Bacheca dei reclami

Ho ricevuto per ragalo dalla mia ragazza ben tre smartbox, con dentro dei soggiorni.Da più di un anno non riusciamo ad utilizzarli, tutte le strutture proposte ci negano le prenotazioni se fatte con smartbox, ma , magicamente, le accettano se paghiamo contanti.Chiamato più volte smartbox, sono riuscito a parlare con una signora (rumena) solamente una volta, la quale, oltre a non essermi stata di nessun aiuto, ha detto di ritentare.Al decimo tentativo di registrazione siamo esasperati, questa è una truffa vera e propria, Mediaworld (che li vende, questi prodotti/truffa) deve essere chiamata in causa in quanto complice.Incredibile come a distanza di anni nessuno abbia potuto fare nulla.Non riesco nemmeno a chiedere un rimborso della somma versata (250€ circa), e mi sembra un vero e proprio furto, visto che si sono ottenute solo arrabbiature, lunghe ore al telefono, e muri di gomma.Inqualificabile.

Gentili Signori,lo scorso martedì 19 novembre mi sono collegato al sito SmartBox con il mio account per acquistare un nuovo cofanetto e pagarlo, in parte, con il mio credito residuo di 119,90 euro (vd. allegato 01).Per effettuare l'acquisto ho inserito, come richiesto, il Numero del credito e il Codice attivazione (vd. allegato 02) ma il sistema mi ha inviato il messaggio Codice assegno regalo SmartBox non valido (vd. allegato 03).Ho telefonato al Vs. Servizio Clienti (tel. 0289038603) e la Vs. cortese Sig.ra Roberta, dopo uno scambio di e-mail (vd. allegato 04) ha aperto una segnalazione che, a sua detta si sarebbe chiusa in tre/quattro giorni lavorativi.Trascorsi cinque giorni ho inviato una e-mail senza ricevere alcuna risposta se non quella automatica del Sistema informativo (03897441).Ho quindi contattato nuovamente il Servizio Clienti e l'operatore mi ha assicurato che mi avrebbe inviato una e-mail in giornata per informarmi sullo stato della lavorazione, cosa non avvenuta.Oggi ho richiamato e l'operatrice ha aperto una nuova segnalazione (n.03885421) informandomi che occorrono tre/quattro giorni lavorativi per la lavorazione...Vorrei acquistare un nuovo cofanetto Smartbox utilizzando il mio credito residuo cui aggiungere una somma per arrivare al prezzo d'acquisto, ma ciò mi è impedito dal vostro Sistema informativo.Normalmente, per le festività natalizie, scelgo di regalare cofanetti Smartbox: se non si risolverà al più presto la vicenda del mio credito residuo, non acquisterò mai piu' vostri cofanetti né per me né per regalo ad altri.Cordiali saluti, Carlo Meli

Mesi fa mi è stato regalato un cofanetto Smartbox - Cene da chef.In sede di registrazione sul sito scopro che lo stesso è inattivo in quanto il rivenditore al momento dell'acquisto non lo ha correttamente attivato.Facendo presente al servizio clienti Smartbox la situazione (fornendo loro sia il numero dell'assegno che il codice di conferma), gli stessi rispondono che per procedere all'attivazione dovrei tornare in negozio o inviare la ricevuta d'acquisto. Sottolineo nuovamente il fatto che mi è stato regalato e, pertanto, non posso entrare in possesso dello scontrino e nemmeno sapere quale sia il rivenditore dal quale sia stato acquistato. Il servizio clienti mi risponde nuovamente che Le procedure per l'attivazione sono solo due, o tramite il negozio o tramite noi ed in questo caso ci serve lo scontrino.Chiedo l'attivazione del cofanetto regalo o la sostituzione con un assegno di pari importo.

Buon giorno sono 2 anni che ho 4 cofanetti smartbox e non riesco mai a prenotare. Quando chiamo nelle strutture chiedo la disponibilità, mi rispondono che hanno posto, in seguito quando dico che ho un cofanetto mi rispondono che non è possibile prenotare x svariate ragioni: non è il periodo giusto, non hanno la camera standard, ect. Mi chiedo se sia possibile una cosa del genere. Questa non e serieta'. Ho già chiamato varie volte l'assistenza ad un numero che ora non è più attivo e l'operatrice mi aveva risposto che non potevano fare così e che se provava a chiamare con il numero smartbox gli albergatori non rispondono. Come devo fare?

Buongiorno, è ormai un anno che cerco di prenotare un soggiorno con uno dei vostri pacchetti ma mi viene sistematicamente rifiutato da più strutture. Se invece cerco di prenotare senza indicare di avere uno smartbox tutte le strutture hanno stanze disponibili. Il pacchetto risulta inutilizzabile e si ha l'impressione di essere vittima di truffa. Dal momento che dopo tutto questo tempo il pacchetto sta per scadere e non ho intenzione di perdere altro tempo chiedo il rimborso completo del valore del pacchetto stesso.

