Con la presente desidero segnalare una situazione che ritengo assurda, scorretta e gravemente penalizzante per il consumatore.
Mi è stato regalato uno Smartbox per il mio compleanno, che avevo intenzione di sostituire con uno di validità superiore. Mi sono fatta regalare per Natale Secret Santa perché mi è stato riferito che lo avrei potuto utilizzare nel pagamento del cambio per ridurre la differenza economica necessaria al cambio.
Sulla base di queste informazioni, per Natale ho ricevuto lo Smartbox “Secret Santa”. Oggi, con mia sorpresa, scopro che tale Smartbox non lo fa inserire come pagamento o integrazione per il cambio.
Trovo questa situazione ancora più assurda considerando che “Secret Santa” non è altro che un buono, e come tale dovrebbe essere liberamente utilizzabile. Di fatto, mi ritrovo con due Smartbox inutilizzabili secondo quanto promesso, con la sensazione concreta di aver perso il valore economico dei regali ricevuti.
A rendere il tutto ancora più grave è l’assenza totale di una reale assistenza clienti: ogni tentativo di contatto porta esclusivamente a risposte automatiche fornite da robot, senza alcuna possibilità di interagire con un operatore umano. La qualità del servizio è, purtroppo, pessima e non adeguata a un’azienda che, per la mia esperienza, opera a danno diretto del consumatore finale.
