Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 2 dicembre ho effettuato un ordine presso il vostro sito di un cofanetto Smartbox. L ordine è stato preso in carico da un vettore che nella mail di ordine era segnalato come Poste Italiane e nella successiva mail di presa in consegna dell ordine del 3 dicembre nel vettore ASENDIA. L ordine doveva essere processato entro 5/7 giorni lavorativi. Il vettore Poste italiane, contattato telefonicamente, non ha alcuna notizia della presa in carico dell ordine. Il vettore ASENDIA, parimenti, ha negato telefonicamente che la spedizione è stata a lui affidata. Ad oggi, non ho alcuna notizia della spedizione. Ho contattato 4 volte il supporto clienti della vostra azienda tramite il chat bot Olivia e aprendo relativi ticket, mai riscontrati. Ho mandato una mail all indirizzo indicatomi da cui ho ricevuto una risposta automatica da parte dello stesso bot ed effettuato un reclamo, ad oggi inevaso. Chiedo assistenza e la possibilità di ricevere il codice regalo relativo al pacchetto acquistato in formato digitale, dal momento che temo che la spedizione non sia neanche mai partita. Subordinatamente, richiedo di essere rimborsato dell importo speso, qualificando il vostro comportamento ad oggi tenuto come inadempimento contrattuale, che viola le condizioni generali di vendita del prodotto acquistato e la normativa consumeristica. Attendo riscontro

Salve, vi scrivo perché ho ordinato un cofanetto per un regalo l'11 novembre 2024 dal sito smartbox.com. Purtroppo ad oggi non è ancora stato consegnato. Il corriere che si occuperebbe della spedizione si chiama HR Parcel, ma non si riesce a contattare essendoci un bot a "rispondere alle richieste dei clienti. Ho rintracciato la mia spedizione e risultava essere in attesa presso un deposito del corriere senza potervi risalire per andare a recuperarlo poiché sarebbe stato errato l'indirizzo di consegna (ho verificato che era corretto. inoltre non sono stato mai contattato). L'unica cosa che che mi viene detto sul sito del corriere è di rivolgermi al venditore. Quindi ho provato a contattarvi con l'unico modo possibile: il vostro bot Olivia. Questo inizialmente ci ha detto che la merce era presso il corriere e di verificare sul sito dove fosse! dopo diverse richieste nelle quali mi è stata chiesta l'email per essere ricontattato dai vostri operatori sono ancora in attesa di una vostra risposta. Dall'apertura del ticket numero 7595798 sono passati più dei 3 giorni (massimi richiesti) senza nessuna risposta da parte vostra. Beh capite che questo modo di lavorare non è molto bello e che "l'esperienza" già dal momento dell'acquisto non è delle migliori. Vi chiedo pertanto di essere contattato il prima possibile perché desidero ricevere il rimborso di un prodotto mai arrivato e ormai inutile. Cordiali saluti

Buongiorno, ho richiesto la consegna del cofanetto (si tratta di un box contenente prodotti alimentari) ma dopo due settimane non ho ricevuto nessuna notizia, né la consegna del pacco né una comunicazione qualsiasi. Ho sollecitato sia Smartbox che il partner che spedisce il cofanetto ma non rispondono oppure risponde un BOT oppure dicono "le faremo sapere". Ho inviato diverse mail e fatto diverse telefonate. Pessima esperienza.

Ho effettuato un ordine per un pacco FISICO di prodotti enogastronomici - pagando anche la consegna in aggiunta al buono regalo che mi era stato donato - e non ho ricevuto i prodotti ma un cartoncino promozionale. Ho aperto un ticket senza ricevere risposta.

Buongiorno, provando a riscattare l'assegno regalo n: 916352601 compare il messaggio con codice di errore "Errore: 3000002". Provando da app la situazione non cambia. Mi sapete aiutare? Grazie

La Smart box ricevuta in regalo in tempo di covid è scaduta lo scorso 31 ottobre senza possibilità di usufruire del servizio (tutte le volte che ho cercato esperienze non ne ho mai trovate) ne di fare cambio senza penale. La beffa è stata sentirsi chiedere da 25 € in su (il box ne valeva meno di 30) per cambiare il tipo di esperienza da "Autentici sapori da gustare" (leggi aperitivo x 2 persone) a cena per 2 con una penale di altri 25€. In breve per usufruire di un regalo da 30 € devo aggiungerne 50€ .

