Bacheca dei reclami

Buonasera, Il mio reclamo riguarda l'improvviso malfunzionamento del televisore Samsung, che ho acquistato nuovo appena 2 anni fa. Sfortunatamente tutto questo è accaduto due mesi dopo la scadenza della garanzia, ma rimango comunque stupita di una rottura così improvvisa ad un apparecchio nuovo, che non aveva mai dato nessun problema precedentemente e dove ho investito una considerevole somma di denaro. Nonostante sia stata contattata l'assistenza Samsung, non è stata trovata soluzione al problema. Spero con questo reclamo di ricevere un qualche tipo di ristoro da parte di Samsung. Grazie. Cordiali saluti. Claudia Berardi.

Spett. SAMSUNG S.P.A. In data 13/06/2023 ho acquistato presso Unieuro sito in Giugliano in Campania nei pressi del centro commerciale Auchan uno smartwatch s4 pagando contestualmente l’importo di 159,99. A distanza di 12 mesi in data dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, risulta scollato il display e non riesce a prendere tutta la ricarica, in sintesi si carica fino ad una percentuale del 64-65 %. In data 27/08/2024 mi sono presentato presso un centro assistenza Samsung autorizzato (Tecno Service sito in via Nazionale delle puglie Casoria NA) il quale mi ha fatto sapere che il prodotto era fuori garanzia, pur non avendo superato i 24 mesi dall'acquisto e che per aggiustarlo occorreva una spesa di £ 240, molto piu' del prezzo del costo. Il prodotto risultava ossidato per l'entrata di acqua all'interno, premetto che l'uso dello stesso e' stato fatto nell'ambito di allenamenti saltuari e che mi risulta difficile aver preso dell'acqua effettuando una corsetta pomeridiana. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

23/08/2024 Gentili Signori, Mi rivolgo a voi per presentare un reclamo riguardo ad un cellulare Samsung A53 acquistato nell'aprile del 2022. In seguito all'ultimo aggiornamento software One UI 6.1, il telefono ha smesso di funzionare. Non è possibile nemmeno accenderlo in modalità recovery per provare a fare un reset di fabbrica. Ho provato a rivolgermi ad un centro assistenza e mi è stato riferito che, come successo a molti altri utenti, l'aggiornamento stesso ha danneggiato la scheda madre. Anche nelle community Samsung online, si possono trovare molte segnalazioni dello stesso problema. Mi preme sottolineare che ho sempre utilizzato il prodotto con estrema cura e nell’adeguato rispetto delle istruzioni fornite. Pertanto, ritengo che il danneggiamento sia da attribuire all'aggiornamento software. In virtù di ciò, chiedo gentilmente che venga preso in considerazione il mio reclamo e che vengano adottate le opportune azioni per risolvere la questione. A tal proposito, desidero richiedere una riparazione o la sostituzione del prodotto difettoso, senza alcun costo aggiuntivo da parte mia. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie.

Da circa 15gg (dopo 2 anni e mezzo!) la TV in oggetto ha smesso di funzionare. Continue accensioni e riavvio a schermo spento (causa nel 99% dei casi del pannello). Problema comune a molti utenti come si può constatare sfogliando un po' la Samsung Community (cercando QE50Q60TAUXZT). I consulenti Samsung di detta community non fanno altro che ripetere che i casi sono isolati e comunque non collegato tra loro, che gli spiace per la situazione, che comprendono la nostra frustrazione, ecc. ecc., invitandoci a contattare un servizio di assistenza a nostre spese e consigliando per il futuro le estensioni di garanzia. Io non ho fatto preventivare la riparazione (preventivo circa 50€ come riportato da numerose persone nella stessa situazione) ma pare che quest'ultima si aggiri intorno ai 250€ (quasi la metà del valore del bene) rendendo a mio parere non conveniente l'intervento (considerato il costo di beni simili attualmente in commercio). Ebbene, non trovo corretto ignorare che ci sia una diffusa inefficienza di questi apparecchi e che la causa sia molto probabilmente dovuta ad un difetto costruttivo che li rende inutilizzabili poco dopo la fine della garanzia legale di 24 mesi.

