Bacheca dei reclami

Con la presente dopo,moltissime segnalazioni senza ottenere una risoluzione,chiedo che mi sia inviato un telefono nuovo oppure il rimborso dello stesso. Mi state recando un disagio,che non siete stati in grado fin ora di risolvere.IL servizio clienti è PENOSO DICE SOLO FRASI FATTE MA NON TROVA MAI UNA RISOLUZIONE.Attendo notizie entro fine mese,e mi riterrò libero di agire nelle sedi competenti al fine di far valere i miei diritti.Distinti SalutiPAOLINO ANDREA

Salve. Ho acquistato un samsung z flip 3 a novembre 2021. Nel mese di settembre 2023 il telefono crea una crepa nell apertura dello schema, creando dopo qualche giorno una linea nera, quindi mi trovo lo schermo del telefono funzionante ma diviso a 2 da questa linea nera. Decido di mandarlo in garanzia aprendo un ticket telefonico con l azienda ,( dopo essermi recata nel punto vendita di acquisto che a loro volta mi hanno mandato in un centro assistenza che si occupa dei telefoni in garanzia. E quest ultimo dopo essersi rifiutato di aggiustare il telefono perché non autorizzato samsung mi ha consigliato di contattare l azienda). Come da prassi facciamo tutti i passaggi per il ritiro a casa del telefono da un corriere per portarlo in un centro autorizzato samsung dopo circa 5 giorni oggi mi arriva un email con un preventivo di ben 390€ per la sostituzione dello scherma perché il telefono esternamente presenta dei graffi (dovuti all usura nei mesi) e quindi per loro il telefono è rotto perché caduto. Adesso come già detto all'assistente al telefono come SI deduce che il telefono sia caduto dalla presenza di due graffi. Se il telefono era caduto lo schermo si lesionava e spaccava tutto non solo nella giuntura. Purtroppo o per fortuna internet l abbiamo tutti è leggendo migliaia di recensioni questo modello dopo un po presenta questo difetto. Adesso un azienda come samsung farebbe più bella figura a ritirare il prodotto dal mercato e no truffando la gente che spende più di 1000€ per avere un telefono difettato. Una delusione più totale non avrei mai immaginato che un azienda così sarebbe caduta così in basso. Mi sento amareggiata, truffata, arrabbiata, delusa e facile non far passare il telefono in garanzia dicendo che è caduto voglio le prove. Intanto prima di consegnare il telefono al corriere ho fatto tanto di video e foto che lo scherma era perfettamente funzionante per avere tanto di prove che il telefono non è caduto ma solo lesionato nell apertura dovuto a un difetto di fabbrica. A tal punto chiedo che lo scherma sia sostituito tramite garanzia ma nel frattempo MAI PIU SAMSUNG!!!

