Bacheca dei reclami

Buongiorno,ho ordinato sul sito Samsung Shop un Neo QLED 8k (modello QN900A) in data 31.10.2021.L'ordine è stato consegnato in data 18.11.2021 e restituito in data 27.11.2021 (con autorizzazione reso ricevuta 22.11.2021).Ad oggi, 10.12.2021 non ho ancora ricevuto il rimborso dell'importo pagato. Ho provato a chiedere informazioni al Service Center ma le risposte sono generiche ed inutili.Chiedo la restituzione immediata dell'importo dovuto, così come previsto dal codice del consumatore.Grazie

Buongiorno a fine 2018 ho acquistato una lavatrice SAMSUNG modello WW90K4430YW. La lavatrice ha funzionato perfettamente fino a ieri, quando, durante un ciclo di lavaggio si è bloccata spegnendosi e non riaccendendosi più. Non si accende più il display ed emette solo un breve suono.Ho provato ad eseguire la procedura di reset elettrico ,ma non è servito a nulla.Praticamente, appena scaduti i 2 anni, la lavatrice risulta inutilizzabile.In passato avevo avuto lavatrici di altri marchi e più economiche , tuttavia anche se con scheda elettronica non mi hanno mai dato problemi del genere, anche dopo 7/8 anni funzionavano egregiamente.Sul forum di Samsung Members ho trovato che tanti altri acquirenti lamentano lo stesso problema: la lavatrice poco dopo i 2 anni si spegne e non funziona più. Sembra esserci un problema con la tipologia di scheda che è stata installata su questi modelli (link: https://eu.community.samsung.com/t5/elettrodomestici/lavatrice-non-si-accende/td-p/1367519 ).Volevo anche segnalare che sulla rivista di altroconsumo, di cui sono socio, è stato pubblicato questo mese un lungo articolo circa l'obsolescenza programmata degli elettrodomestici e tra questi le lavatrici risultano al primo posto.SAMSUNG dichiara un etica digitale e volta alla sostenibilità, questo è tuttavia in contrasto se produce elettrodomestici con una così bassa durevolezza. Sono anche molto preoccupato, perché sempre tra il 2018 e 2019 ho acquistato anche un'asciugatrice ed un frigorifero SAMSUNG, spendendo molti soldi ed adesso temo che avrò gli stessi problemi.Ho chiamato l'assistenza SAMSUNG, ma anziché propormi una soluzione di mediazione, mi hanno solo saputo proporre l'uscita di un tecnico a mia spese ed una riparazione molto costosa totalmente a mie spese.E' possibile spendere più di 400€ per una lavatrice e che questa funzione solo per i primi 2 anni, poi improvvisamente diventi inutilizzabile ?Ritengo incettabile una durata tanto breve di un elettrodomestico come una lavatrice, richiedo pertanto un intervento di riparazione a carico di SAMSUNG.

Buongiorno,ho acquistato la Lavastoviglie Samsung con fattura del 13/02/2019Model DW60M9550BBM/C DW60M9550BB/ETS/N 0FFJGDAK100079MLa garanzia è scaduta, ma non mi capacito di come possano essersi deteriorati i cestelli (superiore ed inferiore) esponendo pezzi di ferro arrugginiti, oltretutto facendo colare la ruggine sulle stoviglie, dopo ogni lavaggio.E' impensabile che poco dopo due anni di vita, la lavastoviglie mostri segni di decadimento di una lavastoviglie di 15 anni mettendo anche a rischio la salute della mia famiglia contaminando le stoviglie di ruggine.Inoltre il cestello superiore nell' azione di andare avanti e indietro durante l'utilizzo quotidiano ha danneggiato la guarnizione interna.Chiedo alla Samsung quindi di sostituirmi i cestelli e la guarnizione gratuitamente.Grazie

