Bacheca dei reclami

Spett. Privalia In data 14/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online uno zaino coccinelle, pagando contestualmente l’importo di €129,99 oltre a €6,99 di spese di spedizione. Giorno di 18/05/2025, mi avvalgo della possibilità di annullare l’ordine, non ancora spedito. Il 18/05/2025 mi avete risposto accettando la richiesta di annullamento dell’ordine , facendomi presente che nelle 24 ore successive avreste provveduto a modificare lo stato dell’ordine visualizzabile online e che avreste proceduto con il rimborso totale. Avendo pagato con Apple Pay, collegato a una carta di debito, in 8 giorni lavorativi doveva arrivarmi il tutto. Sollecito per iscritto il centro assistenza clienti che mi rassicura in data 30/05/2025 che il rimborso era stato correttamente effettuato emesso. Passano i giorni e i 04/06/2025 decido di chiamare al servizio clienti e scopro per la prima volta che il pagamento è stato bloccato per via dell’Apple Pay e che si sarebbero premurati a inoltrare nuovamente la richiesta di rimborso e che io avrei dovuto attendere 10 giorni lavorativi. Oggi, 19/06/2025, non solo non ho ricevuto aggiornamenti diversi e ovviamente non ho ricevuto nemmeno i miei soldi, mi continuo a sentir dire che devo semplicemente attendere. Dal 04/06/2025 sono trascorsi 11 giorni lavorativi e più di un mese dall’annullamento dell’ordine, trovo questa storia assurda nel 2025, soprattutto sentirmi dire e a volte anche urlare, di pazientare e basta. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Distinti saluti Basile Eliana

Il 04.02.25 ho effettuato 3 ordini sulla piattaforma www.privalia.com, per un totale di 152,75 euro, per 11 prodotti. Gli ordini sono stati confermati e pagati. La consegna dei prodotti doveva avvenire nei giorni 26/03/25 e 31/03/25. Il 25/03/25 ho ricevuto una risposta dal commerciante, che mi informava che non avevano ancora tutti i prodotti da consegnare e che sarebbero stati consegnati entro il 02/04/25. Il 01.04.25 Privalia mi ha comunicato che a causa di problemi logistici non era in grado di consegnarmi i prodotti e ha avviato la procedura dirimborso. Il 02.04.25 ho inviato un avviso ufficiale a Privalia specificando che non desideravo un rimborso, bensì la consegna dei prodotti o di prodotti simili nella stessa quantità. Il 02.04.25 Privalia mi ha comunicato che la consegna non era avvenuta perché i prodotti non avevano superato il controllo qualità, pertanto ha avviato un rimborso e mi ha offerto un buono di 30 euro. Il 03.04.25 ho informato Privalia che l'importo di 30 euro non si avvicina nemmeno lontanamente a soddisfare le mie aspettative dagli ordini effettuati, o le mie richieste, e ho proposto di offrire (Privalia) un'altra soluzione che sarebbe stata vantaggiosa per entrambe le parti. Il giorno 07.04.25, in risposta all'avviso ufficiale, Privalia mi ha comunicato che non poteva effettuare la consegna a causa della mancata disponibilità dei prodotti (il che contraddice il messaggio inviato il 02.04.25). In data 08.04.25 ho inviato una Diffida ufficiale a Privalia, richiedendo: 1. la corretta esecuzione del contratto e la spedizione dei prodotti ordinati; 2. o la spedizione di altri prodotti simili nella stessa quantità e qualità; 3. cessazione delle pratiche commerciali sleali; 4. fornire una risposta alla diffida inviata. Il giorno 10.04.25 ho ricevuto una risposta al DIFFIDA inviato, in cui mi veniva comunicato che i prodotti non erano stati consegnati per il motivo "il controllo di qualità non è stato superato e per tale motivo si rende necessario procedere al rimborso delle somme versate" e che altri prodotti analoghi non potranno essere spediti, pertanto respingo la mia diffida inviata. (il che contraddice il messaggio inviato il 07.04.25). Successivamente, l'11.04.25, ho scoperto che Privalia aveva nuovamente rimesso in vendita gli stessi articoli che non mi erano stati consegnati, ovvero 7 di questi prodotti erano stati rimessi in vendita sul sito a un prezzo complessivo di oltre 774 euro, il che contraddice la motivazione addotta (mancanza di scorte o controllo qualità). Nella stessa data, Privalia è stata informata che i prodotti erano di nuovo in vendita e abbiamo richiesto l'esecuzione del contratto, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Il 25/04/2025 ho ricevuto un messaggio da Privalia, che mi informava che il mio caso era stato riaperto e che si stavano tentando di contattare il marchio per farmi recapitare tutti i prodotti. Il 10.06.2025, nuovamente alcuni prodotti da me ordinati (periodo in cui ero ancora in attesa di una risposta per risolvere il caso da parte di PRIVALIA), sono riapparsi in saldo, solo a un prezzo molto più alto, fatto di cui ho informato PRIVALIA che i prodotti erano di nuovo disponibili. Il 12.06.2025 ho ricevuto un messaggio da PRIVALIA, che mi informava che non avrei più ricevuto i prodotti (che non sono stati consegnati per mancanza di scorte, PRIVALIA si contraddice ancora una volta, perché inizialmente mi aveva detto che i prodotti non avevano superato il controllo qualità) e che ritengono di avermi risarcito sufficientemente offrendomi i buoni. Vi prego di aiutarmi a ricevere i prodotti ordinati e a contrastare queste pratiche illegali di PRIVALIA in futuro. Grazie in anticipo!

