Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 29/05/25 mi è scaduto un assegno regalo Smartbox. In data 03/06/25 contatto il Servizio clienti per chiederne l'estensione, dato che già in precedenza mi era capitato ed era stato possibile effettuarla, ben disponibile eventualmente a pagare dei costi aggiuntivi per l'operazione. A seguito della mia richiesta il servizio clienti mi risponde che non è possibile cambiare o estendere la validità di un cofanetto regalo scaduto. Vorrei ricevere conferma di tale impossibilità, sapere in quale sezione del sito sia scritto ciò e come sia stato possibile eventualmente modificare questa condizione (visto che prima l'estensione era possibile) senza darne comunicazione diretta ai consumatori/clienti. Grazie

Il voucher, a nome di mia moglie Laura, è scaduto e smartbox non da possibilità di rinnovare il voucher. Si tengono i soldi e non danno nessun servizio allego risposta alla mia richiesta di info: Ciao Laura, Capisco la tua frustrazione riguardo alla scadenza del tuo cofanetto regalo. Purtroppo, una volta che la data di validità è trascorsa, non è possibile riattivare o estendere il voucher. Mi dispiace molto per l'inconveniente. Ti assicuro che non è nostra intenzione trattenere il denaro speso per il voucher senza offrirti un servizio. Se hai ulteriori domande o desideri esplorare altre opzioni, sono qui per aiutarti. Grazie, Olivia

Mi è stato regalato da mia sorella un cofanetto del valore di 45 euro con scadenza il16/03/2025 . Intorno a gennaio 2025 sapendo della prossima scadenza del cofanetto entro nel sito di smartbox e mi registro per rinnovarlo per il futuro. Sono cliente smartbox da 15 anni ma è la prima volta che mi registro sul loro sito perchè prima ho sempre fatto per via cartacea. Per aver un soggiorno carino decido di mettere abbastanza piu' soldi e quindi oltre ai 45 euro del pacchetto aggiungo altri 200 euro con la serenità d' aver rinnovato il cofanetto... Entro dunque ora sul sito per prenotare il mio soggiorno e vedo che il cofanetto è scaduto perchè gli è stata attribuita la stessa validità del vecchio!!! Ma come!!!... io ho messo 200 euro per rinnovarlo ed è scaduto come sarebbe successo all' altro!!! Da storico cliente SMARTBOX sono deluso! Chiedo il rimborso o la riattivazione del mio pacchetto.

In data 15 aprile 2025 ho contattato il servizio clienti Smartbox per verificare la validità di un voucher in mio possesso. Mi è stato confermato per iscritto che il voucher risultava valido, pertanto ho tentato di utilizzarlo nei giorni successivi. Dopo vari tentativi e solleciti, il servizio clienti ha successivamente affermato che il voucher era invece scaduto nel mese di marzo e che per poterlo estendere avrei dovuto versare un importo di €25. Ho rifiutato tale richiesta, evidenziando che avevo ricevuto una comunicazione scritta errata da parte loro, sulla quale ho fatto pieno affidamento. Tale comportamento ha compromesso il mio diritto di utilizzare il voucher, inducendomi in errore e privandomi di una scelta consapevole. Ritengo che tale condotta violi i principi di buona fede e correttezza contrattuale (artt. 1175 e 1375 c.c.), nonché il diritto del consumatore ad avere informazioni veritiere e non ingannevoli (Codice del Consumo, D.lgs. 206/2005, artt. 20-22). Ho formalmente richiesto la gratuita estensione del voucher, ma Smartbox ha respinto la richiesta, ignorando il proprio errore comunicativo e imponendo un costo ingiustificato al cliente. Chiedo ad Altroconsumo di intervenire per supportarmi nella richiesta di riattivazione gratuita del voucher e di valutare se il comportamento dell’azienda possa configurare una pratica commerciale scorretta, da segnalare all’AGCM.

pett. Smartbox Ho sottoscritto il contratto per "Soggiorno al mare con cena o pausa benessere per 2" concordando un corrispettivo pari a € 189,90. Il pacchetto è scaduto in data 09/04/2025. Il giorno 27/05/2025 ho contattato l'assistenza ma non mi ha permesso di rinnovarlo. A mio parere ingiustamente, in quanto da quello che leggo sul sito dovrebbe essere un mio diritto. Di seguito riporto quanto letto su Smartbox.com: "Un cofanetto Smartbox scaduto può essere cambiato entro 6 mesi dalla data di scadenza, ma non è possibile ottenere un rimborso in denaro. Il cambio può avvenire sotto forma di Credito Smartbox, utilizzabile per l'acquisto di un altro cofanetto dello stesso valore, o di un cofanetto di valore superiore pagando la differenza, afferma Smartbox." In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

A marzo mi è stato regalato un cofanetto...in questi giorni ho provveduto a registrarlo ma qui la mia sorpresa...non veniva accettato causa mancata registrazione del prodotto da parte della cassiera.. dopo le mie rimostranze verso smartbox asseriscono che l'unico modo per validarlo è fornire lo scontrino....dopo tre mesi come se qualcuno tenesse lo scontrino in tasca....a parte che nessuna legge mi obbliga a registralo immediatamente dopo l'acquisto....sulla scatola esterna non esiste nessuna dicitura in cui si raccomandano la registrazione da parte della cassiera del cofanetto...per cui mi rimane un box pagato e non usufruibile.. direi che una truffa palesemente nascosta...evitate assolutamente di utilizzare questi prodotti ,in quanto scaricano i loro problemi organizzativi sui clienti....sono propenso per principio a denunciare la cosa alle associazioni consumatori in quanto e mi ripeto non esiste nessuna scritta sulla confezione che avvertiva di questo inganno ben congeniato...

