Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ordinato a Poltronesofà ed acquistato , come da n. Ft. riportata, n. 2 divani angolari identici con identico colore ma dopo 2 mesi che li avevo in casa mi sono accorto che tra i 2 il colore ed il tessuto erano leggermente diversi quindi presento il reclamo a Poltronesofà ma mi rispondono che firmando l'ordine avevo accettato quello che vi era scritto.Purtroppo nel compilarlo la commessa (successivamente allontanata dall'azienda) aveva messo il codice tessuto diverso per ciascun divano e non me ne accorsi ma il cliente non può sapere un codice a che colore corrisponde e poi l'errore era suo quindi alla fine non mi hanno sistemato il problema.E poi dopo pochi mesi di scarso utilizzo, solo serale, il divano cod. D OG520000T con tessuto A1AMN-D01/001 ha iniziato a fare della peluria che nel tempo sta diventando pallini come quelli che vediamo abitualmente sui ns. maglioni che paghiamo 30/50 € solamente che il divano acquistato ha un costo superiore a 1000 € e pertanto si presume venga realizzato con un tessuto resistente.Pertanto vorrei da Poltronesofà la sostituzione del tessuto difettoso /scadente a questo punto come quello dell'altro divano che non presenta alcun problema confermando così la mia tesi di tessuto utilizzato non adatto per un divano.Ritengo di averne diritto in quanto il prodotto acquistato è coperto da garanzia di legge, e quello riportato sul contratto realizzato secondo le migliori tecnologie non corrisponde a verità. Riporto qui il codice del divano giusto : D OG52X000T con tessuto A1TSE-D01/880Se occorre ho delle foto scattate al tessuto di cui faccio il reclamo da inviare eventualmente all'azienda.Ringrazio per il servizio reso. Cordiali saluti. Sergio Giuggioli

In data 03/07/2022 ho acquistato un divano presso la filiale poltronesofà di Padova. Il divano mi è stato consegnato in data 01/09/2022, durante l'assemblaggio dello stesso, ho notato che lo schienale del divano era danneggiato, pertanto il responsabile della consegna dopo aver contattato la referente del punto vendita di Padova, sig.ra Carla (come riportato anche sul prospetto/bolla di consegna), ritirava lo stesso, per il ripristino da parte della ditta poltronesofà. Alla data odierna 20.02.2023, a quasi 6 mesi di distanza, dopo ripetute richieste e sollecitazioni sia telefoniche che mail, per conoscere la data di riconsegna dello schienale ripristinato, ancora non mi è stato riconsegnato, ne tantomeno sono stato contattato da parte dell'azienda, sia per una data di riconsegna sia per le info o delucidazioni del caso

Buongiorno.Ho ordinato un divano ad isola, con un rivestimento in più ed un puffo.Quando é stato consegnato in salotto, é risultato sfondato nello schienale,con schegge di legno,piantate nella spugnetta bianca.Dopo 2 mesi mi consegnano la struttura nuova,e mi rifoderano il divano, in fretta e furia, col risultato che alcune cuciture, tirano parecchio.In più mi hanno rotto un anello in plastica, che tiene i poggiatesta.Ho subito scritto che la struttura anche se nuova,é povera di legno e ha poche cinghie elastiche sulla seduta, perché la mano affonda facilmente.Poi usandolo un mese, si sentono scricchiolii venire dai braccioli e schienali, i cuscini dopo 4 ore di seduta, scivolano in avanti di 15 cm...Ieri sera mentre sistemavo per la 50sima volta i cuscini, mi sono graffiato 2 dita con uno spillo ,che insieme ad altri, si deve essere sfilato dal legno( poca qualità)Per cui ho chiesto all'Azienda di intervenire.Ma ho capito, che sarà dura.

Buongiorno, il 6 Gennaio 2023 ho aperto la richiesta di Assistenza 2023/AS/847 verso PoltroneSofà per la sistemazione dei piedini rotti del divano ancora in garanzia. Il 16 Gennaio 2023 mi è stata accordata la riparazione comunicandomi che sarei stato contattato per concordare il ritiro del prodotto.Ad oggi 20 Febbraio 2023, dopo più di un mese, nessuno mi ha contattato, non esiste possibilità di aprire una nuova richiesta sullo stesso ordine, né contatti diretti per avere aggiornamenti.Richiedo pertanto supporto per risolvere questa problematica.Grazie

