Bacheca dei reclami

Siamo al 14/03/2023 io ho effettuato la richiesta di rimborso in data 12/02 ed ancora non mi fanno sapere nulla ai limiti della legalità, qualora il problema non si risolvesse agiró per vie legali

Buongiorno, in data 12/12/2019 ho ordinato online un cofanetto Fuga di 3 giorni e 2 cene, regolarmente ricevuto (costo 169,90 €). Nel retro della copertina è riportato Cambio gratuito e illimitato e Validità 2 anni rinnovabile.Nel periodo di validità (dicembre 2019-dicembre 2021) non sono in grado di utilizzare l'assegno regalo, prima per grave malattia di mia moglie, poi per le restrizioni Covid. Ero comunque certo che la validità fosse rinnovabile come specificato, qualora non fosse già stata prorogata automaticamente causa Covid.Invece, accedendo al sito e pensando di rinnovare la validità, apprendo che non è più possibile in quanto trascorsi più di 90 giorni dalla scadenza (ma non lo trovo scritto nel cofanetto).Contatto il Servio Clienti e l'operatrice, in maniera piuttosto frettolosa e sgarbata, mi conferma che la validità non può essere rinnovata (ma c'è scritto rinnovabile) e che non è neanche possibile un cambio (ma c'è scritto Cambio gratuito e illimitato).Dovrei quindi rassegnarmi a perdere l'intera cifra spesa.La considero una pratica scorretta sostenuta da una pubblicità chiaramente ingannevole.Chiedo pertanto, date le circostanze eccezionali del periodo trascorso, il rinnovo della validità o il cambio con cofanetto di identico valore.

Nell'albergo Park hotel Perugia, dove ci siamo recati, l'accesso all'AREA BENESSERE (sauna e bagno turco) ci sono stati richiesti a pagamento poichè, secondo loro, NON INCLUSI nel pacchetto. Io ho mostrato loro il voucher che parlava di area benessere, ma loro hanno insistito che questo comprendesse solo la PISCINA. Inoltre, al di là del divieto, mi sono recata all'area benessere (addebitata sulla stanza) ma questa NON FUNZIONAVA: la sauna era fredda ed il bagno turco spento.Il personale non è stato in grado di farle partire, l'assistente si è messo a guardare un tutorial ma alla fine non vi è riuscito dicendomi che fossero in blocco.Pertanto chiediamo il rimborso del cofanetto non goduto nella sua prerogativa, poiché la struttura era stata scelta proprio in virtù della spa di cui non abbiamo potuto usufruire e per il quale abbiamo anche pagato un upgrade di euro 30.

Buongiorno. Ho acquistato uno smartbox “Fuga di 3 giorni”.In fase di prenotazione ho contattato telefonicamente vari hotel della provincia a cui ero interessato al fine di assicurarmi che ci fossero date disponibili. Avendo ottenuto risposta positiva ho inviato loro apposita mail dove ho specificato che ero in possesso di Smartbox.Da tutti ho ricevuto risposta negativa in quanto non avevano posti disponibili, mentre un hotel ha risposto (sempre con mail) che in caso di accordo sul periodo del soggiorno (che non comprendevano i weekend, dovevo integrare lo smartbox con una somma di euro 40,00 a persona per ogni giorno di soggiorno (per un totale di euro 240,00).Mi pare assurdo che venga reso disponibile alla vendita un pacchetto che, già contenente pochi hotels e che per ottenerne uno si debba pagare un prezzo aggiuntivo.Inoltre, il servizio assistenza dell'azienda in questione è praticamente inesistente e inefficace. E ancora, sul sito non esiste un numero di telefono per assistenza ne tantomeno una mail, pertanto voglio esercitare il diritto di ripensamento ex art. 52 cod. cons. secondo le modalità indicate nelle condizioni generali di vendita.Intendo ricevere il rimborso.La tua richiestaRimborso: € 109,90

Buongiorno, ho acquistato sul sito smartbox il pacchetto “Coccole e benessere ad Abano Terme” limitato a soli 6 hotels della zona Abano Terme.Prima dell’acquisto avevo preventivamente chiamato uno degli hotel a cui ero interessato al fine di assicurarmi che ci fossero date disponibili, ottenendo come risposta di guardare direttamente in fase di prenotazione tramite il pacchetto.Già prima di effettuare l'acquisto non viene data la possibilità di verificare le disponibilità degli hotel, quindi l'acquisto viene effettuato ad occhi chiusiUna volta acquistato il cofanetto, la prima data disponibile era di uno solo degli hotel e per di più nel mese di giugno.Inoltre da qualche giorno sono impossibilitato a poter anche solo tentare di effettuare una prenotazione.Mi pare assurdo che venga reso disponibile alla vendita un pacchetto che, già contenente pochi hotels, abbia tempistiche lunghe e di un solo hotel e che per ottenerne uno a breve termine si debba pagare un prezzo aggiuntivo con un’offerta inferiore(da ingresso libero alla spa a sole 2h) e in una zona completamente diversa da quella preventivata(il pacchetto era infatti stato acquistato perché relativo solo ad Abano Terme).Inoltre, il servizio assistenza dell'azienda in questione è praticamente inesistente, c'è un chatbot che risponde solo a domande standard e quando non riesce a rispondere dice: ti mettiamo in contatto con un operatore --> nessun operatore disponibile, riprovi dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 18. E niente, ho provato tutti i giorni a tutte le ore ma nessuna risposta. E ancora, sul sito non esiste un numero di telefono per assistenza ne tantomeno una mail.Ho provato a contattare diversamente senza avere riscontri dunque esercito diritto di ripensamento ex art. 52 cod. cons. secondo le modalità indicate nelle condizioni generali di vendita. Intendo ricevere il rimborso.