Spett.Azienda In data 22/10/2024 ho acquistato una ebox reagalo: Magica Verona: 2 notti con colazione in B&B, hotel 3* e 4*, concordando un corrispettivo pari a 169€. Dopo soli 4 giorni, nei tempi previsti, vi ho inoltrato il modulo per appellarmi al diritto di recesso, in quanto il cofanetto si è rivelato inutile e non offre alcuna possibilità di utilizzo. Ma, a distanza di quasi 10 giorni, non ho ricevuto risposta alcuna. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve. Inizio con il dire che alla mia ragazza è stato regalato un cofanetto Smartbox con il valore di circa €100 (assegno n^ 256735999) Abbiamo effettuato la prenotazione presso un locale vicino casa nostra. Il giorno in cui avevamo fatto la prenotazione abbiamo avuto un imprevisto e siamo stati impossibilitati dal presentarci quindi abbiamo avvisato, purtroppo, solo due ore prima, sia il ristorante e sia abbiamo scritto al servizio clienti di Smartbox. Se fosse stata una prenotazione normale sarebbe andato tutto bene, ci si scusa con il ristorante per la disdetta e finisce lì la problematica. Ma per Smartbox è diverso: il pacchetto è risultato “utilizzato” come se noi avessimo consumato effettivamente, cosa che a me, da consumatore, ma anche da lavoratore mi sembra estremamente ingiusto. Contattato in seguito il servizio clienti mi tranquillizzano dicendo che non c’è nessun problema, basta una mail da parte del locale per accettare l’annullamento e una mail da parte mia. Il problema è che il locale si e rifiutato facendo passare il suo rifiuto come un obbligo da parte di Smartbox, allegandomi una mail da parte del servizio che sosteneva non fosse possibile nessun annullamento. Quindi ora mi ritrovo senza il cofanetto e senza una cena consumata e la cosa mi sembra ingiusta e paradossale.

A febbraio mia figlia ha acquistato una Smartbox per Gardaland, con ingresso per due persone, da regalare per i 18 anni ad una amica. Ieri, 26 ottobre, le ragazze sono partite da Torino per una giornata al parco, ma una volta arrivate si sono trovate davanti a un problema incredibile: il cofanetto risultava inutilizzabile. Il sito indicava di “sostituire” il prodotto online per renderlo valido ma il sistema si bloccava e l’operazione risultava impossibile e la box non è stata accettata alle casse. Senza altre opzioni, sono state costrette a comprare i biglietti sul posto, con un danno economico non indifferente per due studentesse. Sulla confezione non c’è alcun numero di telefono o email per contattare l’assistenza e fare un reclamo. A peggiorare la situazione, la Smartbox scadrà a breve e l’unico modo per prolungare la validità è pagare altri 25 euro, senza garanzia che questa spesa aggiuntiva risolva il problema o che si trovino più avanti nella medesima situazione. Così facendo, spenderebbero comunque più di quanto costa normalmente l’ingresso al parco.

Esperienza pessima con Smartbox: impossibile prenotare senza pagare di più e assistenza clienti inesistente Ho acquistato un cofanetto Smartbox convinta di poter regalare un'esperienza senza sorprese. Invece, la realtà è stata totalmente diversa. Quando ho tentato di prenotare uno degli hotel inclusi nel pacchetto, ho scoperto che praticamente tutti richiedono un supplemento extra, anche per i giorni e le stagioni indicati come disponibili. Risultato? È quasi impossibile utilizzare il cofanetto senza pagare importi aggiuntivi, che in molti casi sono anche considerevoli. Come se non bastasse, il servizio clienti di Smartbox è praticamente irraggiungibile. Ho tentato più volte di contattarli per chiarimenti o per capire quali strutture non richiedessero supplementi, ma non c'è stato modo di ricevere una risposta, né via email né telefonicamente. Alla fine, il cofanetto che doveva essere un bel regalo si è trasformato in una seccatura senza fine e in un'esperienza deludente. Non consiglierei a nessuno di acquistare un cofanetto Smartbox, a meno che non voglia pagare ben oltre il prezzo iniziale o rimanere deluso dalle promesse non mantenute. Gradirei essere rimborsata e non fare un cambio cofanetto, poiché mi ritroverei nella stessa situazione.