conseguenti alla mancata consegna.Così come da voi suggerito, riporto di seguito gli eventi accaduti ed il relativo scambio di comunicazioni via email in ordine cronologico, al fine di trasmettere tutti gli elementi utili per la richiesta di risarcimento:1. La scelta dei prodotti e la relativa proposta d’acquisto d’ordine viene effettuata presso il negozio Mondo Convenienza di Catania in data 27/11/2022 e solo in data 03/12/2022 il Servizio Clienti invia alla scrivente una email di conferma allegando l’elenco dei prodotti con consegna prevista dal 17 al 23 gennaio previo pagamento della caparra confirmatoria. Tale ordine includeva, tra gli altri due prodotti che (ad oggi) non sono ancora stati consegnati: il MATERASSO ONDA MEMORY Matrimoniale ed il Divano PADDY 3P TRASF. MAYA BLUE2. A causa di un personale problema relativo all’APP utilizzata per i pagamenti, solo in data 20/01/2023 viene richiesto l’IBAN a Mondo Convenienza ed effettuato il pagamento per completare l’ordine e fissare la consegna3. In data 30 gennaio Mondo Convenienza mi comunica il nuovo range di consegna per l’ordine (LR2BRY081) la cui nuova previsione di consegna è prevista nel periodo dal 31/01/2023 al 06/02/2023. Nella stessa data, attraverso il link indicato, indicato viene confermato l’appuntamento per la consegna inizialmente al 08/02/2023 e, in seguito, al 06/02/20234. La consegna della merce viene effettuata in data 06/02/2023 ma, rispetto all’ordine, non vengono consegnati i due prodotti già citati (ovvero il MATERASSO ONDA MEMORY Matrimoniale ed il Divano PADDY 3P TRASF. MAYA BLUE) e un altro prodotto viene consegnato difettoso (la lavastoviglie). Per la lavastoviglie viene effettuata segnalazione immediata da uno degli operatori addetti alla consegna5. In seguito della mia conseguente richiesta al servizio clienti, in 07/02/23 ricevo una email dove si dice che “la merce relativa agli ordini LR2BRY081 non è ancora disponibile”. A partire da quel momento decido di contattare giornalmente il Servizio Clienti, finché mi viene riferito telefonicamente da un operatore che il divano era “fuori produzione” e quindi mi suggeriscono di recarmi presso il punto vendita6. In data 19/02/2023 mi reco presso il punto vendita, disturbando anche mia figlia che abita a Messina, dato che non posseggo la patente B e per recarmi presso il punto vendita è necessaria l’automobile una volta arrivata in negozio, mi viene comunicato che il divano ordinato è “fuori produzione” ed è inoltre di una misura diversa da quella ordinata (una piazza e mezza anziché due). Rispetto al materasso, mi viene detto dal commesso che il prodotto si trova in magazzino e che avrei dovuto chiamare il Servizio Clienti per richiedere la consegna. Decido quindi di chiamare il Servizio Clienti per richiedere il rimborso del Divano e, dopo aver ricevuto comunicazione della consegna del materasso per il 18 marzo, anche del Materasso. 7. In data 21/02/2023, infine, richiedo assistenza per un altro prodotto consegnato solo due settimane prima, ovvero la lavastoviglie (codice articolo CAN6-HDIN2L36PB) che presenta malfunzionamenti e pertanto invio delle foto per dimostrare i difetti nel funzionamento, richiedendo anche in questo caso un rimborso.In considerazione di quanto sopra riportato, del fatto che la sottoscritta usufruisce della L.104, e della condizione di “sfrattata in casa propria” che sono stata costretta a vivere – avendo dovuto liberare l’appartamento dai vecchi mobili prima del 16 gennaio (prima data prevista per la consegna) e quindi vivendo per circa tre settimane senza cucina e senza un letto comodo – CHIEDO UN RISARCIMENTO PER DANNI MORALI OLTRE CHE IL RIMBORSO TOTALE DEI PRODOTTI NON CONSEGNATI E DI QUELLI NON FUNZIONANTI.

Il 14/01/2023 è arrivata la tanto attesa cucina progettata con il consulente di mondo convenienza il 16/11/22 e pagata con acconto l'1/12/22. Al momento del montaggio sono emersi diversi problemi tra cui, il piu importante, il top del piano cottura palesemente errato ciò nonostante ho chiesto il montaggio e quindi la risoluzione successiva del problema onde evitare di attendere un altro mese e forse più, almeno così il servizio clienti diceva, con l'aggravante che quanto non montato sarebbe rimasto in mezzo ai piedi nella casa. Ovviamente dopo il montaggio e a mente serena il giorno successivo durante le pulizie compaiono altri problemi. Il top cucina è più piccolo, non si unisce bene con il top lavello infatti compare una fessura, saltano le alzate e spunta un taglio sotto l'alzata che prima non era Ovviamente evidente. Questo a testimonianza che il top e sbagliato e quindi per montarlo hanno dovuto tagliarlo. Poi salendo con la scala sui pensili ci sono ammaccature e tuttu i tappetti dei fori li ho dovuti montare io con la signora delle pulizie. Anche i coperchi per i ganci dei pensili e qualcuno manca.Comunico al servizio clienti tali criticità il 16 gennaio 23. Apro una nuova segnalazione il 31/01 e il 21/02 viene chiusa senza una motivazione chiara. Mi si dice che è tutto apposto mondo convenienza non ha sbagliato e sentiti i montatori e tutto ok. Mi chiedo... perché ho mandato le foto? Per non essere nemmeno prese in considerazione?? Non era opportuno mandare qualcuno a verificare??Ho riaperto la richiesta di assistenza e scritto una missiva con una esplicitamente richiesta di intervento risolutivo.