Bacheca dei reclami

Oggetto: reclamo inoltrato alla SAMSUNG ELECTRONICS ITALIA SPA, tramite ALTROCONSUMO il 31 luglio 2024, relativo a FRIGORIFERO SAMSUNG, acquistato il 06 novembre 2019, giudicato non riparabile e da rottamare il 12 giugno 2024. Ambiente. Regolamenti UE. Risarcimento danno. La SAMSUNG ELECTRONICS ITALIA SPA a oggi non ha risposto ad ALTROCONSUMO in merito al reclamo di cui all’oggetto, inoltrato tramite ALTROCONSUMO il 31 luglio 2024. Il 2 agosto 2024 la SAMSUNG ELECTRONICS ITALIA SPA, a mezzo pec, mi comunica testualmente: “ A seguito delle dovute verifiche abbiamo appreso che il suo frigorifero Samsung modello RT38K5535 EF/ES, avente numero seriale 0DRP4DAM500498H, è stato periziato dal Centro Assistenza autorizzato Elettro P Srls nel mese di Giugno 2024 e i nostri tecnici specializzati hanno riscontrato l’irreparabilità del bene per via di una perdita interna ”. Il FRIGORIFERO SAMSUNG ha funzionato per quattro anni e sette mesi! Considerando che la durata di un frigorifero nuovo in commercio supera i dieci anni e che il Regolamento UE, per contenere la così detta “obsolescenza programmata”, impone la riparabilità dei frigoriferi e dei sistemi refrigeranti per un decennio, devo rilevare che, nel mio caso, la SAMSUNG nei fatti non punta all’efficienza energetica e alla circolarità delle risorse di ogni prodotto, in tutto il suo ciclo di vita e non adotta le opportune misure per ridurre l’impatto ambientale. Stante il rispetto dei termini di garanzia, chiedo ad ALTROCONSUMO di verificare la correttezza del comportamento della SAMSUNG, accertare la regolarità della commercializzazione di un frigorifero che “per una perdita interna” del circuito refrigerante dopo solo quattro anni e sette mesi risulta per la SAMSUNG “irreparabile” ( per cui non si può in alcun modo riparare, aggettivo che serve a esprimere la gravità del fatto) e di conseguenza da conferire a un centro di raccolta rifiuti. Mi domando e domando ad ALTROCONSUMO: è questa una realtà commerciale e comune prassi dei costruttori di elettrodomestici? Chiedo di valutare l’opportunità di pubblicizzare la situazione, per conoscenza e a vantaggio di tutti i Consumatori. Distinti saluti. Dott. Geol. Riccardo Massimiliano Menotti.

Buongiorno, desidero segnalare la mia esperienza con il servizio clienti Samsung relativa alla riparazione del mio Samsung Galaxy S22. Il 16/09/2024 ho consegnato il dispositivo presso un centro assistenza ufficiale per una riparazione, che tuttavia è stata eseguita in modo errato. Questo l'ho scoperto solo al momento del ritiro, dopo aver affrontato un viaggio di circa 100 km tra andata e ritorno, utilizzando l'autostrada. A quel punto, ho dovuto lasciare nuovamente il telefono in assistenza. Dopo qualche giorno, sono stato contattato da Samsung, che mi ha informato dell'impossibilità di riparare il dispositivo e mi ha proposto la sostituzione con un modello successivo al mio, previa firma di una liberatoria. Fin qui tutto bene. Tuttavia, nelle settimane successive, la situazione si è complicata. Dopo due settimane, mi è stata inviata una seconda liberatoria identica alla prima, che ho firmato nuovamente. Altre due settimane dopo, ho ricevuto una terza liberatoria. A quel punto, stanco dei continui ritardi e dell'assenza di un telefono funzionante, ho contattato il servizio clienti per aprire un reclamo. Dopo circa mezz'ora, sono stato richiamato dal reparto sostituzioni, dove un operatore si è impegnato personalmente a gestire la mia pratica. Grazie al suo intervento, il telefono è stato spedito entro due giorni. Tuttavia, venerdì scorso (19/10/2024) sono stato informato (dal reparto competente) che il telefono sarebbe arrivato lo stesso giorno o al massimo lunedì. Oggi, 23/10/2024, non ho ancora ricevuto il dispositivo. Ho contattato il centro assistenza, che mi ha riferito che il pacco è bloccato nei magazzini DHL e che stanno inviando solleciti al corriere per sbloccare la consegna. Mi domando come sia possibile lasciare un cliente senza telefono per oltre un mese e mezzo. Inoltre, alla mia richiesta di un codice di tracking per monitorare la spedizione, mi è stato semplicemente detto di attendere ulteriori comunicazioni dal centro assistenza. Chiedo cortesemente di fare luce su questa situazione e di fornirmi informazioni precise sullo stato della consegna. Cordiali saluti, Tommaso

