Bacheca dei reclami

Buongiorno, Negli ultimi anni in piena pandemia non mi è stato possibile utilizzare i miei cofanetti e quest'anno dove si è finalmente riaperta la possibilità di utilizzo ho scoperto che sono scaduti, e che ora non è più possibile recuperarli.Numero e importo degli assegni regalo:- 238224958 di € 299,90 - Tre giorni da sogno a Parigi: alla scoperta della Ville Lumière (e-Box)- 164794494 di € 44,90 - Stasera hamburger! (e-Box)- 398072580 di € 79,90 - Cena romantica a Milano (e-Box)Visto il valore dei diversi cofanetti chiedo il prolungamento della loro scadenza o il rimborso dell'intero importo o la sostituzione con altri cofanetto di pari valore. Grazie

Buongiorno, come già evidenziato ai vostri legali, ci è stato regalato uno smart box che prevede una crociera su barca a vela con 2 pernottamenti e 2 cene romantiche in Sicilia. All'atto della prenotazione sul sito smartbox, nonostante la descrizione del prodotto continuasse a parlare di crociera, di navigare sulle rotte del mediterraneo, scopriamo che si tratta di semplice pernottamento su caicco fermo ed ormeggiato in porto. In questo caso bisognerebbe parlare esclusivamente di pernottamento in porto e non di CROCIERA, come invece evidenziato sul pacchetto Smart Box. Per conferma, contatto il fornitore del servizio, Marvero Itinerari Marini, che mi conferma che si tratti di due notti di pernottamento tipo hotel, fermi al porto di Milazzo. Faccio quindi notare invece quanto viene riportato sul sito smartbox e lui stesso mi conferma di non saperne nulla di come viene venduto il suo servizio... e che cercherà di fare chiarezza con smartbox per evitare pubblicità ingannevoli, sostenendo di essere un fornitore serio di crociere. Ora evidemente, visto che la vendono come crociera, dovrei pretendere la navigazione...

Buongiorno,prima del periodo di pandemia ci è stato regalato un cofanetto Smartbox 3 giorni nel verde (n. 940671786).Evidenziato in un bel campo rosso, il cofanetto riporta la scritta CAMBIO GRATUITO E ILLIMITATO*: l'asterisco rinvia alle condizioni presenti sul sito smartbox .com.Dal sito ho rilevato che i cofanetti con validità illimitata possono essere cambiati senza spese e in qualsiasi momento, anche se la data di utilizzo è scaduta.Con estrema sorpresa, da call canter dedicato, ho appreso che il mio cofanetto, scaduto a dicembre 2021, poteva essere rinnovato sino al 22 marzo 2022 (pochi giorni fa!) e, dopo tale data, il valore del tutto equivale al costo della carta su cui è stampato.Indipendentemente dal mio pensiero in merito alla correttezza commerciale di farsi pre-pagare un servizio che poi non sarà più erogato, un pò meno indipendentemente da valutazioni sul periodo di pandemia che, di fatto, hanno bloccato il mondo del turismo, trovo ingannevole e scorretto evidenziare come qualità CAMBIO GRATUITO E ILLIMITATO se, nei fatti, illimitato non trova applicazione.Chiedo pertanto di voler reintegrare la validità illimitata del cofanetto di cui trattasi.Confidando in un accoglimento della richiesta porgo distinti saluti

Salve, in data odierna mi sono accorta che il mio cofanetto SmartBox (828403645) pagato 129,90, è scaduto il 26/12/2021 da oltre 90 giorni, per la precisione da 100 giorni. Ho contattato il servizio clienti e mi è stato riferito che passati i 90 giorni dalla scadenza, come da regolamento, non è possibile più rinnovare il cofanetto, perdendo quindi 129,90. Questo cofanetto mi era stato regalato per poi essere cambiato con un altro di maggior valore pagando anche la differenza di 30 euro. Posso capire che si ha comunque a disposizione molto tempo per poter beneficiare di questo cofanetto, ma ricordo che purtroppo abbiamo avuto una PANDEMIA, non si è potuto avere una normale libertà e serenità di viaggiare. Trovo davvero inaccettabile aver perso l'intera somma, e di non aver avuto nemmeno la possibilità di rinnovare ugualmente il mio cofanetto anche a fronte di un ulteriore pagamento. Chiedo di rinnovare il mio cofanetto anche a fronte di un pagamento o di avere il rimborso.

