Bacheca dei reclami

Buongiorno il 14.11 ho prenotato sul sito Msc un viaggio con partenza 18/12-25/12 n. 39611677 destinazione Dubai sulla nave Msc Virtuosa per la mia famiglia (5 persone) e il giorno seguente 15/11 sono stato contattato da un assistente per concludere la prenotazione pagando il saldo dovuto 7.032,00 ed avendo la certezza che ci fossero i requisiti per partire sia degli adulti (grenn pass valido fino a Marzo2022 ) sia delle bimbe <12 anni.Il giorno 03.12.21 Venerdi’ sera ho ricevuto una email da Msc con un allegato che mi comunicava che a seguito di modifiche da parte del paese degli Emirati Arabi anche i guariti da Covid 19 con una sola dose (in quanto abbiamo esenzione della Regione Lombardia) e in possesso di valido green pass non sarebbero stati considerati validi per l'imbarco per ciclo non è ultimato e quindi ci avrebbero dato un voucher future cruise da spendere successivamente.Ci siamo subito attivati per prenotare una nuova dose ma dovendo partire il giorno 18.12 e dovendo esibire quindi la certificazione valida entro i 14 gg avremmo avuto solo il giorno 04.12 (sabato) come ultima possibilità.Nonostante cio' abbiamo contattato la Regione e ci è stata data la possibilità di fare la seconda dose (anche se non dovuta in termini temporali) che abbiamo fatto in data 07.12 ma comunque ci hanno detto al telefono che non basta e ci vogliono 14 gg.Nonostante tutto quanto fatto ad oggi nessuno ci risponde e solo oggi abbiamo ricevuto una email che riporta una ns presunta telefonata del 30.11 (ma se ci hanno scritto il 03.12..) che ci nega il Voucher e conferma che il viaggio è confermato e valido.....!Ma se non abbiamo i requisiti!Parto?Rimango allibito da come nessuno sia in grado di dirci a cosa abbiamo diritto!!! Io so solo che ad oggi ho già pagato euro 7.032 + 1.150 per servizi extra e non ho diritto a nulla,.Vi prego di consigliarmi su come e cosa devo fare prima di recarmi presso la Questura di Pavia per esporre denuncia .Vi ringrazio rimango a vs disposizione

Buongiorno, nel gennaio 2020 ho prenotato una crociera, che poi causa Covid é stata annullata. Ho ricevuto un Voucher Future Cruise, da usare entro la fine dell'anno 2021. Diverse volte durante l'anno ho provato a contattare l'assistente con cui avevo prenotato la crociera, ma non sono mai riuscito realmente a parlare con qualcuno. Tra fine settembre e inizio ottobre ho provato a chiedere informazioni su una possibile nuova prenotazione, ma al servizio clienti mi hanno detto che non mi potevano fare un preventivo perché essendo in possesso di un voucher avrei dovuto parlare con l'ufficio addetto!Mi hanno detto che la mia richiesta sarebbe stata nuovamente inoltrata con urgenza, dato che la crociera a cui ero interessata partiva il 26 ottobre. Nessuno mi ha mai richiamato e io non più le ferie. Richiedo ora il rimborso immediato dell'acconto versato!Non credo tra l'altro che la vostra azienda si sia comportata seriamente in questo caso, tenendo conto delle reali esigenze del cliente!in piena emergenza noi, come clienti abbiamo confidato in voi, dandovi fiducia e lasciandovi tutti i nostri preziosi acconti, che hanno fatto sopravvivere la vostra azienda. Ora tocca a voi fare qualcosa per me, dato che non mi é stata data neanche la possibilità di un ulteriore prenotazione o richiesta di preventivo.Sperando di essere contattata al più presto.Cordiali SalutiRossana Monaco

