Bacheca dei reclami

Buongiorno, continuo a contattare il commerciale di Samsung shop per la stessa segnalazione di 2 settimane fa e NESSUNO è in grado di aiutarmi. Sono senza lavatrice a causa loro dal 04 novembre e NESSUNO ha ancora risolto questa situazione. Chiedo da settimane il RITIRO E LA SOSTITUZIONE DELLA LAVATRICE GIA' PAGATA E VENDUTA DIFETTOSA. Cosa devo fare di più? Alla mail customerservice@shopmail.samsung.com non risponde nessuno perchè il sistema rigetta le mail, al numero 070 4630900 non è possibile chiamare perchè non ricevono le telefonate in entrata e al numero 800025520 non sono in grado di darmi una risposta. Vorrei risolvere SUBITO questa situazione! SONO SNERVATA E SFINITA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Buongiorno,ho acquistato una lavatrice samsung modello WW70K5210XW serial number n 0FYZ5ADJC00201D in data 13/03/2018 su ePrice.Nell'ultimo anno la lavatrice ha preso ad essere sempre più rumorosa. Oggi l'ho fatta controllare da un tecnico e abbiamo trovato il contrappeso frontale inferiore spezzato in più punti, e la sua copertura in plastica aperta in due (pezzo n DC67-00556A).L'idraulico dice che è sicuramente a causa dei dadi che non erano stati serrati correttamente. Quindi difetto di montaggio.(ho diverse foto che documentano i danni)Causa coronavirus io ho stupidamente ignorato il problema negli ultimi mesi, ma sono certo che fosse iniziato ben prima della scadenza della garanzia.Trovo sia un difetto intollerabile che una parte statica si rompa in questa maniera.Gradirei ottenere quantomeno un rimborso/risarcimento per le spese di riparazione. Indicativamente ho messo 150 euro di rimborso, ma ovviamente farò avere la fattura della riparazione.

Buongiorno, in data 17/10/2020 mi è stato confermato l’ordine di un Samsung s20 FE, acquistato con finanziamento, dopo qualche giorno dalla ricezione, precisamente il 23/10/2020 decido di avvalermi del diritto di recesso a norma di legge, quindi contatto assistenza Samsung tramite chat dove espongo la mia volontà nel recedere e la signorina della chat predispone il tutto per far partire il reso con corriere DHL...mi viene mandata lettera di vettura e istruzioni con data del ritiro del prodotto, non passa nessuno a ritirare. Scrivo ripetutamente a Samsung, contattando anche Findomestic, garante del finanziamento, la quale mi dice che finché Samsung non annulla il finanziamento dopo aver ricevuto il pacco, loro non possono fare nulla. Comunque continuo a contattare Samsung sia telefonicamente al numero fornitomi in caso di domande sul mio ordine, sia via chat, ma nessuno sa dirmi dove sia il corriere e perché non è passato, alche decido di contattare autonomamente DHL per organizzare il ritiro, poiché la mia vita non si svolge in base a Samsung. Organizzo il ritiro, avviso Samsung che ho organizzato questo ritiro con la lettera di vettura che mi avevano mandato, mi dicono ok grazie. Bene il corriere passa in data 30/10/2020, la spedizione risulta consegnata ieri 2/11/2020 e oggi decido di contattare Samsung per sapere, niente loro non sanno ancora nulla. Allora mi chiedo come sia possibile una cosa del genere? Io voglio recedere immediatamente da questo contratto e voglio che il finanziamento sia annullato come mio diritto a rigor di legge! Poiché ho seguito tutte le procedure e anzi mi sono preoccupato da solo di organizzare un ritiro del prodotto perché loro non erano capaci di farlo da soli! Oltre al danno che mi stanno provocando moralmente per i disagi che sto provando ogni giorno nel non sapere che fine abbia fatto il mio ordine anche quelli economici se questo finanziamento non viene annullato! Tutto ciò avendo seguito le regole e la legge. Legge a cui dovrò rivolgermi se questa situazione non si risolverà immediatamente!