Ho acquistato il cofanetto Smartbox QC Terme momenti di relax da sogno per 2, che dovrebbe dare accesso a 5 ore di benessere in 10 partner QC terme, tra cui il partner di Chamonix (sito: https://www.smartbox.com/it/nostri-smartbox/benessere/qc-terme-momenti-di-relax-da-sogno-per-2-1330940.html). Una volta registrato il cofanetto non è stato possibile prenotare il partner da me desiderato, QC terme Chamonix. Ho contattato il servizio clienti sia di Smartbox che di QC terme. Mi è stato detto che la prenotazione deve essere fatta attraverso il sito di Smartbox. Sul sito di Smartbox però la prenotazione non era possibile perché era necessario che QC terme Chamonix desse un permesso al sito Smartbox. Mi è stato detto che QC terme avrebbe risolto il problema tecnico nel giro di 10 giorni. Dopo 10 giorni ho ritentato e nuovamente non sono riuscita ad effettuare la prenotazione. Ho ricontattato il servizio clienti QC terme. Questa volta mi è stato detto che il mio cofanetto Smartbox non può essere accettato da QC terme Chamonix perché QC Chamonix non offre entrate di 5h. Questa informazione è in contrasto con ciò che viene pubblicizzato nel sito Smartbox. Quando ho chiesto spiegazioni al servizio clienti Smartbox mi è stato detto che avrebbero indagato e che mi avrebbero ricontattato. Questo fu nel 18 Febbraio 2022 e tutt'ora non ho ricevuto nessuna informazione. Nel frattempo sono già andata in vacanza a Chamonix e ho visitato QC terme Chamonix senza poter utilizzare la mia Smartbox, dovendo pagare altro denaro.

Buonasera,non so se ho scelto il canale corretto ma provo ad esporVi la problematica: a Dicembre 2019 mi è stato regalato un cofanetto SmartBox per una degustazione di vini da effettuare entro Dicembre 2021, che non abbiamo potuto utilizzare per ovvi motivi legati al Covid-19.Ci aspettavamo una proroga della scadenza da parte di Smartbox (come hanno fatto in automatico tantissime altre aziende) ma ci è stato risposto picche perché avremmo dovuto prolungare la scadenza cambiando tipologia di cofanetto entro la data di scadenza (Dicembre 2021).Adesso che il cofanetto è scaduto semplicemente abbiamo perso l'esperienza e ci è stato risposto che non c'è nulla che si possa fare per rimediare: mi stavo domandando, è possibile quanto meno avere indietro i soldi/avere la possibilità di cambiare l'esperienza?Dati i due anni di emergenza Covid-19 non mi sembra giusto penalizzare il cliente in questo modo.Attendo un Vostro cortese riscontro quanto prima per sapere come muovermi, buona serata.Federica Lotti

Salve, Sono in possesso di due assegni regalo Fuga di 3 giorni del valore di 89,90 euro ciascuno. Ieri ho provato ad effettuare una prenotazione tramite sito internet per Napoli. Tra le opzioni disponibili compariva la prenotazione Smartbox plus, ovvero possibilità di usufruire di una convenzione inclusa in un altro pacchetto con cambio contestuale del cofanetto. Ho deciso di proseguire con questa prenotazione, al momento della conferma mi compare un messaggio di errore. Controllo la mail e non ho ricevuto nulla, e nel mio profilo l'assegno regalo non è più disponibile ma compare nella sezione cambi con stato in lavorazione. Decido di ripetere la procedura con il secondo assegno di cui sono in possesso pensando di aver sbagliato qualcosa ma stesso messaggio di errore ed ugualmente l'assegno non è più disponibile ma compare nella sezione cambi con stato di lavorazione in corso. Attendo 24h credendo che il tutto fosse connesso alla conferma da parte dell'hotel. Passate le 24h, chiamo il servizio clienti smartbox. L'operatrice mi comunica che il cambio cofanetti non può essere concluso in quanto il cofanetto di destinazione Scenari d'Italia non è più disponibile. Allora le spiego che il tutto è partito da una possibilità di prenotazione con l'opzione smartbox plus disponibile ieri sul sito, quindi non per mio errore. Chiedo a questo punto all'operatrice di ricevere indietro i due assegni regalo di cui ero titolare ed annullare l'operazione di cambio. Mi dice che non sa se può farlo. Quindi al momento mi trovo senza prenotazione, senza assegni regalo e nemmeno si sa se potrò averli indietro.