Salve, il 29 agosto 2022 mia moglie ha ordinato al negozio Poltronesofà di Lucca due poltrone mod. Fidenza per il nostro soggiorno. Sono state consegnate e pagate il giorno 09/11/22. Ci siamo accorti il giorno dopo che una di queste zoppicava leggermente, allora per risolvere abbiamo provato ad applicare uno spessore di feltro sotto il piede. con il passare del tempo la situazione è peggiorata ed allora abbiamo guardato all'interno del rivestimento scoprendo che il supporto in legno di uno dei piedi era rotto, probabilmente già alla consegna. Il 03/01/22 abbiamo segnalato il problema sulla sezione assistenza del sito Poltronesofa. Ci hanno risposto il giorno dopo, sempre sulla sezione assistenza del sito, dicendo che se eravamo d'accordo avrebbero ritirato la poltrona per la riparazione. Il giorno 12/01/22 abbiamo comunicato che eravamo d'accordo e il 13 ci hanno risposto che avviavano la pratica e che entro 10 giorni saremo stati contattati per il ritiro della poltrona. Da allora e sino ad oggi non abbiamo avuto più notizie nonostante due nostri solleciti sulla solita sezione assistenza.

Buonasera, ho acquistato il 7/8/2021 un divano in pelle presso la società poltrone sofà e a distanza di pochi mesi il suddetto divano presenta in diversi punti degli spellamenti più o meno vistosi, soprattutto dove la pelle è sottoposta a maggior pressione.. angoli, cuciture.. ho fatto presente il problema al negozio ma mi è stato risposto da i tecnici che il danno è stato causato da me e quindi l’unica cosa è che mi potevano fornire un pennarello correttore. Ovviamente non ho accettato in quanto il divano è stato usato veramente poco e trattato sempre con accuratezza. Chiedo la sostituzione di quella che ritengo essere una pelle fallata o troppo poco “spessa” altrimenti richiedo i 1400 euro indietro che ancora sto pagando, in quanto non sono passati ancora neanche due anni. Ho prove documentate dei difetti, le stesse che ho inviato per foto al negozio, fattura di acquisto e garanzia. Rimango in attesa di un vostro aiuto. Grazie

Buon giorno ho ritirato dalla Vs. Referente di villaggio Mose' (Ag) giorno 3 febbraio 23Purtroppo allo sconfezionamento riscontriamo un difetto sulla stoffa del poufPrecisamente alla base due lati cadenti non sono di misure uguali quindi non e' bello da vedere

Buongiorno, in data 28/10/2022 hanno ritirato la struttura del mio divano nibbio di Poltronesofà per una riparazione in garanzia. Dovevano riportarlo entro un mese. Ad oggi non l'ho ancora riavuto indietro nonostante le ripetute sollecitazioni al punto vendita dove l'ho acquistato. Posso chiedere un risarcimento?

Buongiorno,in data 2 Novembre 2022 ho segnalato al punto vendita di Genova Campi (dove ho acquistato il divano) la mancanza di una molla nel meccanismo di inclinazione della seduta.Il personale mi ha assicurato l'invio di un tecnico per il montaggio della stessa in tempi brevi.Ad oggi, dopo più di due mesi e mezzo e nonostante vari solleciti, la riparazione non è ancora stata effettuata.Richiedo di essere contattato al più presto per la risoluzione del problema.

Buongiorno, ho ordinato il 4/11/2022 un divano zivedo. Ho portato le misure della scala (da dove doveva passare il divano) e la signora addetta alle vendite confrontando le misure con le sue mi ha rassicurato che il divano sarebbe passato tranquillamente tant'è che nell'ordine ha sbarrato la casella accesso agevole. Ho pagato il 30% pari a euro 240,00 e giorno 5 gennaio hanno portato il divano, che NON è passato dalla scala. Mi sono messa subito in contatto con il negozio poltrone e sofà di Acireale ( dove ho effettuato l'acquisto) dicendo che ero disposta a prendere un altro divano anche se più costoso purchè smontabile ma mi hanno riferito che avrei perso la caparra del precedente divano. Poichè ritengo che l'errore non sia imputabile alla mia persona ( io sono incompetente) ma a chi mi ha venduto il divano, non intendo perdere la caparra. Ripeto, sono disposta a prendere un altro divano. Ho già inviato un reclamo sul sito di poltrone e sofà che con una mail automatica mi ha prontamente risposto che mi avrebbero contattato entro tre giorni, ma ahimè ne sono passati 7. Attendo una risposta. Grazie Rita Amadio