Spettabile Altroconsumo, mi chiamo Domenico Dinielli e vi scrivo per segnalare un problema significativo con un acquisto effettuato sul sito di Samsung Shop Italia. In data 11/10/2024, ho inoltrato l'ordine IT241011-08207365 e, il giorno successivo, l'ordine IT241012-08711558 per l'acquisto di un Samsung S24 Ultra Titanium Grey, approfittando della promo cashback di 300€. Entrambi gli acquisti sono stati tentati utilizzando come forma di pagamento il finanziamento Findomestic. Dettagli del problema: Ordine IT241011-08207365: la richiesta di finanziamento si è bloccata durante la procedura. Ordine IT241012-08711558: la richiesta di finanziamento è stata completata con successo, ma successivamente annullata da Findomestic senza alcuna spiegazione. Dopo l'annullamento, ho scoperto che entrambi gli ordini erano stati cancellati arbitrariamente da Samsung senza darmi alcun avviso né motivazione. Ad oggi, la promo cashback è terminata e mi ritrovo senza telefono e senza ordini validi. Ho contattato il top management di Samsung per spiegare l'accaduto, ma ho ricevuto risposte insoddisfacenti da parte di un’operatrice, che ha attribuito totalmente a me la responsabilità della situazione incolpandomi del fatto che: 1. Conoscevo i termini di scadenza della promo e avrei dovuto attivarmi in tempo utile 2. Avrei potuto acquistare su altre piattaforme se avevo problemi con Samsung Shop. 3. Il cliente che sceglie il finanziamento deve essere consapevole del rischio di rifiuto. 4. Avrei potuto scegliere altre forme di pagamento. Ho ribadito che: 1.Non mi sono ridotto all'ultimo, e ho trovato spesso il prodotto esaurito. La notifica di nuova disponibilità del prodotto non mi è mai stata inviata nonostante l'avessi richiesta. A prescindere da ciò Samsung ha cancellato gli ordini senza darmene avviso. 2.È inappropriato suggerire l'acquisto svantaggioso su altre piattaforme a un cliente con convenzione Corporate. 3.La mia richiesta di finanziamento NON è stata RESPINTA ma ANNULLATA senza spiegazioni. 4.Suggerire altre forme di pagamento non tiene conto delle esigenze del cliente. Considero queste pratiche commercialmente scorrette e chiedo il vostro supporto per risolvere la situazione. Vorrei sapere quali passi posso intraprendere per ottenere un rimborso o il prodotto alle condizioni promozionali originali. Cordiali saluti.

Spett. Samsung In data 14.10.2023 ho acquistato un Galaxy Watch 5 presso i Grandi Magazzini Gragnano di Gragnano Trebbiense (PC) pagando contestualmente l’importo di € 360. A distanza di 10 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il display si è scollato dalla cassa. Ho portato questo smartwatch al centro di assistenza ASS.TEC di Barbieri a Piacenza, che mi ha risposto che era entrata acqua all'interno dello smartwatch. Però sottolineo che la causa dell'ingresso dell'acqua era proprio il fatto dello scollamento del display. l'acqua può essere entrata solo durante una normale operazione di lavaggio delle mani senza mettere lo smartwatch sotto il getto del rubinetto. Lo smartwatch non è mai stato utilizzato in piscina o al mare, vista l'esperienza precedente con un Galaxy Watch 4 il quale ha smesso di funzionare dopo un bagno al mare (senza immersioni e senza tuffi) e un delicato risciacquo con acqua dolce al termine del bagno. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Documenti di acquisto Scontrino del centro di assistenza