Buongiorno, ho una prenotazione in sospeso in quanto non riesco a reperire i codici del mio assegno regalo necessari per prenotare. Sono giorni che provo a contattare l’assistenza smartbox ma inutilmente. Non esistono numeri di telefono attivi e neppure mail. Ti rimandano sempre al sito smartbox dove non c’è risposta al mio problema. Io ho regolarmente registrato il mio cofanetto e vorrei reperire i dati che mi servono. Inoltre il cofanetto scadrà il 22 novembre 2021. Grazie

Buongiorno, nella mia area riservata sul sito smartbox ho registrato diversi cofanetti, dal valore di diverse centinaia di euro. Vorrei segnalare due tipi di problemi in merito, uno di carattere generale e uno specifico, rispetto al quale chiedo una risoluzione:1) impossibilità ad utilizzarli normalmente, in tempi preCovid, in quanto le strutture contattate sono sempre tutte stranamente piene, con il rischio che scadano. Se poteste verificare i vostri partner sarebbe più semplice per noi clienti usufruire di quanto acquistato. 2) Un cofanetto, Numero assegno regalo - 691413543 Valido fino al 28 marzo 2020, per ovvi motivi legati anche al coronavirus non è stato utilizzato. Ho letto sul sito Smartbox che è possibile prorogarne la validità, SENZA COSTI AGGIUNTIVI, dunque non cambiarlo, nè modificarlo nel suo valore economico, bensì soltanto protrarne la scadenza, per poterlo utilizzare, emergenza permettendo. Chiedo che venga rinnovato, coincidendo la scadenza dello stesso con il lockdown secondo decreto governativo. Grazie mille!

Salve,con la presente desidero porre alla vostra gentile attenzione il mio caso con l'azienda SMART BOX Group, che opera nel turismo commercializzando pacchetti vacanza.In breve, spiego la situazione. Ho un pacchetto vacanza denominato Tre giorni in famiglia (e-Box) scaduto in data 27/04/2020.L'emergenza epidemiologica dovuta al Covid-19, e le relative restrizioni governative, mi ha reso personalmente impossibilitato nel fruire di tale prodotto/servizio.L'azienda Smart Box ha scelto di non fornire alcuna informazione mediante banner nel proprio sito e/o informative dirette al consumatore mediante email o contatto telefonico. Dell'emergenza e delle eventuali misure assistenziali per i clienti non ve ne è traccia nel sito se non in una sezione nascosta e comunque non evidenziata dell'assistenza. Anche accedendo direttamente mediante il proprio account non v'è alcuna traccia di informazione o di link a possibili soluzioni in merito.Le uniche informazioni generiche e non pratiche e/o operative sono riferite ad 1 post nelle FAQ datato 29/04/2020, ben oltre ogni ragionevole previsione. Lo stesso post conserva uno spirito possibilista di fruizione del pacchetto vacanze come se non ci fossero in atto restrizioni fortemente limitanti.Tutto ciò, unito alla mia personale impossibilità di operare, ha portato ad avere il prodotto/servizio scaduto e non fruito.Ho contattato l'assistenza telefonicamente, che in un modo sgarbato mi ha negato qualsiasi forma assistenziale gratuita fornendomi come unica soluzione un ulteriore pagamento di euro 15,00 per estendere la validità. Ho fatto presente di aver già esteso in passato la validità a mie spese, di aver avuto impossibilità a procedere per qualsiasi verifica della scadenza e ho cercato di sensibilizzare l'operatore alla situazione di emergenza generale. Il dialogo non ha prodotto alcun risultato. E' seguita una corrispondenza via email con i medesimi contenuti e risultati.Ora Vi chiedo gentilmente, cosa si può fare per affermare i miei diritti da consumatore e richiamare alle proprie responsabilità l'azienda Smart Box?Ringrazio in anticipo per l'interesse mostrato.Allego 2 immagini esplicative del sito www.smartbox.com/it/ e della mancata informazione cui faccio riferimento.Restando in attesa di un Vostro riscontro, porgo cordiali saluti.