Salve, ho acquistato un Samsung Galaxy S23 Ultra a circa 1200€ solo perchè c'era una promozione Cashback attiva di 300€. Dopo aver inserito tutti i documenti richiesti il 12/09/2023, controllavo saltuariamente sul sito Samsung Members e mi risultava pratica in elaborazione, il 3 ottobre, invece, leggo pratica rifiutata Contatto Samsung in chat e mi dicono che non potrò procedere con la mia richiesta di partecipazione alla promozione in quanto mi è stata inviata mail con la richiesta di INCREMENTO della documentazione all'indirizzo email fr........ Rispondo che l'indirizzo al quale è stata mandata notifica non è quello mio L'operatore risponde che l'indirizzo mail da loro utilizzato ..è ASSOCIATO ad una pratica C000130110 RISALENTE al 2019 ...e che PURTROPPO è passato il tempo previsto da termini e condizioni per caricare la documentazione richiesta e che quindi la richiesta è stata annullata. Rispondo che l'indirizzo mail del 2019 al quale hanno inviato comunicazione non è più attivo e sicuramente gli sarà arrivata notifica di riscontro e che, inoltre, era, appunto, solo un indirizzo associato, difatti, il MIO INDIRIZZO MAIL (ca...) è ben conosciuto, indirizzo dove, essendo da anni Members Samsung, mi viene inviato il codice di reimpostazione password per accedere a Samsung Members, oltre a continue pubblicità e offerte, ma NON l'unica mail importante. Inoltre, chiedo il perchè della richiesta dell'ulteriore invio di documentazione in quanto il codice IMEI, a detta dell'operatore, gli risulta L'operatore mi risponde che aprirà una richiesta e avrò informazioni via mail. Il 5 ottobre ricevo la prima di varie mail di risposta ai miei reclami con scritto che:.. non ho più la possibilità di richiedere il premio relativo alla iniziativa Cashback S23 Series-Settembre 2023 in quanto non ho caricato quanto richiesto tramite mail. Rispondo che NON HO RICEVUTO NESSUNA MAIL al mio indirizzo mail ecc. .... Chiarisco inoltre, che il cellulare è stato acquistato tramite finanziaria, prova palese dell'acquisto, che i dati sono stati inseriti correttamente e nei tempi stabiliti e che la fotografia del codice è stata realizzata con S23 Ultra, perfettamente nitida Mi è arrivata ultima mail di risposta con allegate le LETTERE inviate (all'indirizzo mail errato) nelle quali c'è scritto: ... La informiamo che la documentazione caricata relativa alla tua richiesta di partecipazione alla promozione Cashback S23 Series -Settembre 2023 Codice IMEI 35307970....... Codice ordine C000710227 non ti permettono di procedere in quanto non è stata caricata entro il termini previsti da regolamento e quindi annullata.) Assurdo, ho inserito i dati il 29 settembre, la promozione terminava il 12 ottobre, nella lettera MI SCRIVONO il MIO codice IMEI quindi è stato letto perfettamente Mi sento davvero truffata da una pubblicità ingannevole Ho acquistato il prodotto solo per la promozione CashBack Chiedo il rimborso dei 300,00€ come pubblicizzato al momento dell'acquisto del Galaxy S23 ultra. GrazieC.B. (codice reclami C000710227)

Spett. SamsungIn data 27-10-2021 ho acquistato sul vostro sito un telefono Samsun Galaxy ZFlip 3 pagando contestualmente l’importo di 804,30. Il telefonino e stato consegnato a fine novembre 2021 perché era personalizzato. A distanza di 23 dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il giorno 17/10/2023 il display del telefonino in concomitanza con la piega e apparsa una striscia nera orizzontale che si e allargata, inoltre c'e qualcosa che tocca sul display che non si puo usare. Su indicazioni del servizio clienti Samsung porto il telefono presso un centro autorizzato e in nemmeno 1 ora il tecnico mi chiamo e mi comunica che il danno non e coperto da garanzia. Chiedo copia della perizia e mi rispondono che e a loro discrezione decidere se ripararlo oppure no e non mi daranno nulla. Naturalmente prima mi hanno informata quanto costerebbe aggiustare il telefonino pagando. Dopo aver insistito mi comunicano che chiederanno notizie alla sede e la riparazione viene rifiutata per una seconda volta. Il tutto ha durato 1,30H. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Iuliana Simona Dragoman Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Samsung Ho acquistato una lavastoviglie Samsung modello DW60M6040BB, la quale a distanza di soli 18 mesi dall’acquisto, presenta i cestelli arrugginiti come se fosse una lavastoviglie di 15 anni con il rischio di contaminare i piatti durante il lavaggio.Ho contattato l’assistenza la quale mi ha detto che i cestelli vengono considerati accessori e quindi non sono in garanzia. Ora mi chiedo come fa una lavastoviglie a funzionare senza i cestelli?! Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la sostituzione dei cestelli a carico di Samsung. In fede, Michele