Buongiorno, ho acquistato una cucina da veneta cucine completa di elettrodomestici samsung a giugno 2021. Il 28 luglio, in seguito a mia segnalazione, mi viene sostituito da samsung il piano cottura perché le scritte si sono cancellate. La sostituzione, con mia sorpresa, viene fatta solo in seguito all'invio delle mie foto del piano cottura in argomento, senza nessuna verifica da parte di incaricati. Purtroppo, anche le scritte di questo nuovo piano cottura si sono cancellate, ma questa volta la samsung, sempre senza inviare periti, ma solo visionando l'unica foto che sono riuscita ad inviare, mi dice che la colpa è mia perché ho rimosso le scritte graffiando il piano. Chiedo di poter inviare più foto per dimostrate di non aver graffiato nulla (nel frattempo le scritte si sono cancellate ulteriormente) e a seguito della mia insistenza mi viene concesso. A questo punto la samsung mi risponde che, visionate le foto, gli esperti hanno valutato che le scritte del nuovo piano cottura si sono cancellate perché ho usato prodotti aggressivi per pulire (ma non le avevo rimosse graffiando???)Premetto che ho 54 anni, che ho sempre cucinato su piani cottura in acciaio (ma di altre marche), pulendoli ad ogni utilizzo come è buona norma e che non ho mai avuto alcun problema analogo. Vorrei sottolineare che vista la delicatezza del prodotto ho trattato il piano sostituito con ancora maggiore cura, utilizzando per pulire prodotti neutri, come consigliato, e panno in microfibra, ma non è servito a nulla. Andando in rete ho visto che altri consumatori hanno avuto lo stesso problema (chi mi ha sostituito il primo piano cottura ha confermato che è un problema che si presenta spesso, per questo hanno fatto la sostituzione senza prima fare verifiche) ma l'ufficio reclami, nella persona del signor Emanuele, quando, per supportare la mia tesi, ho riferito della mia ricerca in rete mi ha detto che: ..... in rete ci scrivono pure che hanno visto gli UFO.... Io non ho visto gli UFO, ma ho visto un piano cottura che si danneggia ad un mese dal suo acquisto e questo non fa onore a nessuna casa produttrice tanto meno ad una nota come la SAMSUNG. Detto ciò, avrei bisogno del vostro aiuto per far valere i miei diritti trattandosi di un piano sostituito a fine luglio e che in ottobre (ad agosto non è stato neanche utilizzato) è già danneggiato, Ho proposto alla Samsung di sostituire il piano con uno migliore prendendomi in carico i costi della differenza dell'acquisto, ma siccome la colpa è mia non ci sono soluzioni per me se non quella di tenere un piano privo di simboli. Aspetto vostre info.

Buongiorno,Ho acquistato un'asciugatrice Samsung il 30 luglio 2019, il cui prezzo era 1.199€, ma pagata 671€, grazie a delle promo di quel momento. Oggi, a distanza di poco più di 2 anni (tenuto conto che per via del Covid siamo stati fuori per circa 8 mesi) l'asciugatrice ha iniziato a dare problemi: cestello che fa un rumore, tipo scatto. Ho subito chiamato un'assistenza tecnica e mi hanno detto che è tipico del modello la rottura del motore a causa del filtro scambiatore di calore non correttamente mantenuto, con un preventivo di 380€. Ho diffidato da questa prima consulenza, dal momento che ho avuto sempre cura e premura di pulire puntualmente l'apparecchio, ho quindi deciso di aprire un ticket direttamente dal sito Samsung, che mi ha contattato per concordare la data dell'intervento tecnico, il cui costo per la sola uscita è di 60€. Nel frattempo ho inziato a fare delle ricerche in internet per cercare di capire la tipologia del problema ed i costi e sono finita sulla pagina SAMSUNG sulla community, dove ho constatato (e vi invito a farlo) diverse e molteplici persone che a distanza di 1 anno, 2 anni, al max 4, hanno avuto il mio stesso problema e segnalando che l'asciugatruce fin dall'inizio (dopo poche settimane dal primo utilizzo) ha iniziato ad avere la spia del filtro scambiatore di calore accesa, cosa che è successa anche a me, ma a cui non ho dato importanza, tenuto conto che ho sempre fatto la pulizia e l'asciugatrice funzionava correttamente. L'esperto SAMSUNG che risponde ai commenti indica una procedura da seguire per la corretta pulizia del filtro ed al termine della quale la spia dovrebbe spegnersi, peccato che non succede mai (provato io e tutti gli altri utenti). In sostanza il problema è che, essendo il filtro non smontabile, nonostante la pulizia giornaliera o settimanale con la Sspazzola a setole morbide (che fa parte del kit di acquisto), è impossibile procedere ad una pulizia accurata, perciò a distanza di qualche anno (non troppi direi), l'asciugatrice smette di funzionare e per la riparazione vengono richiesti 400€. AssurdoGrazie di prendere in conto il suddetto reclamo e spingere affinché SAMSUNG ritiri dal commercio questo tipo di asciugatrici (mod. DV80N62532W, anche se pare che non sia il solo)

