Bacheca dei reclami

Spett. Smartbox, in data 17/03/2024 ho prolungato la scadenza del mio pacchetto precedente numero 222445551 per poterne ancora usufruire. Nel momento della procedura non mi era apparsa assolutamente alcuna opzione a pagamento per prolungarlo, anzi ho potuto scegliere un nuovo cofanetto numero 483196110 gratuitamente. Ad oggi mi sono resa conto che anche il nuovo cofanetto prenotato scadeva il giorno stesso. Chiamando il call center mi è stato detto che all'epoca avevo l'opzione di prolungamento a pagamento ma nel sito web non era assolutamente presente questa opzione anzi in maniera ingannevole mi si diceva di sceglierne semplicemente un altro. Perchè non avrei dovuto scegliere l'opzione a pagamento, se avessi potuto sapere che avrei perso tutto? Ad oggi ho quindi pagato 50 euro per un cofanetto che non ho mai utilizzato. Non solo voglio segnalare l'errore nella trasparenza ma chiedo che mi sia dato un cofanetto di pari valore per riscattare il servizio pagato e mai utilizzato.

Buongiorno, in data 7 gennaio 2025 ho effettuato l'acquisto di una smartbox ma poco dopo essere stata spedita, cioè ieri 8 gennaio, mi sono accorta che l'indirizzo di consegna fosse errato. Contattando Gls mi è stato riferito che solo il mittente poteva effettuare la modifica intercedendo col corriere. Peccato che il servizio clienti sia inesistente. Necessito di un cambio di indirizzo al più presto.

SPETT. SMARTBOX Ho uno Cofanetto acquistato a gennaio con numero ordine SITJEX250108688681 dal valore di 379.90 euro. Questo cofanetto e' stato preso usufruendo del servizio che permette di unire i cofanetti in possesso per creare un credito unico. Dato che non sono riuscito a prenotare nessuna esperienza di mio gradimento che non comportasse l'aggiunta di ulteriore denaro, ho chiesto tramite email se era possibile ricevere un credito dello stesso valore così da poter acquistare cofanetti di valore inferiore. Ma mi e' stata negata la possibilita'. Stessa possibilita' che mi era stata concessa due anni prima sempre tramite email. Vorrei quindi capire come mai date la possibilita' di unire i cofanetti per creare un credito maggiore e non sostituire il cofanetto con un credito. Quando si tratterebbe sempre di un semplice cambio Inoltre non comprendo come mai due anni prima mi e' stata accolta tale richiesta ed ora no. Attendo un vostro riscontro

Ho ricevuto uno smartbox ma non riesco ad attivarlo, quando inserisco il codice regalo mi dice che l'assegno regalo non è attivo e non mi fa proseguire.

Buongiorno, ho ricevuto un pacchetto Smartbox regalo con scadenza 17 marzo 2027. Ho chiamato la struttura per prenotare e l'albergatrice mi ha riferito che il numero di assegno regalo dava errore e di contattare smartbox. L'operatrice del call center mi ha detto che dipendeva dal cambio di prezzi operato dalla struttura e che avrei dovuto integrare il pacchetto con 47 euro. Mi sono dovuto adeguare pagando. Peccato che l'albergatrice abbia poi negato il cambio di condizioni e di riferirlo alla Smartbox. Nuovamente chiamato il call center per chiedere ulteriori spiegazioni, non mi ha saputo dare alcuna ulteriore giustificazione. Ritengo che il pagamento dei 47 euro sia assolutamente arbitrario visto che il voucher scadeva nel 2027 e non c'è stato cambiamento di condizioni da parte dell'albergo. Se necessario vi sposso fornire i codici del voucher inutilizzabile e di quello rinnovato.

Spett. Smartbox In data 28/04/2022 ( codice transazione 6MR71858KN665234N) ho sottoscritto il contratto per Venezia | UNA ESPERIENZE concordando un corrispettivo pari a €194,33. Ho provato numerose volte a prenotare attraverso l'app ma non esiste un modo per effettuarlo, mi viene proposto di cambiare cofanetto, cosa che non voglio. Ho provato numerose volte a parlare con l'assistente elettronico ma automaticamente gira intorno al problema riportandomi all'inizio del colloquio. Ho contattato anche la struttura la quale mi ha detto che loro non hanno nessuna responsabilità su questi pacchetti e la gestione delle prenotazioni viene fatta solo attraverso Smartbox. Il 28 agosto 2025 il pacchetto scade ed esigo l'annullamento del contratto con la restituzione dei soldi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti. Giorgio.

Buongiorno, ho acquistato una smartbox in data 20/11/2024 tramite loro sito e ad oggi 27/12/2024 non mi risulta ancora consegnata. Ho scritto una e mail all'azienda e la risposta che ho ottenuto è stata che avendo scelto la consegna tramite lettera, il tracciamento del pacco non è possibile, senza ricevere informazioni relative al metodo di rimborso o di ottenimento del mio ordine.

Spett. SMARTBOX In data 29/11/24 ho acquistato un assegno regalo (n°ordine SITCOF24112927322 a nome Castiglione Mariarosaria, ca########e.mr@gmail.com, tel.32#####629) concordando un corrispettivo pari a 74,93€. Ad oggi non ho ancora ricevuto suddetto assegno. A partire dal 12/12/24 ho contattato il servizio clienti mediante chat ed email chiedendo che mi fosse inviato il codice dell'assegno mediante ebox ma senza successo, ho ricevuto soltanto risposte automatiche prive di significato pertinente. Faccio presente che in sede di acquisto smatbox NON ha specificato che l'assegno sarebbe stato spedito a mezzo posta ordinaria non tracciabile, bensì ha solo indicato Poste Italiane come corriere. Aggiungo che contestualmente all'acquisto ho anche richiesto l'emissione della fattura, anche questa mai ricevuta. Idem per altri 3 cofanetti regalo regolarmente ricevuti ma privi di fattura. Rinnovo la richiesta di ricevere il mio assegno tramite ebox in quanto il formato cartaceo è andato palesemente smarrito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, il cofanetto 212154004 scaduto l'11/11/2024 è scomparso dal profilo. Oltre ad essere assurdo richiedere 25€ per prorogare la scadenza per la possibilità di prenotare un servizio non usufruito di cui avete già ricevuto il pagamento, cosa è successo all'assegno? perchè non è presente sul profilo oggi? Poichè oggi avrei voluto prenotare chiedo che sia ripristinato immediamente e prorogata la scadenza in quanto provvederò a richiedere un risarcimento danni. saluti

Ho provato a registrare su smartbox.com una smartbox (cofanetto regalo) ancora non utilizzato. La scatola riporta in caratteri ben visibili "Durata di validità illimitata. Cambio senza spese e senza limiti di tempo". In seguito a registrazione il buono risulta scaduto, senza alcuna facoltà di rinnovo o recupero del controvalore. Sono riuscito a chiedere charimenti solo a un BOT efficiente come un giradischi rotto.