Buongiorno,possiedo un cofanetto smartbox Due notti d'incanto e ho provato a prenotare 2 giorni a Matera negli alberghi: La Teresina Holiday Homes e Residence Casalnuovo. Le richieste sono state rifiutate per indisponibilità delle camere. Ho deciso allora di chiamare le strutture per sapere quali date fossero disponibili e mi è stato risposto che accettano i pacchetti smartbox solo nel mese di novembre, naturalmente a pagamento le camere erano disponibili in qualsiasi periodo. Al momento dell'acquisto di uno smartbox non è indicato in nessun punto che le strutture possono accettare le prenotazioni in solo determinati periodi dell'anno pertanto reputo scorretto il comportamento sia degli albergatori che dello smartbox. Richiedo pertanto la restituzione della somma spesa. Grazie, Eleonora

Spett. Smartbox,ho ricevuto in regalo un cofanetto Soggiorno e percorso relax, acquistato probabilmente a ottobre 2018.Pochi giorni fa ho tentato la registrazione dello stesso sul sito smartbox.com, ricevendo il messaggio di errore: Si è verificato un errore - Siamo spiacenti, ma non è possibile utilizzare questo cofanetto regalo in quanto non ancora attivato.Richiesta la data di scadenza col servizio SMS, ricevevo il messaggio: Non è possibile recuperare la data di scadenza del voucher 853995596.La mia richiesta di assistenza via email veniva riscontrata da una mail precompilata senza alcuna informazione utile.Contattata in data 07.05.2019 l'assistenza clienti, mi veniva comunicato che il cofanetto evidentemente non era stato attivato dal punto vendita dove la persona che mi ha fatto il regalo, l'aveva acquistato.Non essendo in possesso dello scontrino di acquisto, mi è stato risposto che non era possibile procedere all'attivazione.La presente pertanto per richiedere, in alternativa:- L'attivazione del cofanetto n°: 853995596 - Il rimborso del costo dello stesso- Il cambio con altro cofanetto di uguale valore.Distinti saluti,Alessandro Jacobi

Buongiorno, possiedo un cofanetto smartbox soggiorno e percorso relax e il 24 aprile ho provato a fare una prenotazione, tramite la piattaforma di smartbox, presso Hotel Conchiglia Azzurra Resort & Spa**** di una notte in data otto giugno 2019 ma il giorno seguente è stata rifiutata per mancanza di disponibilità. Prima di prenotare in questo hotel, io avevo controllato sul sito della struttura se fosse disponibile qualche camera e infatti alcune camere erano libere ovvero ancora da prenotare. Notata questa incongruenza decido di chiamare la struttura da me scelta e chiedere se ci fossero delle politiche discriminatorie verso i cofanetti smartbox purtroppo mi viene comunicato che di solito accettano prenotazioni tramite smartbox solo fino al mese di maggio e che il valore dello smartbox è inferiore a quello che sono i costi della struttura nel periodo di giugno.Vorrei gentilmente il rimborso del mio cofanetto Smartbox soggiorno e percorso relax numero assegno 724690439.Grazie Cordialmente Mary Sepe

Buongiorno, ho prenotato un soggiorno presso la Corte Dossello dal 17/05/2019 al 19/05/2019, naturalmente confermata a suo tempo, in data 6 aprile, come da allegato. Ieri, a distanza di due settimane, ricevo la seguente mail: Ciao Elena Landi,facendo seguito alla tua richiesta, la prenotazione fatta presso il partner Corte Dossello dal 17/05/2019 al 19/05/2019 è stata annullata.Secondo le Condizioni Generali di Prenotazione, questo annullamento è gratuito ed il tuo assegno regalo è stato riattivato. Hai, quindi, la possibilità di selezionare date differenti per questo partner o di sceglierne uno nuovo, accedendo al tuo Account e andando alla sezione I miei assegni regalo.Non vediamo l'ora di ricevere la tua prossima prenotazione.Io, sicura della conferma di smartBox, avevo già prenotato il treno e l'adesione a un paio di iniziative di mio interesse e adesso mi ritrovo senza hotel. È' pazzesco! E mi ritrovo a dover cercare altre strutture, con grande perdita di tempo e sicura che non troverò situazioni analoghe, ammesso che trovi qualcosa. SmartBox fate veramente pena, purtroppo è la seconda volta che mi rivolgo a voi in quanto mi hanno regalato il cofanetto, ma vi prometto che se mi dovesse ricapitare mi faccio dare lo scontrino e lo cambio con qualsiasi altra cosa. E sicuramente vi farò una pessima pubblicità. Concludo chiedendo i motivi di questo annullamento e aspetto una vostra rapida risposta.

Abbiamo ricevuto in regalo per il nostro matrimonio uno smartbox.Abbiamo provato a registrarlo online, ma dice che non è attivo.Ho segnalato la problematica al servizio clienti (info-italia@smartbox.com) I nostri prodotti vengono spediti in stato Preattivo in modo da garantire un utilizzo non fraudolento del prodotto ed il distributore si impegna, stringendo un accordo di distribuzione, ad attivare ogni singolo pacchetto a vendita avvenuta [...]La invito quindi, gentilmente, ad aprire un canale di comunicazione con la persona che glielo ha regalato per risalire ad una prova di acquisto e poi inoltrarla alla seguente email: info-italia@smartbox.com e nel giro di 24-48 ore lavorative provvederemo all'attivazione del Suo pacchetto regalo. Essendo un regalo, non abbiamo a nostra disposizione la prova di acquisto del prodotto. Non possiamo nemmeno richiderla a chi lo ha regalato.