Bacheca dei reclami

In data 04-11-2022 abbiamo acquistato una crociera MSC con numero prenotazione 44201308 per un totale di € 4920 + €181,69 di extra.Purtroppo il giorno della partenza (15/02/2023), in aeroporto a Malpensa, subito dopo aver eseguito il check in ci siamo accorti che nostro figlio di 3 anni presentava sintomi febbrili. Siamo subito andati al centro assistenza sanitaria e pronto soccorso del terminal 1 di Malpensa, ed il Dott. G.M. ha certificato febbre a 39,9 C° e rumi umidi all'auscultazione. Ci ha subito prescritto di non sottoporre nostro figlio al viaggio. Per questa causa oggettivamente documentabile ed imprevedibile al momento della prenotazione abbiamo dovuto annullare il volo e la relativa crociera.Chiediamo il rimborso totale di € 5101,69.

Buongiorno, durante la crociera effettuata con MSC ho effettuato (come obbligo per gli acquisti sulla nave) il collegamento della mia carta di credito al conto della stanza, è stata bloccata una caparra a garanzia di 250 euro, AD OGGI ANCORA NON RESTITUITA!

Il 3 gennaio in accordi con il servizio clienti telefonici MSC, viene cancellata un escursione per 4 persone da noi già pagata, con la promessa che entro quella settimana avremmo ricevuto il rimborso (per un importo superiore ai 600 euro) per poter i prenotare un’escursione diversa. Dopo più di 30 mail, telefonate, la crociera è già terminata e noi ancora non abbiamo ricevuto dopo un mese e mezzo ancora un euro!!

Buongiorno ho prenotato con voi una crociera sulla nave Divina con partenza da Miami,Usa il 27/01/23 n prenotazione 40989519 n cabina 9039. Inoltre ho anche acquistato tre escursioni.Il mio reclamo si riferisce proprio alle escursioni,incominciando con la prima quella della Giamaica, partiti con un'ora di ritardo ci siamo ritrovati a fare tutto di corsa e all'ora stabilita per il pranzo ci restava solo un'ora per pranzare e fare il bagno, assurdo.Al rientro abbiamo fatto reclamo chiedendo di parlare con qualcuno che ci capisse, perchè sembra che sulla Divina nessuno parli italiano ma ci è stato riferito che in quel momento l'interprete non era disponibile ma avrebbero segnalato la cosa.Le altre escursioni non sono andate meglio perchè non rispettavano gli standar prescritti.Arriviamo finalmente all'OCEAN CAY dove ci aspettava una giornata completa sulla spiaggia tanto decantata,e anche qui delusione perchè la nave non ha potuto attraccare causa vento (così ci è stato riferito)alla fine ho scelto una crociera ai caraibi illudendomi di poter fare anche un bagno in queste splendide acque ,ed invece le ho viste solo dal ponte della nave.Sono tornata a casa delusa ed amareggiata per aver buttato i miei soldi (e non sono pochi).Mi sono ritrovata con le vacanze rovinate e non per colpa mia.Quindi vi chiedo se possibile un risarcimento per tutti i problemi causati dalla vostra disorganizzazzione nel gestire le escursioni. In attesa di un vostro riscontro distinti saluti

Salve come scritto il 15/11/22 ho prenotato una crocerà con voi alle 14:30 ed disdetta alle 17:30 e inviata vostra ricevuta alle 18:02. Ad oggi 9 febbraio 2023 non ho ancora ricevuto il rimborso di 422€ effettuato con carta. Vorrei capire quale sia la data di emissione del mio rimborso!

Buongiorno, in data 5 gennaio 2023 alle 19:49 confermavo con pagamento tramite bonifico di euro 1650,00 crociera per nr 3 cabine con MSC in formula all inclusive, esperienza fantastica che includeva facoltà di cambio cabine nel caso non fossero di proprio gradimento. Ci rendiamo conto che la posizione delle cabine era sul lato sx e non dx come da noi espressamente richiesto più volte e quindi chiediamo cambio. Ebbene, mi viene inviata mail invitandomi a fare upgrade partecipando ad una sorta di asta per cabina aurea, rimango basita e chiedo spiegazioni. Mi viene detto che il cambio è garantito solo in fase di prenotazione, ovvero mentre ero al telefono avrei dovuto contemporaneamente guardare piano nave dal cell invece che fidarmi chiedendo ESPRESSAMENTE BALCONE LATO DX. Avendo sempre viaggiato con Costa e avendo scelto per la prima volta MSC semplicemente perchè volevamo provare la rotta sul mar Rosso e specialmente Petra, incomincio a leggere accuratamente ogni dettaglio su MSC e il suo modus operandi. Ebbene scopro che il pacchetto bevande di euro 264 che avevamo acquistato per l'intera settimana per ognuno di noi 7, per ben 2 giorni (quasi 3) non sarebbe stato disponibile poichè negli accordi con l'Arabia Saudita era incluso in non servire alcun alcolico dal momento in cui la nave si trovava in territorio del suddetto paese. La crociera prevedeva ben 2 porti arabi, inclusi gli spazi territoriali siamo quasi a 3 giorni regolarmente pagati e non usufruibili.Ma non è tutto: per giorni e giorni prima di confermare la prenotazione, chiedevo dove poter attingere info e costi riguardanti le escursioni poichè era ns intenzione visitare soprattutto Petra. Scopro che si poteva accedere a questo fantomatico file solo se si disponeva di numero prenotazione e qui altra delusione e shock.Unica escursione a Petra alla modica cifra di euro 199,00 prevedeva una camminata su terreno impervio di 7/8 km.Essendo presenti all'interno del ns gruppo anche una persona invalida all'80% e una persona anziana, ci siamo sentiti fortemente discriminati non avendo altra opzione per quella escursione , opzione sempre trovata con Costa. Inoltre leggiamo tariffe assurde fino a 700 EURO a testa per 4 ore con tour privato e ci rendiamo conto che probabilmente il tutto era stato propriamente organizzato in mala fede.Solo dopo 2 giorni in data 7 gennaio invio 2 mail con CANCELLAZIONE PRENOTAZIONE citando le condizioni di recesso ben evidenti anche sulle loro condizioni di vendita, che prevedono rimborso senza alcuna penale in caso di cancellazione entro 5 giorni dalla ricevuta conferma che nel mio caso erano solo 2.Dopo ripetute chiamate e mail mi rispondono che la cancellazione era stata registrata e che avrei ricevuto rimborso senza penali senza indicare un termine entro il quale mi sarebbe stata bonificato il dovuto, trincerandosi dietro non possiamo dirle quando. Ci hanno rovinato una vacanza portando avanti un comportamento fraudolento, ci hanno fatto sentire discriminati, hanno nelle loro mani ben 1650 euro e noi non possiamo riavere indietro ciò che ci è dovuto in tempi prevedibili? Chiaramente possiamo allegare prove di qualunque cosa qui enunciata, comprese scambi di mail e file sulle escursioni di cui sopra.