Buon giorno, ho appena acquistato TV Q90R 55 pollici e con immenso stupore le funzioni di TIME SHIFT e Registrazione non sono supportate su modello di punta e come indicato in tutti i manuali dell'apparecchio e come pubblicizzato.Lo stupore continua poiché con il precedente TV Samsung, 55KS8000, la funzione era perfettamente efficiente e funzionante.Iscrizione SIAE son disposto a pagarla io perché costa 6 euro ed è semplicemente ridicolo che un TOP di gamma sia privo di questa funzione disponibile anche su TV da 200 euro.Ma cosa state combinando?Saluti.

Buonasera, in data 18.04.2019, mio marito (sig. Caputo Antonio) ha acquistato una tv Samsung 55 pollici flat UHD serie NU7170, mettendola nel salotto di casa e utilizzandola al massimo una decina di volte in totale. A fine dicembre (dopo un inutilizzo di almeno 15 giorni) dopo averla accesa, mi accorgo di un evidente difetto al display. Tengo a precisare che non ho bambini a casa che possono averla danneggiata, ne la stessa è mai caduta, ne è mai stata schiacciata, ne mai ha avuto un errata alimentazione, ne c'è mai stata alcun tipo di infiltrazione di liquidi, etc. eppure il display ha iniziato prima ad avere un parziale malfunzionamento (c'era una semplice striscia nera) e dopo alcuni giorni si è completamente oscurato.Ho contattato la Samsung che mi ha risposto nel seguente modo:Gentile cliente,le confermiamo di avere ricevuto la sua segnalazione, che abbiamo esaminato con la massima attenzione. Per una società come la nostra la soddisfazione del Cliente sia in termini di qualità, che di servizio e quindi di immagine, costituisce un obiettivo primario.Teniamo quindi a precisarle che le problematiche relative al display vengono distinte in due specifiche tipologie: display difettoso, sempre evaso in garanzia, e display danneggiato, sempre evaso fuori garanzia.Come riportato nella nostra Warranty Card allegata ad ogni confezione di vendita, un danno al display - se imputabile al cosiddetto abuso o cattivo uso del terminale - non può essere considerato un guasto in garanzia. Per abuso o cattivo uso si intende tutta la casistica di danni non imputabili ad un vizio del terminale stesso, ma ad un intervento improprio dell'utente (ad esempio danni da caduta, da schiacciamento, da errata alimentazione, da infiltrazione di liquidi, etc.).La condizione di difettosità del display (vedi visualizza solo righe orizzontali o verticali, etc.), al contrario, rientra pienamente negli interventi effettuati in garanzia dai nostri Centri Assistenza.A seguito di accurata verifica il televisore di Sua proprietà presenta un danno al display imputabile al cosiddetto cattivo uso.Siamo quindi spiacenti di non poter provvedere alla riparazione in garanzia del televisore di sua proprietà. La invitiamo pertanto, qualora volesse procedere alla riparazione fuori garanzia, a inviare il televisore in questione presso il seguente Centro Assistenza Autorizzato per un accurata perizia ed emissione a pagamento di un preventivo di riparazione fuori garanziaE' inverosimile che ciò possa essere accaduto. Io e la mia famiglia siamo sempre stati affezionati clienti Samsung e ci riteniamo molto delusi dal loro comportamento per i succitati motivi. . Vogliamo o sostituzione o in alternativa riparazione in garanzia

Già segnalato via mail all'assistenza Samsung, ma pare senza successo, provo qui. Forno rotto, con il famoso errore e32, dopo la scadenza della garanzia. Samsung mi comunica di mettermi in contatto con l'assistenza ufficiale di Roma, ma la risposta è che la riparazione è totalmente a mio carico, nonostante sulla Rete è evidente che il problema è molto, molto diffuso. Chiedo a Samsung, via mail, di sostituirmi il prodotto con un altro di pari o superiore livello, eventualmente con mio conguaglio. Sto ancora aspettando la risposta.ps: in casa, ho la quasi totalità di elettrodomestici, smartphone, e quant'altro, della Samsung. Evidentemente non gli interesso più come cliente.

