Bacheca dei reclami

Buongiorno vorrei segnalarVi il mancato rimborso di euro 300,00 da parte di Samsung per la promozione Cashback 2024, dopo l'acquisto di un Galaxy. S24 Ultra. Gli uffici amministrativi Samsung, sostengono di ever effettuato in data 21/11/ 2024 un bonifico a mio favore, con CTR n.0306927199102204482070520705IT, ma ad oggi 21/12/ 2024 non ho ancora ricevuto niente. Scrivo questo post per sollecitare Samsung alla risoluzione di tale problemaca, onde evitare percorsi legali. Saluti e grazie anticipatamente.

Spett. Samsung In data 15/06/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio il Forno a Vapore Samsung Dual Cook Flex™ Steam Serie 5 cod.NV7B5760WBK - S/N: 0CR77WAX300198K, pagando contestualmente l’importo di € 638,10 (beneficiando del bonus rottamazione di €100). A distanza di 6 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Il forno non scalda correttamente; in particolare la temperatura di cottura impostata viene rilevata come tale dal termostato del forno quando quella reale (verificata con un termometro da forno) è ancora notevolmente inferiore (30° ed oltre) con la conseguenza di dover empiricamente impostare temperature più alte per ottenere la cottura desiderata. Inoltre il grill superiore non scalda uniformemente ed il cibo risulta bruciato in determinate zone e crudo in altre. Il problema è strutturale e non limitato ad una specifica funzionalità tra le diverse disponibili. Ho chiesto l'intervento dell'assistenza per verificare la funzionalità dell'apparecchio; il tecnico (ditta M.B.Service di Verano Brianza) all'analisi strumentale non ha rilevato alcuna anomalia, ha respinto qualsiasi mia argomentazione e si è piuttosto speso nel fornire consigli "da massaia" su come adattare le proprie abitudini all'apparecchio (impostare temperature superiori così da raggiungere quella reale desiderata; adducendo che nessun forno scalda uniformemente; consigliando che tipo di mozzarella utilizzare,....) come se non avessi letto il manuale e come se non fossi avvezza all'uso del forno elettrico (diverse marche) da oltre trent'anni. L'atteggiamento vessatorio del tecnico è stato confermato da Samsung che via email ha comunicato la chiusura del mio reclamo in data 13/12/2024. Mi rincresce aver usufruito del bonus rottamazione rinunciando al mio precedente forno elettrico che, seppur vecchio, era funzionante e garantiva l'uso per cui destinato al contrario del forno Samsung che mi risulta inutilizzabile. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 , poiché Samsung ritiene il prodotto funzionante e ne esclude la riparazione, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti. L.Z.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il [DATA]. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Samsung Electronics Italia spa, In data 28/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Samsung Z Fold 6 da 1TB color Navy, pagando contestualmente con finanziamento Findomestic l’importo di € 1.292,00. Ho ricevuto il pacco il 03/12/2024 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché di ricevere uno Z Fold 6 da 1TB color navy, mi è stato recapitato uno Z Fold 6 da 512gb sempre color navy, oltretutto il codice imei riportato in conferma d'ordine è ovviamente diverso da quello ricevuto. Ho fatto subito presente la questione al vostro servizio clienti, i quali mi aprivano la segnalazione numero 1196502613 e un ticket numero 87311, inviando le foto a prova di quanto sopra e scrivendo anche PEC a supporto. Alla data di oggi non sono stato contattato da nessuno, ricevendo solo risposte vaghe e confusionarie, addirittura oggi il servizio clienti mi è ha chiesto di sporgere denuncia ai carabinieri (per chissà quale reato penale); recandomi presso il comando di San Donato Milanese, le forze dell'ordine si rifiutavano di prendere la denuncia in quanto non sussiste alcun reato penale. Comunico nuovamente che il collo è arrivato integro ed è chiaro che si tratta di un errore del vostro "infallibile", a detta vostra, magazzino. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti tramite il mio legale. Attendo un riscontro entro 2 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. [SAMSUNG] In data [13-10-2024] ho acquistato presso il Vostro negozio un [SmartPhone modello S24 Ultra] pagando contestualmente l’importo di [1117,89€]. [Come da requisiti per partecipare al concorso di Samsung Member CashBack entro il 13-10-2024 ho inoltrato tutta la documentazione richiesta per ricevere i 300/400 E di cashback, ma mi è stato risposto che per una cifra o lettera era sbagliato il mio Codice Fiscale e quindi sono stato automaticamente escluso senza poter rimediare! Trovo questo comportamento una mancanza di riguardo verso un cliente samsung che aveva tutto il diritto di beneficiare di questo Cashback!] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il [DATA]. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Samsung Electronics Italia S.p.A. In data 10/01/2024 ho acquistato presso il Vostro sito online una lavatrice Ai Control UltraWash 9 Kg [codice WW90T734DWH/S3] pagando contestualmente l’importo di € 503,10. A distanza di 10 mesi dall’acquisto, e con pochi lavaggi effettuati, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la guarnizione dell'oblo non chiude correttamente per cui in fase di lavaggio esce acqua in modo copioso dall'oblò, che allaga il locale. In data 30/11/24 ho segnalato il problema al vostro punto di supporto, ricevendo la seguente risposta : "Mi dispiace molto per quanto accaduto ma la guarnizione non è un componente in garanzia e pertanto l'intervento del tecnico sarà a pagamento. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spettabile Samsung Il 27 Novembre 2024 sul mio televisore modello Samsung UE50TU8070UXZT, acquistato in febbraio del 2022, ho riscontrato la seguente anomalia: all’improvviso si scurisce la parte superiore dello schermo e dopo qualche secondo l’intero schermo si scurisce e il televisore si spegne per poi riaccendersi ed andare avanti così all’infinito. Numerosi consumatori hanno riportato questa esatta problematica su questo stesso modello, come risulta sia nei forum, sia nella Samsung Community. Sembra che il difetto sia ben noto anche ai tecnici dell’assistenza Samsung, e per la riparazione fuori garanzia viene richiesto un importo ragguardevole. Questi sono alcuni esempi: https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/tv-samsung-ue50tu8070uxzt-difetto-di-fabbrica-bootloop/m-p/8112534/highlight/true#M210664 https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/tv-samsung-ue50tu8070uxzt-difetto-di-fabbrica-bootloop/td-p/7507832 https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/ue50tu8070uxzt-bootloop-riavvio-continuo/td-p/10052993 Tuttavia, nonostante la diffusione del problema, Samsung non riconosce ufficialmente questo guasto come un difetto di fabbrica, rifiutando di offrire assistenza gratuita. Considerando il ridotto periodo di utilizzo del televisore e la natura del problema, ritengo che tale malfunzionamento debba essere attribuito a un difetto di fabbrica e non a normale usura. Pertanto, chiedo cortesemente che la riparazione venga effettuata senza costi a mio carico. Confido in un riscontro positivo e in una tempestiva risoluzione del problema.