Buongiorno, ho portato il mio Active 2, ancora in garanzia (scadenza 10/12/2021), in assistenza perché entrato in contatto con acqua di mare ma non mi è stato riparato. Il centro assistenza Samsung di Torino mi risponde tramite sms con questa motivazione: “preventivo 3120 totale importo 350,01 membrana microfono forata danneggiata, contaminata da liquido” (il preventivo è superiore al costo dello Watch).Ho dimenticato l’orologio al polso mentre entravo in acqua al mare. La pressione atmosferica era inferiore a 5ATM in quanto sono entrato con la mia bimba quasi sulla riva e appena mi sono accorto di avere il Watch al polso sono uscito subito, sono passati al massimo 10 minuti da quando sono entrato in acqua, ho subito sciacquato lo smartwatch con acqua dolce, ha continuato a funzionare fino alla sera dopodiché non era più possibile interagire con il touch. Dopo qualche ora si è bloccato su una schermata e poi si è spento. Provando a fare la ricerca dell’orologio dall’applicazione Wear l’orologio vibrava ma lo schermo era sempre spento. Da segnalare che il Watch non è mai caduto a terra, non ha mai preso urti, è stato usato sempre con la massima attenzione, non presenta nessun graffio.L'impermeabilità del Samsung Watch Active 2 è così descritta sul sito Samsung https://www.samsung.com/it/watches/galaxy-watch-active/galaxy-watch-active2-44mm-black-sm-r820nzkaitv/ : Porta il tuo orologio con te sui sentieri meno battuti. Galaxy Watch Active2 starà al passo con te sempre grazie alla resistenza all’acqua e alla polvere IP68 e a un’impermeabilità fino a 5 ATM, oltre a una resistenza di grado militare per gestire le condizioni più avverse e vivere ogni esperienza al massimo. A mio parere è pubblicità ingannevole, inoltre tra gli sport presenti nell’app è presente il nuoto. Il nuoto può essere praticato in piscina e al mare. Avrebbero dovuto scrivere ATTENZIONE non impermeabile non utilizzare per fare nuoto o almeno precisare che non nera adatto all’acqua salata. Trovo assurdo che un Brand importante come Samsung pubblicizzi un Watch per fare nuoto e poi non venga riparato in garanzia. Ho sempre acquistato smartphone, televisori, frigoriferi, forni a microonde Samsung non ho mai avuto nessun problema, questo mi ha spinto ad acquistare anche lo Watch sia per la compatibilità con il mio s10 e sia per la fiducia di affidabilità che ho sempre avuto sui prodotti Samsung.Vi chiedo se vi sia la possibilità di avere la riparazione o la sostituzione del prodotto in quanto io ritengo, visto la proclamata impermeabilità del prodotto, che vi sia un problema nella membrana che non ha resistito all’ingresso dell’acqua al suo interno, e non che io abbia provocato il danno in altro modo.Cordiali salutiAdriano Z.