Ho acquistato nel 2014 un TV UE46F6400. pur essendo aggiornato all'ultimo livello di Firmware (T-MST12DEUC 2126.0) : all'improvviso a metà giugno ha cominciato a dare il messaggio Errore Generico Premium Play. Contemporaneamente anche le APP TIMVision, AmazonPrime e Raiplay hanno smesso di funzionare. Inoltre, sia sui canali RAI che su quelli Mediaset compare l'avviso Verifica Connessione Internet in corso seguita immediatemente dopo da Errore Connessione Internet...Ho Contattato l'Assistenza Tecnica Samsung per un Factory Reset Remoto ma NON si riesce ad accedere al server per avere il PIN necessario alla connessione! Dopo vari e vani tentativi (DNS, porte aperte, IP statico al TV) ho scoperto che l'unico modo per raggiungere il server è quello di fare il reset dello SmartHub e di NON inizializzarlo! Anche dopo il Factory Reset fatto in Remoto da un operatore Samsung NON è cambiato assolutamente nulla! Finchè SmartHub NON è inizializzato, si riesce senza problemi ad accedere a RaiPlay e NON si ha il messaggio Verifica Connessione Internet in corso e successivo Errore Connessione Internet sia sui canali RAI che Mediaset...Mi sembra chiaro che il colpevole sia in qualche modo legato allo SmartHub del TV: ho chiesto diverse volte sul forum di assistenza della Samsung (cfr. https://eu.community.samsung.com/t5/Smart-TV-Audio-e-Video/Errore-generico-Premium-Play/td-p/366493/highlight/false ) se ci sono novità, visto che sono tanti e diversi gli utenti che rscontrano tale problema ma non ho mai attenuto risposta.

SalveHo cambiato la scheda logica in garanzia su Samsung A3 del 2015 ma dopo un po' che mi è stato restituito il telefono non leggeva più la scheda SIM. Rivolgedomi ancora al centro Samsung di Bari mi dicono che il problema non può essere ancora la scheda logica perciò provvedo a portarlo ad un privato per riparare il lettore SIM ma senza beneficio. Rivolgedomi ancora allo stesso centro Samsung il commesso mi dice che non possono ripararlo perché i sigilli sono stati manomessi

