Bacheca dei reclami

Buonasera, ho ricevuto in regalo un cofanetto smartbox "Sapori di Venezia: visita guidata al mercato di Rialto e lezione di cucina con chef". Ho contattato il ristorante via mail per avere informazioni pratiche sullo svolgimento dell'attività e le modalità di prenotazione ed il ristoratore mi ha chiesto che, contrariamente a quanto indicato nella descrizione del pacchetto, dovrò sostenere le spese per l'acquisto delle materie prime, pagare il coperto e l'acqua per poter consumare il pasto che avrei dovuto preparare durante la cooking class; infine mi avvisa che posso usufruire dell'esperienza solo in un giorno della settimana. Trattandosi di informazioni non esplicitate nella descrizione del confanetto chiedo un chiarimento al ristoratore, il quale mi dichiara che quando concordato con SmartBox non corrisponde a quanto dichiarato sul sito. Chiedo ulteriore chiarimento a SmartBox il quale dichiara che certi costi non possono essere ricoperti in toto dalla struttura e che tale scelta è a descrizione del ristoratore. Ritengo che la mancata trasparenza da parte di SmartBox e del Ristoratore e l'assoluta mancanza di informazioni , che dovrebbero essere chiaramente esplicitate già prima di effettuare l'acquisto , violi il diritto del consumatore.

Mi rivolgo a voi per manifestare la mia profonda insoddisfazione riguardo alla gestione della mia Smartbox, acquistata nel 2020. A causa delle restrizioni legate alla pandemia da COVID-19, non ho potuto usufruire della suddetta box per un periodo prolungato, impedendomi di prenotare qualsiasi servizio. Durante il periodo di chiusura forzata, ho rinunciato al rinnovo anticipato, considerando la possibilità di farlo successivamente, come consentito in passato al costo di pochi euro. Tuttavia, mi sono resa conto con sorpresa che il periodo di emergenza sanitaria non è stato considerato come eccezionale, e il tempo della mia Smartbox continua a scorrere come se fosse stato un periodo normale di utilizzo. Trovo assurdo che, nonostante le restrizioni generalizzate e la difficoltà di prenotare qualsiasi servizio, il periodo del COVID sia stato trattato come se fossi stata in grado di utilizzare la mia Smartbox come al solito. Questa situazione è al di là del mio controllo e ritengo ingiusto subire le conseguenze senza alcuna considerazione per le circostanze straordinarie che stiamo tutti affrontando. Chiedo, pertanto, una revisione della mia situazione e la possibilità di estendere il periodo di validità della mia Smartbox, tenendo conto dei limiti imposti dal contesto pandemico e considerando la possibilità di rinnovare al costo precedentemente offerto anche oltre i due anni e tre mesi dall'acquisto. Sono certa che possiamo trovare una soluzione equa e soddisfacente per entrambe le parti. Resto in attesa di una vostra risposta e ringrazio anticipatamente per l'attenzione dedicatami. Cordiali saluti, Chiara

Buongiorno, in riferimento all'assegno regalo, "benessere a 4 stelle nelle dolomiti: 1 notte in resort con colazione e accesso spa, Smartbox N. 860929534 Codice di conferma 428 Scadenza 03/07/25 con la presente vi segnalo che: al momento della richiesta di prenotazione presso l'unica struttura disponibile indicata, (Brunet The Dolomites Resort), i responsibili della struttura stessa ci negano qualsiasi tipo di utilizzo della smartbox, ad oggi e in futuro. Alla richiesta di spiegazioni, la soluzione proposta é stata quella di cambiare la smartbox con una nuova. In considerazione di quanto sopra, vorrei segnalarvi la delusione sia da parte di chi ha affettuato l'acquisto, (regalo), sia da parte mia. Chiedo cortesemente un Vs. urgente, quanto necessario riscontro alla risoluzione del problema, anticipando che non é mia intenzione effettuare un cambio oneroso, con una proposta di soggiorno simile a quella prevista, ne tantomeno acquistare una nuova smartbox di pari o superiore valore di diversa destinazione d'uso. Cordiali saluti Maicol Raspanti

Buongiorno, sono in possesso di un cofanetto Smartbox ricevuto in regalo a inizio 2020. La validità riportata sul cofanetto stesso è biennale, nonostante già da qualche tempo si vendano prodotti con una validità di 39mesi, rinnovabili illimitatamente. Ovviamente, causa pandemia, non è stato possibile usufruire del voucher e scopro solo oggi che la validità non è stata prorogata d'ufficio, com'è d'altra parte avvenuto per qualsiasi altro voucher per eventi / vacanze la cui fruizione è stata bloccata dai provvedimenti governativi allora in atto. Mi ritrovo con un regalo inutilizzabile. Nonostante, recentemente, presso un corner Smartbox (centro commerciale di Arese-MI), mi avessero detto che avrei potuto "riattivare" il mio voucher senza alcun problema, non è stato possibile farlo né sul sito ufficiale né dall'operatore del servizio clienti (assolutamente inefficiente), il quale si si è limitato a comunicare che il voucher è scaduto a ottobre 2021 (attivato evidentemente prima che io lo ricevessi in regalo) e non c'è nulla che si possa fare per utilizzarlo, nemmeno parzialmente né a fronte di un contributo da parte mia, anche ai fini di un'eventuale conversione in altro prodotto. Mi chiedo come possa essere possibile questa cosa e vorrei pertanto fare reclamo nei confronti dell'azienda Smartbox, perché di fatto loro hanno "guadagnato" sulle restrizioni alla mobilità imposte per legge non adeguandosi con l'applicazione delle proroghe d'ufficio adottate da tutte le altre aziende affini. Di fatto non hanno "congelato" la validità di un prodotto che avevano venduto (nonostante appunto non fosse di fatto utilizzabile) e hanno preteso che fosse l'utente a "ricordarsi" durante il periodo emergenziale di contattarli per rinnovare il voucher. Mi pare alquanto scandaloso...