In data 29/07/2023 mi veniva inviato un voucher compleanno che permetteva di ricevere uno sconto pari al 30% sul prezzo di vendita di uno smartphone a marchio Samsung appartenente alla serie Galaxy S (ad eccezione del modello Samsung Galaxy S23), sul prezzo di vendita di uno smartphone a marchio Samsung appartenente alla serie Galaxy A, sul prezzo di vendita di uno smartphone a marchio Samsung appartenente alla serie Galaxy M, sul prezzo di vendita di un wearable a marchio Samsung (es. Galaxy Buds, Galaxy Watch), sul prezzo di vendita di un tablet a marchio Samsung, sul prezzo di vendita di un notebook a marchio Samsung ad esclusione dei nuovi prodotti a marchio Samsung, intendendosi per tali i prodotti messi in commercio nelle 8 settimane successive al lancio (i virgolettati sono intere parti estratte dai T&C). Essendo Galaxy Tab S9 stato lanciato in data 26/07/2023, il buono doveva essere valido su di lui dalla data del 20/09/2023, così come mi era stato indicato dal Servizio clienti e come indicato dai Termini. Così non è stato, e in data 20/09/2023 inizia una diatriba ancora irrisolta. Viene aperta una segnalazione, cui seguono chiamate quotidiane da parte mia senza riscontri. Considerato il prolungamento di questa situazione e il fatto che il buono aveva scadenza il 30/09/2023, il 27/09/2023 viene aperto un reclamo. Ad oggi l'ufficio reclami mi ha più volte chiamato (data anche la mia insistenza tramite tutti i canali a mia disposizione), ma non si è, a quasi un mese dall'inizio di tutto, ancora arrivati ad una definitiva soluzione, ma solo a promesse su promesse mai rispettate. Come se non bastasse, nel frattempo scadono delle altre promozioni a cui potevo fa parte (Un esempio ne è #Youmake, scaduta ieri, che mi avrebbe riservato uno sconto aggiuntivo del 5%, o ancora Pensa in grande che mi avrebbe permesso di acquistare la versione 256GB al prezzo della 128GB, promozione che scadrà oggi). Ho omesso alcuni dettagli solo per non distogliere l'attenzione sul principale problema, ma la situazione è stata ancora più contorta di così (con operatori che mi hanno anche detto che 8 settimane potrebbero essere 7 come potrebbero essere 9, con una visione del tempo un po' originale ma che in una iniziativa promozionale non può trovare riscontro). Il fine di questo reclamo sarebbe avere il buono del 30% + un risarcimento del valore uguale a tutte le promozioni a cui non ho potuto partecipare a causa della totale malagestione del caso e delle lunghe attese per risolverlo.

Buongiorno,In data 11/09/2023 ho provveduto direttamente nel sito Samsung all'ordine del frigorifero in oggetto, con pagamento immediato (909.55 Euro).Sempre dal sito si evinceva che la spedizione e installazione erano garantite in 7 gg lavorativi.A distanza di 1 mese, non avendo riscontri mi attivo con l'assistenza (con non poche difficoltà per poter parlare con qualcuno). Gli operatori aprendo reclami interni garantivano che il problema fosse risolto.In data odierna (17/10/2023) vengo contattato da un centralino che mi informa che vorrebbero procedere all'annullamento dell'ordine in quanto non avrebbero più a magazzino i pannelli da me scelti.Trovo tutto ciò ai limiti del ridicolo da una azienda come Samsung. Se sapevano di aver difficoltà con tali pannelli perchè permettevano l'ordine?Faccio presente che devo entrare in casa nuova, il frigo mi serve (lo aspetto da settembre) ed inoltre la cucina (nuova anch'essa) è stata cucita attorno alla colorazione del frigo.NON intendo accettare rimborsi vari, VOGLIO il frigo da me ordinato!Davide Agostini

