Bacheca dei reclami

Buongiorno io mi sono già lamentata perché ho acquistato presso mondo convenienza una cameretta che doveva arrivare il 25 febbraio 2023 Per ben due volte sono arrivati con dei pezzi in meno per il montaggio del mobile, la prima volta era un pezzo essenziale ,la seconda volta era la rete Come ho già scritto nel precedente reclamo io vivo in una casa di 35 m² e mi ritrovo con tutta la roba che era all’interno dei mobili della cameretta sparsa per la casa questo dal 25 febbraio Ora dall’ultimo reclamo mondo convenienza si è degnato di contattarmi dichiarando che avrebbe rimborsato 100 € ma soprattutto che mi avrebbe fatto la consegna nelle giornate a me favorevoli Oggi mi si comunica che la consegna è prevista per il 31 marzo (oltretutto più di 30 giorni oltre la prima data di consegna quindi secondo il contratto e oltre i termini legali) di venerdì mentre io avevo richiesto tassativamente un sabato proprio per non essere costretto a chiedere un altro giorno di festa al lavoro e cosa che aggrava ulteriormente il disagio già notevole Spero che qualcuno prendendosi le proprie responsabilità dcerchi di porre rimedio a queste ripetute e poco professionali mancanze

Spett. Mondo Convenienza In data 03/12/2022 ho acquistato presso il Vostro punto vendita di Catanzaro (Cz) una cameretta Giessegi pagando contestualmente l’importo di €2727,92 comprensiva di caparra confirmatoria e spese di trasporto. Successivamente all’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta il 03/01/2023. In tale data è stata consegnata parte della cameretta, eccetto il letto e la cabina armadio. E da qui inizia la nostra odissea. Perché più volte ci è stato dato un nuovo appuntamento per la consegna della merce ma puntualmente il giorno prima della fantomatica consegna abbiamo ricevuto una chiamata dal servizio clienti in cui ci spiegavano che la merce non poteva essere consegnata perché deteriorata e/o danneggiata. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce se non una proposta di rimborso di €50 come contentino per il continuo disagio creatoci. Ad oggi, 21/03/2023, non ho ancora ricevuto nulla di tutto cio: né la merce né il rimborso.Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima i prodotti da me acquistati. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Fuoco Angelo

Buongiorno a fine dicembre del 2022 ho ordinato presso mondo convenienza una cameretta del valore di circa 5500€. Inizialmente la consegna era prevista ai primi di Febbraio ma dopo un po' è slittata al 20 Febbraio. Quel giorno però, dopo aver trasportato tutte le scatole nella stanza, mi hanno comunicato che era possibile montare solo i letti in quanto la per le due scrivanie alcuni pezzi risultavano mancanti mentre per la cabina armadio l'altezza era tale da urtare il condizionatore. Feci presente che la cabina poteva comunque essere montata ma spostata di 20 cm rispetto al progetto e che una volta smontato il condizionatore avrei semplicemente spostato la cabina nella posizione prevista. Mi risposero che non si poteva con scuse che avevano ben poco di plausibile. Ci lasciammo che quindi una volta avuti i pezzi della scrivania avrebbero finito il montaggio della cameretta avendo io nel frattempo rimosso il condizionatore. Avevo fatto presente che la cosa doveva essere gestita con urgenza perchè avendo metà stanza occupata dalle scatole di fatto non potevo utilizzarla. Nonostante questo mi hanno fatto aspettare tutti i 14 canonici giorni per la ricezione delle parti mancanti della scrivania. Quando però sono arrivati il giorno 9 Marzo, portando tali pezzi, la squadra di montaggio ha comunicato che alla cabina armadio avrei dovuto pensarci io dopodichè, quando dopo la mia insistenza, hanno chiamato al centro di assistenza hanno verificato che effettivamente dovevano provvedere loro anche se si vedeva chiaramente che non erano pronti a farlo e non ne avevano il tempo. Ad ogni modo aprono due scatole a caso e mi comunicano che purtroppo la cabina non può essere montata in quanto la base della stessa risulta danneggiata per cui bisogna provvedere ad ordinare un altro pezzo. L'operatrice si scusa tantissimo per il disagio arrecato e riconosce che ahimè nel mio caso c'è stata una serie di errori. Passa qualche giorno e capisco che ancora una volta la cosa viene gestita con la massima calma nonostante i miei solleciti e le mie email pec nella quale comincio a chiedere i danni per il mancato montaggio ma anche per il fatto che utilizzano la mia camera come deposito senza che possa farlo io (ormai è passato un mese dalla data di montaggio del 20/02/2023). Di tutta risposta mi comunicano al telefono che capiscono il disagio ma che al massimo possono darmi un buono di 100€ da spendere presso di loro ma rifiuto categoricamente anche perchè ad oggi ancora non so quando completeranno il montaggio. Faccio anche presente che per ritardate consegne, oltre un mese, mondo convenienza offre la possibilità di non accettare più il prodotto o , se lo si accetta, di avere il 10% di sconto. Nel mio caso questa possibilità di scelta non solo non mi è stata data ma come dicevo hanno anche adibito a deposito la camera. Pertanto chiedo: a) che mi venga comunicata prontamente una data di montaggio, si spera definitiva, della cameretta ad ormai oltre un mese dalla data prevista b) che mi siano riconosciuti da un lato i danni relativi alla ritardata consegna e dall'altro dell'utilizzo della camera come deposito impedendomi di usufruirne. Le cifre richieste dal sottoscritto sono chiaramente indicate nella PEC che ho inviato al centro assistenza.

