Bacheca dei reclami

Buongiorno in data odierna ho scoperto che il mio e- box B2COVV_IT_ SBX di euro 138.00 sarebbe scaduto. Non ho mai ricevuto comunicazione che questo e-box avesse una scadenza. Comunico che il nuovo e-box era stato dato in cambio di un altro che voi avete annullato all'atto della prenotazione. Come risulta dalle numerose comunicazioni non ho mai ricevuto il codice di attivazione e fino ad oggi pomeriggio non mi era stata comunicata la scadenza.. Trovo strano che un rimborso scadi. Da parte del servizio clienti mi è stato comunicato che è passato più di un anno e il credito è perso.. Con la presente chiedo il rimborso di quanto pagato e non usufruito

Buona sera avevo un cofanetto regalo Emozione3 (ora del gruppo Smartbox Group) prorogato per anni a causa della scarsissima qualità del prodotto. Alla fine è scaduto a febbraio di quest'anno, ma nell'estremo tentativo di non buttare i 70€ del sui controvalore, abbiamo cercato qualcosa che potessimo utilizzare. Abbiamo quindi rinnovato e sostituito il pacchetto pagando una penale di 25€. Purtroppo le strutture presenti nella descrizione pubblica del pacchetto "2 giorni in Emilia-Romagna" non erano poi disponibili sulla piattaforma una volta acquistato il pacchetto (ce n'erano 5 contro le 32 pubblicizzate) Ho chiesto quindi il recesso dall'acquisto, la società ha rifiutato "in quanto non si applica alle spese di rinnovo ma su i cambi cofanetti". Allego schermata della promozione, dell'offerta effettiva e la risposta del venditore. Ho già avviato anche il reclamo attraverso PayPal, ma per ora hanno eluso la richiesta di rimorso. Non posso che sottolineare come le pratiche commerciali di Smart Group Limited siano disdicevoli: pubblicità ingannevole al limite della truffa.

Spett. Smartbox A luglio 2023 acquistavo presso il vostro sito i due cofanetti in su indicati per un importo di circa 400€. Mi trovo costretto a scrivere questo reclamo dopo avervi provato a contattare PER MESI sena avere nessun tipo di risposta ai numerosi ticket aperti. HO NECESSITA di sostituire o rimborsare i due voucher acquistati perché trovo scandaloso mettere in vendita questo genere di prodotto (che prevede di organizzare un viaggio all'estero) a luglio 2023 con scadenza 3 novembre 2023. Dal sito non ho più possibilità di modificare i voucher perché ormai risultano scaduti quindi vi chiedo formalmente di mettervi in contatto con me e procedere ad una delle soluzioni da me prospettate. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, Volevo inoltrare una lamentela su Smartbox. Sono stata cliente per anni, utilizzando diversi cofanetti. Negli ultimi due anni sono entrata in possesso di tre cofanetti regalo che sono semplicemente inutilizzabili ormai. Perché? Perché ogni volta che guardo sul sito di Smartbox le strutture convenzionate, in apparenza c'è un'ampia scelta. Poi chiamo ogni singola struttura cercando di prenotare e spiegando che sono in possesso di un cofanetto Smartbox e tutti al telefono mi ripetono la stessa cosa (per l'Italia, per l'estero): "No, non accettiamo più prenotazioni con Smartbox da anni". Avere un'apparenza di scelta e ritrovarsi frustrati fa sì che io, in due anni, non sia riuscita ad usufruire di nessuno dei cofanetti. Occorre dare un ripulita al sito con delle opzioni /aggiornate/, anche se queste dovessero essere due, oppure vincolare le strutture ad accettare le prenotazioni. É imbarazzante. Per quelli di noi che hanno cofanetti già comprati e non riescono ad usufruirne. Ho provato inoltre a contattare Smartbox per mandare un'email di reclamo. Il loro indirizzo email é stato disabilitato e si viene reindirizzati al loro Centro Assistenza, che é una chat di intelligenza artificiale con un bot che non accetta messaggi più lunghi di due righe e continua a chiedere di utilizzare le risposte preimpostate. Viene negato il contatto con un operatore.