Salve, da diversi mesi cerco di risolvere il problema di surriscaldamento del cellulare: modello sm-g998b/ds che rende inutilizzabile il terminale in svariati contesti. Ho portato il dispositivo 2 volte al centro assistenza autorizzato Samsung della mia città. La prima in autonomia la seconda con un appuntamento preso con il servizio clienti Samsung. Nessuna delle due perizie (la seconda test IQC e OQC) ha riscontrato problemi. Resta il fatto che il problema c'è ed è stato rilevato da diversi utenti. Ho letto diversi argomenti sulla Samsung community italiana e ho seguito tutti i consigli e i testi che il servizio clienti o i moderatori della community mi hanno dato senza però nessuna risoluzione. Tutta la mia storia è descritta su questi due discussioni:https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s21-series/surriscaldamento-s21/td-p/2944778https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s21-series/s21-ultra-problema-con-fotocamera-surriscaldamento-e-lettore-di/td-p/3593384Ho atteso anche diversi aggiornamenti, ma il terminale acquistato a marzo ha ancora il problema di surriscaldamento che non mi permette di utilizzarlo in molto contesti. Esempio navigazione per più di 2 ore, una video chiamata con zoom e meet per più di 40 minuti terminano inesorabilmente l'applicazione e scaricano la batteria molto velocemente, non permettendo poi di ricaricarla visto le alte temperature. Inoltre la cpu andando in protezione da calore abbassa la velocita cosi come la luminosità dello schermo rendendo il cellulare molto lento e non permette la lettura sotto al sole.In generale tutti i contesti dove il cellulare è sotto stress tipo utilizzando applicazioni multischermo come youtube o google map questo raggiunge temperature molto elevate rendendolo inutilizzabile.I test sono stati fatti tutti in ambiente climatizzati anche perché l'utilizzo in zone più calde come spiagge piscine non permettono il regolare utilizzo che alcune volte necessità un raffreddamento esterno ( ghiaccio ) o lo spegnimento per decine di minuti. Alcune volte l'ho dovuto mettere in frigo quando disponibile. Logicamente questo surriscaldamento impatta sulla durata della batteria che a lungo a andare con questi stress sta diminuendo la sua capacità.Visto che il servizio clienti ed il centro assistenza a parte farmi fare test e perizie (sui forum al telefono) non mi hanno risolto il problema, mi vedo costretto ad aprire un reclamo formale alla vostra azienda.Ad oggi utilizzo un telefono acquistato per sostituire quello attuale perché le continue richieste di resettare il telefono alle impostazioni di base per controlli test e perizie non mi permettono di usarlo a pieno. In attesa del vostro riscontro.

mi arriva una mail da promozioni@servizioclienti.samsung che mi informa che non si potrà procedere con la mia richiesta di partecipazione alla promozione in quanto superati i tentativi previsti da termini e condizioni dell'operazione per ricaricare la documentazione richiesta, e che quindi la richiesta è stata annullata. Sono stato ingannato due volte, la prima quando ho acquistato il prodotto proprio per la promozione CashBack, la seconda con le mail che mi hanno chiesto di ricaricare la documentazione, senza mai segnalare o semplicemente avvisare che al terzo tentativo si sarebbe annullata la partecipazione alla promozione, inducendomi in errore. Preciso che da nessuna parte vi è un'adeguata pubblicità per segnalare il limite massimo dei tentativi, consegue che il consumatore non è giustamente messo nelle condizioni di poter effettuare le operazioni del modo corretto. Detto questo, si chiede di poter partecipare alla promozione, chiedendo il rimborso dei 100,00€ così come ben pubblicizzato in occasione dell'acquisto del galaxy watch 3.