Spett. Mondo convenienzaHo acquistato un arredamento completo tra ottobre e dicembre, ricevuto in date diverse per mia richiesta. In particolare mi riferisco alla cucina, che mi avete consegnato il 28 novembre 2022. Il giorno dopo vi ho contattato per elencare alcuni difetti che presentava la cucina e richiedere la sostituzione. Nello specifico si tratta di 5 ante, più il tavolo. Avete fatto passare del tempo per contattarmi e fissare l'appuntamento, concordato per il 4 gennaio, data in cui mi arriva la squadra di montaggio con una sola anta, tra l'altro difettosa, e scopro che nella lista dei prodotti da sostituire non risulta il tavolo. Vi ho contattato per farvi presente l'accaduto, ma mi avete risposto che è passato più di un mese ed il tavolo non mi verrà sostituito. Vi ho chiesto di ascoltare la registrazione della mia telefonata del 29 novembre, nella quale vi elenco gli articoli da sostituire (tavolo compreso),ma per fatalità la chiamata non si può ascoltare. Per mia fortuna, nel vecchio telefono, ho trovato la registrazione di quella telefonata, mi rivolgerò ad un legale e risolverò il problema. Per quanto riguarda le ante, da novembre ad oggi 20 marzo, mi avete contatto 6 volte, mi avete dato appuntamento, mi avete fatto prendere il giorno libero a lavoro, e per 6 volte, l'ultima stamattina, mi avete chiamato per dirmi che la consegna è annullata. Ora vorrei capire come vogliamo risolvere questo problema, io vado a lavorare, non mi posso permettere di prendere giorni di festa inutilmente per la vostra incapacità di risolvere un problema. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Gallotti Maria Luisa

Spett. MONDO CONVENIENZA IRIS MOBILI srlIn data 08/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di Moncalieri (TO) alcuni mobili per una camera da letto pagando contestualmente l’importo di € 110,00 oltre a € 723,34 dovuto alla consegna. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta tra il 17/02/2023 ed il 23/02/2023 (confermato telefonicamente il 17/02/2023 qualche giorno prima). Tuttavia, la merce non mi è stata recapitata il 17/02/2023 (appuntamento annullato da Voi) e tanto meno il 18/03/2023 (appuntamento annullato da Voi) quindi oltre il termine stabilito e senza avere una nuova data presunta. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché ho perso, ad ora 2 giorni di lavoro. Richiedo pertanto la proposta di una nuova data certa di consegna (entro e non oltre il 09/04/2023) e il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Magarò Giuseppe Allegati: Conferma ordine

Buongiorno il giorno 27/02 Mondo Convenienza ha consegnato il mobile completo della camera da letto come concordato.Il pagamento del mobile stesso è avvenuto in anticipo presso Magazzino e/o Deposito di San Giuliano.In fase di montaggio sono state danneggiate due ante, si sono rotte le cerniere.Abbiamo chiesto la sostituzione che è avvenuta in data odierna come da accordi peccato che il personale aveva con se due ante non idonee al mobile acquistato. Dovevano misurare 191x 49,5 invece di 31,4x 50 x19 come riportato nel documento di trasporto n.129078/s.Non acquisterò più da Mondo Convenienza visti i disservizi offerti e mi aspetto di ricevere le ante corrette entro e non oltre la prossima settimana.Mi chiedo come sia possibile lavorare in questo modo, due disagi nel giro di un mese si richiede solo molta attenzione non si chiede altro... Resto in attesa di riscontro urgente.Distinti Saluti.Giancarlo Santarini