Mi rivolgo a voi in qualità di cliente non soddisfatto. Ho acquistato il forno Dual Cook NV7B5760WBK/U5 ad Agosto, e sono senza forno funzionante da allora. Ho segnalato a Samsung che quando attivo la funzione "smart control" e successivamente lo schermo del forno va in modalità stand-by, il display, all'apertura dello sportello, si presenta completamente bianco, rendendo impossibile qualsiasi tipo di visualizzazione o controllo, risultando quindi INUTILIZZABLE, a meno che non si forzi un riavvio del forno. Questo non solo rappresenta un difetto estetico e funzionale, ma è anche un grave problema di sicurezza, in quanto il forno si avvia premendo la rotella senza che l’utente abbia alcuna indicazione visiva dello stato del dispositivo. La vostra assistenza Samsung, ma mi è stato riferito che il "prodotto rientra nelle specifiche tecniche" e che per altro non può essere disabilitata. Mi son permessa di verificare sulla documentazione da voi fornita e sulle specifiche tecniche del prodotto, tuttavia, questa affermazione non risulta corretta, poiché tale comportamento non è affatto menzionato né descritto nelle specifiche del prodotto dual cook serie 5. Ritengo che questa sia una mancanza di chiarezza nell’informativa, (per altro multabile dalle autorità competenti). Alla luce di quanto esposto, chiedo formalmente che il forno mi venga sostituito con uno che abbia prestazioni pari o superiori, senza costi aggiuntivi a mio carico. La risposta ricevuta da Samsung è che non accolgono la mia richiesta, e mi emettono un buono sconto per il prossimo acquisto.

Vi scrivo in quanto mi é stato rifiutato il rimborso tramite cashback da parte di Samsung, del valore di 300 per l’acquisto di un Galaxy s24 ultra spendendo ben 1200. Mi viene detto dall’assistenza che ho inserito il codice fiscale in maniera errata, cosa impossibile in quanto ho detto copia/incolla. Non mi voglio nemmeno mostrare questo errore chiedo pertanto che venga rivista la mia pratica di rimborso o procederò per vie legali allegando una denuncia per truffa Codice ordine: C000924987 Saluti Zito Serafina

Buongiorno, a seguito della promozione "Cashback Z Fold6, Z Flip6, S24 Ultra e S24+ – Fall 2024" ho aquistato in data 07/10/2024 il prodotto Samsumg S24 Ultra dal rivenditore Comet di San Giovanni in Persicieto (BO) che lo promuoveva indicando il rimborso di 300€, che sarebbe stato effettuato direttamente da Samsung sul mio conto corrente. La sera del 09/10/2024 fra le 21:00 e le 22:00 sono andato al link della promozione https://members.samsung.it/promozioni/cashbackottobre, mi sono autenticato con il mio utente verter.1947@gmail.com e ho compilato il form sottostante con i dati richiesti per aderire alla promozione. Ho inviato la richiesta e ho ricevuto la mail con oggetto "Partecipazione e promozione" con il seguente contenuto:" Ciao Verter Questo è il riepilogo della tua richiesta di partecipazione alla promozione Cashback Z Fold6, Z Flip6, S24 Ultra e S24+ – Fall 2024: Codice richiesta di partecipazione: C000924328 Codice IMEI/Seriale del prodotto promozionato: 350683211439319 Se hai partecipato alla promozione dopo avere effettuato il login con il tuo Samsung Account, puoi consultare lo stato del processo di valutazione della tua richiesta di partecipazione accedendo alla tua area personale sul sito Samsung Members, nella sezione “LE MIE PARTECIPAZIONI”. Se invece hai partecipato senza aver effettuato il login con Samsung Account, clicca su questo link per consultare lo stato del processo di valutazione della tua richiesta di partecipazione. Riceverai, in ogni caso, una e-mail che ti informerà sull’esito del processo di valutazione della tua richiesta di partecipazione. Grazie, Il Team Samsung Members ". il 16/10/2024 alle 10:51 ho ricevuto la mail con oggetto "Documentazione non valida: Cashback Z Fold6, Z Flip6, S24 Ultra e S24+ – Fall 2024 " con il seguente comunicato:" Ciao Verter, ti informiamo che la documentazione caricata relativa alla tua richiesta di partecipazione alla promozione Cashback Z Fold6, Z Flip6, S24 Ultra e S24+ – Fall 2024: Codice Seriale o IMEI: 350683211439319 Codice ordine: C000924328 non ti permette di procedere in quanto: I dati dell'IBAN e/o del codice fiscale comunicati in fase di adesione alla Promozione non risultano corretti. Conformemente alle T&C i dati non sono modificabili, pertanto la sua richiesta di partecipazione è stata rifiutata. Note Operatore: L'IBAN e il codice fiscale/P.IVA comunicati in fase di adesione alla Promozione non corrispondono. La tua richiesta è stata quindi annullata. Grazie, Il Team Samsung Members". La sera stessa ho provato ad inviare una nuova richiesta, ma dopo l’invio il sistema mi ha informato che non era possibile in quanto ne era già stata inviata un altra con lo stesso codice IMEI e raccomandava di contattare il call center. Oggi , in data 18/10/2024, ho parlato con un operatore del call center al quale ho fornito il codice della mia richiesta per verificarne i dati, durante la verifica, mi sono accorto che per un refuso il codice fiscale era errato e ho chiesto quindi all'operatore di modificarlo secondo le mie indicazioni. Mi ha risposto che non era possibile modificare la richiesta, e di conseguenza questo errore comporta la perdita del diritto al rimborso. Mi sembra impossibile che una Multinazionale come la Samsung si rifugi dietro ad un refuso sul codice fiscale per non rimborsare i 300€ previsti dalla promozione. Richiedo per tanto la restituzione di quanto previsto dalla promozione. Cordiali saluti Verter Guaraldi Via Paradisi, 19 Renazzo (FE) 44045 cell: 3396237691