Spett. SMARTBOX In data 22/04/24] ho richiesto in chatboat con assistente non virtuale, un accredito a fronte di due box per un totale di euro 564,00, mi è stato accordato il credito a fronte di acquisto altro box di pari importo o superiore. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO] Arrivo mail di risconto da customer care Smartbox, accredito concesso euro 70,00, chiedono se accetto il credito ... Credo sia inaccettabile, rispondo con almeno 3 mail contestando il vergognoso cambio, nessuna risposta. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera, sono a richiedere il recesso e il rimborso relativo alla Smartbox che ho acquistato perché dopo diversi tentativi mi risulta impossibile prenotare e alcune strutture non sono mai disponibili anche se era previsto dalla Smartbox. Io numero di assegno relativo alla Smartbox è 932907122. Attendo urgente riscontro. Marianna Beltrando

Spett. Smartbox In data 05/04/2024 ho acquistato un cofanetto "Una notte con cena in famiglia" che nella descrizione prevede: 1" notte con prima colazione e cena per 2 adulti e 2 bambini, 94 soggiorni a scelta in B&B, agriturismi e hotel 3*". Poco dopo ho fatto una ricerca per prenotare l'esperienza togliendo tutti i filtri (luogo, data, ecc.). Sono comparse solo 7 strutture sparse per tutta l'Italia. Questo differisce dalla descrizione del prodotto presentata in fase d'acquisto e rende praticamente impossibile il suo utilizzo. Chiedo pertanto che vengano messi a disposizione più soggiorni oppure l'assegno venga sostituito con uno che prevede più possibilità (mantenendo la scelta di attività per 3 persone). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Smartbox, in data 19/12/2023 ho acquistato un cofanetto regalo per "3 giorni da vivere in Europa", da consegnare più di una settimana dopo ad un compleanno, pagando un corrispettivo pari a €89,93 usando un extra sconto. Al momento della registrazione dell'assegno regalo, pochissimi giorni prima della fine dell'anno, il cofanetto risultava valido fino al 31/12 ed è di conseguenza immediatamente scaduto senza possibilità di reclamo. Ciononostante, ho provato a contattare la vostra assistenza ricevendo come risposta che il cofanetto era esplicitamente indicato come in scadenza e non offrendomi altre soluzioni, ma questa è semplice e pura pubblicità ingannevole. Non vi è UNA mail o uno screen dal sito che confermi la scadenza immediata del cofanetto, solo la scadenza all'interno dello stesso che non era stata indicata in alcuna maniera al momento dell'acquisto, ingannandomi a pensare che il cofanetto fosse regolare e scadesse 3 anni dopo. L'assistenza mi ha poi confermato che avrei potuto pagare il surplus per il nuovo cofanetto DELLO STESSO IDENTICO TIPO di ben €30 senza aggiungere altri costi per cambuare il cofanetto, ma appena tentato il cambio, viene aggiunta un'ulteriore tassa di €25 per l'estensione della validità del cofanetto, portandomi così a pagare ca. €55 in più per un regalo la cui imminente scadenza non era mai stata indicata. È facile parlare, ma ho bisogno di prove che indichino ciò che mi dite, altrimenti questa altro non è che la vostra parola contro la mia, supportata da screen di ogni tipo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente, Moira Scivoli

Acquistata smartbox "2 magiche notti alla scoperta delle città più romantiche d’Europa" molte delle strutture pubblicizzate non hanno nessuna disponibilità, in nessun periodo dell'anno, ma magicamente vengono offerte date con cambio pacchetto (con sovraprezzo di 59 euro). Peccato che il pacchetto col quale si propone il cambio sia lo stesso che abbiamo e che le strutture siano proprio quelle comprese nel nostro pacchetto (costato già ben 299 euro)! Il supporto email non risponde mai, mentre quello telefonico, quando risponde, è più vago del più buon politico quando non sa cosa rispondere. Ricordo a smartbox che il servizio lo vendete voi: assicurarvi che le strutture diano disponibilità e che la ricerca della vostra App funzioni è totale responsabilità vostra! Soprattutto, ammettere quando il vostro servizio non funziona è manifestazione di umiltà, al contrario di chiare maniere truffaldine. Chiediamo pertanto il totale rimborso della somma versata in quanto non è stato possibile usufruire il vostro servizio e non lo sarà nemmeno mai se non risolvete i vostri problemi tecnico/burocratici.

Spett. [Smartbox] In data [20/03/2024] ho sottoscritto il contratto per [cambio smartbox] concordando un corrispettivo pari a [1,07€]. [Ho effettuato un cambio di cofanetto senza alcuna modifica sulla scadenza quindi ho pagato in euro per nulla esigo il rimborso] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.