Buongiorno, ho acquistato una lavatrice Samsung perché rientrava tra quelle che permettevano di aderire alla promozione “Le eccellenze del freddo e del lavaggio ti regalano la scopa ricaricabile Jet 60” . Ho mandato i moduli e ho ricevuto conferma di aver diritto all’aspirapolvere oggetto della promo entro 180giorni. Il primo e unico tentativo di consegna è stato effettuato presso il mio ufficio il 14 di agosto (inutile dire che l’ufficio era chiuso) . Sono stato contattato dal corriere che è stato prontamente informato sia di un possibile indirizzo alternativo sia delle date di riapertura dell’ufficio (28 agosto) . Ho anche immediatamente contattato Samsung alla quale ho dato le stesse informazioni . Il 5 di settembre non avendo ancora ricevuto nulla ricontatto Samsung che risponde il 7 dicendo che ormai il pacco è rientrato in magazzino e quindi ho perso il diritto al premio come da condizioni contrattuali. Ma non è mai stato effettuato un altro tentativo di consegna ! Samsung ha poi smesso di rispondere alle mie altre e-mail . Messa così è più una truffa che altro. Ovvio che facendo un solo tentativo a ferragosto non avranno trovato nessuno degli aventi diritto si premi a casa e si saranno fatti rientrare il 90% degli aspirapolvere … Aiutatemi per favore a far valere i miei diritti. Ovviamente ho acquistato questa lavatrice (a caro prezzo) perché il prezzo era giustificato considerando il valore dell’aspirapolvere che veniva regalato insieme. Grazie

Buongiorno, in data 25 giugno ho acquistato un Samsung Z Fold aderendo all'offerta di Cash Back che prevedeva la restituzione di €500,00 in seguito all'iter di adesione. Erroneamente ho scelto il link sbagliato per la registrazione e l'offerta non è andata a buon fine. Il problema è che non sono stata avvisata tramite mail dell'errore e non ho potuto rimediare nei tempi previsti. Ho richiesto copia della mail almeno per verificare se fosse stata inviata e dove, ma non ho ricevuto nulla. Richiedo dunque il risarcimento di €500,00 come da aofferta.

Buongiorno ho acquistato il 6 settembre 2023, un smartphone Samsung S23, con la possibilita' di aderire alla promo cash back con rimborso di 100€ ho fatto la registrazione del prodotto acquistato, su samsung members il 10 settembre 23allegando tutto cio che mi richiedono. Purtroppo non ho visto le mail con cui a partire dal 18 settembre mi segnalavano che la documentazione non era conforme perché nella foto dell'imei la scatola doveva essere visibilmente aperta, e mi davano un link per ricaricare la documentazione. Non ho visto neanche i reminder successivi, e neanche quella del 28 settembre in cui mi seganalano che la richiesta è annullata perché non ho caricato in tempo la documentazione. Il giorno 5 ottobre realizzo di non avere ricevuto il cash back e controllando meglio la posta scopro tutte le mail e provo a risottomettere sul sito la richiesta essendo ancora nei termini della promozione, ma il sistema mi dice che non posso perché con quell'imei la richiesta è già stata fatta e annullata. Contrariata, contatto il servizio clienti e mi dicono che mi e' stata inviata una mail e 3 reminder....Alle mie rimostranze, scusandomi per non aver visto le email, chiedo di poter procedere a caricare la documentazione corretta e mi dicono che loro (call center) non possono farci nulla. Ho chiesto di essere messa in contatto con un responsabile e mi hanno detto che mi avrebbero richiamato, ma invece nessuno si è fatto vivo.Ad oggi mi ritrovo con un smartphone che non avrei mai comprato se non ci fosse stata la promo cash back sono cliente di Samsung da molti anni (oltre 25) ma non posso non pensare che in questo caso Samsung si stia comportando scorrettamente, non permettendomi di reinoltrare la richiesta visto che mi sono accorta del problema entro il termine di scadenza della promozione (che scadrà il 12 ottobre), e vedo tradita la fiducia che ho sempre riposto nel marchio, oltre a pensare ad un po' di malafede in questo regolamento che sembra fatto apposta per ridurre i rimborsi effettivi alle spalle di clienti distratti o presi su altri fronti. Spero che vogliate cambiare atteggiamento e permettere a me come agli altri clienti incappati in questo problema di poter procedere a fornirvi la documentazione corretta per ottenere il rimborso promesso in fase di acquisto. Cordiali Saluti