Buongiorno, sono a segnalarvi un problema avvenuto sul cellulare Note 9 regalatomi da mia moglie in seguito a problemi simili avuti su un precedente samsung Note 4. Questo cellulare top di gamma, è stato acquistato online dal sito ufficiale di Samsung nel Settembre del 2018. Ad ottobre 2020, dopo un aggiornamento, ha cominciato a presentare problemi allo schermo, che virava improvvisamente ad un colore verdognolo. Inizialmente tale problema, anche se fastidioso, durava poco ed il cellulare si poteva ancora utilizzare se lo si spegneva e lo si riaccendeva. Dopo però circa un mese, tale problema si ripresentava sempre più spesso e con un viraggio dello schermo ad un verde più scuro che ha reso il cellulare sempre più difficoltoso da utilizzare, se non continuando a spegnerlo ed accenderlo dopo averlo fatto raffreddare per un tempo sempre più lungo. Dopo aver visto su internet che questo fenomeno di schermo verde stava affliggendo da alcuni mesi diversi top di gamma di Samsung, contatto l'assistenza che mi dice praticamente che il problema dello schermo verde non esiste e che io, pur essendo cliente di prodotti Samsung da sempre, non ho diritto a nulla, in quanto la garanzia è scaduta a Settembre 2020. Entro allora nella Samsung Community dell'azienda e chiedo anche a loro un aiuto, scoprendo che molti altri clienti erano afflitti dallo stesso problema. Mi viene chiesto di rivolgermi ad un centro ufficiale di riparazione per avere un responso preciso su tale difetto riscontrato (che nel frattempo si era talmente aggravato da rendere completamente inservibile il mio cellulare...) ed al centro Samsung di Pisa, mi riscontrano, che il mio schermo è difettoso e va sostituito per una cifra di 250 euro e che tale riparazione mi darà una garanzia sul pezzo sostituito di soli 3 mesi. Mi viene anche detto, fra le righe, che tale problema è ben conosciuto da tutti i centri assistenza e che tantissimi cellulari lo hanno manifestato. Gli stessi tecnici, visibilmente in imbarazzo, mi invitano, dato che il cellulare era da pochissimo uscito dalla garanzia, ad insistere con Samsung , in quanto mi informano che in alcuni casi è stato riconosciuto un intervento gratuito qualora il problema si sia verificato dopo breve scadenza della garanzia ufficiale. Alla mia richiesta di certificarmi comunque la completa integrità del mio Note 9, che era pari al nuovo perchè tenuto maniacalmente bene, mi rispondevano che lo stato del cellulare era chiaramente ottimo e che sarebbe stato sufficiente inviare una fotografia dello stesso per dimostrare che non vi erano stata alcuna cattiva manutenzione dello schermo da parte mia. Invio pertanto una richiesta scritta a Samsung del problema riscontrato, chiedendo un intervento di sostituzione dello schermo del mio Note 9, ma Samsung non mi risponde più ed anche i solleciti fatti nella Samsung Community, dove alcuni moderatori di Samsung mi chiedono di inviare anche a loro la fattura di acquisto del cellulare ed il preventivo di riparazione rilasciatomi dal loro centro autorizzato, non portano a nulla, se non a disconoscere, malgrado le evidenze presenti in rete, il problema.

Scrivo per segnalare quanto accaduto al mio forno SAMSUNG modello NV70K4RS, che ha poco più di un anno (acquistato nel novembre 2019).Un paio di giorni fa, a forno chiuso e spento da più di 48 ore, senza alcun preavviso (vorrei precisare che il pannello frontale non ha mai subito colpi nè era scheggiato o altro visto che viene tenuto come un oracolo e pulito costantemente) il pannello anteriore di vetro ha pensato bene di esplodere letteralmente andando in frantumi in miliardi di pezzi taglienti, che ci siamo ritrovati nelle pentole nel lavandino e nella lavastoviglie, e solo un caso fortuito ha evitato che mia figlia di 6 anni non fosse in casa e non si sia piantata delle schegge in faccia!Contattato il servizio di assistenza mi viene detto che il danno non è coperto da garanzia perchè non può essere un difetto di fabbricazione!!Tra l'altro mi è pure stato detto che potrebbe essere stato causato da uno sbalzo termico....ma come??A parte il fatto che dovrebbe essere stato progettato per resistere a questi sbalzi....è un forno!!Ma poi il pannello esterno è isolato da altri 2 pannelli di vetro interni che isolano la superficie esterna del pannello che rimane pressochè fredda...risulta appena tiepida.Ma dico??Può essere normale che un vetro esploda da un momento all'altro senza preavviso e non è un difetto del vetro?E se anche lo facessi cambiare quali garanzie avrei che non succeda di nuovo??Sono davvero basito sia per quanto successo sia per l'assistenza scandalosa in un caso come questo, in cui Samsung dovrebbe solo chiedere scusa e fiondarsi a riparare il danno!Sono anni che acquisto prodotti Samsung a prezzi tutt'altro che modici, televisori, telefoni, stampanti e quant'altro, me se devo essere trattato così saprò bene come comportarmi in futuro!Contattato da un centro assistenza mi dicono che possono venirmi incontro vendendomi il ricambio scontato a SOLI 100€........non ho parole.