Con mia moglie abbiamo partecipato ad una crociera organizzata dalla compagnia MSC, prenotazione n° 38809488, imbarco alle ore 12:00 del 18/09/2021 e porto d'imbarco Kiel (Germania), per poter arrivare a destinazione la compagnia MSC ha prenotato per noi il volo di andata e ritorno con la compagnia Lufthansa da Milano Malpensa partenza alle ore 06:20 ad Amburgo facendo scalo a Monaco di Baviera. Purtroppo il volo intermedio LH2058 delle ore 10:35 direzione Amburgo è stato cancellato e nonostante sia riuscito a contattare il servizio clienti MSC comunicando la situazione mi è stato risposto che mi avrebbero richiamato dopo qualche ora ma a distanza di 9 giorni attendo ancora la loro chiamata.Nel frattempo non ricevendo alcuna mail o comunicazione, abbiamo dovuto fare più di un'ora di fila al servizio clienti Lufthansa i quali hanno riprogrammato il volo alle 16:35 (ben 6 ore dopo) consegnandoci 2 voucher da € 10,00 cadauno e per poter pranzare abbiamo speso € 25,50 circa senza bevande per 2 insalate (fortunatamente avevamo l'acqua con noi).A Kiel siamo arrivati alle 20:30 circa dunque non riuscendo ad imbarcare all'orario previsto non abbiamo usufruito di:- Pranzo- Pacchetto bevande acquistato 471PRS21-EASY PACKAGE- SPORT E ATTIVITÀ- Area piscina- Strutture sportive all'aperto (Percorso Power Walking, Basket..)- Palestra perfettamente attrezzata, con vista panoramicaPER QUESTO MOTIVO CHIEDO INDENNIZZO PER IL TEMPO PERSO PRESSO L'AEROPORTO CHE HA COMPORTATO LA MANCATA FRUIZIONE DEI SERVIZI MSC E PER IL MANCATO SUPPORTO DA PARTE DEL PERSONALE DI MSC CHE HA COMPORTATO LA DELUSIONE E STRESS DI CHI DOVEVA SOLO RILASSARSI.

Buongiorno, ho effettuato una crociera il giorno 08/08/2021 con la nave Splendida. Ad oggi il mio saldo punti non è stato aggiornato correttamente in quanto mi sono stati calcolati solo i punti dell'esperienza fantastica (quella della cabina) e non i punti degli acquisti fatti a bordo. Vi ricordo che settimana prossima dovrei partire con voi e non aggiornando i punti resterò con tessera silver e non gold quindi rinunciando ai privilegi. Volevo farvi notare anche che il servizio wifi a bordo non era buono ero in smart e ho dovuto usare il mio telefonino come hot spot. Vi ho contattato diverse volte via email, telefono e sito ma senza nessuna risposta. In attesa vi ringrazio

Buongiorno, sono Luongo Daniele cabina 14233, io e la mia famiglia abbiamo trascorso la nostra vacanza a bordo della nave da crociera MSC Seachore da lunedì 16 agosto al lunedi 23 agosto imbarco porto di Napoli, purtroppo il tutto si è trasformato in un incubo, troviamo solo caos ed ore di fila ovunque, non funziona nulla, personale della nave completamente in lingua Inglese , servizio ristorazione pessimo , qualità dei cibi scadente con lunghe attese e confusione sui piatti richiesti, riceviamo il bere a fine pasto, il servizio buffet è difficile per la folla e la disorganizzazione dell'esposizione dei cibi, qualità scadente tipo mensa . Servizi lenti creando file indescrivibili, piscine ed idromassaggi impraticabili a causa del non controllo degli accessi in vasca, sempre affollatissime ed impossibilità di reperire lettini, ascensori e tutte le parti comuni completamente affollate (tempi di attesa di circa 20 minuti, impensabili le scale col bimbo nel passeggino) e senza distanziamento, facciamo file ovunque . Dopo vari reclami alla reception per mancanza dei biglietti in cabina per le escursioni, nessuno fa nulla, ci dissero che dovevamo reperire noi i biglietti alle 7 del mattino seguente per conoscere l'orario dell'escursione che poi si svolgeva alle 12.00!!!. impensabile con un bimbo e avendo pagato profumatamente prima le escursioni. Personale lento ovunque creando file incredibili. Escursioni pagate anticipatamente e non risultanti causando ore di fila per organizzare l'uscita. Insomma non una vacanza ma un incubo. La lamentela è sulla bocca di tutti. Capisco che la nave è nuova ma non per questo il tutto va rodato a nostre spese, non è la prima crociera per la MSC non abbiamo avuto nessuna offerta per questo motivo. Se MSC non era pronta a soddisfare i suoi clienti non dovevano affrettarsi ad organizzare viaggi con personale incompleto a spese nostre. chiediamo il rimborso della crociera o almeno in sua parte.