Buongiorno ho prenotato con anticipo ad inizio dicembre una crociera Mar Rosso/Arabia saudita con partenza fine febbraio. Durante la fase di prenotazione non è mai stato fatto accenno ai visti, a prenotazione avvenuta l'operatore mi fa presente di controllare i visti necessari per la crociera, e fino a qui nulla di male. Dal portale MSC ci sono indicazioni di come provvedere in autonomia, nessun problema con il visto Egitto ma al momento di fare il visto Arabia Saudita non era possibile portare a termine la procedura. Ho segnalato svariate volte i problemi ma mai nessuno della MSC ha avuto una risposta per me. A fine dicebre compare un nuovo bannel sul sito di MSC con delle indicazioni su come procedere, ma ancora non si riesce a finalizzare, questa volata per il pagamento.Leggendo nei vari forum vengo a scoprire che bisogna fare una carta di credito Revolut, solo online, che per giunta, dopo il pagamento il visto sarebbe arrivato solo durante la navigazione costringendo a fare il pacchetto browser per poter scaricare il visto. Altra soluzione per avere il visto prima della partenza è al posto del visto di transito fare il visto normale al costo di 150 euro contro i 30 di quello di transito, il pacchetto browser ne costa 70. Dopo svariate chiametae ed una mail a MSC ancora non c'è una risposta. Rischiare di fare il visto di transito ed accodarsi a 3000 persone per la stampa o spendere 5 volte tanto per averlo prima della partenza. Il disservizio la mancanza di informazioni e soprattutto la mancanza di sostegno da parte di MSC è stata disdicevole, ogni operatore si nasconde dietro la frase che è obbligo del cliente procurarsi i visti in autonomia. Certo il pacchetto crociera è stato venduto, quindi perchè aiutare il cliente.

Buonasera, in data 9 gennaio dovevo imbarcarmi per una crociera a bordo della nave msc grandiosa. A causa di problemi di salute, come da allegato nella documentazione non ho potuto prendere parte al viaggio. Chiedo pertanto o il rimborso totale della vacanza pari a 539 euro o in alternativa un voucher con cui possa effettuare una crociera in un secondo momento. Allego certificato medico e polizza assicurativa di Assistenza Europea. Alla cortese attenzione dell'avvocato Turano. Il presente reclamo è stato fatto dal socio Enzo Romagnoli per conto di Falcinelli Anna Grazia, residente in Gallese. (VT)

Buonasera, il 21/11/22 abbiamo prenotato due crociere con Msc partenza da Genova per la nostra famiglia con 2 cabine num prenot 42648396 e 42648416. Purtroppo 2 delle 4 persone sono risultate positive al Covid. L’agenzia ha inoltrato lunedì la pratica di annullamento. Europe assistance ha rimborsato l’1/12 mentre la parte di rimborso da parte di Msc no, non rispondono alle mail e non forniscono tempistiche di rimborso. Mancano all’appello le mance, tasse e escursioni già pagate prima della partenza in carta di credito.Resto in attesa di un Vs riscontro.Grazie

Buongiorno,ad agosto 2022 avevo prenotato una crociera con msc, n.prenotazione 42860191, con partenza ad aprile 2023. A novembre ho dovuto annullare la partenza e richiesto il dovuto rimborso. Ad oggi nonostante siano passati 3 mesi dalla richiesta e fatto 4 solleciti, non ho ricevuto nessun rimborso e nessuno mi sa dire nulla.Il 17 novembre è stata gestita la mia pratica e comunicato che mi avrebbero fatto rimborso.In data 22/11 - 28/11 - 9/12 - 2/1 e 18/1 ho fatto i dovuti solleciti inviati direttamente alla msc e il 2 gennaio inviato pure pec di reclamo.L'accredito che mi spetta è di euro 178,40 ed è vergognoso che ad oggi non l'abbia ancora ricevuto