Codice cliente assistenza nr. 2318258753 - denuncio quanto segue:• in data 17.02.2017 ( come da scontrino allegato) presso la società Arcobaleno HI-FI S.r.l. DI LELLA EXPERT NAPOLI sita in NAPOLI alla via Diocleziano nr. 105 - Part. Iva 02067480612 - ho acquistato un televisore SAMSUNG model code: UE65KS9000TXZT Version No:2 S/N: 08R43SMJ100018E per un importo pari ad euro 2.449,30 usufruendo di uno sconto promozionale del 30 percento del valore di commercio pari ad euro 3.499,00• in data 25.01.2018 notavo delle anomalie poste sulla parte bassa dello schermo consistenti ad alcuni punti luminosi molto evidenti su fondo bianco o colori chiari ( vds foto nr. 1 allegate). Dopo contatti telefonici con l’assistenza Samsung Italia e successivamente con il punto assistenza designatomi, in data 01.02.2018 mi veniva eseguita la sostituzione del pannello• in data 06.02.2018 notavo che sul nuovo pannello installato ( definito il Primo sulle allegate foto) si erano formate delle anomalie similari a quella descritta in precedenza. Nella fattispecie nella parte in basso a sinistra rispetto alla visione si potevano notare punti luminosi molto accesi nonché nella parte in basso a destra nell’angolo della cornice si vedeva l’interno della televisione tanto da poter notare i led posti all’interno del televisore. Contattato il centro assistenza Samsung mi apriva un’ulteriore pratica di assistenza. Il tecnico dell’assistenza constatato quanto da me asserito, prelevava il televisore riferendo di ripararlo in sede. ( vedesi foto 4-5-6)• in data 15.02.2017 il predetto tecnico mi restituiva il televisore riferendo che aveva provveduto a cambiare il pannello in modo da risolvere l’anomalia riscontrata. Alla luce di quanto accadutomi, unitamente allo stesso provvedevo all’accensione del televisore in modo da constatarne l’efficienza. Purtroppo, con mio amaro dispiacere potevo notare che il televisore mostrava sempre nella parte in basso a sinistra dei punti molto più luminosi nonché sia sulla parte inferiore sinistra che destra, rispetto alla visione del televisore, si vedevano all’interno dello schermo i led del pannello tanto da rendere la visione della stessa molto fastidiosa. Segnalata la difformità nonché il difetto immediatamente al tecnico lo stesso mi riferiva che era stato cambiato il pannello e che di più non potevano fare. Alle mie rimostranze lo stesso mi invitava a contattare il numero verde Samsung per aprire una ulteriore pratica di assistenza.• in data 16.02.2017 sconfortato dagli eventi ho provveduto ad inviare richiesta di reclamo, che allego in copia, attraverso la “Community Samsung” ove sono registrato. Nella giornata venivo contattato via mail dal sig. Giorgio il quale mi scriveva “ abbiamo ricevuto le foto che lei ci ha mandato ed abbiamo fatto una segnalazione alla sede centrale circa questa spiacevole situazione al fine di fornirle una “soluzione definitiva”. Di fatto in data odierna, ricevevo sulla mia utenza telefonica una chiamata da parte della Samsung, tel. 0704630900, la cui interlocutrice mi riferiva che il problema da me riscontrato rientrava nei limiti di tollerabilità, invitandomi a monitorare il problema, e a ricontattare il numero di assistenza qualora peggiorasse.Per i motivi di cui sopra descritti, ed in considerazione che:- la televisione presenta obiettivamente dei difetti- i suddetti difetti portavano alla sostituzione del pannello originario nonché quello cambiato successivamente ( per ben due volte )- l’ultimo pannello, ovvero il terzo, presenta gli stessi difetti del primo e del secondo nonostante le riparazioni effettuate dall’assistenza- il centro assistenza visto i difetti rappresentati proponeva il cambio del pannello per ben due volte ma alla terza volta negava l’assistenza in garanzia di leggechiedo a codesta spettabile società:“la sostituzione integrale del televisore, l’assistenza che mi spetta in moda da ripristinare l’oggetto acquistato nel pieno delle sue caratteristiche o la restituzione di quanto da me pagato al momento dell’acquisto del televisore pari ad euro 2449,30.”

Il centro di assistenza è stato scortese e sordo a rispondere ad alcuni dubbi sulla diagnosi. Intendo andare avanti anche per le vie legali con perizia di parte se non si risolve il problema. Già fatto intervento di sostituzione compressore, filtro e ricarica gas a seguito di una ipotetica micro perdita con esito ottimistico dopo l'intervento. Purtroppo si è riscontrato lo stesso problema di prima, da subito. Il vano frigo funziona e quello del congelatore non raggiunge la temperatura impostata di -20°C senza che il frigo dia alcun segnale di allarme per la difformità tra temperatura impostata e temperatura realmente misurata all'interno, che arriva al massimo a -10°C. Un perito di fiducia mi ha riferito che con una micro perdita la temperatura doveva essere raggiunta e che sarà un problema di sonda/scheda elettronica, cosa esclusa in partenza dall' Assistenza. Aspetto una risposta ufficiale dal Supporto Samsung prima di intraprendere qualsiasi iniziativa