Mi chiamo Stefano Depoliti ed ho curato la prenotazione MSC 36001822 per conto di mio zio Paolo Scacchi, oltre che ad aver partecipato alla stessa crociera con la prenotazione 36001954.In sintesi* in occasione della prenotazione delle escursioni MSC effettuate il 27 giugno con il numero verde 848 242490 (numero che non è gratuito) il Sig. Cosimo di MSC erroneamente prenotava l'escursione DUBAK anzichè l'escursione corretta DUBAC. Da sottolineare che per gli altri membri del gruppo (prenotazione 36001954) la prenotazione è stata eseguita correttamente. Il totale delle escursioni, tra cui quella errata, ed addebitato con carta di credito è stato di Euro 660,00* il 29 giugno, accortomi dell'errore, ho contattato al numero verde la Sig.ra Carmela di MSC che mi ha consigliato di prenotare l'escursione corretta (con relativo addebito di Euro 104,00, eseguito su carta di credito lo stesso giorno) e di attendere lo storno delle escursioni errate e non usufruite per Euro 164,00* infine, dulcis in fundo, nell'estratto conto delle spese sostenute a bordo non è stato detratto il credito di bordo per complessivi Euro 200,00 previsto per i passeggeri che, come noi, avevano rinviato le crociere del 2020 causa Covid. Conclusioni: restiamo in attesa del rimborso di Euro 164,00 già addebitate sulla carta di credito tra complessivi Euro 660 e del rimborso di Euro 200,00 relative al credito di bordo non riconosciuto.Reclami già inviati il 25/7 h. 12.57 via mail a assistenzaclienti@msccrociere.it, ed il 1/8 h 19.25 allo stesso indirizzo alla c.a. Sig. Roberto R.Documentazione a disposizione.Per il cortese Vs/ intervento.Grazie e buon lavoroResto in attesa di Vs/ cortese e sollecito riscontro. In difetto, oltre alla pubblicità negativa ed alla perdita di 3 nuclei familiari come clienti, ci rivolgeremo ad Associazione di Consumatori.Grazie e buon lavoro.

Salve, Il riferimento riguarda una crociera effettuata nel 2020. Purtroppo ho scoperto solo ora questo sito. Lo scorso anno ho inviato il mio reclamo a chi di dovere, senza ricevere nessun tipo di risposta, in nave invece non mi hanno nemmeno permesso di farlo.Ho effettuato una crociera di 11 giorni su MSC Opera e si sono riscontrati vari problemi.primo su tutti la mancanza di acqua in cabina, il problema si è presentato varie volte e per diverse ore consecutive, con l'impossibilità di utilizzare anche i bagni comuni. Il tutto anche senza avvisare.sopratutto di notte dallo scarico sul pavimento del bagno risaliva dell'acqua marrone segnalato al cabinista risposta : si si, succede sempre.nonostante i vari solleciti alla reception la risposta era sempre la seguente : non è possibile fare un reclamo, siamo a conoscenza del problema, faremo il possibile. Alla domanda Scusi dove andiamo al bagno? la risposta è stata, oltre le spallucce: Ehhh, io non lo so. Stiamo lavorando”.il problema non si è presentato solo per noi, ma anche a dei nostri compagni di viaggio anche loro debitamente ignorati.dappertutto un continuo lavori di manutenzione, fuori dalla cabina hanno smontato tutti i pavimenti per “aggiustare” gli scarichi del bagno, un disastro.con l'esperienza fantastica avrebbero dovuto regalare una foto, non è successo.pessima organizzazione per lo sbarco durante le varie tappe. Tutti ammassati per poter scendere.successo più di una volta che lo sciacquone del bagno non funzionava.in varie aree della nave c’era un odore poco gradevole.Tralasciando i problemi organizzativi e i piccoli intoppi che possono capitare sempre, questo è stato del tutto inaccettabile.Il reclamo inviato all’ufficio competente con foto allegate per “provare” la mia buona fede è stato ignorato.