Spett. SAMSUNG In data 25/02/23 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Galaxy S23 Ultra pagando contestualmente l’importo di 1070 €. A distanza di 19 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, scollamento della back cover con conseguente creazione di condensa nelle fotocamere anteriore e posteriori. Dopo aver portato il telefono in assistenza al centro autorizzato di Frattamaggiore Master Service, mi è stata negata la riparazione in Garanzia, giustificando che il suddetto smartphone sarebbe stato manomesso, cosa non vera e presentandomi un preventivo di 330 €. Circa un anno prima lo stesso, era stato portato in riparazione al centro autorizzato Samsung di Casoria Tecno Service per altra problematica e quindi solo in questa occasione potrebbe essere stato manomesso, e non da me. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, ho acquistato a Novembre 2016 il frigo doppia porta di cui al Riferimento. Il 12 Agosto 2024 abbiamo riscontrato che tutto il contenuto del congelatore e del frigo si stava sciogliendo , mentre un odore acre si diffondeva in cucina. Abbiamo immediatamente chiesto Assistenza tramite il servizio chat Whatsapp di Samsung, spiegando il problema. Ci è stato risposto di fare alcune verifiche sul posizionamento del frigo e sul collegamento elettrico che però non hanno risolto nulla, Il frigo intanto era internamente sempre piu' caldo. Dopo vari contatti ci è stato detto che non era possibile fare una diagnosi e che il tecnico sarebbe venuto lunedi 19/08. Oggi in effetti il tecnico è venuto ed ha constatato che la serpentina del gas refrigerante era BUCATA, dopo solo 7 anni! Non solo, il frigo non poteva piu' essere riparato in quanto anche il compressore era compromesso, avendo lavorato per quasi una settimana senza il liquido necessario. Peccato che a noi nessuno avesse detto di spegnere il frigo per evitare di peggiorare la situazione e renderla irrisolvibile. Trovo scandaloso che un frigo costato 959 eur nel 2016 abbia potuto avere in 7 anni la PERFORAZIONE di un tubo che evidentemente era stato costruito male, con materiale scadente o troppo sottile, fin dalla nascita. Se poi fosse stato possibile rimediare con una riparazione, ce la siamo giocata fondendo anche il motore, per non aver avuto consigli adeguati in sede di richiesta assistenza. Chiediamo che ci venga riconosciuto un indennizzo per il disagio di essere rimasti senza frigo ad Agosto con 35 gradi esterni, per tutto il cibo che siamo stati costretti a gettare nella spazzatura, per il gas inalato e per le spese che ci troveremo costretti ad affrontare per acquistare un nuovo frigo. Cordiali saluti.

Buongiorno, A seguito dell'adesione alla campagna Trade in 2024 ho acquistato un Samsung Zflip6 da permutare con il mio Samsung Zflip5 acquistato l'anno precedente con lo stesso modalità. A differenza dell'anno scorso però è cambiata la società di valutazione dell'usato, quest'anno è la Foxway che valuta i prodotti usati. Il problema è nato proprio dalla valutazione del mio cellulare che, come dimostrano le foto fatte prima di spedirlo era perfettamente funzionante ed integro mentre secondo la Foxway è stato valutato come non funzionante. La presente vale quindi come messa in mora della società Samsung che a seguito della valutazione fraudolenta della delegata Foxway mi ha sottratto una cifra pari alla svalutazione del mio usato senza possibilità di replica. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

buongiorno con l acquisto del frigorifero Samsung mi era stato detto che una volta ricevuto a casa avrei ottenuto un aspirapolvere senza filo in omaggio dopo registrazione sul loro sito avrei ricevuto Dopo 3 giorni di tentativi anche con l aiuto di un esperto informatico no siamo riusciti perche mettono sempre qualche errore sempre diverso Chiaramente e una truffa

Spett. Samsung, Il 20 Giugno la mia lavasciuga ha cominciato a dare problemi perdendo copiosamente e allagandomi casa. Contattato il centro assistenza mi é stato riferito di provare a pulire il filtro, ho provato e il risultato é stato di nuovo casa allagata, parliamo di 2-3 mm di acqua per almeno 3 stanze, non una perdita a gocce. Ho aperto la segnalazione con il vostro call center. Le tempistiche sono state veramente ridicole, il primo intevento di riparazione é avvenuto dopo un mese circa. Vado a riattivare la lavasciuga tranquillo la sera e mi sveglio di nuovo con la casa allagata! Chiamo di nuovo il centro assistenza e mi fanno sapere che ripasseranno. Dopo una settimana mi chiama un altro centro assistenza, tra un intervento e l'altro era cambiato perché il primo era sovraccarico di lavoro e mi fanno sapere che non potranno passare prima di una settimana. Viene il nuovo tecnico e scopre che si é rotto lo stesso tubo che ha cambiato il primo centro assistenza e devono riordinarlo. Già mi sembrava una pratica inutile visto che era appena stato cambiato e mi sembrava strano che avessi beccato proprio il ricambio difettoso, ma ho voluto dargli una chance. L'intervento avviene dopo altri 10 giorni perché la vostra azienda stessa non aveva il pezzo a magazzino e il centro assistenza mi ha riferito di averlo dovuto comprare da terze parti. Questa volta sto a controllare la lavasciuga, sembra tutto ok dopo mezz'ora di asciugatura quindi la lascio lavorare. Torno di nuovo dopo un'ora e ho di nuovo casa allagata. Ora io non posso continuare a fare da cavia ai vostri esperimenti, sono due mesi che sono senza lavasciuga e ho allagato casa diverse volte rovinando persino un tavolo fatto artigianalmente da un falegname del valore di 700 euro. Chiedo quindi a questo punto che sostituiate la lavasciuga perché non credo che sia un intervento risolvibile in tempi brevi e non mi sembra normale dover restare senza per tutti questi mesi e non posso rischiare un altro allagamento. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali Saluti

In data 10 luglio ho acquistato un nuovo samsung watch ultra sul sito Samsung e ho avuto la malaugurata idea di accettare il trade in con il mio vecchio watch 6 classic. Nonostante l' orologio fosse in eccellenti condizioni mi e' stato valutato 0 e ovviamente ho rifiutato l' offerta. Mi e' stato addebitato l' importo su cui avevo credito al momento dell' acquisto e mi e' stato promesso il reinvio del mio vecchio orologio. Ora sono passati 2 settimane dal rifiuto ma niente mi e' arrivato quindi chiedo o la consegna o il rimborso. IMEI del vecchio orologio: 355120150895859