Spett. Smartbox A Novembre 2023 ho annullato (gratuitamente) una prenotazione per farne un'altra sempre nella stessa struttura (HOTEL ASTRA, Ferrara) per il giorno 16/17 Dicembre 2023, e abbiamo soggiornato in questo hotel. Il problema è che mi sono stati addebitati in entrambi i casi 30€, senza che mi fossero restituiti per la prima cancellazione, quindi in totale ho speso 60€. Vi ho già scritto in data 13/12/2023 per spiegarvi il motivo ma non ho ricevuto risposte. - Questo era il codice del mio assegno: 809005831 - Questa è la referenza: SBXITJBO231120324685 - Questo è l'assegno regalo che ho annullato GRATUITAMENTE il 20 novembre: 345250108 - Questa era la referenza: SBXITJBO231117900697 Allego la mail dell'annullamento GRATUITO e la mail della prenotazione buona che abbiamo sfruttato. Chiedo che mi vengano restituiti i 30€. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve,mi trovo costretto a fare questo reclamo in quanto mi e' stato regalato un cofanetto smartbox rilassante evasioneper una notte,con colazione e 1 esperienza relax e in sede di prenotazione pur anche cambiando le date del soggiorno,il sistema di ricerca smartbox mi da' disponibilita' solo per pacchetti diversi dal mio, con servizi diversi e mi chiede anche un costo aggiuntivo!! Tutto cio' mi sembra inaccettabile,vorrei avere il servizio per cui e' stato pagato!!

Buongiorno, il girono 10/11/2023 mi è stato regalato un pacchetto Smartbox comprato da unieuro da mio zio. Volevo usarlo per prenotare dei giorni a il 24 maggio 2024 Bari, ma mi è impossibile in quanto le strutture hanno i calendari chiusi, ho provato a contattare una struttura la quale mi ha detto che potevo prenotare tramite booking o ari bnb, che per Smartbox non avevano posti. Mi chiedo come sia possibile che la struttura ha disponibili tantissime camere ma per smartbox non è possibile procedere. Chiedo l'immediata restituzione dei soldi pagati, del pacchetto e la cancellazione di esso dal mio account.

Buongiorno,ho acquista una smartbox Fuga da assaporare da 99.90 euro prima del 2017.Il numero dell'assegno regalo è 184286995.Nella confezione è indicato DURATA DI VALIDITA' ILLIMITATA (Le offerte sono utilizzabili almeno fino al 31/03/2017. Dopo questa data l'Assegno regalo può essere cambiato senza limiti di tempo e senza spese).Successivamente ho cambiato l'Assegno con un altro prodotto, ma non ho mai prenotato nulla. Ora l'assegno regalo risulta cambiato e non utilizzabile per nessuna prenotazione.Vorrei chiedere il rimborso dell'importo pagato.

Buongiorno,Ho unaSmartbox 2 giorni di relax formato famiglia: 1 notte con colazione in hotel 3*, B&B e agriturismi che scade nel 2025.Purtroppo posso solo constatare, tralasciando la qualità, che le strutture su tutto il territorio nazionale sono pochissime e in molte regioni del tutto mancanti (Lombardia, Basilicata, Trentino, Valle D'Aosta, Liguria, ecc).Pertanto, non sono in grado di utilizzare la Smartbox. Sottolineo nuovamente che la quasi totale mancanza di strutture prescinde da eventuali date per il soggiorno. È evidente che si tratti di una truffa, ho provato anche a contattare la società Smartbox ma non vi è alcuna indicazione su dove sia possibile farlo sul sito (alternativamente nelle condizioni contrattuali viene indicata la possibilità di inviare un reclamo in forma scritta presso la sede della società SMARTBOX in Portogallo).Saluti.Giorgio

Salve, 2 anni fa, nel 2021, ho acquistato cofanetto regalo 2 notti hotel con colazione a 79.99 euro, con scadenza 2025: c'era una ampia scelta di hotel, di livello. Ora che vorrei prenotare, per questo cofanetto rimangono pochissime alternative e tutte di livello molto basso: per avere gli hotel di prima occorre pagare da 40 a 60 euro aggiuntivi: il senso del cofanetto è proprio avere un regalo anticipato e non chiedere poi ulteriori soldi: ok c è stata l'inflazione ma è vero anche per loro: 80 euro incassati 2 anni fa ora valgono di più se loro li investono bene.. Pertanto chiedo sia ripristinata la scelta di 2 anni fa come hotel, oppure un rimborso in carta di credito delgli 80 euro, con 30 euro in più per l'accaduto. Grazie.