Buongiorno. Io e mia moglie, insieme ad ub altra coppia di amici, abbiamo prenotato una crociera MSC nel mediterraneo con partenza da Venezia il 22 agosto, attratto anche dalla possibilità di effettuare interessanti escursioni nelle località previste dall itinerario ( Bari, Mykonos, Atene e Spalato). Come in precedenti crociere effettuate con altra Compagnia (Costa) le prenotazioni delle gite avvenivano a bordo. Allettato dalla possibilità di effettuare le prenotazioni in anticipo sul sito MSC, ho provveduto in tal senso, scoprendo, con enorme disappunto, che la gran parte delle escursioni risultavano esaurite, senza che ne fosse data in alcun modo notizia, né tramite l applicazione usata per il check in né tramite l Agenzia di viaggio utilizzata (U TRAVEL SRL), creando un comprensibile disagio per l impossibilità di approfondimento sia per l obbligo correlato di dover rimanere a bordo per 5 gg. su 7 di Crociera!!! Riteniamo che, quanto meno, sarebbe stato opportuno comunicare, eventualmente anche per il tramite dell Agenzia, l indisponibilità di posti sufficienti, così come sono state diramate le notizie relative al cambio di imbarco.Infine, a differenza di quanto riportato nelle indicazioni del sito, non risulta possibile procedere alla stampa del biglietto d imbarco, che dovrà essere spedito dall Agenzia. Riteniamo esistano gli estremi per chiedere almeno un rimborso parziale del prezzo del biglietto, tenuto conto che, se avessimo saputo di tali indisponibilità, NON avremmo scelto la crociera.Cordiali saluti.

Buonasera.Ho acquistato una crociera con le seguenti tappe: Pireo, Mykonos, Spalato, Venezia.Il giorno dell'imbarco ho scoperto che la tappa di Venezia era stata annullata e sostituita con quella di Monfalcone, tutte le escursiono da Venezia erano state annullate e bisognava prenotare quelle da Monfalcone. Per correttezza la compagnia avrebbe dovuto avvisare in anticipo i passeggeri e dare la possibilità di annullare la crociera e ricevere un rimborso completo in quanto il tragitto prenotato non era quello effettivamente svolto.Sono quindi a richiedere il rimborso della quota parte relativa alla tappa di Venezia in quanto non ne ho usufruito (annullatami l'escursione a Venezia, a Monfalcone sono rimasto a bordo della nave con vista sul non affatto porto turistico).