forno NV7B4540VBS, il prodotto non cuoce uniformemente tutti i tipi cibi anche seguendo alla lettera il manuale. ad esempio le pizze e le focacce vengono sistematicamente crude nella parte inferiore

Spett. Samsung, In data 4 Ottobre 2024 in virtù della vostra pratica commerciale con Cashback di 300€ a dispositivo ho acquistato presso il Mediaworld OnLine nr. 3 dispositivi Samsung S24 Ultra 1TB con 3 fatture e quindi tre pagamenti di pari importo ovvero 1201,99€ per un totale quindi di 3605,97€ . Avendo acquistato i dispositivi su una piattaforma vostra partner abbiamo quindi atteso la ricezione dei beni per poi caricare le pratiche commerciali sul sito Samsung Members, al fine di aderire al cashback di € 300,00 per ogni dispositivo, i tre numeri pratica sono : - codice partecipazione :C000930623 / IMEI dispositivo 355358717054483 -codice parteicpazione : C000928877 / IMEI dispositivo 355358717052917 -codice partecipazione: C000928884 / IMEI dispositivo 355358717065109 Tutte le Fatture sono intestate alla ditta di cui faccio parte, la Dima S.a.s. di Stefania Botti , e tutte le pratiche sono quindi state caricate dalla Dima s.a.s. . Da voi ci perviene l'accettazione e quindi la disponibilità al pagamento di un solo cashback su tre , per l'esattezza avete accettato la pratica C000930623 e avete altresì bocciato le pratiche C000928877 e C000928884. Abbiamo più volte cercato una risoluzione amichevole con i vostri servizi Clienti e nello specifico sul sito di Samsung Members , i cui vostri operatori hanno aperto il codice pratica Nr. 1195901823. Essendo quindi le tre Forniture e quindi Fatture intestate alla stessa azienda, essendo i beni pressochè identici, essendo le pratiche di Cashback pressochè identiche vi chiediamo quindi il riesame delle pratiche C000928877 e C000928884 e quindi l'accettazione di esse. Visto che i dispositivi sono stati acquistati su una piattaforma vostra Partner ( Mediaworld) sono stati da noi pagati per intero e quindi non vi sono vizi di forma per cui riteniamo vostro dovere riconoscerci l'attendibilità di tutti e 3 i cashback e quindi il riconoscimento di ulteriori 600€ al fine di non reputare scorretta la vostra pratica commerciale. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.