Buongiorno, Con la presente desidero portare alla vostra attenzione un problema riscontrato sul mio televisore modello Samsung QE50Q60TAUXZTX2AT, S/N 0E263HFR50283OK acquistato poco più di tre anni fa. Di recente, l’apparecchio ha manifestato dei malfunzionamenti per poi smettere di funzionare definitivamente. Adesso collegandolo alla corrente si vede lampeggiare la spia rossa di accensione e talvolta si vedono leggeri sfarfallii scuri dello schermo per poi spegnersi definitivamente. Il costo di riparazione, valutato da due centri di cui uno autorizzato Samsung, è di circa 300-400€ ma entrambi i centri non garantiscono che il problema non si ripeta in quanto ritengono sia un fenomeno esteso sulla produzione di questo modello. Visto la vita breve del prodotto e le numerose lamentele dei consumatori riportate sia sui vari forum e Samsung community che sia su questo sito di Altroconsumo, credo si possa confermare che stiamo parlando di un problema di fabbrica che Samsung non può ignorare ed i costi di riparazione non possono essere a carico dei consumatori. Ritengo sia opportuno che Samsung si prenda carico di questi costi. Pertanto chiedo cortesemente che la riparazione venga effettuata senza costi a mio carico. Confido in un riscontro positivo e in una tempestiva risoluzione del problema Cordialmente saluto

Vorrei reclamare per la non serietà nell attesa comunicazione telefonica concordata ora data e richiesta da loro per responso di un reclamo il quali a comportato per tre giorni consecutivi ad essere reperibile come accordo ma senza essere contattato nei giorni concordati con ora data la ritengo una prdsa ingiro al cliente che dato massima disponibilitàe serieta cose che non hanno avuto loro non rispettandoaccordi presi . Ho tutto documentato dell vicenda

Vorrei fare reclamo samsung in particolare al suo servizio clienti e promozioni mi era stato aperto un reclamo per mi stata inviata email per essere contattato per circa 3 giorni atteso responso del mio reclamo per email che Non mai ricevuto per modificare correggere alcune foto per aderire alla promozione .il punto è che nonostante email ricevute risposte correttamente sul ora e da parte loro indicanto giorno della telefonata mai ricevuta ricevuta solo giovedì 10 ottobre 2024 con spiegazioni che stata danno e beffa nei mie confronti .ma nei giorni da loro indicati per contatto io cliente reclamo per a loro non serietà nei mie confronti e che NON MAI RICEVUTO EMAIL CHE LORO AFFERMANO CHE MIA SIA STATA INVIATA PER MODIFICSRE CORREGGERE INFORMAZIONI NECESSARIE PER ADERIRE PROMOZIONE