Sono in possesso di un cofanetto Smartbox Fuga di 3 giorni e 2 cene, 2 notti con colazione e 2 cene per 2 persone, N. assegno regalo 234546780 che risulterebbe scaduto in data 24/12/24, ossia dopo tre anni e tre mesi dall'acquisto. Io ho registrato il cofanetto sul sito in data 19/3/23, quindi il presunto termine di tre anni e tre mesi di scadenza non sarebbe ancora decorso, visto che io l'ho ricevuto in regalo. Ho contattato la Smartbox per chiedere un'estensione della validità oppure un voucher del valore del cofanetto da utilizzare per l'acquisto di uno nuovo. Il servizio clienti mi ha risposto che il cofanetto è scaduto e che non possono aiutarmi. Ritengo che la normativa a tutela del Consumatore non sia stata rispettata e che la validità del cofanetto decisa unilateralmente dalla Smartbox, se non approvata e sottoscritta dal consumatore ai sensi del 1341 c.c. non sia valida. Insisto quindi sulle mie richieste, dal momento che la Smartbox ha preso i soldi senza fornire il servizio.

Ci è stato regalato un cofanetto Smart Box a dicembre 2021. Premetto che diverse volte abbiamo guardato per poterlo utilizzare, ma quando avevamo i giorni per poter andare non trovavamo i giorni disponibili presso una struttura di nostra scelta, oppure se cercavamo una località specifica non si trovava mai nessuna struttura libera. Purtroppo proprio oggi mi sono accorta che il cofanetto è scaduto da due mesi e anche se ho chiesto di poter riscattare in qualche modo il cofanetto, anche pagando una penale, non è stato proprio possibile. Quindi mi chiedo, sono stati pagati dei soldi per quale servizio? Non abbiamo usufruito di nessun servizio e abbiamo perso del denaro, quindi a che pro? Non vedo proprio l’utilità di questi cofanetti.

Spettabile Smartbox, mi rivolgo a voi per esprimere il mio forte disappunto in merito alla mia recente esperienza con i vostri prodotti e servizi, e per richiedere formalmente un rimborso completo. In data 15 febbraio, ho ricevuto in regalo due cofanetti Smartbox per il mio compleanno. Ho provveduto a unire i due cofanetti per un valore totale superiore, versando un importo aggiuntivo di €70 per effettuare questa operazione. Dopo l’unione, ho cercato di prenotare un soggiorno in Romagna nel mese di aprile, ma ho riscontrato gravi difficoltà: • Tutte le strutture contattate mi hanno riferito che non accettano Smartbox nei periodi richiesti (weekend e/o aprile in generale), oppure che avrei dovuto chiamare a ridosso della data, con la possibilità di prenotare solo in caso di camere residue. • Di fronte a tali vincoli assurdi e alla totale incertezza, ho desistito e prenotato autonomamente, senza poter utilizzare il cofanetto. Attualmente sto cercando una nuova opportunità di soggiorno, ma tutte le strutture contattate mi richiedono importi supplementari, oltre al valore del cofanetto. Questa pratica risulta per me inaccettabile e ingannevole, considerando che si tratta di un regalo pensato per offrire un’esperienza completa, non un pretesto per richiedere ulteriori somme. Ritengo che la mia esperienza rientri in una vera e propria truffa commerciale, e ritengo inaccettabile che un’azienda come la vostra si sottragga alle proprie responsabilità, lasciando i clienti in balia di limitazioni arbitrarie e costi aggiuntivi non comunicati in fase di acquisto. Pertanto, con la presente, vi chiedo formalmente: • Il rimborso totale del valore del cofanetto (n. 655805718) • Il rimborso integrale dei €70 spesi per l’upgrade In attesa di un vostro sollecito riscontro, mi riservo di procedere per vie legali e di segnalare il caso alle autorità competenti (Antitrust, Associazioni di consumatori) in caso di mancato riscontro entro 15 giorni dalla ricezione della presente. Cordiali saluti

Buongiorno, Ho acquistato 2 smartbox (ordine SITCOF24120805857) Ricercata cena di 4 portate presso il Ristorante Locanda Nelli a Pietra Ligure al fine di regalarle ai miei genitori e ai genitori del mio compagno. Il locale Locanda Nelli dice di non accettare più smartbox. Non ritengo corretta la vendita di una smartbox per cui il servizio non è disponibile. Una delle 2 smartbox possiamo cambiarla, ma la seconda no. I miei genitori non viaggiano, non si allontanano molto da casa e non utilizzerebbero dunque un'altra smartbox diversa da quella acquistata