Buonasera,quest’anno ho deciso di effettuare insieme a mio marito e ai miei figli di 11 e 7 anni una crociera in Grecia, Croazia e Venezia. A marzo leggendo i protocolli applicati sulla nave e a terra ci era sembrata la miglior soluzione e ci sentivamo sicuri. Abbiamo fatto una simulazione sul sito di MSC che in quel periodo ancora prevedeva un’ulteriore tappa a Santorini. Veniamo contattati dall’assistenza MSC che ci invia il preventivo con la tappa di Santorini per euro 2.148,00. Al momento della conferma l’assistente mi invia il contratto di conferma senza la tappa di Santorini. Alla mia domanda mi comunica che la tappa era stata cancellata causa Covid (cosa vuol dire non lo so visto che altre crociere si fermano) cmq dimmelo visto che mi stai proponendo una conferma diversa dal preventivo che mi hai inviato. Già qui dovevo capire che la compagnia è poco seria e che omette notizie e i requisiti di valutazione più importanti per una crociera…le tappe!!!!Nel momento della scelta vista la cancellazione di Santorini avevamo valutato di effettuare altra crociera in grecia ma tutte le altre erano con tappa a Trieste e non Venezia. Poiché i bambini avevano sempre espresso il desiderio di vedere Venezia pur avendo meno discese a terra abbiamo optato per MSC Orchestra con partenza da Bari l’11/07/2021 perché Venezia era tappa fondamentale. Inoltre volevamo farla prima dell'approvazione della legge sulle grandi navi e per la discesa a da Venezia questa era l’unica possibilità di attraccare con un paesaggio suggestivo. Prima della partenza acquisto anche tutte le escursioni ma quella di Venezia non mi permette di richiederla perché esaurita. Si tratta del semplice tour della città in 2 ore ideale anche per i bambini per non farli stancare ed annoiare. A quel punto parlo con l’assistenza che mi consiglia di acquistarla a parte con un link che mi inviano loro e pago circa 33 euro per ogni componente per un totale di 133,32 euroArrivati a Bari per la partenza ci imbarchiamo e partiamo per Corfu’ e successivamente per Mykonos come da programma. Il martedì sera apprendo con il discorso del capitano che la nave non attraccherà più nel porto di Venezia ma a Trieste per una causa non imputabile a loro cioè a causa della festa del Redentore che si festeggia la terza domenica di luglio da quasi 500 anni. Ovvio come potevamo sapere noi di MSC che c’è festa a Venezia e soprattutto perché farci il problema di comunicarlo prima della partenza? Il capitano comunica che attraccheremo a Monfalcone????Importante località in provincia di Gorizia polo industriale e sede di cantieri navali. Non so se avete presente la differenza di bellezza dell’attracco di Monfalcone cantiere navale dove riparano le navi MSC con capannoni fatiscenti con quella di Venezia. Inoltre quando rientro nella cabina trovo un foglio per un’escursione a Venezia al costo di euro 99 per gli adulti e 69 per i bambini. Quado vedo il foglio penso che sicuramente sarà un’escursione ulteriore a quella precedentemente prenotata da me in quanto nessuno mi ha comunicato nulla. La sera successiva mentre faccio la fila presso l’ufficio escursioni parlando con una passeggera mi comunica che l’escursione a Venezia è stata annullata e se si vuole cmq farla si deve pagare l’escursione maggiorata. Cosa confermata dall’ufficio escursioni. Loro sapevano prima che noi salissimo a bordo che la nave non avrebbe sostato a Venezia ma non hanno detto nulla violando credo qualche art. del codice di navigazione. Allucinante loro non solo non hanno comunicato l’impossibilità di attracco a Venezia per paura di disdetta giustificata e rimborso ma addebitano anche la maggiorazione dell’escursione a causa della variazione perché anziché la semplice passeggiata di 2 ore a Venezia ora la nuova escursione prevedeva 2,30 ore di bus 30 min di traghetto e poi altre 2 ore in giro per la città e con rientro di altri 30 min di traghetto e 2,30 ore di bus per un tot di 8 ore di escursione a fronte delle 2 previste. In più pranzo al sacco uguale per grandi e piccini senza nemmeno chiedere preferenze. Il bambino piccolo non ha mangiato e bevuto tutto il giorno in quanto non mangia salumi e il pranzo aveva solo panino con prosciutto cotto e acqua minerale e non beve acqua frizzante (fortunatamente avevo con me la borraccia di acqua naturale). Ovviamente non ti fanno comprare nulla per strada quando si scende a terra ma ti fanno andare nei bagni pubblici. Alla fine siamo stati tutto il giorno fuori e siamo rientrati non stanchi di più. I bambini si sono stancati e anche annoiati tutto il giorno. Per loro che avevano tanta voglia di vedere Venezia quella è stata proprio l’escursione più brutta e non vogliono più tornarci in quanto con l’umore e la stanchezza non hanno apprezzato nulla del posto. Se avessi saputo della mancata tappa di Venezia non sarei partita quindi richiedo la restituzione di tutto quello pagato per tutto il nucleo familiare comprese le escursioni e anche se possibile risarcimento danni allo stress subito dai bambini e da noi per la variazione non comunicata.Il costo della crociera è di euro 2.148 oltre tutte le escursioni pari ad euro 940,00 comprensive del biglietto maggiorato per Venezia.Una crociera anzi una vacanza da dimenticare