Buongiorno, ho ordinato una cucina da Mondo Convenienza, dando tutte le misure di cui avevano bisogno per l'ordine. Ci è stato comunque mandato un loro geometra che ha preso le misure rivelatesi poi sbagliate, non tenendo conto né della presenza di un termosifone né di un problema legato allo scarico per la lavastoviglie. Inoltre chi aveva fatto l'ordine, aveva sbagliato il verso dell'apertura della colonna frigo (a dx invece che a sx). In base ai rilievi del geometra sono stati ordinati un top e dei pensili ovviamente delle misure sbagliate (top 3,80 m anziché 3,50m) siamo così andati di persona per segnalare l'accaduto e hanno rifatto l'ordine del top, della colonna frigo con l'apertura giusta e dei pensili giusti senza però togliere quelli sbagliati, ritrovandoci ad avere dei prodotti doppi. Siamo andati nuovamente nel punto vendita per segnalare anche questo e sembravano aver sistemato la cosa, se non fosse per il fatto che una volta scaricati i pezzi della cucina e arrivato il momento del saldo e del montaggio, in fattura avevano comunque dimenticato il doppio top e il saldo alla consegna ammontava a 2069€ anziché a 1778€ pattuiti in negozio. O avrei pagato i 290€ del top ordinato in più per sbaglio da loro, o non avrebbero montato la cucina, portandola via. Purtroppo al momento non avevo quei soldi (che non erano previsti, perché appunto in negozio avevamo sistemato la cosa, o almeno sembrava fosse così) e senza lasciarmi il tempo di pensare su come fare a prelevarli ed eventualmente farmi avere il rimborso in seguito del top in più, hanno annullato la consegna, ricaricato tutto sul camion lasciandomi senza cucina e con un disagio enorme. Sono corsa al punto vendita, ma mi è stato detto che finché la cucina non arriverà in magazzino, non potranno fare nulla e non sapranno dirmi nulla. Ora io voglio che mi vengano risarciti i danni per il disagio che mi è stato causato. Ora sono senza cucina e non so proprio come fare.

Spett. MondoconvenienzaIn data [21/12/2019] ho acquistato presso il Vostro negozio un [Materasso] pagando contestualmente l’importo di [€315.70]. Alla data odierna , il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [Deformazione Materasso e struttura ortopedica con fuoriuscita molle] Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Porto Ilenia Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

In data 13 marzo c.a. mi è stata recapitata la cucina che avevo ordinato presso il punto vendita di San Giuliano Milanese ma appena iniziato il montaggio, uno dei montatori ha trascinato il primo scatolone senza sollevarlo adeguatamente da terra causando così la graffiatura del parquet per una lunghezza di circa 3 metri. Nel momento in cui il danno è risultato evidente sia io che un testimone presente abbiamo immediatamente segnalato la cosa invitando il montatore a prestare più attenzione ed ovviamente esponendo il mio disappunto per il danno arrecato. Inoltre, a mia insaputa, lo stesso montatore viene visto da altri testimoni mentre usa un pennarello per legno nel tentativo di camuffare i graffi arrecati. Pennarello che poi ritroverò in un cassetto della cucina in mezzo ad altro materiale lasciato dagli stessi montatori. Il giorno successivo, il 14 marzo, chiamo l'assistenza per segnalare la cosa e dopo circa 30 minuti vengo contattata telefonicamente dall' ufficio preposto ma l'addetto con cui parlo mi dice chiaramente che la pratica non può essere accettata perché il montatore nega che il fatto sia realmente accaduto. L'addetto mi informa che senza un video al momento del fatto qualunque denuncia fatta a posteriori decade ma io faccio presente che produrre tale materiale può essere causa di denuncia per mancato diritto alla privacy. Mi viene anche detto che avrei dovuto segnare il problema nel verbale che ho firmato alla fine del montaggio ma nessuno mi ha informata di questa possibilità anzi, il montatore mi ha fatto firmare con tutta fretta il documento andando via immediatamente dopo. A fronte di tale comportamento chiedo di essere risarcita del danno arrecato dal momento che trattasi di un pavimento di pregio che aggiunge valore al mio immobile.

Ho ordinato una cucina un soggiorno è una camera da letto a mondo convenienza, al momento della consegna e del montaggio sono iniziati i problemi 24/02 manca un anta di un pensile e mancano un pensile e una base (misure prese con il servizio geometra da loro fornito) dopo il montaggio alcuno mobili non si aprivano insieme visto che erano stati montati troppo vicini aperta segnalazione per i pezzi sbagliati e l’anta mancante. 14/03 consegna intanto dell’anta, pezzo errato nulla di fatto. 15/03 la molla dell’apertura di un’anta si rompe, impedendo al mobile di chiudersi e ai mobili accanto di aprirsi ed ulteriore problema sono gli zoccoli sotto la cucina che sono tagliati troppo da impedire di attaccarsi alle zampe della cucina e di conseguenza cadono continuamente. Il servizio clienti dice che devo aver pazienza ed attendere la chiamata del ufficio tecnico. (nei pensili che non si aprono ho del cibo dentro che non posso prendere). In tutto questo per i pezzi mancanti mi dicono che devo attendere almeno il 25 aprile per avere una data di consegna. Cucina ordinata il 01/12 che forse verrà terminata a maggio dell’anno successivo. Con un totale di 11000 euro spesi ritengo assurdo un servizio così scadente e irrispettoso. Per non parlare dei montatori che per la mia esperienza sono spazientiti e annoiati per qualsiasi chiarimento o domanda. Ridicoli