Spett. PRIVALIA In data 05/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Lavatrice AEG Slim Serie 6000 L6SE62B pagando contestualmente l’importo di €399,99 . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 06/06/2025. Tuttavia, la merce non mi è ancora stata recapitata, anche se sul vs. sito risulta spedita dal 12/05/2025. Tale ritardo mi sta causando un grave danno poiché sono rimasto senza lavatrice, sono costretto a lavare i panni a casa dei miei genitori che abitano a 15 km da me. Oltre a questo ho fatto diversi solleciti telefonici al vs.servizio clienti da cui mi è stato detto che sarei stato ricontattato da un "quadro superiore" per darmi informazioni in merito alla consegna, nessuno mi ha mai ricontattato, per cui mi trovo al 14/06/2025 senza lavatrice e senza una informazione su quando verrà consegnata. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 1500€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine

Spett.le PRIVALIA ,in data 12/12/2024 mi è stato consegnato il forno Electrolux - Forno a vapore SteamCrisp EOC6P56H senza il contestuale ritiro del vecchio forno. Il corriere ha affermato di non essere stato incaricato in quel momento al ritiro. Sono quasi due mesi che attendo. I venditori/distributori devono organizzare il ritiro dei RAEE - ovvero dei Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche - ogni volta che vendono Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche (AEE) nuove, con il sistema denominato “uno contro uno”, attivo ormai dal Giugno 2010, come aggiornato dal D.lgs. 14 marzo 2014, n. 49. In pratica, ogni qual volta un consumatore decide di acquistare una nuova apparecchiatura (lavastoviglie, per esempio), il venditore a cui si rivolge è obbligato ad organizzare il ritiro e la raccolta dell'analoga apparecchiatura usata (nell'esempio, la vecchia lavastoviglie, nelle foto allegate), gratuitamente. Al cliente deve essere garantito un arco di tempo ragionevole dal momento dell'acquisto per chiedere il ritiro del proprio apparecchio, e questo non è avvenuto. Questo tempo ragionevole è stato superato. Cordiali saluti

Buonasera, ho acquistato, in data 18.11.24 un vestito bianco marca GUESS. L'ordine comprendeva altri 2 prodotti. Il vestito non è mai arrivato. Ho contattato il servizio clienti. La risposta è stata quella che a loro risultava inserito nel pacco e quindi niente rimborso!!! Allora ho ricontattato il servizio clienti spiegando nuovamente che il vestito nel pacco NON C'ERA. Mi chiedono di attendere. Dopo 10 giorni riscrivo. Mi dicono di attendere. Passa ancora una settimana. Riscrivo. Stessa risposta: devo attendere! Ho scritto altre volte ma del rimborso ancora nessuna traccia! Ormai sono passati 2 mesi! Oltre a non ricevere il prodotto devo anche pagarlo??? Mi sembra che ci sia qualcosa di evidentemente scorretto. Attendo di ricevere quanto da me pagato. Grazie

Buongiorno, ho ricevuto un letto differente a quello ordinato ( colore differente). Ho tempestivamente contattato il servizio clienti che mi ha inviato una mail attraverso la quale inviare le foto, inviate anche quelle. In risposta alla segnalazione ho ricevuto una ulteriore comunicazione in cui mi viene detto di pazientare fino al 20 novembre poiché hanno contattato il rivenditore che entro questa data comunicherà se ha il letto disponibile, qualora non lo avesse dopo questa data mi forniranno una soluzione. Io non posso attendere poiché il letto è per una casa che affitto e lo devo montare. Non posso comunicare con loro poiché la mail non è abilitata alla risposta , e chiamando il servizio clienti mi viene detto che loro non possono gestire la mia richiesta poiché viene fatto da un dipartimento differente. È vergognoso che io abbia pagato un letto 850 euro e non mi vengano fornite soluzioni tempestive.

Spett. Privalia, In data 30.09.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un articopo, ordine n° 240930-WL94H6AMF1, pagando contestualmente l’importo di 53.50€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 08.10.2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il vostro form in data 11.10.2024. In data 15.10.2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 21.10.2024. Tuttavia ad oggi, trascorsi 10 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 53.50€. Difatti, é stata aperta poi una pratica (n°383496150) da un vostro reparto preposto, il quale continua ad assicurarmi che arriverà quanto prima il rimborso, ma ad oggi ancora nessun accredito. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Mail ricevuta in data 30.10.2024 Ilaria Maria Belluscio 3460590182 ilariamariabelluscio@gmail.com

Il sito Privalia non consente di cancellare l'iscrizione dalla newsletter. Quando si prova a selezionare l'opzione "non voglio ricevere email etc etc." il sito si blocca ed esce SEMPRE il messaggio "c'è stato un errore nell'elaborazione"

Spett. Veepee In data 20/10 ordine 430785086, e in data 25/11 ordine 434221144, ho acquistato presso il Vostro negozio online un maglione nel primo oridne e una maglietta nel secondo, pagando contestualmente l’importo di 114.98 e 19.99. Alla consegna del prodotto, dato che sono arrivati prodotti diversi di quelli ordinati, nel primo un maglione di un colore diverso alla foto ma stesso modello, nel caso della maglietta una canottiera invece di manica corta, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Sono 3 e 4 mesi che mi dite di attendere, poi mi avete detto di firmare una dichiarazione e poi di attendere. Siamo a 31 gennaio e ancora mi scrivete di attendere. Per cui ad oggi, trascorsi più di 3 mesi, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Bongiorno ho acquistato per un regalo, nel marzo 2023 una collana Mayumi, che da subito è risultata difettosa, appena indossata si è rotta, mi è stata sostituita ma dopo poche settimane si è rotta ancora, l'ho portata a riparare da un negozio di gioielli per no perdere altro tempo con 20 euro a mio carico ma poco dopo considerato il materiale davvero di bassa qualità si è ancora rotta