Bacheca dei reclami

In data 2 luglio 2024 mi sono iscritto gratuitamente al sito Myheritage.it. Ho utilizzato il servizio per poche ore, accorgendomi in breve tempo che non mi tornava utile. Dopodiché, ho disattivato il mio account. In data 17 luglio 2024 ho ricevuto un addebito bancario di € 121.39, senza aver accettato alcun tipo di abbonamento annuale. Non ho ricevuto alcuna e-mail che mi informava della scadenza di un piano provvisorio gratuito e di un imminente addebito. Ho provato ad accedere al sito con i dati d'iscrizione e ho scoperto che il mio account era ancora attivo. Allo stesso tempo, ho scoperto che mi era stato attivato un piano annuale del valore di € 121.39. Ho aperto una segnalazione tramite il sito internet di My Heritage. In data 24 luglio 2024 mi contatta un servizio clienti con operatrice che poteva parlarmi esclusivamente in inglese. Non essendo la mia madrelingua, non sono riuscito a spiegare le mie ragioni come avrei voluto. Mi viene detto che l'abbonamento annuale si attiva automaticamente dopo 14 giorni di prova gratuita. Per il problema, mi vengono proposti 6 mesi gratuiti che rifiuto. Dato che in data 2 luglio mi ero cancellato dal sito e non ho mai avuto intenzione di utilizzarlo ulteriormente, chiedo un rimborso completo. Alla fine della telefonata, mi viene proposto un rimborso di € 24.28, che accetto perché a causa della lingua inglese non riesco a comprendere perfettamente l'entità del rimborso (lo comprenderò solo nel momento in cui ricevo una successiva mail in italiano con spiegato il tutto). Chiedo un rimborso COMPLETO dell'addebito ricevuto sul mio conto corrente.

Spett. MYHERITAGE In data 14/07/2024 ho riscontrato che sulla mia Carta di Credito era stato fatto da parte Vostra un prelievo di € 120,78 (centoventiEuroesettantottoCentesimi). La mia Banca mi ha informato che tale importo era stato addebitato per un "ABBONAMENTO ANNUALE" che non mi risulta aver mai sottoscritto. Per quanto sopra chiedo che tale "abbonamento annuale" venga annullato e che mi venga immediatamente restituita la somma di € 120,78. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Alberto Formica mail: formica.alberto@gmail.com

Buongiorno ho fatto iscrizione al vostro sito per la prova gratuita e per visionare i contenuti oggi 4 luglio 2024 non solo non sono riuscito ad entrare nel sito ma mi ritrovo attivo tra i miei acquisti il pacchetto basic! desidero essere subito cancellato dai vostri database e di non avere addebitato nessun costo come da voi indicato.grazie

Spett. MYHERITAGE In data 27/06/2024 ho sottoscritto senza il mio consenso un abbonamento dal corrispettivo pari a €121,39. Non ho ricevuto nessuna fattura via mail, solo il messaggio della mia banca dell'avvenuto pagamento. Visto che non ho mai accettato di pagare tale cifra, usufruendo solo per un giorno del servizio gratuito, non ho scelto di pagare un abbonamento annuale. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve, myheritage, mi sono trovato inizialmente bene, ho utilizzato la prova gratuita, ma non volevo proseguire oltre, mi è stato comunque addebitato il pagamento, vorrei gentilmente un immediato rimborso e la risoluzione di questo increscioso incidente. Grazie

Buonasera, ho ricevuto due addebiti da parte di MyHeritage per il rinnovo di un abbonamento annuale completo che non ho mai sottoscritto volontariamente e che è iniziato automaticamente senza che io abbia potuto decidere. € 121,39 il 29/06/2023 codice transazione Paypal: 9GU240132C069524G € 242,78,00 il 15/6/2024, codice transazione Paypal: 4U477465PY310840M Non ho mai ricevuto comunicazioni al riguardo via mail o altro da parte di MyHeritage e non ho mai autorizzato queste transazioni. Chiedo quindi un rimborso completo di entrambi i pagamenti, per un totale di € 364,17,50. Il mio ID su MyHeritage: 1931978892 L’offerta commerciale è fraudolenta e non trasparente, il che è molto grave soprattutto per le grandi somme di denaro che vengono addebitate. Non sono assolutamente interessato a nessuno dei sevizi di questo piano completo, a cui non ho mai dato esplicitamente il mio consenso. Mi aspetto un riscontro da parte dell'azienda e il rimborso completo.

Buongiorno, in data 29/05 ho creato un profilo my heritage usufruendo del periodo di prova gratuito. Non essendo soddisfatta del servizio, nella stessa data ho disdetto l’abbonamento. Così facendo, secondo i termini del contratto, non sarebbe dovuta scattare l’iscrizione al piano annuale con addebito di 121,39 euro, come invece è avvenuto. Ho annullato immediatamente la possibilità di rinnovare l’abbonamento per il 2025 e richiedo il rimborso di quanto mi è stato addebitato impropriamente.

Buongiorno Mi sono ritrovata un addebito PayPal di 120,78 euro , si tratta di un addebito automatico per un abbonamento di cui non sapevo l esistenza. Ho letto su Internet che anche altri utenti si sono imbattuti in questa trappola. Io non sapevo nemmeno di avere un abbonamento, quindi provvedete subito a disattivare l abbonamento che avete attivato e al rimborso completo. Se avete altre domande , chiedetemele via email in modo che posso tradurre il testo , parlo solo italiano e quindi non saprei rispondere alle vostre telefonate. Devo ricevere il rimborso entro oggi perché mi servono i soldi che avete addebito per fare delle visite mediche. Voglio tornare all account basic e ricevere il rimborso completo , subito. Grazie

desidero annullare la prova gratuita, prima che si prendano i soldi e non ci riesco

Buongiorno, è passato un mese dal mio reclamo e dalla vostra risposta affermativa di rimborso. Mi sembra che il tempo sia ben oltre quello tecnico delle banche! Vorrei una data più precisa, grazie.