Buon giorno , il 15/7/2022 ho acquistato, per € 229,80. un cofanetto Smartbox per una visita guidata ai Musei Vaticani ed una notte in hotel ***o B&B. La validità del cofanetto è di due anni, cioè fino al 2025. Ho ricevuto ringraziamenti per l'acquisto e conferma della scelta fatta. Nel mese di novembre 2022 ho fatto un tentativo di fruizione, ma non ho trovato disponibilità presso l'albergo. L'altro ieri ho riprovato, ma credo di aver involontariamente premuto un tasto sbagliato e pertanto ora pare che io sia titolare di un altro cofanetto, che costa circa la metà e non prevede la notte in albergo . Ho cercato di contattare Smartbox , ma non ho trovato un numero di telefono, ho inviato un messaggio per chiedere aiuto nella risoluzione del problema, ma non ho avuto risposta. Ho utilizzato lo spazio dedicato per domande brevi ma anche questo tentativo non è andato a buon fine e quello che più mi ha stupito è il fatto che, mentre il cofanetto è valido due anni, il rimborso non è previsto oltre un breve lasso di tempo, che ora non ricordo. Infatti, avendo esaurito la pazienza, avevo chiesto anche il rimborso . Per ora è tutto, ma resto a disposizione per qualsiasi chiarimento. Cordiali saluti. Annamaria Cammarano

Buongiorno,vorrei utilizzare il cofanetto regalo 3 giorni nel verde ma non mi è possibile in quanto non c'è disponibilità.Molte strutture incluse nel cofanetto non hanno disponibilità in nessuna data quindi si tratta di un servizio fraudolento.Ho provato a cercare (anche con l'ausilio di operatore Samrtbox) altre strutture disponibili nel periodo di mio interesse (20 maggio 2023 - 22 maggio 2023) nella zona tra Modena e Bologna e non abbiamo trovato nessuna disponibilità.Abbiamo provato anche con altri pacchetti più costosi ma non abbiamo trovato nessuna disponibilità.Richiedo quindi il rimborso in quanto il cofanetto non è utilizzabile.

Buon pomeriggio. Non sono riuscita ad utilizzare il buono regalo passioni e avventura . Non sapevo ci fosse un limite di tempo entro quando rinnovarlo per cui risulta totalmente inutilizzabile. Chiedo che sia rimborsato l'importo versato perché è stato pagato un servizio che non è stato erogato. In alternativa, mi parrebbe equa l'emissione di un assegno regalo di equivalente equivalente, visto che il servizio è stato pagato anticipatamente.

Salve, di recente ho cambiato un cofanetto SmartBox che risulta valido fino al 25/02/2023 quindi non ancora scaduto.Nella confezione è riportato che fosse rinnovabile gratuitamente ma il nuovo pacchetto che ho scelto riporta esattamente la stessa data di scadenza. Cercando di ripetere l'operazione SmartBox mi richiede una spesa di 20 euro per l'estensione di validità.Essendo un regalo che ricevuto, ed essendoci stata la pandemia covid nel mezzo sinora non sono riuscito ad usufruire di un'esperienza e trovo piuttosto strano dover pagare soltanto per avere un po' più tempo per poterlo sfruttare.La mia richiesta è che questo pacchetto Smartbox possa essere rinnovato gratuitamente almeno per un altro anno in modo tale che possa avere il tempo di utilizzarlo senza buttare il regalo che mi è stato fatto e/o rimetterci di tasca mia.Molte grazie e cordiali saluti.Federico

Buongiorno, ho ordinato un ebox Smartbox indicato in oggetto in data 6 febbraio 2023, ma provando a prenotare online gli hotel indicati non danno alcuna disponibilità nei periodi desiderati. Ho tentato di contattare servizio clienti (inesistente) e mandato mail con cui ho esercitato diritto di ripensamento ex art. 52 cod. cons. secondo le modalità indicate nelle condizioni generali di vendita. Intendo ricevere il rimborso senza alcun cambio di prenotazione.Distinti saluti